招商实战培训课件.ppt

涂料经销商招商全攻略 内容内容一、招商前准备一、招商前准备1）营销员）营销员10大必知卡大必知卡二、招商中二、招商中1）优秀经销商的标准）优秀经销商的标准2）市场开发的方法）市场开发的方法3）谈判的技巧）谈判的技巧4）注意的细节）注意的细节三、招商后三、招商后 跟进跟进 营销人十大必知卡营销人十大必知卡十指连心十指连心 缺一不可缺一不可目标计划招商考核培训建店产品价格模式广告5十大必知卡目标建店计划产品招商价格考核模式培训广告5611、年度目标：销量+招商2、月度目标：销量+招商3、客户配置目标4、目标分解目目标标口口诀诀：目目标标清晰等于完成了一半清晰等于完成了一半要点：目要点：目标标是量化的而且能是量化的而且能够够分解，分解，营销营销人人员员必知三个目必知三个目标标：年度目：年度目标标、月度目、月度目标标和和客客户户配置目配置目标标。内容：必知招商目内容：必知招商目标标、区域、区域销销量目量目标标、各客、各客户销户销量目量目标标、客、客户户配置目配置目标标、月度目、月度目标标和和分解分解十大必知卡目标建店计划产品招商价格考核模式培训广告2023/1/481计计划划口口诀诀：5W+1H5W+1H要点：要点：何何时时何地与何人做了何事，何地与何人做了何事，为为什么要什么要做，有何效果。做，有何效果。月底科学月底科学计计划、每日划、每日严严格格执执行、每周予以小行、每周予以小结结、月底、月底认认真真总结总结，总总结结是是计计划之母。没有逐个客划之母。没有逐个客户户逐个店面的逐个店面的落落实实，绝绝没有没有销销量的完成。量的完成。内容：必知内容：必知月度月度计计划行程及划行程及总结总结表表、区域区域销销量量计计划及划及总结总结表表、经销经销商合同商合同执执行情况表行情况表、周周计计划和划和总结总结表表等等十大必知卡目标建店计划产品招商价格考核模式培训广告1011、一析：区域经济和规模、一析：区域经济和规模2、二赚：盈利模式、二赚：盈利模式3、三配：具备条件、三配：具备条件4、招商道具准备：、招商道具准备：招商招商口口诀诀：一析二一析二赚赚三配置三配置要点：首先就本地要点：首先就本地GDPGDP、人口、小区套数、人口、小区套数、竞竞品分析、市品分析、市场场容量容量进进行分析；再剖析加盟行分析；再剖析加盟优势优势，让让客客户赚钱户赚钱；客；客户户感感兴兴趣后趣后谈谈人、人、店、物配置要求和店、物配置要求和进进度；最后再度；最后再谈谈合同打合同打款款订货订货事宜。事宜。内容：必知公司当年各内容：必知公司当年各类类政策、政策、报货报货流程、流程、招商指招商指导导手册手册、经销经销合同合同，掌握，掌握行行业现业现状和状和发发展潜力展潜力111经销商合同经销商合同1、经销商经销商合同合同12十大必知卡目标建店计划产品招商价格考核模式培训广告131考核考核口口诀诀：考核的要点是指引我：考核的要点是指引我们们更好的工作更好的工作要点：要点：内容：年度收入、月度收入内容：年度收入、月度收入十大必知卡目标建店计划产品招商价格文化模式培训广告14151培培训训口口诀诀：培培训训要要钱钱，不培，不培训训要命要命要点：培要点：培训训是是经销经销商商对员对员工最好的福利，是工最好的福利，是对经销对经销商最好的回商最好的回报报。招人、育人和留人，。招人、育人和留人，离不开好的培离不开好的培训训、好的待遇、好的、好的待遇、好的环环境和境和好的文化。好的文化。内容：必知：内容：必知：经销经销商推广手册、商推广手册、业务员实战业务员实战手册、必知公司化管理，了解手册、必知公司化管理，了解PPTPPT制作，能制作，能够够培培训经销训经销商、分商、分销销商及其商及其员员工。工。