打造高效护理团队课件.ppt

打造高效护理团队打造高效护理团队新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报什 么 是 团 队?团队就是不要让集体中的任何一个人失败团队就是不要让集体中的任何一个人失败“团队”与“群体”团团队队：由由员员工工和和管管理理层层组组成成的的一一个个共共同同体体，它它合合理理利利用用每每一一个个成成员员的的知知识识和和技技能能协协同同工工作作，解解决决问问题题，达到共同的目标。达到共同的目标。群群体体：两两个个或或两两个个以以上上的的人人，为为了了达达到到共共同同的的目目标标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体与团队之间差异目标目标配合配合责任责任技能技能分享信息分享信息任意多样任意多样中立中立个体个体积极积极个人和相互个人和相互互补互补集体绩效集体绩效团队团队 自主性、思考性、协作性自主性、思考性、协作性群体群体 条件条件PP-5下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？判判 断断团队种类团队种类常规之队：常规之队：1.1.地狱之队：地狱之队：梦幻之队：梦幻之队：优秀团队特征 心理上的认同性心理上的认同性行为上的关联性行为上的关联性目标上的共同性目标上的共同性利益上的依存性利益上的依存性配合上的组织性配合上的组织性领导与管理领导：是确定长远的方向，联合群众朝着此方向领导：是确定长远的方向，联合群众朝着此方向 前进，并激励和鼓舞他们。前进，并激励和鼓舞他们。管理：是确定具体的计划，然后配备人员等组织管理：是确定具体的计划，然后配备人员等组织 资源，并监督和控制执行过程。简言之为资源，并监督和控制执行过程。简言之为 计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。领导带领领导带领+指导指导领导创新，管理规范化领导创新，管理规范化领导基于价值观，管理基于事实领导基于价值观，管理基于事实领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策领导是拉力，管理是推力和支持力领导是拉力，管理是推力和支持力管理大师菲尔德说：管理是思维,管理是一门科学领导是复合了个性和洞察力的一种精神领导是一门艺术管理者是必需的,领导者是必要的护理团队执行中各自角色决定战略方向如果方向错误，越优秀的执行失败得越快。护理团队决策层护理部主任护理部主任转变职能转变职能 不仅检查，更赋予指导、调研的任务不仅检查，更赋予指导、调研的任务改变思路改变思路 不是为了打分，而是通过管理加强质量不是为了打分，而是通过管理加强质量工作方式工作方式 不定期，更能在常态下发现问题不定期，更能在常态下发现问题 专项调研专项调研 ，针对突出、没有解决的问题，针对突出、没有解决的问题 意外事件报告意外事件报告-提倡无惩罚文化提倡无惩罚文化 风险管风险管理理 奖惩奖惩 使用控制线管理使用控制线管理-更多激励更多激励护士长护士长管理能力管理能力计划能力 组织能力 沟通能力执行能力监督能力激励能力学习能力创造能力护理团队管理层护士长八大管理能力：护士长八大管理能力：护理领导者的级别一级：业绩好，知道为什么。一级：业绩好，知道为什么。二级：业绩不好，知道为什么。二级：业绩不好，知道为什么。三级：业绩好，不知道为什么。三级：业绩好，不知道为什么。四级：业绩不好，不知道为什么。四级：业绩不好，不知道为什么。护理团队执行层护理人员：护理人员：彻底的执行、止于至善彻底的执行、止于至善 忠于职守、刻苦钻研的敬业精神 团结协作、携手共进的友爱精神 关心集体、同心同德的主人翁精神护理团队成护理团队成员角色员角色实干者实干者协调者协调者创新者创新者推进者推进者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者成员角色特点务实务实、有、有责责任感任感 冷静冷静、善沟通、善沟通愿挑战、追求速效愿挑战、追求速效有想法有想法、想象力丰富、想象力丰富获取信息能力获取信息能力强强严格、严格、判断力强判断力强善沟通、情商高善沟通、情商高注重细节注重细节专业专业技能强技能强实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美者完美者技术专家技术专家保守保守、灵活性少灵活性少创造力创造力差差耐心不够耐心不够实施实施力力差差注意力注意力不足不足死板、创新力差死板、创新力差决断力差决断力差易焦虑、不懂授权易焦虑、不懂授权沟通能力差沟通能力差团队中角色配合创新者提出观点；创新者提出观点；信息者提供信息；信息者提供信息；实干者运筹计划；实干者运筹计划；推进者实施推进者实施计划计划；协调者协调者考虑人选考虑人选；监督者开始督促；监督者开始督促；完美者细致工作；完美者细致工作；凝聚者润滑调适凝聚者润滑调适。