智慧物业综合管理平台解决方案课件.pptx
智慧物业综合管理平台解决方案智慧物业综合管理平台解决方案目录l智慧物业综合管理建设背景l智慧物业综合管理规划设计l智慧物业综合管理实施方案Page 3城市发展给城市社区物业带来诸多问题 城市发展意味着生产和消费的更集中、更大规模、更社会化和更高的生城市发展意味着生产和消费的更集中、更大规模、更社会化和更高的生产效率；同时也意味着城市生活对资源的更大需求、更复杂的社会关系等。产效率；同时也意味着城市生活对资源的更大需求、更复杂的社会关系等。健康问题健康问题邻里关系问题邻里关系问题社区安全问题社区安全问题社区服务质量问题社区服务质量问题Page 4城市发展给城市社区物业带来诸多问题XXX智慧社区定义：运用物联网技术和云计算技术,结合社会资源、社区资源，通过智能终端无时无地实现对家中设备和社区设备的智慧物联，建立一个满足用户需求云平台，实现社区综治平台远程视频监控、安防报警联动、手机对讲、社区O2O、社区物业联动等无限扩展。优化社区服务，打造智能、安全、便利、舒适的社区生活！社区服务互联网化社区消费、医疗、物业、金融弱电智能化家居、安防、对讲、物业智 慧社 区Page 5技术的发展让城市社区更加智慧 业主端 商户端 员工端l查看商家服务信息l拨打电话联系商家l在线购买商品l在线缴纳物业费用l发送维修请求l发布二手交易信息l接收物业服务信息l水电煤气代缴l积分活动l智慧家居l接收维修请求l接受业主投诉l与客户联系l确认订单/取消订单l管理商户信息l发布管理商品信息l订单/服务状态管理l活动运营/商家优惠l回访评价制度lCRM管理l数据存储物业端 物业档案 客户档案 收费管理 客户服务 仓库管理 系统管理 Page 6技术的发展让城市社区更加智慧物业管控周边商圈智慧家居报修服务二手交易缴物业费生活服务功能模块智慧物业Page 7技术的发展让城市社区更加智慧社区正在变得社区正在变得越来越智慧越来越智慧数字化数字化移动化移动化无线化无线化物联化物联化Page 8保民生保民生保民生保民生智慧社区智慧社区应用系统应用系统管理体系管理体系互联网互联网物联网物联网通信网通信网智慧物业综合管理建设背景关键点一:互联关键点二:技术的综合应用关键点三:可持续促和谐促和谐促和谐促和谐Page 9智慧社区承载智慧城市的核心价值智慧城市是充分利用数字化及相关计算机技术和手段，对城市基础设施与生活发展相关的各方面内容进行全方面的信息化处理和利用，具有对城市地理、资源、生态、环境、人口、经济、社会等复杂系统的数字网络化管理、服务与决策功能的信息体系。数字数字楼宇楼宇数字数字医疗医疗数字数字景区景区数字数字安全安全数字数字交通交通数字数字政务政务数字数字城管城管智慧社区智慧社区Page 10目录l智慧物业综合管理建设背景l智慧物业综合管理规划设计l智慧物业综合管理实施方案Page 11智慧社区 多层次、全方位满足社区社会需求健康社区：健康社区：社区居民的社区居民的“健康守门人健康守门人”生存需求社交需求尊重需求自我实现安全需求平安社区：平安社区：社区居民社区居民/财产的财产的“安全卫士安全卫士”温情社区：温情社区：社区居民的情感社区居民的情感“沟通桥梁沟通桥梁”和谐社区：和谐社区：人本的社会资源人本的社会资源“整合协调者整合协调者”促和谐保民生Page 12“智慧社区”的价值：感知统一，智慧服务提升社会服务效率p通过传感、物联网等新技术，整体提高社会效率15%整合社会服务资源p以人为本的、统一的一体化服务支撑系统p整合多小区服务资源p多种手机、信息亭等多种服务方式融合自我盈利、解决就业p解决社区3%人口的就业问题p社区服务机构实现盈亏平衡感感感感知知知知统统统统一一一一智智智智慧慧慧慧服服服服务务务务以人为本,感知统一p统一实现RFID身份识别，确保社区服务“智能便捷”p统一记录社区居民信息，确保社区服务“贴心人本”p统一协调社区资源，确保社区服务资源“随手可得”Page 13“智慧社区”整体架构基础资源云基础资源地图引擎应用服务消息引擎支付平台基础数据库数据挖掘引擎城市光网 无线宽带 3G网络便民社区智能家居智慧物业一站式管理门户智能控制智能终端安全系统娱乐系统智慧商圈社区综治对讲门禁系统视频监控系统电子围栏等停车场电子巡更掌上社区门户用户门户管理门户社区综治平台管理平台移动终端无线固话智能终端终端用户居民政府企业社区综治平台建设标准政府信息接口第三方服务接口智慧医疗居家养老Page 14“智慧社区”整体技术框架智慧社区需要打造一个统一平台，设立城市社区数据中心，构建三张基础网络，通过分层建设，达到平台能力及应用的可成长、可扩充，创造面向未来的智慧社区和智慧城市系统框架。