民航服务人员的基本技能课件.ppt

教学课件设计方案教学课件设计方案v课程名称：课程名称：民航服务人员的基本技能民航服务人员的基本技能 v授课时间：授课时间：1 1 课课 时时 v活动年级：空乘专业活动年级：空乘专业高中高中二二年级学生年级学生 v设计教师：设计教师：成都市礼仪职业中学成都市礼仪职业中学 民航部民航部 贺文宁贺文宁 成都市礼仪职业中学成都市礼仪职业中学2012014 4年年5 5月月6 6日日民航服务人员的民航服务人员的基本技能基本技能教学任务：教学任务：1 1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象和职业素养；和职业素养；2 2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容；、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容；3 3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能技巧。技巧。课前引入:v 教师随机抽取几名学生分别示范站、坐、走、蹲、姿学生讨论v示范学生动作有没有提高改进的地方?播放播放视频视频海南航空公司空乘人员的仪态规范海南航空公司空乘人员的仪态规范学生讨论v一名合格的民航服务人员应该具备什么样的仪态?一一.乘务员的仪态要求乘务员的仪态要求v乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注意站、走、坐、蹲的姿势。v1.站姿要求v2.坐姿要求v3.走姿要求v4.蹲姿要求1.1.站姿要求站姿要求v挺胸收腹，两肩下沉，v双脚并拢略打开成“V”字型，v提气，收下颚，面带微笑。v女乘务员要求左手轻压右手交叉v相握，四指并拢叠放身体前面。v男乘务员要求双手相握放在身后，v一手半握拳，另一只手握其手腕处。2.2.坐姿要求坐姿要求v入座前，腿与座椅应有一英尺的距离v就坐时，右腿后退半步v乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩带v不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目养神。坐姿坐姿3.3.走姿要求走姿要求v在标准站姿的基础上迈步前行。v女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰间。v如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行通过，并以身体面向旅客。v如两乘务员在过道上交错时要要背对背面向旅客通过。4.4.蹲姿要求蹲姿要求v当腰弯至低于45度以下时，不可提臀弯腰，必须下蹲，蹲下时，一腿高，一腿低，v高一侧的手轻轻扶在腿上，腿低的一侧手用来取拾物品，v背部尽量保持自然挺直。实景训练实景训练检测检测：综合场景展示综合场景展示（学生根据不同场景展示站立坐蹲姿（学生根据不同场景展示站立坐蹲姿、教师检测）教师检测）候机厅候机厅客舱过道客舱过道问询柜台问询柜台迎客登机迎客登机思考：v说明作为一名民航服务人员应具备基本技能规范的重要性？v1、仪态的要求v2、仪表的要求（预习）此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！