护理团队工作现状女性为主女性为主：的特殊团队，面对家庭和工作双重压力。的特殊团队，面对家庭和工作双重压力。体体力力受受限限：工工作作任任务务繁繁重重，身身心心疲疲惫惫，导导致致同同事事间间交交往往淡淡漠漠，临临床床经经验验交交流流贫乏。贫乏。护护理理纠纠纷纷：增增多多多多数数护护理理人人员员还还存存在在“各各家家自自扫扫门门前前雪雪，莫莫管管他他人人瓦瓦上上霜霜”的陈旧观念，而病人对护理的期望值提高。的陈旧观念，而病人对护理的期望值提高。被动被动工作：工作：护理工作很大程度上护理工作很大程度上仍仍局限于执行医嘱，工作自主性差。局限于执行医嘱，工作自主性差。目目标标单单纯纯：护护理理人人员员的的工工作作目目标标多多为为单单纯纯的的完完成成工工作作，并并没没有有理理解解工工作作的的真真正意义是解除病人痛苦，帮助病人。正意义是解除病人痛苦，帮助病人。岗岗位位设设置置：护护士士人人力力资资源源未未能能科科学学合合理理安安排排，护护理理人人员员与与岗岗位位未未能能做做到到能能级级对应，难以获得对应，难以获得职业满足职业满足感。感。新形势下护理人员的十大心态描述新形势下护理人员的十大心态描述1 1、事务繁忙、事务繁忙2 2、进取不足、进取不足3 3、乐于习惯、乐于习惯4 4、心浮气躁、心浮气躁5 5、心态不正、心态不正6 6、归罪于外、归罪于外7 7、雇佣思想、雇佣思想8 8、心理脆弱、心理脆弱9 9、局限思考、局限思考1010、被动行事、被动行事团队文化 护理团队建设的四个层面护理团队建设的四个层面队-护理团队建设以人为先一、选拔优秀护理人才一、选拔优秀护理人才 创新选拔招聘计划创新选拔招聘计划二、善用优秀护理人才二、善用优秀护理人才三、培养优秀护理人才三、培养优秀护理人才优秀护理人才的职业素养 职业意识职业意识 职业心态职业心态 职业道德职业道德 职业行为职业行为 职业技能职业技能 职业职责职业职责 职业能力职业能力 职业操守职业操守 职业形象职业形象 职业礼仪职业礼仪优秀护理人才九大特征优秀护理人才九大特征1、富有责任感富有责任感2 2、奉献奉献3 3、团结团结,合作合作，乐于助人，乐于助人，4 4、服从服从5 5、忠诚忠诚6 6、尊重他人、信任尊重他人、信任他人他人7 7、恰当地沟通，正恰当地沟通，正确对待批评确对待批评8、积极进取积极进取，有创新精神，有创新精神9、恰当处理、应对冲突，恰当处理、应对冲突，正确对分歧正确对分歧如何用好优秀护理人才一、用最适合的人1 1、适合的才是最好的、适合的才是最好的2 2、把最有用的人放在最适合的岗位、把最有用的人放在最适合的岗位根据不同护理人员的资质、学历对其进行科学合理的人员配根据不同护理人员的资质、学历对其进行科学合理的人员配置，同时也包括对每个护士的优缺点有全面的了解，以做到置，同时也包括对每个护士的优缺点有全面的了解，以做到护理人力资源的最大利用，做到事得其才，才尽其用，使组护理人力资源的最大利用，做到事得其才，才尽其用，使组织中护理人员结构优势互补，提高群体工作效率。织中护理人员结构优势互补，提高群体工作效率。分层管理，分工明确 二、用人之长，避人之短1.1.扬长避短扬长避短 2.2.科学组合，辨正施用科学组合，辨正施用 3.3.用用9090的精力用人之长，的精力用人之长，1010的精力改人之短的精力改人之短善用护理人才有德有才，破格重用有德有才，破格重用有德无才，培养使用有德无才，培养使用无德有才，限制使用无德有才，限制使用无德无才，坚决不用无德无才，坚决不用1 1、团队成员的个性互补。、团队成员的个性互补。