平台层IT能力CT能力数据中心网络层通信网互联网物联网手机PC摄像头RFID传感器网络视频电话internet呼叫中心 无线网关云计算感知层应用层健康社区平安社区温情社区和谐社区Page 15和谐社区”智慧社区”感知统一平台和服务方案感感感感知知知知统统统统一一一一智智智智慧慧慧慧服服服服务务务务“智慧社区智慧社区”卡卡统一的RFID身份标识“智慧社区智慧社区”信息亭信息亭统一的社区信息渠道“智慧社区智慧社区”呼叫中心呼叫中心统一的社区服务平台数据中心数据中心居民信息、资源管理健康社区平安社区温情社区社区医疗与智能健康诊断亭老人健康监测与上门就诊服务社区健康宣传呼叫、短彩信服务紧急救助服务家居安全监控社区内外监控社区安全宣传呼叫、短彩信服务紧急安全事故与110等联动智能社区活动中心老人一键呼叫社区活动宣传呼叫、短彩信服务志愿者与家庭结对匹配服务社区矫正纠纷调解社区卫生物业评价系统送水热线等便民服务社区捐赠、照顾老人等公益活动互帮互助平台M2MM2M管理管理社区ICT终端、服务管理应急指挥调度中心应急指挥调度中心社区综合管理Page 16感知统一平台：“智慧社区”卡方案使用二代身份证作为“智慧社区”卡的惟一标识号，统一实现RFID身份识别，节省资金、携带方便、信息准确，确保社区服务“智能便捷”。社区服务支付就餐购物社区门禁社区医疗社区信息亭社区活动中心Page 17感知统一平台：社区信息亭方案l查看自身信息l健康医疗终端诊断l查看健康状况月报l社区服务信息发布l网上社区平台l社区信息亭是“智慧社区”信息和服务发布的统一渠道。社区居民可以通过社区信息亭查看自身的各种信息，社区健康状况信息等，还有健康医疗诊断终端供居民随时诊断自身的健康状况，以及社区服务信息发布、居民共建的网上社区平台等。Page 18感知统一平台：呼叫中心方案呼叫中心是“智慧社区”信息和服务统一的呼叫平台，包括社区信息和服务的主动呼叫，接受社区居民的服务咨询等。Page 19智慧社区“感知统一”平台的核心能力智慧城市平台第三方系统集成能力快速的应用提供能力系统资源共享能力系统平滑演进能力数据统一分析能力统一硬件/存储/安全方案构建统一的智慧社区平台，提供综合的应用支撑和管理能力通过应用模板、能力引擎，基于工作流引擎的开发环境，提供应用快速交付能力。定义标准接口，支持多层次集成：数据集成、能力集成、应用集成。城市社区仪表盘为决策者提供统一的社区数据分析视图。通过对智慧社区应用所使用系统资源的虚拟管理，提高系统资源的利用率，绿色节能、简化管理、平滑扩展。智慧社区平台支持分期建设，系统可成长，可持续发展。Page 20“智慧社区”智慧服务：构筑丰富的社区应用智慧社区将“社区信息化”带入“M2M物联时代”，着力打造健康社区、平安社区、温情社区与和谐社区。智慧社区将通过建设物联网/M2M、宽带多媒体信息网络、通信系统、感知统一平台等基础设施平台，整合城市社区信息资源、为市民提供无处不在的公共服务，为政府公共管理提供高效而有竞争力的手段，最终使城市在信息化时代的竞争中立于不败之地，使城市居民在民生方面获得更优质的服务，使社会更加温馨和谐。Page 21应用价值健康社区社区居民的健康守门人打造“健康社区”，致力于为社区居民打造个人健康管理的服务平台，为居民和医疗机构之间搭建起沟通的桥梁。服务的一侧整合现有的医疗资源，提供专业医疗健康服务；另一侧是社区居民，企业员工，村民，他们可灵活地通过无线或有线的方式接入，实时获得各种医疗健康服务。从2006年开始积累卫生信息化技术，现在聚焦于健康保健健康管理类业务，提供社区健康管理，企业健康管理，农村健康管理，普通用户健康管理等端到端解决方案，让人们非常方便的获知自己的健康状况，医疗卫生机构通过多种信息手段方便快捷收集的民众健康数据，从而指导优化医疗资源布局、缓解“看病难、贵”的问题。