十大必知卡目标建店计划产品招商价格文化模式培训广告建店建店口口诀诀：一位二大三配置；一位二大三配置；产产品品样样板堆板堆头头中，中，要点：要点：经销经销商建店首先商建店首先应应找建材市找建材市场场或建或建设设一条街上的一条街上的最好位置最好位置（如旺（如旺铺铺、十字路口、十字路口、人流量大的、租金高的）；其次要求人流量大的、租金高的）；其次要求最大最大店面店面（门门面面宽宽敞、忌狭敞、忌狭长长）；）；内容：内容：经销商店面科学陈列。经销商店面科学陈列。十大必知卡目标建店计划产品招商价格文化模式培训广告2023/1/4191产产品品口口诀诀：要点：要点：内容：内容：必知必知产产品手册品手册，必知，必知产产品品种、价品品种、价格、性能、格、性能、卖卖点和使用方法。点和使用方法。十大必知卡目标建店计划产品招商价格文化模式培训广告211价格价格口口诀诀：定价定天下，价格是生命定价定天下，价格是生命线线要点：要点：产产品定价是品定价是经销经销商盈利的根本，高商盈利的根本，高举举才能高打，零售价格及其才能高打，零售价格及其统统一是一是经销经销商盈商盈利和利和发发展的生命展的生命线线。内容：内容：必知必知产产品价目表品价目表及分及分销销加价、加价、统统一零售价，必知市一零售价，必知市场场价格管控政策、价格管控政策、规规定。定。统一价 非统一价心电图显示正常心电图显示不正常统一零售价是生命线统一零售价是生命线十大必知卡目标建店计划产品招商价格考核模式培训广告2324十大必知卡目标建店计划产品招商价格考核模式培训广告251广告广告口口诀诀：广告有三广告有三废废，推拉更，推拉更实实惠惠要点：广告无渠道叫浪要点：广告无渠道叫浪费费、广告无人、广告无人员员叫白叫白费费、广告无促、广告无促销销叫残叫残废废。空中有广告，地。空中有广告，地面一定有配合面一定有配合。内容：必知广告政策、内容：必知广告政策、广告申广告申请审请审批批报销报销表表、广告基广告基础础知知识识和广告投放技巧和广告投放技巧、能能够进够进行广告洽行广告洽谈谈优秀经销商的标准优秀经销商的标准经销商经销商6力标准力标准主力主力优秀经销优秀经销商商能力能力发展力发展力品牌力品牌力团队力团队力实力实力 如何准确判断目标客户？如何准确判断目标客户？品牌力品牌力实力实力主力主力能力能力品牌力品牌力实力实力主力主力能力能力注册资金、资质情况注册资金、资质情况营业额与应收帐款营业额与应收帐款门面数量、位置及面积门面数量、位置及面积交通工具交通工具仓库面积与存货数量仓库面积与存货数量承接过项目的数量与金额承接过项目的数量与金额房产的购置房产的购置股东构成与资金来源股东构成与资金来源品牌力品牌力实力实力主力主力能力能力1、从事过什么行业？情况如何？、从事过什么行业？情况如何？2、文凭、理念、年龄和外界评价、文凭、理念、年龄和外界评价3、客户社会关系和人缘、客户社会关系和人缘4、渠道能力、渠道能力品牌力品牌力实力实力主力主力能力能力销售团队的组建；销售团队的组建；是否以此为生是否以此为生现有经营品牌数量；现有经营品牌数量；品牌意识；品牌意识；个人爱好与事业心；个人爱好与事业心；企业的认同度；企业的认同度；品牌力品牌力实力实力主力主力能力能力1、品牌投入费用、品牌投入费用2、转行或换品牌的原因、转行或换品牌的原因3、对我们这品牌的看法、对我们这品牌的看法发展力发展力实力实力主力主力能力能力1、敬业、学习意识强吗？、敬业、学习意识强吗？2、做生意还是做事业？、做生意还是做事业？3、是想赚钱还是想出名？、是想赚钱还是想出名？团队力团队力实力实力主力主力能力能力1、客户最多带多少人的团队？、客户最多带多少人的团队？2、客户愿意公司化运吗？、客户愿意公司化运吗？3、团队开展过什么活动或培训？、团队开展过什么活动或培训？经经 销销 商商 的的 本本 质质一个中心一个中心1 1、利润、利润 灌输代理产品一定能赚到更多更方便的钱灌输代理产品一定能赚到更多更方便的钱 两个基本点两个基本点1 1、安安全全：分分析析投投入入的的总总量量决决定定总总效效益益，产产品品的的结构决定利润总效力，营运的时效决定总效率。结构决定利润总效力，营运的时效决定总效率。