团团队队成成员员的的个个性性互互补补，就就像像这这个个世世界界有有男男有有女女，方方为为和和谐谐一一样样，一一个个组组织织的的成成员员个个性性类类型型，一一定定是是互互补补型型的的，性性格格都都较较强强、或或者者都都较较弱弱，会会让让团团队队成成为为“争争吵吵”的的平平台台，或或者者让让团团队队成成为为“绵绵羊羊”，而而缺缺乏乏活活力力或或者者柔柔性性，因因此此，团队的性格类型应该强、弱、柔互补的。团队的性格类型应该强、弱、柔互补的。战国时期，招揽门客、扩大家族势力的做法在豪门望族中十分流行。很多人在对门客的录用上采取了一定准入标准，因此招揽的人才的特长基本上都差不多，而齐国的孟尝君则不同，凡有一技之长的，他都一律以礼相待，投奔他的门客特别多。后来他在秦国担任宰相时，秦昭王因听信谗言要杀他。他的一个门客用“狗盗”之术潜入皇宫，盗取已献给昭王的白狐裘，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，城门已经关闭了，必须等到鸡叫之后才能开门。这时又有一个门客模仿鸡叫，引得城内的公鸡一起叫起来，终于骗开城门脱险出关。鸡鸣狗盗之徒在当时是非常不入流的。试想一下，如果当初孟尝君在招揽门客时也像其他贵族一样坚持非饱读诗书、出身高贵的门客不要的话，那么他后来就不得不冤死他乡。2、能力互补、能力互补护理团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。护理团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。子裂变般的能量。一流的护士长让别人干二流的护士长和别人一起干三流的护士长自己干但是一流的护士长必须从三流干起3 3、充分授权，发挥潜能、充分授权，发挥潜能事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给主管。员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给主管。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向主管提出。为员工画好蓝图，给员工留下空间，也不情愿向主管提出。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。发挥他们的智慧，他们会画的更好。一个首席执行官的任务，就是一只手抓一把种子，另一只手一个首席执行官的任务，就是一只手抓一把种子，另一只手拿一杯水和化肥，让这些种子生根发芽，茁壮成长，让你周拿一杯水和化肥，让这些种子生根发芽，茁壮成长，让你周围的人不断成长、发展，不断的创新，而不是控制你身边的围的人不断成长、发展，不断的创新，而不是控制你身边的人。人。你要选择那些精力旺盛、能够用激情感染别人并且具有决断你要选择那些精力旺盛、能够用激情感染别人并且具有决断和执行能力的人才。和执行能力的人才。杰克韦尔奇杰克韦尔奇培养优秀护理人才培养优秀护理人才为护士设计职业发展和职业援助计划，把护理人才推举到适为护士设计职业发展和职业援助计划，把护理人才推举到适合的位置上去，惟有此，才能形成真正的团队凝聚力，才能合的位置上去，惟有此，才能形成真正的团队凝聚力，才能真正留住人才。真正留住人才。根据护理队伍成分结构根据护理队伍成分结构,分类指导、分层施教。分类指导、分层施教。培养学习型护理团队团队的竞争团队的竞争 人才的竞争人才的竞争人才的竞争人才的竞争 能力的竞争能力的竞争能力的竞争能力的竞争 学习力的竞争学习力的竞争新护士的培养方法 1 1加强新护士的加强新护士的岗前岗前集中训练；集中训练；2 2踏上工作岗位时的分散训练；踏上工作岗位时的分散训练；3 3工作一段时间后的工作一段时间后的强化强化训练；训练；4 4对新护士训练成果进行追踪评价。对新护士训练成果进行追踪评价。骨干护士培养方法 参与质量与教学管理参与质量与教学管理专科培养培训专科培养培训参加护士长培训参加护士长培训参加省内外会议参加省内外会议安全专科小组安全专科小组参加跟班学习参加跟班学习参加管理干部培训参加管理干部培训双向考评，年度述职双向考评，年度述职 护理管理人员的培养方法 新任护理管理人员管理知识、管理技能培训；新任护理管理人员管理知识、管理技能培训；新任管理人员培训下属的方法；新任管理人员培训下属的方法；培养管理人员解决问题的能力；培养管理人员解决问题的能力；加强护理管理人员培训后的考核评价。加强护理管理人员培训后的考核评价。