保洁工作管理实施计划方案.docx

实施打算及治理方案一、我公司的效劳宗旨及概况1、概况清洁保养是物业治理的重要组成局部之一，是表达物业治理水平的重 要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户供给干净、舒适、美丽的工 作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物外 表自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻的周期，既经济又能保持物业 美观。在该工程中，我们将对工程要求的昆明市呈贡区昆明南站东方广 场：公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯 间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面含幕 墙、玻璃等、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域供给高标准的服 务，努力营造一个舒适、干净、光明的办公环境，我公司实行7X24小时保洁制度。以保证场地面无零星垃圾、石块、杂草、杂物 ；无果皮、纸屑、 烟头；无积灰、积水、污物；绿化带内无零星垃圾、石块、杂草、杂物、 果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、客井沟眼干 净、树穴、花坛及四周干净、果壳箱内外、四周干净；进站口干净干净的卫生到达要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进展，尽量削减对公司 正常运行的影响。2、效劳宗旨：“您的满足，就是我的工作职责”，为客户制造更好的工作效 益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大 的努力，保证甲方工期以及工程质量。3、治理目标：使效劳的环境到达国家优秀规定的标准，让客户满足。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带着保洁员工分部各项活动，并召开员工进展周例会，深入开展自我总 结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范治理工作。1。、负责做好清洁物料工具的使用档案。六卜保洁工作内容及标准1、物业公共区域清洁效劳频率标准A、每日/每周/每月例行工作公共区域清洁地面保洁工程保洁要求清洁周期日周月台阶无污渍、烟头、口香糖、防滑槽无积尘循环保洁护栏、栏杆光滑无积尘、护栏无手印循环保洁楼梯扶手无灰尘循环保洁垃圾桶渣袋干净无破损、桶外无污渍每周清洗1次地面无污痕、水渍循划、保洁、如遇特别状况随机处理公共区域窗户、玻璃无明显污迹及积灰别状况随机处理墙面保洁工程保洁要求清洁周期日周月墙面外表无积尘、无明显污迹循环保洁每月清洗1次立柱无破损无粘贴物安全逋道防火门1J面无污迹手柄清洁无污渍每天擦拭1次消防栓箱广告灯箱消防相内TT配1十1期九快迹外部洋明、亦和小每天每班擦拭1次循坏保洁电源箱顶部无积尘每天擦拭1次干布11生间清洁周期保洁工程保清要求日周月每天用清洁剂擦拭1说于光足无手印、无水迹次，不连续保洁每天循环巡检冲洗、保便池无污迹、无烟头痰迹洁每周用稀释药水清洗1次洗手台台面无水迹无皂液内外光滑池内无杂物不连续保洁护板外表无尘无污迹每班次抹尘擦拭1次通风孔无积尘、乙 ZrT. PtT /It 一、L每周擦拭1次小龙头光凫见本色士口4法工国日切山 L¥_tlZ上常母班次循环保洁垃圾筒时消埋，不付超LU垃圾桶 的2/3,外面无污迹无积 垢无陈积物每天每班次擦拭1次外围清洁周期保洁工程保洁要求日周月每周擦标牌外表干净无积尘容器内无垃圾、树木无明显拭2次绿色植物L JjU _LM H上灰尘干净干净、无废弃物、明显年A理&士伏的孙怵加每日每班次循环保洁/地地被消防栓污迹消防栓上无垃圾无广告每日每班次清洗1次上辛木G每周清排小阳JHL恢及下水道m欣九万妙，r小内7LzJ>物理下水道1次外围台阶无纸屑、痰迹、烟头每日每班循坏保洁垃圾桶外表无污渍、每天定时清到垃圾每日每班循坏清理其它一般合约范围内包括之清洁效劳/以上为根本保洁效劳内容，具体依据现场实际状况进展相应的保洁效劳B定期性工作工程内容清洁周期日周月中1.放置适当及符合安全标准之药物以把握按街道办、防疫站等国家加木力钿史将衿控A.飞虫（包括蚊子及苍蝇）2次效B,爬虫（如婶螂、蚂蚁、蚤）2次劳C.老鼠类2次2 .张贴有关通告2次照明1.清洁灯罩2次2.撤除及装回2次卫生1.清洁2次垃圾房2.消毒/杀菌2次3.擦拭3次花钢石1 .保养/起渍/洛蜡2次2次地毯高压水力冲淋2次广场砖问IT vU高空清济3次外墙IF jh I n vi*一年一次备注：外墙清洗，我公司一年不定期请专业保洁公司进展一次彻底清洗并支付费 用，贵公司如有另外要求，我方可帮助联系保洁公司，费用由招标方自行担当。2、清洁质量标准A 地面a）花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到外表平坦、光 亮、无污迹；b）水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，外表做到干净、无污迹，保持 材料的本色；c）地毯清洗后外表无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模的污 点准时去除，保持其清洁度；B房屋室内墙面a.木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持外表光滑、无粗糙感；b.花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光滑、无积尘；C 天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等a.风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘；b.消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘；c.