推动从治疗到预防的医疗模式转变。n关注民生健康，解决看病难看病贵的问题n整合社会资源，提高医疗效率，从治疗到预防转变n预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育“六位一体”综合功能n创造就业机会，解决社区内2%人口的就业问题和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 22社区健康管理健康小屋l监控项目p体重p血压、血氧、体温（一体）p心功能p呼吸p心电，心率，脉搏p血糖p黑白B超p颈颅多普勒l通讯模式p蓝牙等短距离无线通信中心医院社区健康中心医生用户服务平台护士1、护士帮助用户检测健康指标，进行筛查，管理健康状态2、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置身份证，社保卡，RFID等和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 23社区健康管理健康小屋应用示意图和谐社区温情社区平安社区健康社区用户护士身份证等1、刷卡，系统挂号2、刷卡，测身高体重3、刷卡，测血压、血氧N-1、刷卡，测心电图N、刷卡，系统发送全部检查结果到服务器，检查结束4、刷卡，测血糖N-2、刷卡，测肺功能健康小屋健康小屋服服务器器联网Page 24社区健康管理健康小屋组网和谐社区温情社区平安社区健康社区连接卫生局中心数据库Page 25企业健康管理和谐社区温情社区平安社区健康社区p 帮助企业建立员工健康档案;p 根据员工不定期的检测指标，形成对员工健康的趋势分析;p 根据员工个人的身体指标数据和趋势，给予个性化的健康关怀和提醒;p 根据企业所有员工的健康档案统计数据分析，指导企业进行后勤饮食、员工健身、医务室建设;Page 26企业健康管理系统组网和谐社区温情社区平安社区健康社区指标终端指标终端指标终端指标终端员工健康档案健康管理平台市卫生局数据中心业务管理系统员工健康档案企业A.总部企业A.分支机构企业B.分支机构指标终端指标终端企业B.总部企业侧卫生局侧社区医院社区医院医护人员企业员工医院侧Page 27农村健康管理和谐社区温情社区平安社区健康社区p 适应农村现状，提供流动式健康服务;p 帮助农村建立村民健康档案;p 根据村民的身体指标数据和趋势，给予个性化的健康关怀和服务;Page 28农村健康管理系统组网和谐社区温情社区平安社区健康社区指标终端指标终端指标终端指标终端村民健康档案健康管理平台市卫生局数据中心业务管理系统村民健康档案村A.健康室流动健康车指标终端指标终端村B.健康室乡村侧卫生局侧社区医院社区医院医护人员村民医院侧Page 29健康检测设备：一体化心电/血压/血氧/体温/心率设备l检测：心电、无创血压、血氧、快速体温、心率l大屏幕LCD显示l交直流两用，内置可插拔锂电池l支持无线联网l防震抗摔和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 30健康检测设备：身高体重和谐社区温情社区平安社区健康社区l无接触式测高，电子精密测量l多种通讯方式设置，可与计算机相连，RS-232Page 31健康检测设备：心功能测试仪和谐社区温情社区平安社区健康社区l心脏功能参数：15项l血管状况参数：14项l血液状态参数：3项l微循环功能参数：3项l人体运动参数：4项Page 32健康检测设备：肺功能检测仪和谐社区温情社区平安社区健康社区l轻巧、便于握持、双相呼吸气检测的全新传感器l带有静电过滤膜，防治交叉感染l高精确度的热丝式流速传感器Page 33健康检测设备：骨密度和谐社区温情社区平安社区健康社区l一般医务人员均可操作，受检者无须准备，伸手便测。l开机自校准,可连续测量数百人，适于诊断与普查。