建立健全护理团队管理体制管理的真谛在理不在管。管理的真谛在理不在管。“责任、权利和利益责任、权利和利益”是管理平台的三根支柱，缺一不可。是管理平台的三根支柱，缺一不可。只只有有管管理理者者把把“责责、权权、利利”的的平平台台搭搭建建好好，员员工工才才能能“八八仙仙过海、各显才能过海、各显才能”。人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责。人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责。形形-体制与流程建设体制与流程建设传统的护理团队管理模式传统的护理团队管理模式 管理层对员工命令式、运动式、惩罚式-表面和执行员工处于被动-消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张创新的护理团队管理模式创新的护理团队管理模式 由被动到主动交互式、常态式、激励式员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新改变护理团队管理模式改变护理团队管理模式 制定工作标准1.1.工作标准是护理人员的行为指南和考核依据。工作标准是护理人员的行为指南和考核依据。2.2.缺乏工作标准，往往导致护理人员的努力方向与整体发展方缺乏工作标准，往往导致护理人员的努力方向与整体发展方3.3.向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。4.4.制制定定工工作作标标准准，有有利利于于规规范范医医疗疗活活动动，保保证证医医疗疗安安全全，预预防防医疗差错。医疗差错。5.5.尽量量化，是考核绩效的依据。尽量量化，是考核绩效的依据。完善执行考核制度人们只会做你要检查的事人们只会做你要检查的事,不会做你期望做的事不会做你期望做的事!郭士纳郭士纳势势-提升团队士气提升团队士气一、表率作用一、表率作用二、永远激励你的团队二、永远激励你的团队三、导入竞争机制三、导入竞争机制一、表率作用正人先正己正人先正己 ，做事先做人，做事先做人割发代首割发代首 古古代代曹曹操操的的官官兵兵在在经经过过麦麦田田时时，都都下下马马用用手手扶扶着着麦麦秆秆，小小心心地地蹬蹬过过麦麦田田，这这样样一一个个接接着着一一个个，相相互互传传递递着着走走过过麦麦地地，没没一一个个敢敢践践踏踏麦麦子子的的。老老百百姓姓看看见见了了，没没有有不不称称颂颂的的，有有的的望望着着官官军军的的背背影影，还还跪跪在在地地上上拜拜谢谢呢呢。曹曹操操骑骑马马正正在在走走路路，忽忽然然，田田野野里里飞飞起起一一只只鸟鸟儿儿，惊惊吓吓了了他他的的马马。他他的的马马一一下下子子蹿蹿入入田田地地，踏踏坏坏了了一一片片麦麦田田。他他要要执执法法官官为为自自己己定定罪罪，被被执执法法官官拒拒绝绝。曹曹操操要要举举刀刀自自杀杀，被被众众人人劝劝住住。于于是是，他他就就用用剑剑割割断断自自己己的的头头发发说说：“那那么么，我我就就割割掉掉头发代替我的头吧。头发代替我的头吧。”管管理理者者要要想想管管好好下下属属必必须须以以身身作作则则。示示范范的的力力量量是是惊惊人人的的。不不但但勇勇于于替替下下属属承承担担责责任任，而而且且要要事事事事为为先先、严严格格要要求求自自己己，做做到到“己己所所不不欲欲，勿勿施施于于人人”。一一旦旦通通过过表表率率树树立立起起在在员员工工中中的的威威望望，将将会会上上下下同同心心，大大大大提提高高团团队队的的整整体体战战斗斗力力。得得人人心心者者得得天天下下，做做下下属属敬敬佩佩的的领领导导将将使使管管理理事事半半功倍。功倍。王琇瑛中国第一位南丁格尔奖获得者1983年第29届（19082000）林菊英1989年获第32届南丁格尔奖中华护理学会理事长（19202009）我们的护理前辈我们的护理前辈巴桑邓珠巴桑邓珠2003年第39届中国唯一获得南丁格尔奖的男护士中国第一个获得国际红十字会委员会颁发的南丁格尔奖章和奖状的护士，第一个获得英国皇家护理学院荣誉校友称号的护士。在培养公共卫生护理人才与宣传卫生保健知识方面，作出了卓越贡献。她主张恢复和发展高等护理教育。“医生和护士，就象高原雄鹰的两个翅膀，缺一个都飞不起来”，巴桑邓珠形象的说。“任何医院都十分需要男护士，希望有更多的男性从事护理工作，希望医院中今后有更多男护士的身影。”护理学家。