2 2、手段：盈利模式、手段：盈利模式(渠道分析渠道分析)如何有效筛选客户信息？如何有效筛选客户信息？信息搜集标准和方法信息搜集标准和方法n通过针对性扫街（观察法、询问法、拜访通过针对性扫街（观察法、询问法、拜访法）、朋友推荐、广告吸引和网站注册，按照法）、朋友推荐、广告吸引和网站注册，按照客户选择对搜集的客户信息筛选、分类，对意客户选择对搜集的客户信息筛选、分类，对意向客户分为向客户分为“重点、次重点、一般重点、次重点、一般”进行跟进。进行跟进。注意：省会城市场以寻找品牌大形象店为主，注意：省会城市场以寻找品牌大形象店为主，地级城市以寻找主导品牌专卖店、加盟形象店地级城市以寻找主导品牌专卖店、加盟形象店和油漆小超市为主。和油漆小超市为主。THANK YOUSUCCESS1/4/202339可编辑n异地拜访客户时，务必确认客户有意向方能过去。异地拜访客户时，务必确认客户有意向方能过去。同时，每一个空白区域要物色同时，每一个空白区域要物色2-5个意向客户，个意向客户，造成竞争状态，更容易拓展成功。造成竞争状态，更容易拓展成功。n信息搜集方法：利用推广会议邀请潜在客户、通信息搜集方法：利用推广会议邀请潜在客户、通过广告宣传吸引客户（变被动为主动）、以意向过广告宣传吸引客户（变被动为主动）、以意向分销商为筹码吸引潜在客户、通过成功客户或强分销商为筹码吸引潜在客户、通过成功客户或强势朋友推荐意向客户等等，都不失为信息搜集的势朋友推荐意向客户等等，都不失为信息搜集的好好方法。n2）信息过滤：）信息过滤：n对照意向客户选择标准，对对照意向客户选择标准，对“重点、次重重点、次重点、一般点、一般”的意向客户逐一拜访或电话沟通，的意向客户逐一拜访或电话沟通，最终确定主要意向客户。最终确定主要意向客户。n基本掌握市场情况后，对当地潜在经销商基本掌握市场情况后，对当地潜在经销商列队排单，如有实力雄厚，批量大，分销幅盖列队排单，如有实力雄厚，批量大，分销幅盖面广、有良好涂料品牌运作思路的客户，可主面广、有良好涂料品牌运作思路的客户，可主要商洽。要商洽。n3）信息跟进：）信息跟进：n电话联络：对主要意向客户要不间断联络，如以当电话联络：对主要意向客户要不间断联络，如以当地重要事件、天气、某品牌大型活动等为由头，进行电地重要事件、天气、某品牌大型活动等为由头，进行电话拜访（电话拜访一般选择在上午话拜访（电话拜访一般选择在上午11点点-12点之间，下点之间，下午午3-5点之间点之间n发送短信：如公司重要事件、邮寄资料前、当地重发送短信：如公司重要事件、邮寄资料前、当地重要新闻、各类节目祝贺、经典短信，通过这些不间断地要新闻、各类节目祝贺、经典短信，通过这些不间断地与意向客户保持联系。注意短信要有称呼、有落款，如与意向客户保持联系。注意短信要有称呼、有落款，如“张张总总我是我是*品牌品牌*”n2.客户拜访客户拜访n初步确定目标客户，拟定拜访计划，拜访客户，整理拜初步确定目标客户，拟定拜访计划，拜访客户，整理拜访客户的资料，建立所有拜访过的客户档案。访客户的资料，建立所有拜访过的客户档案。n拜访前的准备拜访前的准备n名片名片1盒，盒，招商手册招商手册1本，产品手册本，产品手册1本，产品大全，手本，产品大全，手提公文包（谨记：拜访客户时不要背着包）、笔记本提公文包（谨记：拜访客户时不要背着包）、笔记本1个，合同个，合同6份，价格表份，价格表1份，各类政策份，各类政策1套及其它必需品套及其它必需品n个人仪容仪表：个人仪容仪表：n仪容是无声的语言，是留给客户的第一印仪容是无声的语言，是留给客户的第一印象：好感、一般或是讨厌；象：好感、一般或是讨厌；n整洁、卫生；整洁、卫生；n着装得体大方，庄重而不失亲切；着装得体大方，庄重而不失亲切；n精神饱满，自信乐观，不卑不亢精神饱满，自信乐观，不卑不亢尽量尽量避免身体或精神状态不佳时与顾客接触。避免身体或精神状态不佳时与顾客接触。