市场营销考证D卷答案.docx

广东省高新技术技工学校2014-2015学年度第二学期期末考试营销考证辅导试卷（D卷）年级 专业一、单项选择题（每题2分，共40分）题号12345678910答案DDAABDCABA题号11121314151617181920答案CDCACCBABB二、多项选择题（每题1分，共15分）题号12345答案VXVXV题号678910答案XVVXV题号1112131415答案VVVVV三、名词解释（每题5分，共15分）.1、分销渠道是由企业、批发商和零售商组成的一种销售联合体2、客户异议顾客异议是顾客对营销人员所言表示的不明白、不同意或反对的意见。3、付费赠送是指企业为吸引消费者，采取只要消费者在购买某种特定商品的同时: 提供赠品的部 分费用即可获得赠品的促销方式。四.简答题（每题5分，共计15分）1、合同的种类包括那些合同？答：1双务合同与单务合同；2有偿合同和无偿合同；3有名合同和无名合同；4要式合同和不要式合同；5诺成合同和实践合同；6有效合同和无效合同。2 .简述在产品生命周期中介绍期的营销策略答：可以由4P中俊；仅将价格高低与促销费用高低集合产生四种策略：1 .快速撇脂策略；2 .缓慢撇脂策略；3 .快速渗透策略；4 .缓慢渗透策略。3 .简述4P营销观念与4C营销观念的对应内容答：产品顾客价格成本渠道一一便利促销一一沟通五、分析应用题（共15分）1、答：对客户投诉及时处理原则。2、答：在客户告知需要维修时，小李会及时赶到，快速高效修好；而小陈送货只到客户楼 下，维修迟迟不到，修理质量不高。3、答：对于客户投诉，服务人员应迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题。