玻璃在清洗后时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹；d.不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色；e.铜制品保持无印渍，现本色；h.营业大厅、过道上各垃圾桶不行超过其容量的1 / 2 ,烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部；i.木质器材做到外表无尘、无污迹；D 客用卫生间a.卫生间门干净无尘；b.地面无积水及可见垃圾；c.墙面及各隔间外表无水迹及灰尘；d.云石台面无水迹、皂迹、毛发等；e.镜面无水迹、指纹等；f.水龙头保持光亮无水迹；g.干手机、皂液机、喷香机等工作正常；h.马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹；i.手纸、皂液、喷香罐保证肯定用量；j.各处垃圾桶及烟灰缸不能太满不行超出容量的1/2；k.保持卫生间内无异味；1.各处无蜘蛛网；m.供给应客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内；E 营业厅外围无可见垃圾、无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积 尘、无蛛网。F 灭虫、灭鼠a.保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等；b.使用灭虫剂、鼠药等时 肯定要按规定使用，留意安全；G营业厅内部办公室a.地毯地面无浮尘、污迹，石材、地砖地面无灰尘、干净光亮；b.各处办公家私干净、用白纸巾擦示半米灰；c.玻璃、天花板各处无污迹、积灰，外表干净；H 备注：如清洁员工在工作中觉察有设备、设施工作不正常或已损坏，应 准时通知工程部检修。I、消防设备1每周检查消火栓状况2）每半年对消防系统进展一次联动试验，并出具相关试验报告。3）每天对营业厅消防过道进展一次全面的检查，觉察问题准时修复。J.其他1）每月对各全部公共部位五金配件进展一次全面检查及维护。2）每年对全部的门锁进展一次检查修缮。3）每月对全部的公共部份及门窗进展一次检查及维护。房屋完好率到达100%,道路完好率到达100%,房屋零修准时率到达100%, 修理质量合格率到达100%。五、监视程序:一、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进展检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进展抽查。3、治理处主任每半月至少1次对保洁岗位进展抽查。六、工具保养打算由指定保洁员定期对保洁工具进展保养，准时向班长汇报工具磨损状况。觉 察损坏准时请技术人员进展修理。七、年度工作打算：具体执行时，依据状况可能在时间上有变动序号工作内容打算完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业打算每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析争辩会每月一次6编制材料支出状况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通沟通每月9员，入职引导培训即时八、培训打算表保洁班员工年度培训打算表序号内容参与人员方式地点1仪容、仪表员工员讲解会议室2纪律要求工员工讲解会议室3扫地、拖地技能全体员工讲解与实架空层4清洁药剂使用全体员工讲解与实工具房5投诉处理、应急处理机发动工讲解会议室6清洁机器使用机发动工实操架空层7洗地打蜡抛光操作技机发动实操大堂8吸生器操作方法全体员工八侏M 丁讲解与实架空层9括手口 _L件秘食万值洁洁丁作根本由仝梏确土件员_L人侏frl 丁讲解化四合议定101 1玻璃飞不锈钢清洁技土件贝大堂11W/UT J 火12装修层、区域清洁治理指导全体用工讲解与实楼层13重点区域清洁程序全体员工讲解与实办公室14岗位职责全体员工讲解与实会议室15大埋石地面污迹全体员工讲解与实架空层16清洗地毯程序机发动讲解与实架空层17清洁工具使用方法全体员工讲解与实会议室18学习程序文件全体员工讲解会议室19清洁玻璃操作方法机发动讲解与实空置房九、保洁应急方案：1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，马上对小区外围进展巡察检查， 并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特别状况下安排人员 帮助。如提前知道应尽量担忧排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如觉察岗位上 有积水，应准时将水清洁干净，保证地面无水迹。2、适用于暴风雨、水管爆裂等意外状况的处理。I 、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。$、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。，、各岗位清洁员协作保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼 内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4 仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：1、当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理:$ 、快速关闭水管阀门，并快速通知保安和修理人员前来救助。$ 、快速用扫把扫走流进电梯厅四周的水，把握不了时将电梯开往上 一层，并通知修理人员关闭电梯。4、如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4、留意事项1 、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。2 、暴风、暴雨天气留意高空坠物。