致力于健全护理管理体系及提高护理教育层次和护理教育水准，完善干部医疗护理保健制度，多渠道地培养护理人才。为护士争取评定高级职称的权利；争取恢复高等护理教育，并积极开展国际交流。护士长榜样角色护士长榜样角色护士在良好的思想作士在良好的思想作风的的带动下下,自自觉完成完成护理工作理工作,以以赢得尊重和支持得尊重和支持体体贴、爱护、信任、尊重、信任、尊重护士，多关心关注她士，多关心关注她们，才能，才能形成凝聚力形成凝聚力以行带人以行带人以情感人以情感人 团队最宝贵的财富是人才人才管理的核心是激励激励的本质是满足需要 人的潜能可以放大人的潜能可以放大5050倍倍二、激励作用过程激励过程激励愿景激励愿景激励机制激励机制激励惰 性成功欲人性辩证法：人人都有惰性人人都有惰性 没有人想懒惰没有人想懒惰 高效激励体系图推动力推动力驱动力驱动力牵引力牵引力 建立高效激励体系把握激励原则 公平原则刚性原则时机原则清晰原则1、愿景激励（1 1）理清个人愿景）理清个人愿景护士需求护士需求 多研究机制，少责备个人多研究机制，少责备个人 （1 1）任人唯贤）任人唯贤，以绩论人以绩论人 （2 2 2 2）高薪高效，多效多得）高薪高效，多效多得）高薪高效，多效多得）高薪高效，多效多得 （3 3）重奖重罚，赏罚分明切忌）重奖重罚，赏罚分明切忌“将功折过将功折过”（4 4）公平竞争，优胜劣汰）公平竞争，优胜劣汰2、机制激励日清：完成当日必须完成的工作，完成当月计划完成的工作。日清：完成当日必须完成的工作，完成当月计划完成的工作。日省：总结当日的经验，检讨当日的错误，制定改进措施。日省：总结当日的经验，检讨当日的错误，制定改进措施。日新：每天接受新信息，新知识，取得新成就。日新：每天接受新信息，新知识，取得新成就。日高：每天进步一点点。日高：每天进步一点点。3、过程激励日清日省，日新日高日清日省，日新日高三、竞争机制适适当当地地吸吸引引一一些些鲶鲶鱼鱼加加入入团团队队，会会给给整整个个团团队队带带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。护理团队文化的四个层面护理团队文化的四个层面精精神神物物质质制制度度领领导导奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。感恩：虚心受善感恩：虚心受善知恩、感恩、报恩。知福、知恩、感恩、报恩。知福、惜福、造福。惜福、造福。尊重：赏识、尊重、激励的新教育尊重：赏识、尊重、激励的新教育“拇指文化拇指文化”。协作：支撑为协作：支撑为“人人”，二人见，二人见“仁仁”，三人合，三人合“众众”。合作中共赢。合作中共赢。护理团队精神是护理团队的护理团队的“强大强大”护理团队的“强”源于执行护理团队的“大”源于战略团队执行力把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化，是文化的建设与演进。执执行行力力能力能力心态心态下属执行力高高中中中中低低R4R3R2R1能力好能力好心态好心态好能力好能力好心态不好心态不好能力不好能力不好心态好心态好能力不好能力不好心态不好心态不好护理团队决策层执行力差十大原因1 1、只只 决决 策策 不不 行行 动动；2 2、只只 授授 权权 不不 监监 督督；3 3、目目 标标 广广 泛泛，重重 点点 不不 明明；4 4、好好 高高 骛骛 远远，脱脱 离离 实实 际际；5 5、刚刚 愎愎 自自 用用，独独 断断 专专 行行；6 6、主主 观观 随随 意意，用用 人人 不不 当当；7 7、角角 色色 错错 位位，越越 俎俎 待待 疱疱；8 8、忙忙 于于 工工 作作，轻轻 视视 学学 习习；9 9、急功近利，追求速效；、急功近利，追求速效；1010、奖惩不公，激励乏力。、奖惩不公，激励乏力。