1 工作分析与设计.ppt

国家职业资格培训国家职业资格培训企业人力资源管理师企业人力资源管理师（三级）（三级）1/4/20231通过人力资源获得竞争优势通过人力资源获得竞争优势预先搞清楚：预先搞清楚：需要什么样的人？什么时候需要？怎需要什么样的人？什么时候需要？怎么才能获得？么才能获得？工作分析工作分析人力资源规划人力资源规划按照计划获得相应的人才按照计划获得相应的人才哪些途径？怎么辨别人才？如何选择人才？哪些途径？怎么辨别人才？如何选择人才？有效的使用他们有效的使用他们合理配置合理配置时间、空间时间、空间发挥潜能发挥潜能培训、开发培训、开发利益吸引利益吸引薪酬刺激薪酬刺激监督约束监督约束合理考核合理考核合乎法规合乎法规关系处理关系处理1/4/20231/4/20232 2企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）人力资源循环人力资源循环甄选前甄选前阶段阶段甄选阶段甄选阶段甄选后甄选后阶段阶段招募招募招募招募甄选甄选甄选甄选培训开发培训开发培训开发培训开发绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理生生生生产产产产能能能能力力力力提提提提高高高高人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划工作岗位分析工作岗位分析工作岗位分析工作岗位分析关系管理关系管理关系管理关系管理1/4/20231/4/20233 3企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）国家职业资格培训国家职业资格培训第一章第一章 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计1/4/202341/4/20231/4/20235 5企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）第一章第一章 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计第一单元第一单元工作岗位分析工作岗位分析(了解岗位了解岗位)工作岗位分析的含义工作岗位分析的含义工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容工作岗位分析的意义工作岗位分析的意义工作岗位分析的程序工作岗位分析的程序第二单元第二单元工作岗位设计工作岗位设计(合理化岗位合理化岗位)改进岗位设计的意义改进岗位设计的意义 改进岗位设计的改进岗位设计的改进岗位设计的改进岗位设计的原则原则 工作岗位设计的工作岗位设计的工作岗位设计的工作岗位设计的内容内容 工作岗位设计的方法工作岗位设计的方法工作岗位设计的方法工作岗位设计的方法1/4/20231/4/20236 6企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）国家职业资格培训国家职业资格培训第一章第一章 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计人力资源管理工作的基础人力资源管理工作的基础第一单元第一单元工作岗位分析工作岗位分析了解岗位了解岗位1/4/20237一、工作岗位分析的含义一、工作岗位分析的含义-Y工作岗位分析是指对组织中各类工作岗位分析是指对组织中各类工作岗位工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、工作的性质任务、职责权限、岗位关系、工作条件与环境，以及承担本岗位任务应该具条件与环境，以及承担本岗位任务应该具备的资条件格等进行系统研究，并制定出备的资条件格等进行系统研究，并制定出工作说明书工作说明书等岗位人事规范的过程。等岗位人事规范的过程。工作分析的结果是形成工作分析的结果是形成工作描述工作描述和和任职说任职说明明，前者是对工作本身信息的界定，后者，前者是对工作本身信息的界定，后者是对在此岗位工作的人员的要求。是对在此岗位工作的人员的要求。1/4/20231/4/20238 8企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）二、工作岗位分析的内容二、工作岗位分析的内容-Y1、岗位本身的描述（工作描述）、岗位本身的描述（工作描述）岗位的时间、空间的界定岗位的时间、空间的界定岗位内在活动内容分析岗位内在活动内容分析名称、性质、任务、名称、性质、任务、权责、程序、工作对象与工作资料、岗位相互联权责、程序、工作对象与工作资料、岗位相互联系与制约方式等；系与制约方式等；2、岗位对任职者的要求（任职说明）、岗位对任职者的要求（任职说明）任职者生理、心理、知识与技能要求；任职者生理、心理、知识与技能要求；任职者职业道德与态度等要求任职者职业道德与态度等要求3、形成规范性文件、形成规范性文件如岗位规范、工作说明书等如岗位规范、工作说明书等岗位规范岗位规范工作说明书工作说明书1/4/20231/4/20239 9企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）三、三、工作岗位分析的意义工作岗位分析的意义-Y1、人力资源规划（、人力资源规划（尤其是供需预测尤其是供需预测尤其是供需预测尤其是供需预测）的基础；）的基础；2、员工招聘、选拔与任用的基础；、员工招聘、选拔与任用的基础；3、有利于组织改进工作设计、优化劳动环境；、有利于组织改进工作设计、优化劳动环境；4、为考评、晋升提供依据；、为考评、晋升提供依据；5、工作岗位评价的基础；、工作岗位评价的基础；合理奖酬制度的基础合理奖酬制度的基础合理奖酬制度的基础合理奖酬制度的基础6、有利于员工的职业生涯管理、有利于员工的职业生涯管理1/4/20231/4/20231010企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）四、工作岗位分析的程序四、工作岗位分析的程序-X能力能力1/4/20231/4/20231111企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）第一阶段：准备阶段第一阶段：准备阶段主要任务是了解情况，建立关系，设计岗位主要任务是了解情况，建立关系，设计岗位调查的方案，规定调查方为、对象与方法。