n拜访时个人情绪：拜访时个人情绪：n情绪可以感染；情绪可以感染；n我们是碳，顾客是碳火上的一盆水，燃烧我们是碳，顾客是碳火上的一盆水，燃烧自己、加热对方；自己、加热对方；n诚实是一种非常能打动顾客的美德诚实是一种非常能打动顾客的美德不不要把产品吹嘘得完美无缺；要把产品吹嘘得完美无缺；n热情、诚实、勤奋、耐心、自信。热情、诚实、勤奋、耐心、自信。n4）赴约：）赴约：n落实时间、地点，准时赴约（万一赶不上务必及落实时间、地点，准时赴约（万一赶不上务必及时电话说明并道歉）；时电话说明并道歉）；n精神饱满，针对可能涉及的问题要提前做好应答精神饱满，针对可能涉及的问题要提前做好应答准备。准备。n尽量错过吃饭时间，确实错不开必须自己买单。尽量错过吃饭时间，确实错不开必须自己买单。n谈话时，尽量少说多问，避免夸夸其谈、避免攻谈话时，尽量少说多问，避免夸夸其谈、避免攻击同行。击同行。n洽谈时，学会微笑、赞美和倾听。要以真诚感人、洽谈时，学会微笑、赞美和倾听。要以真诚感人、以道理服人、以事业诱惑人。以道理服人、以事业诱惑人。n5）邀约：）邀约：n地点应选择在茶馆、咖啡厅等安静高雅场地点应选择在茶馆、咖啡厅等安静高雅场所，避免邀至招待所或一般宾馆等住处洽谈。所，避免邀至招待所或一般宾馆等住处洽谈。n邀约时须在外面迎候客人，引导客人入客，邀约时须在外面迎候客人，引导客人入客，彬彬有礼，大方得体。彬彬有礼，大方得体。n6）电话洽谈：）电话洽谈：n3.洽谈技巧洽谈技巧n1）与客户谈什么：）与客户谈什么：n首先要判断对方感兴趣的话题，如天文地理、财首先要判断对方感兴趣的话题，如天文地理、财经时政、新闻、股票、集邮、书法、历史典故、足球、经时政、新闻、股票、集邮、书法、历史典故、足球、电影等，以此为切入点拉近与谈话者的距离，再适时电影等，以此为切入点拉近与谈话者的距离，再适时将话题转为正题。将话题转为正题。n做生意、做品牌就是讲故事，因此在与客户洽谈做生意、做品牌就是讲故事，因此在与客户洽谈时，可以穿挺大量故事，增加说服力和感染力。时，可以穿挺大量故事，增加说服力和感染力。谈判方法谈判方法n品品牌对比法：专门针对行业中各区域性销牌对比法：专门针对行业中各区域性销量较大的品牌经销商，不断地引导对比宣传；量较大的品牌经销商，不断地引导对比宣传；专门针对多厂家、多品牌经营的经销商，宣传专门针对多厂家、多品牌经营的经销商，宣传品牌经营的利益点；宣传产品的质量控制流程品牌经营的利益点；宣传产品的质量控制流程和告知性价比的对比办法。和告知性价比的对比办法。n引入竞争法：引入竞争法：与客户交流中，故意透露同与客户交流中，故意透露同城某某也正与我们洽谈经销事宜。城某某也正与我们洽谈经销事宜。n前景对比法：前景对比法：专门针对走下坡路的一些涂专门针对走下坡路的一些涂料企业的优质经销商，不断地开展企业介绍与料企业的优质经销商，不断地开展企业介绍与产品宣传，以及一些产品宣传，以及一些品牌品牌经销商的成功案例。经销商的成功案例。n欲擒故纵法：欲擒故纵法：长期跟进，多次拜访只谈企长期跟进，多次拜访只谈企业、文化、品牌等，暂不提加盟经销事宜，待业、文化、品牌等，暂不提加盟经销事宜，待时机成熟后一锤定音时机成熟后一锤定音。n寻根开发法：寻根开发法：走访当地数家涂料分销商、有实力走访当地数家涂料分销商、有实力的装饰公司、相关建材行业的经销商等收集他们的资的装饰公司、相关建材行业的经销商等收集他们的资料，再按计划进行拜访。料，再按计划进行拜访。n树立样板市场法：树立样板市场法：从空白区域中树立典型的经销从空白区域中树立典型的经销商，再迅速往周边开发。商，再迅速往周边开发。n感情联络法：感情联络法：锁定几家意向客户人，和其结为好锁定几家意向客户人，和其结为好友，时常拜访，认同你直至认同企业。友，时常拜访，认同你直至认同企业。n借鸡生蛋法：借鸡生蛋法：通过其他行业的业务经理和老客户通过其他行业的业务经理和老客户的介绍，从而结识涂料经销大户，通过与大户的不断的介绍，从而结识涂料经销大户，通过与大户的不断交流促成合作。