l无需常规维护，无需特定房间和特殊fang防护 l全球唯一使用SPT数字化成像技术的骨密度测量仪l精度误差0.85%，辐射量微小，灵敏度高Page 34健康检测设备：血糖和谐社区温情社区平安社区健康社区l红外线数据转输(可与PC红外连接,对数据进行分析)l试纸插入自动开机;试纸拔出自动关机l机内采血25-55%/机外采血20-70%Page 35健康检测设备：人体脂肪测量和谐社区温情社区平安社区健康社区l可测试体重、体脂肪率、体水分率、内脏脂肪、肌肉量、骨量、基础代谢量、基础代谢年龄 l可判定并显示肥胖程度 l采用高质量钢化玻璃及ITO透明电极、带白色背光灯 l附体型判定 与小孩判定功能Page 36健康检测设备：十二导心电和谐社区温情社区平安社区健康社区l同步十二导联心电图l专利的抗漂移技术，保证心电信号基线平稳l高精度电子尺，支持测量点的调整与再分析功能l支持在线报告发送，实现远程会诊l通过CSE数据库验证的自动分析算法Page 37健康检测设备：颈颅多普勒和谐社区温情社区平安社区健康社区l多通道，多深度l数字化电影回放l病人连续监护趋势图l血栓探测功能l支持无线联网Page 38健康检测设备：社区内医生巡诊设备和谐社区温情社区平安社区健康社区l具有WLAN/GPRS/CDMA三种通讯方式，供随时切换l 心电、呼吸、血压、血氧饱和度、脉率、体温六参数测量；l三道实时图形和数据显示；l 心电三通道（十二导联切换）同时监护，并且具有心律失常、ST段分析和起搏检测；l重量450克l体积150mm100mm50mm。Page 39健康检测设备：血压/体温/心电一体机l血压/体温/心电一体机lLCD显示屏l支持Wifi/蓝牙和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 40健康检测设备：三导联心电l 1节7号电池支持续记录长达72小时l支持8位、12位、16位A/D转换精度选择l蓝牙数据传输模式l具备起搏脉冲检测功能和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 41健康检测设备：胎儿监护l适合产前、产时、产后等不同时期和谐社区温情社区平安社区健康社区l胎心率Page 42指导急救指标服务平台测量事件医生健康管理团队健康管理专员上报现状：自己测量、记录、判断。缺点：忘记测量找不到记录本测量不规范判断不专业措施不及时心里不踏实家人不放心住家病人血压，心电，血氧，体温,采用慢性病管理：救护车家庭成员叫救护车&通知家庭成员监护人关心家庭成员监护人应用上门医生医用上网本绿色就医通道计划计费结算电子病历对病人好处：1、随时随地连接医护资源保健医生；2、例行保健测量，记录、分析交给系统；3、保健医生及时指导，得到生活方面的咨询和顾问；4、整合院内急救和门诊流程，满足病人的全部医护需求；5、降低病人综合医疗费用，改善生活质量；对医院好处：1、拓展保健业务收入，巩固体检业务；2、为门诊、急救等业务锁定长期客户；3、整合老人客户群相关服务业务，增加收入来源；业务一：远程慢性病管理和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 43心血管疾病患者排队挂号排队候诊排队候检排队缴费检查结果问询回家检查结果现状：出现不适去医院。缺点：费时费力费钱错失疾病心电信号限于医生上班时间限于邻近医院医院医院远程监护中心 出发绿色就医通道计划计费结算电子病历对病人好处：1、心电检测仪随身携带，随时随地连接医护资源；2、及时得到医生指导，得到生活方面的咨询和顾问；3、连接院内门诊流程，方便病人的就医；对医院好处：1、方便医生抓住心脏瞬间异常信号，帮助准确诊断；2、增加医院业务收入；业务二：远程心电诊断和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 44一键求助急救叫救护车通知紧急呼叫病人救护车位置地图家庭社区呼叫中心健康记录急救信息现状：拨打120救助。缺点：对病人记不住救助号码无能力拨出号码无能力说出地点无能力说出病情走失对救助者不知道地点不知道病史不知道健康资料措施不及时采用紧急救助服务：救护车内生理指标测量，及时送达急救中心。急救中心根据指标准备急救方案救护车到达医院，立即实施急救方案。