实战销售礼仪培训课件.ppt

一、礼仪的概念一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容三、礼仪的内容销售人员礼仪培训销售人员礼仪培训一、礼仪的概念一、礼仪的概念什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义为什么要培训职业形象与商务礼仪？为什么要培训职业形象与商务礼仪？?七秒定江山调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 培训礼仪的意义培训礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象三、礼仪的内容三、礼仪的内容 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l公司统一着装公司统一着装l西装西装 男性着装男性着装l忌西裤过短忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣l忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子长l忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）（一般长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）l忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子 男性着装男性着装 西装八忌西装八忌l要拆除衣袖上的商标忌要拆除衣袖上的商标忌l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西 男性着装男性着装 西装七原则西装七原则 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜 女性着装女性着装l公司统一着装公司统一着装l以套装为佳以套装为佳l不可过分暴露不可过分暴露 女性着装女性着装 衣、裙衣、裙l除凉鞋及拖鞋以外均可除凉鞋及拖鞋以外均可l配穿长统或连裤丝袜，颜色配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边得短于群口边 女性着装女性着装 鞋、袜鞋、袜 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l名片名片l书写笔书写笔l计算器计算器l记事簿记事簿 工作用品的准备工作用品的准备 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l纸巾纸巾l梳子梳子l化妆盒化妆盒l丝袜丝袜 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪洁净、卫生、自然洁净、卫生、自然l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪手臂手臂 卫生、不要长指甲卫生、不要长指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 确保头发的整洁确保头发的整洁 慎选发型慎选发型 注意头发的美化注意头发的美化l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 淡雅、适当化妆淡雅、适当化妆 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l站姿礼仪站姿礼仪l行姿礼仪行姿礼仪l手、臂礼仪手、臂礼仪l表情神态礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 站立时，双手站立时，双手相握，叠放于腹前，相握，叠放于腹前，或相握于身后。双或相握于身后。双腿可以叉开，大概腿可以叉开，大概与肩部同宽。与肩部同宽。仪态礼仪仪态礼仪 男性站姿男性站姿 站立时，双手站立时，双手相握或叠放于腹前。相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿双脚可在一一条腿为重心的前提下，为重心的前提下，稍许叉开。稍许叉开。仪态礼仪仪态礼仪 女性站姿女性站姿l 身躯歪斜身躯歪斜l弯腰驼背弯腰驼背l趴伏倚靠趴伏倚靠l双腿大叉双腿大叉l半坐半立半坐半立l浑身乱动浑身乱动仪态礼仪仪态礼仪 不良站姿不良站姿蹲姿l下蹲时，左脚在前，右脚在下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目盖附近，挺直上身，抬头，目视前方视前方l女士着裙装时，下蹲前须整女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆理裙摆坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端则坐在前端男性两腿自然分开，两膝平行，男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下裙摆后再坐下坐下后，上身挺直，身体自然放松，目坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑光平视前方或交谈对象，面带微笑 良好的坐姿良好的坐姿 不良的坐姿不良的坐姿拾东西时的姿态拾东西时的姿态上车和下车礼仪上车和下车礼仪出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，对不起，打断您们的谈话。打断您们的谈话。”递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。走通道、走廊时要放轻脚步。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼手、臂礼仪仪销售员的基本手势销售员的基本手势l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼手、臂礼仪仪注意先后顺序注意先后顺序尊者在先尊者在先注意力度大小注意力度大小注意时间长度注意时间长度时间时间3-5秒为宜秒为宜注意握手方式注意握手方式右手握对方手掌的右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下两三下l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪注视客户的双眼注视客户的双眼时间较短时时间较短时注视客户的面部注视客户的面部时间较长时时间较长时注视客户的全身注视客户的全身距离较远时距离较远时注视客户的局部注视客户的局部为客户服务为客户服务时时l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪保持微笑保持微笑 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l问候语问候语l迎送语迎送语l请求语请求语l感谢语感谢语l道歉语道歉语 语言礼仪语言礼仪你好；早上好你好；早上好欢迎光临；慢走再见欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托请多关照；拜托谢谢；麻烦您了谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅对不起；实在抱歉；请见谅5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。