团队建设与管理 第4章 团队沟通技巧.ppt

团队建设与管理 2010团队建设与管理第一章第一章 团队概述团队概述第二章第二章 团队建设团队建设第三章第三章 团队领导力训练团队领导力训练第四章第四章 团队沟通技巧团队沟通技巧第五章第五章 团队激励策略团队激励策略第六章第六章 团队冲突管理团队冲突管理第七章第七章 团队绩效提升团队绩效提升第八章第八章 团队精神培育团队精神培育 第四章第四章 团队沟通技巧团队沟通技巧o本章学习目标：本章学习目标：o领会团队沟通的概念；领会团队沟通的概念；o理解团队沟通的类型；理解团队沟通的类型；o掌握团队沟通的技巧。掌握团队沟通的技巧。第一节 团队沟通的概念o一、沟通和团队沟通的概念一、沟通和团队沟通的概念o二、团队沟通的主体二、团队沟通的主体o三、团队沟通的目的三、团队沟通的目的o四、团队沟通的作用四、团队沟通的作用o 五、实训技能与拓展五、实训技能与拓展 引导案例一、沟通和团队沟通的概念一、沟通和团队沟通的概念o （一）沟通的概念（一）沟通的概念o （二）团队沟通的概念（二）团队沟通的概念o 二、团队沟通的主体二、团队沟通的主体o（一）团队领导（一）团队领导o（二）团队内个体成员（二）团队内个体成员三、团队沟通的目的三、团队沟通的目的o团队沟通的目的，就是要搞好团队领导、团团队沟通的目的，就是要搞好团队领导、团队成员、其他团队以及团队所在的组织之间队成员、其他团队以及团队所在的组织之间的联系，以使团队能够顺利完成任务目标。的联系，以使团队能够顺利完成任务目标。四、团队沟通的作用四、团队沟通的作用o（一）对个体的作用（一）对个体的作用o（二）对团队的作用（二）对团队的作用 五、实训技能与拓展五、实训技能与拓展o圣经圣经.旧约旧约中的故事中的故事 第二节第二节 团队沟通的类型与障碍团队沟通的类型与障碍 o一、沟通的类型一、沟通的类型o二、团队沟通的障碍二、团队沟通的障碍 引导案例一、沟通的类型一、沟通的类型o （一）根据沟通的渠道特征，可以分为正式沟通（一）根据沟通的渠道特征，可以分为正式沟通和非正式沟通和非正式沟通o（二）根据沟通的方向，可分为纵向沟通和横向沟（二）根据沟通的方向，可分为纵向沟通和横向沟通。通。o（三）根据沟通时所借助的媒介，可分为语言沟（三）根据沟通时所借助的媒介，可分为语言沟通和非语言沟通通和非语言沟通 o（四）根据沟通信息反馈与否，可以分为单向沟（四）根据沟通信息反馈与否，可以分为单向沟通和双向沟通。通和双向沟通。o（五）根据沟通的过程是否需要中间环节，可分为（五）根据沟通的过程是否需要中间环节，可分为直接沟通和间接沟通。直接沟通和间接沟通。二、团队沟通的障碍二、团队沟通的障碍o（一）信息发送障碍（一）信息发送障碍o（二）信息传递过程中的障碍（二）信息传递过程中的障碍o（三）信息接受者的障碍（三）信息接受者的障碍三、实训技能与拓展三、实训技能与拓展o口头传令口头传令第三节 团队有效沟通技巧o一、有效沟通的基本步骤一、有效沟通的基本步骤o二、团队有效沟通的技巧二、团队有效沟通的技巧 引导案例一、有效沟通的基本步骤一、有效沟通的基本步骤o（一）事前准备（一）事前准备o（二）确认需求（二）确认需求o（三）阐述观点（三）阐述观点o（四）处理异议（四）处理异议o（五）达成一致（五）达成一致o（六）共同实施（六）共同实施二、团队有效沟通的技巧二、团队有效沟通的技巧o（一）有效的团队领导需要团队沟通（一）有效的团队领导需要团队沟通o（二）团队决策需要团队沟通（二）团队决策需要团队沟通 o（三）运用团队沟通化解团队冲突（三）运用团队沟通化解团队冲突o（四）塑造团队精神需要团队沟通（四）塑造团队精神需要团队沟通o（五）（五）团队成员之间沟通的培养团队成员之间沟通的培养三、实训技能与拓展三、实训技能与拓展o摩托罗拉公司的有效沟通管理摩托罗拉公司的有效沟通管理 本章小结团团队队沟沟通通技技巧巧团队沟通的概念团队沟通的概念团队沟通的类型与障碍团队沟通的类型与障碍有效团队沟通技巧有效团队沟通技巧沟通和团队沟通的概念沟通和团队沟通的概念团队沟通的主体团队沟通的主体团队沟通的目的团队沟通的目的团队沟通的作用团队沟通的作用实训技能与拓展实训技能与拓展团队沟通的类型团队沟通的类型团队沟通的障碍团队沟通的障碍实训技能与拓展实训技能与拓展有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤团队有效沟通的技巧团队有效沟通的技巧实训技能与拓展实训技能与拓展