八、清洗过程使用专用药剂1、玻璃清洁剂：特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效去除玻 璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶 瓷、镜面金属外表的清洁。使用方法：依据物体外表污垢的程度，将本品稀释后 喷洒在物体外表，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。2、中性石材清洗液特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途：各类 石质材料外表主要技术指标：主要成分阴离子外表活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软 化剂、水基等PH值7去污力强使用方法：依据外表污垢的程度，将本品兑 水稀释后可直接用到石材外表。3、瓷砖外墙清洗剂特性：强力去污、无腐蚀、无污染内含多种外表活性 剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖外表去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的外表 会保存一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。用途：本 品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。使用方法：依据瓷砖外表的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。4、治理模式：使用职能制治理模式。通过各驻场单一统筹进展治理。5、治理架构图：检料 管 理 部日常 事务件 管 理会 出 人 培 现 采 设 技 人人 力 资 源 部4、幕墙专用清洗液特性：本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用 本品后，易枯燥、不留水痕，并且在玻璃外表形一层光亮保护膜，对玻璃外表具 有灰尘隔离作用并增加光泽度。用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防 辐射玻璃、镜面金属外表。使用方法：依据镀膜玻璃或铝合金外表的污垢程 度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业 玻璃刮刮干即可。外墙面的装饰材料有花岗岩、玻璃、铝合金、不锈钢、釉面砖、 涂料等。花岗岩：具有构造严密、均匀、质地坚硬、耐磨、耐酸、外观大方等 特点。注：依据花岗岩的特点，清洗时应留意清洁药剂的使用，不能使用碱性 药剂。建筑玻璃：是以二氧化硅为主要成分的硅酸盐玻璃。生产玻璃的原料有石 英砂、碳酸钠、碳酸钙等。注：由于建筑玻璃的主要成分是硅酸盐，所以应使 用中性药剂。 铝合金：具有不透水性、耐久性和良好的可加工性等优点。不锈 钢：是在碳钢中参加合金元素后生成的合金钢的一种。具有优良的抗腐蚀性能。 注：有些药剂会损伤不锈钢的外表，所以应使用专用药剂。九、安全保障方案贯彻执行安全工作方针，制定安全操作规程如下：1、每一位员工要以安全为主进入工作区域严格依据操作规程工作不得 违章作业。2、娴熟把握安全用电学问及设备性能，带水作业时留意绝缘防护，避开发 生短路危急。3、使用电动设备前检查机械设备是否完好电源有无漏电现象严禁带病运转。4、停用或移动设备时必需拉闸断电防止意外发生。5、使用化学清洁剂时了解材料的性能留意自身保护及不损伤其它物品。6、高空作业时妥当使用工具不得往下投掷工具及丢弃废物。预防损害他人。7、地面作业时要设立“留神地滑”提示牌提示过往行人避开滑倒摔伤。8、工作期间留意自身安全与他人安全避让车辆避开发生意外事故。9、现场严禁吸烟，留意防火，觉察隐情准时拔打报警。110、119o十、其他效劳承诺1、效劳质量承诺书致：昆明公交南站东方广场运营治理我公司假设有幸获得昆明市公交南站东方广场运营治理南站东 方广场保洁效劳公司竞争性谈判工程的中标单位，我单位将向贵公司 就效劳质量作出如下承诺：1、我单位承受竞争性谈判文件中的全部条件。2、在招标人或上级单位的场地卫生检查中，被检查产地卫生部 合格卫生不合格产地与所检查场地的比例超过2%以上，责成我 方进展整改，贵公司还有权对我方的保洁费进展考核性扣减，凡未到达 干净合格率、平均分考核标准的，每低一个百分点，扣减当月核定保 洁费用总额的3%o假设其中一项连续两次卫生不合格率超过2%以 上累计三次卫生不合格率超过2%的，贵公司有权解除合同，合同解 除后，假设需要我单位供给有关资料的，我单位予以一切协作。特此承诺！投标人盖单位公章：法定代表人或托付代理人签字:日期： 年 月 日2、其他承诺致：昆明公交南站东方广场运营治理假设我单位有幸中标，我公司承诺：在保洁过程中，不使用有损 物体表现的高浓度的酸性或碱性清洗材料，全部的清洗剂必需经贵公 司监视人员的认可前方使用，不损坏贵公司的各种构造和设备。如因保 洁方式操作不当，造成构造设施损坏、金属琉璃变色或失去色泽，由 此产生的一切经济损失由我公司承担并作出相应的赔偿。特此承诺！投标人盖单位公章：法定代表人或托付代理人签字：日期： 年 月 日二、拟投入本工程的治理人员姓名职务工作经受性别从业年限工程负责人工程负责人工作人员工作人员工作人员-LI F大贝工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员三、拟投入本工程的机械设备、保洁工具、保洁用品序号名称单位用途1沽刷泵桶清洗洗手间2全能水瓶清洁地面、墙面3漂白水桶漂白消毒4玻璃清洁剂瓶清洁玻璃5不锈钢油瓶清洁不锈钢6擦铜水支金属制品清洁7空气清爽剂支空中喷雾8去污粉支处理污渍9洗洁精桶清洁地面10碧丽珠支皮具上光11静电剂瓶地面除尘12洗衣粉包清洗抹布13起渍剂支除油渍14强力清洁剂支去除顽固污渍15起蜡水瓶清洗地面16化油剂瓶去除颖卖场序号名称单位用途17除胶剂瓶去除墙面胶18消毒液支柜台消毒19洗手液瓶洗手间用20晶亮家私蜡瓶地面上光21洁而凫瓶金属品除污22K2瓶地面除污23K3瓶地面硬化光亮24面蜡瓶地面上光25棉拖个拖地使用27吸尘器台地面吸取灰尘28清洁机器台架空层使用29单擦机台清洁地面等30吸尘吸水机台水管道堵塞或者地面有积水，换使用吸水功能31玻璃清洗工具用来完成对室内外玻璃的清洗工作高空外墙玻璃除外32湿拖和落蜡工具拖地和打蜡时使用。