调查的方案，规定调查方为、对象与方法。1、根据分析总目标与任务，了解岗位现状、根据分析总目标与任务，了解岗位现状2、设计调查方案、设计调查方案调查目的，调查对象与单位，调查项目，调查表调查目的，调查对象与单位，调查项目，调查表格与说明，调查时间、地点与方法。格与说明，调查时间、地点与方法。3、做好思想工作，与员工建立联系、做好思想工作，与员工建立联系4、根据程序、任务分解任务、根据程序、任务分解任务5、组织学习调查内容、步骤与方法、组织学习调查内容、步骤与方法X1/4/20231/4/20231212企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）第二阶段：调查阶段第二阶段：调查阶段主要任务：根据调查方案，对岗位进行细致主要任务：根据调查方案，对岗位进行细致认真的调查研究，获取认真的调查研究，获取资料信息资料信息。1、调查、调查方法选择方法选择文献法文献法(书面资料书面资料)，问卷法，问卷法，访谈法访谈法，关键，关键事件法，工作日志法，观察法，实验法，参与事件法，工作日志法，观察法，实验法，参与法法2、资料搜集的内容、资料搜集的内容岗位识别信息；岗位识别信息；岗位任职信息比如任务、责任、权限；岗位任职信息比如任务、责任、权限；岗位任职资格条件信息比如劳动负荷、生理心理岗位任职资格条件信息比如劳动负荷、生理心理环境、劳动条件等。环境、劳动条件等。X1/4/20231/4/20231313企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）第三阶段第三阶段总结分析阶段总结分析阶段1、对调查结果进行深入细致分析、对调查结果进行深入细致分析2、采用文字、图表等方式，作出全面归纳与、采用文字、图表等方式，作出全面归纳与总结总结岗位分析不是信息的收集，而是岗位特征与岗位分析不是信息的收集，而是岗位特征与要求的深入考察，要揭示岗位主要任务结构要求的深入考察，要揭示岗位主要任务结构与关键影响因素。与关键影响因素。3、归纳总结基础上撰写工作说明书、岗位规、归纳总结基础上撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理规章制度。范等人力资源管理规章制度。X1/4/20231/4/20231414企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）第四阶段：工作说明书起草与修改第四阶段：工作说明书起草与修改-X1、全面岗位调查基础上起草工作说明书草稿、全面岗位调查基础上起草工作说明书草稿2、岗位分析专家专题研讨，提出修改意见、岗位分析专家专题研讨，提出修改意见3、4、5、工作说明书审批稿形成、工作说明书审批稿形成6、企业审批、企业审批7、颁布实施、颁布实施1/4/20231/4/20231515企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）五、岗位规范与工作说明书五、岗位规范与工作说明书-Y岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。一规定。岗位规范的主要内容岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则。包括：岗位劳动规则。包括：时间规则时间规则组织规则组织规则岗位规则岗位规则协作规则协作规则行为规则行为规则（2）定员定额标准定员定额标准（3）岗位培训规范岗位培训规范（4）岗位员工规范岗位员工规范1/4/20231/4/20231616企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）五、岗位规范与工作说明书五、岗位规范与工作说明书-Y（1）管理岗位知识能力规范管理岗位知识能力规范职责要求职责要求知识要求知识要求能力要求能力要求经历要求经历要求（2）管理岗位培训规范管理岗位培训规范指导性培训计划指导性培训计划参考性培训大纲和推荐教材参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范）生产岗位技术业务能力规范应知。应知。应会。应会。工作实例工作实例（4）生产岗位操作规范生产岗位操作规范岗位的职责和主要任务岗位的职责和主要任务岗位各项任务的数量和质岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限量要求，以及完成期限完成各项任务的程序和操作完成各项任务的程序和操作方法。方法。与相关岗位的协调配合程度。与相关岗位的协调配合程度。（5）其他种类的岗位规范。其他种类的岗位规范。1/4/20231/4/20231717企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）五、岗位规范与工作说明书五、岗位规范与工作说明书-Y工作说明书是组织对各类岗位的性质与特征、工作说明书是组织对各类岗位的性质与特征、工作任、职责权限、岗位关系、劳动环境与工作任、职责权限、岗位关系、劳动环境与条件以及岗位人员任职资格条件等所作的统条件以及岗位人员任职资格条件等所作的统一规定。一规定。