对病人好处：1、随时随地连接救助资源；2、一键方便发出求助信号，不受时间地域限制；3、紧急情况及时得到专业指导，避免现场错误方法；3、挽救生命的成功率大大提升；对医院好处：1、提前准备救助方案，提高救命成功率；2、增加业务收入；业务三：紧急救助服务和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 45社区医院医生护士大医院社区检测亭业务四：社区健康检测亭生理指标疑难指标小区健康指标检测亭，与全民健身器材一道成为健康基础设施老年人参与集体活动爱好老年人口口传播特征老年人攀比特征服务器和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 46业务五：上门走访家庭用户服务平台医生医用上网本2、提醒用户，医生上门1，按照服务套餐要求，定期启动走访过程2，根据用户检测情况应急上门服务3,客户要求上门服务2、生成走访事务，协助医生完成走访工作3、当面交流中心医院和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 47业务六：问卷调查家庭用户服务平台1、按照要求，定期启动问卷采集任务中心医院医生0、下发问卷调查任务2、定时下发问卷到用户端3、用户答复问卷，上报服务端和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 48业务七：养生信息家庭用户服务平台1、根据用户健康状况，结合时令季节，查询养生信息中心医院2、定时下发养生信息到用户端和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 49业务八：健康月报家庭用户服务平台1、按照服务套餐要求，定期启动周报月报过程中心医院医生亲属2、生成任务，协助医生填写月报，周报3、月报，周报自动推送到用户端和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 50促就业：解决就业问题l假设前提及推理过程p区人口30万p老龄化率约为15%（预计15年后达到25%），老年人为4.5万p假设2万人使用此政府服务p护士与病人的比例为100：1，医生与病人比例1000：1p2万人中有200高端用户，医生与高端用户比例10：1p设备安装及维护人员、运维人员10人l推断：解决200护士、40医生、10个工作人员的就业问题和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 51平安社区：社区居民财产的安全卫士和谐社区温情社区平安社区健康社区“平安社区”应用场景：公用通道及电梯闭路电视监控系统能不间断监视各部位的情况；社区内部环境的监控，保证社区环境的整洁，及时发现非社区业主长期无故滞留；周边防范对人员的非法进入及时报警；可视对讲提供住宅小区住户与来访者的音像通讯。n分布存储，异常情况自动将相关视频数据传到报警中心；n对社区周边设置智能分析规则，提早发现可疑人员；n可视终端能存储近期内的可视对讲的音像记录n与社区周界报警系统联动控制应用价值Page 52平安社区：技术架构前端接入层前端接入层网络传输层网络传输层平台管理层平台管理层监控应用层监控应用层报警探头声光报警视频编码器摄像机视频监控平台交换机路由器防火墙网闸光端机烟感门磁紧急按钮遥控器声光警笛红外幕帘IPC红外双元防卫社区监控家庭监控智能交通报警三台合一和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 53家庭监控安装摄像机，对家庭的情况及时掌握；提高网络利用率，运营商获得收益；全程监控、摄像，移动侦测、报警。当有外人入侵时会引发报警及email通知定时录像、拍照等功能，可查看某一时间段家里的情况 和谐社区温情社区平安社区健康社区光纤振动传光纤振动传感器感器Page 54家庭监控：防盗报警警情确认接处警坐席110接警中心网闸接处警管理系统IPC警筁红外门磁家录像服务视频监控平台无线网关业务网关业主有人闯入本地警报告警上传平台平台录像短信通知业主短信提醒：有人闯入您家浏览实时视频，确认警情警情确认，确认报警报警110报警出警和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 