交流促成合作。利益接近法利益接近法:销售人员着重把商品给顾客带来的销售人员着重把商品给顾客带来的利益放在第一位，首先把好处告诉顾客，把顾客利益放在第一位，首先把好处告诉顾客，把顾客购买商品能获得什么利益，一五一十道了出来。购买商品能获得什么利益，一五一十道了出来。从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。一位文具销售员说：一位文具销售员说：“本厂出品的各类账册、簿本厂出品的各类账册、簿记比其人厂家生产同类产品便宜三成，量大不可记比其人厂家生产同类产品便宜三成，量大不可优惠优惠”。这种利益接近法迎合了大多数顾客的求。这种利益接近法迎合了大多数顾客的求利心态，销售人员抓住这一要害问题予以点明，利心态，销售人员抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客目的。近顾客目的。疑问处理疑问处理n询问法：如客户：你们的条件太高了。区询问法：如客户：你们的条件太高了。区域经理：你认为我们高在哪里？域经理：你认为我们高在哪里？n但是法：接受对方的反对，然后转变为说但是法：接受对方的反对，然后转变为说服的反法。如：你讲的很有道理，但是。服的反法。如：你讲的很有道理，但是。n引导法：每个成功的样板市场，总有一、引导法：每个成功的样板市场，总有一、二个成功的有效交易点，可以以他为例，来打二个成功的有效交易点，可以以他为例，来打动客户，因为经销商一般都有随从的心理。动客户，因为经销商一般都有随从的心理。n比较法：客户已有品牌，我们应对客户的忠诚度比较法：客户已有品牌，我们应对客户的忠诚度表示敬意，接着通过比较使客户相信，表示敬意，接着通过比较使客户相信，我们我们的产品对的产品对其更能带来利润及发展前景。其更能带来利润及发展前景。n转换法转换法:有时对方的拒绝不易直接排解，此时可转有时对方的拒绝不易直接排解，此时可转换问题点转换话题，然后再以侧击方式说明。换问题点转换话题，然后再以侧击方式说明。n反问法：加重语气，反将客户反问法：加重语气，反将客户谈判技巧谈判技巧n以我为主、保持主动（语言）：语言要有以我为主、保持主动（语言）：语言要有感染力，言语的数量尽量要占优，主要卖点要感染力，言语的数量尽量要占优，主要卖点要强化。强化。n高开低走、切忌放松（合同条件）：经销高开低走、切忌放松（合同条件）：经销商要的不是便宜而是占便宜，如合同销量要求商要的不是便宜而是占便宜，如合同销量要求100万，我们开价万，我们开价120万。万。n切入要、以情动人（关注盈利）：无论是要求还切入要、以情动人（关注盈利）：无论是要求还是支持都是为了客户盈利，功心为上，让其感动。是支持都是为了客户盈利，功心为上，让其感动。n欲擒故纵、提高条件（区域）：区域与加盟条件欲擒故纵、提高条件（区域）：区域与加盟条件一起谈判，保持主动。一起谈判，保持主动。n不卑不亢、冷热有度（态度）：过于热情导致客不卑不亢、冷热有度（态度）：过于热情导致客户心理起变化。户心理起变化。n谈判心态：谈判心态：n欲速不达，心态要平和；欲速不达，心态要平和；n阳光总在风雨后；阳光总在风雨后；n没有人能够随随便便成功没有人能够随随便便成功注意事项注意事项n沟通不能言语冗杂；沟通不能言语冗杂；n不能过度夸大产品性能、过多专业术语、不能过度夸大产品性能、过多专业术语、讲行行话；讲行行话；n不能过份夸大产品利润，欺骗客户；不能过份夸大产品利润，欺骗客户；n不能诋毁竞争品牌或其正经营的品牌；不能诋毁竞争品牌或其正经营的品牌；n不能夸大其词、不能做实现不了的虚假承不能夸大其词、不能做实现不了的虚假承诺。诺。