护理管理者执行力差十大原因 1 1、只听命令，不善变通、只听命令，不善变通 2 2、只派任务，不重核查、只派任务，不重核查 3 3、只忙琐事，不重协调、只忙琐事，不重协调 4 4、只重任务，不重激励、只重任务，不重激励 5 5、只重方案，不重实操、只重方案，不重实操 6 6、角色错位，职责不清、角色错位，职责不清 7 7、偏离中心，到处撒手、偏离中心，到处撒手 8 8、依赖下属，缺乏行动、依赖下属，缺乏行动 9 9、粗心大意，忽视细节、粗心大意，忽视细节 1010、追求完美，不讲速度、追求完美，不讲速度护士执行力不佳原因分析l不知道干什么不知道干什么不知道工作内容不知道工作内容l不知道怎么干不知道怎么干不知道操作流程不知道操作流程l心态方面：心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强敬业精神不佳；团队意识不强l工作作风不严谨工作作风不严谨缺少目标管理技巧及自我管理技巧缺少目标管理技巧及自我管理技巧l沟通不畅沟通不畅l层级不清层级不清l多头指挥多头指挥l分工不明分工不明l职责不清职责不清l利益不公利益不公l团队配合技巧不高团队配合技巧不高增强护理团队执行力措施 明确团队目标明确团队目标 增强团队凝聚力增强团队凝聚力 打造协作性护理团队打造协作性护理团队 提高团队学习创新能力提高团队学习创新能力 增强团队冲突处理能力增强团队冲突处理能力 团队决策团队决策 7 7 加强团队沟通加强团队沟通1 1、明确共同目标、明确共同目标 时刻铭记以时刻铭记以“病人为中心病人为中心”的服务理念的服务理念建立融洽的工作团队：建立融洽的工作团队：护护士士长长和和护护士士一一起起培培训训、一一起起搞搞竞竞赛赛、举举行行团团队队的的会会议议、激激励励的的活活动动等等来来促促进进性性格格磨磨合合,形形成成最最佳佳的的协协作作模模式式,形形成成最最适适合合自自己己临临床床科科室室的的团团队队文化。文化。2、增强团队凝聚力营造护理团队氛围l护士长年度考评：护士长年度考评：l参与科室护士会：参与科室护士会：l护理骨干团队活动：护理骨干团队活动：安全小组、专科小组年度计划及述职、外出学习、小组汇报安全小组、专科小组年度计划及述职、外出学习、小组汇报 l新护士团队活动：急救演练、情景模拟新护士团队活动：急救演练、情景模拟欣赏：学会欣赏、懂得欣赏尊重：无论新人或旧人宽容：让心胸更宽广平等：不论地位和等级沟通：敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你负责：自信的面对一切诚信：不容置疑热心：帮助身边每一块“短木版”个性：坚持自己的特质，要的就是与众不同超越自我的团队 意识3、加强团队协作雷鲍夫法则最重要的八个字是：我承认我犯过错误。最重要的七个字是：你干了一件好事！最重要的六个字是：你的看法如何？最重要的五个字是：咱们一起干！最重要的四个字是：不妨试试！最重要的三个字是：谢谢您！最重要的两个字是：咱们。最重要的一个字是：您。模仿他人模仿他人+改良优化改良优化=创新创新改良优化：提高和增加了新的价值。改良优化：提高和增加了新的价值。创新：打破一些没有必要的习惯或规定。创新：打破一些没有必要的习惯或规定。（人家先做，我们跟着做不是创新，人家都做，我们没有差异，也不是创新）（人家先做，我们跟着做不是创新，人家都做，我们没有差异，也不是创新）4、团队学习创新能力5、加强团队决策 团队决策是团队工作中的关键与核心团队决策是团队工作中的关键与核心内容，也是团队能力建设的重点内容，也是团队能力建设的重点6、加强团队冲突处理五种策略：五种策略：竟争竟争合作合作妥协妥协回避回避迁就迁就人们用人们用7070的时间进行沟通。的时间进行沟通。团体没有沟通就无法存在。团体没有沟通就无法存在。7、加强团队沟通人性化管理沟通人性化管理沟通不喜欢被不喜欢被但喜欢被但喜欢被人人管管理理管理好自己的情绪两个人的沟通，两个人的沟通，70%70%是情绪，是情绪，30%30%是内容是内容情绪不对，内容分类就会被扭曲情绪不对，内容分类就会被扭曲你处理情绪的速度，就是你迈向成功的速度你处理情绪的速度，就是你迈向成功的速度手段管理手段管理推动式管理推动式管理智慧管理智慧管理调动式管理调动式管理用心管理用心管理感动式管理感动式管理系统管理系统管理科学式管理科学式管理护理团队管理发展顺序基本观念基本观念守时观念无菌观念遵守工作流程提升工作效率岗位职责工作观念工作观念病人第一观念安全至上观念乐于合作观念主动服务观念学习提高观念承担责任观念积极思考观念集体荣誉观念迈向高效护理团队将细节做成微妙将服务做成超值将重复做成精辟将投诉做成惊喜素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位专业质量专注团队专业质量专注团队所以所以 护理管理特点：16个字因为因为优质安全高效专业优质安全高效专业雁南飞雁南飞启示启示