33扫把把清洁地面垃圾34抹布块35拖把把U!序号名称单位用途36垃圾桶个装垃圾37垃圾袋塑料袋个装垃圾38洗地机台清洗地面39塑料桶个装水U!保洁效劳方案除上述用品外、依据保洁效劳需要具体配置。一效劳内容1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的 地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公 共设施进展清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水 渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、办公区域、会议室和垃圾池桶，垃圾中转站的日常保洁。保持干净、 干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮番对公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地 下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙 面含幕墙、玻璃等、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域进展保洁巡 察检查，觉察问题准时处理解决。4、工作时间为：7:0。至22:0。，实行两班制。二、保洁人员安排22人1、设置保洁经理、主管2名，负责日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、 楼层通道、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域的日常保洁及设备设施清洁 护理安排12人每班6人，两班制，早上7:00-下午14:00,下午 14:00-22:00,负责辖管内的日常保洁清理具体的人数可依据区域的大小及 日常清洁的难度可进展相应的调整。3、内墙面、外墙面含幕墙、玻璃等的保洁及设备设施清洁护理安排2 人上班时间早上7:00-下午14:00,下午14:00-22:004、公交首末站、集散广场、大巴车场日常保洁及设备设施清洁护理安排4 人每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00,下午14:00-22:00，负责辖 管内的日常保洁清理具体的人数可依据区域的大小及日常清洁的难度可进展相 应的调整。5、工作时间两班制，时间分为早7： 00-14： 00,下午14:00-22:00。三、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁 剂等常用工具。2、7:00-8:00对每楼层地面进展清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进展推尘，提高 地面光泽度。4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明 灯罩。5、10:00-12:00对楼层地面进展巡回保洁，做好跟踪效劳，随脏随扫、随拖。6、12:00-14:0。对楼层地面进展清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、 除污垢。8、16:00-18:0。对楼层做好巡回保沽，跟踪效劳。9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进展检查，觉察问题准时处理，做到 当天事当天毕。10> 20:00-22:00对楼层区域垃圾进展收集清洁，清理垃圾桶，并做好每 天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进展清洗清洁。12、每隔1小时对卫生间进展拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进展除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进展清扫、清 抹保养。15、每月对楼层地面进展清洗，并去除区域内的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进展除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每 月对楼层区域内的卫生进展一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进展一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作打算与安排，并落实到四四保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业学问，有一定的保洁阅历。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能听从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工 作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持 岗位干净干净。5、做到随脏随扫，清扫准时，做好自己岗位上的巡察检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、疼惜公物、互尊互爱、拾金 不昧、不损害他人财物。8、留意自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，觉察问题准时 向领导汇报。五工程主管工作职责1、协调和处理保沽效劳工程的各项工作，并做好工作打算。2、对保洁效劳工程的岗位进展检查、考核并落实责任范围内的各项工作任 务。3、负责本工程的日常保洁治理及运作安排、把握和制定岗位人员分布及工 作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗打算。5、负责本工程保洁员工的在职培训，组织员工更深入的把握各项清洁专业技能。