55家庭监控：防火防气报警警情确认接处警坐席119 消防接警中心网闸接处警管理系统IPC警灯燃气探测器家录像服务无线网关业务网关业主火灾警报本地警报告警上传平台平台录像短信通知业主短信提醒：家里发生火情浏览实时视频，确认警情警情确认，确认报警出警燃气泄漏烟感拨打119报警视频监控平台和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 56家庭监控：紧急求助状况确认救护调度席医疗、救护中心救助管理系统IPC警灯家录像服务无线网关业务网关业主突发病症本地警报告警上传平台平台录像短信通知业主短信提醒：家里发生紧急情况浏览实时视频，确认状况情况确认，紧急求助现场救护异常状况紧急按钮拨打救护电话遥控器远程指导视频监控平台和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 57社区监控：无线关爱IPC家录像服务视频监控平台无线网关业务网关业主请求实时视频，了解家里老人、孩子的状况随时随地了解到家中老人、小孩的情况，牵挂看得见 耳机麦克和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 58社区监控：社区安防监控和谐社区温情社区平安社区健康社区l检测是否有行人或车辆进入预定区域l能对画面中的行人、车辆及其他目标物进行分类l能够检测是否有可疑人物或车辆在指定的区域内长时间徘徊或滞留l能控制云台摄像机对移动目标进行放大抓拍自动智能视频分析成为安防技术发展的一个必然趋势，对视频进行自动智能分析，及时报告可疑事件（如闯入禁区、逆行、滞留等）的发生，并对提出来的事件信息和视频数据一起记录，从而达到实时报警和事后视频有效检索的目的。Page 59社区监控：社区卡口监控应用描述应用描述1、识别模式：车辆前牌识别。2、所需设备：进出口车道各1台车牌自动识别设备，1台40万像素摄像机。3、当车辆进入小区或停车场时车牌自动识别设备自 动录车牌号码、进入时间等信息。应用特点应用特点1、独立工作，不干扰原有系统运行。2、工程简洁，安装方便。3、系统可维护性好。4、识别精度高、速度快。5、宽覆盖，视频监控与车牌识别合一。6、强光抑制，避免车灯干扰。和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 60接处警坐席媒体分发服务器视频监控平台车牌识别系统交管监控中心网闸交管信息系统停车场业务网关1、检测到车辆进入，上传实时视频2、平台存储该段视频3、触发车辆识别4、将车辆记录（车牌、地点、时间）送入业务网关5、将记录送到交管信息系统6、记录信息并比对社区监控：社区卡口监控应用场景录像服务器和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 61温情社区社区居民的情感“沟通桥梁”和谐社区温情社区平安社区健康社区“温情社区”应用场景：n 组织社区内老人、儿童活动，搭建情感”沟通桥梁“，解决社区内人际陌生的问题；n 一键手机，老人手机一键拨通呼叫中心，呼叫中心根据老人需要进行转发；n 社区活动中心信息化；n 外呼老年人，参加活动，增加交流；n 心理专家疏导；n 社区活动组织、社区家庭运动会组织；n 互帮互助，结对家庭。呼叫中心绑定几个人组成互帮互助组。n改善邻里关系，使社区居民感受到社区和社会的温暖；n满足老人沟通需求和儿童的社会交往需求；n及时高效处理社区居民情感生活问题，使所有社区居民的心灵都阳光明媚。应用价值Page 62温情社区场景l对温情社区的老人一键手机拨打后，呼叫中心根据需求安排活动的场景进行描述，通过呼叫中心找到其他人l扭秧歌活动组织者，给呼叫中心打电话后，呼叫中心通过录音通知每个 用户参加活动l在健康而安全的社区环境中，温情无处不在！和谐社区温情社区平安社区健康社区Page 63和谐社区以人为本的社会资源“整合协调者”和谐社区温情社区平安社区健康社区“和谐社区”应用场景：n社会志愿者资源整合系统（资料录入，群发短信）n互帮互助平台n社区捐物管理，信息亭公布排名n过年送温暖，居家老人关怀n送水、社区卫生热线（后端收费、盈亏平衡）n二手交易，跳蚤市场n社区矫正，纠纷调解n对物业评价系统，业主委员会n统一接入、统一身份识别，保障社会资源的整合与合理分配n呼叫中心、社区信息亭、手机、网站等多种社区信息资源发布渠道，实现社区信息与服务的便捷性、一站式获取。