1、创造谈判的空间、创造谈判的空间2、鼓励对方谈判、鼓励对方谈判3、掌握让步的分寸、掌握让步的分寸4、建立专业形象、建立专业形象谈判的八大原则谈判的八大原则5、不宜自本身价、不宜自本身价6、你我坦诚相见、你我坦诚相见7、没有永远对手、没有永远对手8、凡事有商量、凡事有商量3、合同谈判的技巧、合同谈判的技巧n以我为主、保持主动（语言）以我为主、保持主动（语言）n高开低走、切忌放松（销量）高开低走、切忌放松（销量）n切入要点、以情动人切入要点、以情动人n欲擒故从、提高条件欲擒故从、提高条件 引蛇出洞、切中要害引蛇出洞、切中要害 不同类型客户的应对方法不同类型客户的应对方法1、控制型、控制型:作事锐利、独立、有能力。作事锐利、独立、有能力。代表人物：孙猴子代表人物：孙猴子 策略：吹捧他。策略：吹捧他。沟通技巧：短时间给他非常准确答案，沟通技巧：短时间给他非常准确答案，不要流露太对感情，从结果方向讲，不要不要流露太对感情，从结果方向讲，不要 从感情方向说。从感情方向说。2、友善型：处事不锐利，人际好、脾气温和。、友善型：处事不锐利，人际好、脾气温和。代表人物：沙和尚代表人物：沙和尚 策略：作好他的主心骨，博得其同情心。策略：作好他的主心骨，博得其同情心。沟通技巧：对办公室照片加以赞扬，保持沟通技巧：对办公室照片加以赞扬，保持 微微笑，鼓励他，去征求他的意见。笑，鼓励他，去征求他的意见。3、表现型：外向、热情。、表现型：外向、热情。代表人物：猪八戒代表人物：猪八戒 策略：投其所好策略：投其所好 沟通技巧：声音洪亮、热情、活泼有力，沟通技巧：声音洪亮、热情、活泼有力，快速动作和手势。快速动作和手势。4、分析型：内向理智、挑剔、追求完美。、分析型：内向理智、挑剔、追求完美。代表人物：唐僧代表人物：唐僧 策略：理性分析盈利情况。策略：理性分析盈利情况。沟通技巧：注重细节、遵守时间，一边说沟通技巧：注重细节、遵守时间，一边说 一边记录，像他那样认真，多用具体数据一边记录，像他那样认真，多用具体数据 使用图表。使用图表。谈判中容易犯谈判中容易犯10大错误大错误1、残促上阵、残促上阵2、说大听少、说大听少3、直接反对、直接反对4、被、被“纸老虎纸老虎”吓怕吓怕5、聪明反被聪明误、聪明反被聪明误6、情绪化、情绪化7、急躁不耐心、急躁不耐心8、过早暴露目标、过早暴露目标9、把蜡像当真人、把蜡像当真人10、完美主义、完美主义消除价格异议消除价格异议1、向客户说明低价带来的成本。、向客户说明低价带来的成本。2、证明你的价格是合适的。、证明你的价格是合适的。3、向客户说明投资回报。、向客户说明投资回报。4、消除客户害怕亏损的心理。、消除客户害怕亏损的心理。5、把价格差异最小化。、把价格差异最小化。6、增值服务、增值服务客客 户户 攻攻 关关创造创造“感受感受”与与“价值价值”尊重尊重+赞美赞美+快乐快乐+惊喜惊喜=增值感受增值感受认可认可+礼貌礼貌+轻松轻松+自然自然=基本感受基本感受增值感受增值感受+基本感受基本感受=超值感受超值感受 产品产品+人员人员+服务服务+形象形象=整体价值整体价值 货币货币+时间时间+体力体力+精力精力=整体成本整体成本有效沟通的要素语言语言表达表达 倾听倾听肢体语言肢体语言 7%38%55%最好的公关时机1、生病、生病2、失恋、失恋 中华民族是多情重义的民族，感情特别细腻，中华民族是多情重义的民族，感情特别细腻，面子问题。打人不打脸、骂人不揭短面子问题。打人不打脸、骂人不揭短客户的抱怨歌客户的抱怨歌你说过有空来看我你说过有空来看我一等就是一年多一等就是一年多三百六十五个日子不联络三百六十五个日子不联络你心里根本没有我你心里根本没有我早忘记当初的承诺早忘记当初的承诺我没有忘记你我没有忘记你 你忘记我你忘记我连名字你都说错连名字你都说错把我钞票还给我把我钞票还给我把我钞票还给我把我钞票还给我管理的误区管理的误区1、支持越多、卖越多。、支持越多、卖越多。2、感情用事。、感情用事。3、经销商最了解市场。、经销商最了解市场。4、把鸡蛋放在同一篮子里。、把鸡蛋放在同一篮子里。5、一种渠道策略走到底。、一种渠道策略走到底。The end!THANK YOUSUCCESS1/4/202377可编辑