n基于ICT渠道的社区服务方便快捷，大力提升社区居民的生活质量，促进社区和谐。应用价值Page 64目录l智慧物业综合管理建设背景l智慧物业综合管理规划设计l智慧物业综合管理实施方案Page 65E2EE2E的专业集成服务的专业集成服务客户化定制客户化定制商业咨询商业咨询系统集成系统集成网络咨询网络咨询全球知识库体系及经验共享全球知识库体系及经验共享部署部署&实施实施规划规划&设计设计运营运营&维护维护n 市场调研、客户分析n 业务咨询 n 运营咨询n 需求分析，业务规划ICT ICT 集成框架集成框架管理服务管理服务“智慧社区”集成项目交付端到端交付能力n 集成设计n 预集成、预测试n 系统及网络安全 n 功能定制n 系统接口n 界面报表n 业务流程n 网络规划 n 网络优化n 专家服务 n 托管服务n一站式服务 Page 66交付项目管理销售项目供应服务交付项目采购财经软件定制开发项目关闭合同签订交付启动投标立项软件开发工程准备工程实施工程验收生成和管理线索销售项目立项标前引导分析需求与设计解决方案递交标书管理机会点制定项目集成计划集成的变更控制预规划服务交付计划供应制定项目采购策略和计划交付项目立项计划/启动项目执行与监控验收和交接触发开票项目关闭处理合同和订单计划订单承诺和协调管理物流验收支持(供应)验收支持管理采购执行财务核算与控制(概算、预算、核算、决算)软件定制版本开发版本问题处理设备安装调测集成设计集成测试&验证服务交付履行合同交底ATIATBATCDR0_1DR1DR2DR3DR4DR0_2制定软件版本计划规划软件定制开发版本需求调研合同谈判&签订合同/需求变更谈判，重大问题协调管理合同履行管理开票cc制定开票计划计划和调度资源制定资源计划执行资源计划“智慧社区”集成项目交付完备的交付流程Page 67公司集成项目交付组织保障高层资源支持产品线管理团队，做重大项目的赞助人l需求研究，参与运营服务l共同规划网络发展路标并提供解决方案支持l联合新业务规划、设计l各省本地研发项目团队l定制化开发支撑，专职服务l快速、贴身响应l专属的客户服务团队l顺畅的对话渠道及快速响应l端到端的解决方案团队l产品支撑l AAA级 的服务l 全网统一版本管理l 专职大客户服务人员l 高质量交付、维护 供应链l海量的优先供货保障l大客户标签，支撑采购计划衔接，降低成本商业咨询团队技术支持与服务本地研发中心解决方案团队“智慧社区”集成项目交付全流程的组织保障Page 68“智慧社区”集成项目交付完善的项目管理召开项目启动会，成立联合项目组制定整体项目计划整合和管理各厂商工程实施相关方案和计划范围管理确定各厂商和集成商项目范围确定各厂商以及集成商的责任界面分工应对部分到货风险，启用紧急措施应对工程硬件施工进度风险应对需求变更，导致设计变更风险对需求部门的业务承载需求，不断更新组网和设计同网管中心多次沟通，建设最适合经营的网络 制定各厂商子计划模版整合各厂商计划进行各厂商到货、安装、联合调试、联合测试管理整体管理进度管理风险管理变更管理集成测试方案制定集成督导管理统一组织联调调试统一组织联合测试 质量管理智慧城市平台智慧城市平台集成项目管理内容集成项目管理内容Page 69“智慧社区”集成项目交付专业的培训服务纵向分层分级，横向跨专业融合的特色培训体系，满足从维护工程师到精英化系统专家的不同层面培训需求专家成长对象：高端管理量身定制，互动合作高级专题对象：技术专家专题培训、技能深入维护实战对象：维护人员实战演练、维护实习技术基础对象：普通技术人员主修+跨网跨专业的辅修Page 70交付计划lXXX年-月完成需求调研及实施方案设计lXXX年月完成平安社区交付lXXX年月完成健康社区交付lXXX年月完成温情社区交付lXXX年月完成和谐社区交付Page 71政策申请l使用健康服务的老年人根据年龄补贴不同程度金额l社区志愿者工资补贴l社区建设资金l结合社会保障进行健康试点l居民可以使用医保卡支付”健康服务“Thank you