1、工作说明书的分类、工作说明书的分类岗位、岗位、部门、公司工作说明书部门、公司工作说明书2、工作说明书内容、工作说明书内容基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评评1/4/20231/4/20231818企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）（四）岗位规范和工作说明书的区别-Z岗位规范工作说明书编制的直接目的以人为中心在岗位描述的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面,系统,深入的说明内容涉及的范围比较简单人员的任职资格条件是工作说明书的一个部分广泛岗位与人员均涉及具体形式统一审定,颁发的标准,依照标准化原则制定形式多样化,根据具体情况编制1/4/20231/4/20231919企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）国家职业资格培训国家职业资格培训第一章第一章 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计人力资源管理工作的基础人力资源管理工作的基础第二单元第二单元工作岗位设计工作岗位设计合理化岗位合理化岗位1/4/202320工作岗位存在的前提工作岗位存在的前提为完成组织特定目标为完成组织特定目标是组织系统运行的支撑点是组织系统运行的支撑点组织分系统或分支系统的子系统组织分系统或分支系统的子系统岗位任务目标取决于分支系统总任务、目标岗位任务目标取决于分支系统总任务、目标还受以下因素影响：还受以下因素影响：技术状态与工具；劳动条件与环境；劳动对象；技术状态与工具；劳动条件与环境；劳动对象；部分对岗位的定位；任职者主观影响；企业生产部分对岗位的定位；任职者主观影响；企业生产业务系统的决策；技术专家的影响；软环境的影业务系统的决策；技术专家的影响；软环境的影响响结果：依靠经验与感受设置结果：依靠经验与感受设置必须破除影响，合理设计岗位必须破除影响，合理设计岗位1/4/20231/4/20232121企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）一、改进岗位设计的意义一、改进岗位设计的意义-Z工作岗位的设计应当满足：工作岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；）企业劳动分工与协作的需要；（2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；（3）从事劳动活动在生理上，心理上的需要。）从事劳动活动在生理上，心理上的需要。企业工作岗位分析的中心任务是为企业人力企业工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供依据，实现资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜其才，适才适所，人事相宜”。1/4/20231/4/20232222企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）二、工作岗位设计的基本原则二、工作岗位设计的基本原则-Y(1)明确任务目标原则明确任务目标原则以单位目标为依据。以单位目标为依据。(2)分工与协作原则分工与协作原则部门划分、业务归口应兼顾专业分工及协作配合。部门划分、业务归口应兼顾专业分工及协作配合。(3)权责利对等的原则权责利对等的原则(4)整体协调整体协调因事设岗因事设岗1/4/20231/4/20232323企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）岗位设置注意的问题岗位设置注意的问题具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：下几个方面的关系：1、合理性、合理性与企业发展战略相吻合与企业发展战略相吻合2、科学性、科学性各岗位目标明确各岗位目标明确3、有效性、有效性符合最低数量要求符合最低数量要求4、系统性、系统性岗位互相之间关系协调岗位互相之间关系协调5、明确性、明确性工作量要清晰、饱满工作量要清晰、饱满1/4/20231/4/20232424企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）三、岗位设计基本内容三、岗位设计基本内容-Y(1)扩大工作范围扩大工作范围丰富工作内容，合理安排工作任务，可以经由丰富工作内容，合理安排工作任务，可以经由工工作扩大化、工作丰富化作扩大化、工作丰富化两种途径达到这一目标。两种途径达到这一目标。(2)工作满负荷工作满负荷每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时间得到充分的利用。间得到充分的利用。(3)岗位的工时制度岗位的工时制度(4)工作环境的优化工作环境的优化指利用现有科学技术，改进工作环境中的各种因指利用现有科学技术，改进工作环境中的各种因素，使之适合企业员工的生理和心理需要，建立素，使之适合企业员工的生理和心理需要，建立“人、机、物、法、环人、机、物、法、环”协调的良好系统。协调的良好系统。1/4/20231/4/20232525企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）四、工作岗位设计的方法四、工作岗位设计的方法（一）传统的方法研究技术（一）传统的方法研究技术-X1、程序分析、程序分析（1）作业程序图）作业程序图（2）流程图）流程图（3）线图）线图（4）人）人机程序图机程序图（5）多作业程序图）多作业程序图（6）操作程序图）操作程序图2、动作研究、动作研究（二）现代工效学的方法（二）现代工效学的方法-X（三）工业工程方法（三）工业工程方法（IE）-Z1/4/20231/4/20232626企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）2008.111、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）分）调查目的 调查对象与单位 调查项目 调查表格与说明 调查时间、地点与方法1/4/20231/4/20232727企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）2008.5在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？作？1 1）根据工作岗位分析的总目标、任务，对企业各类岗）根据工作岗位分析的总目标、任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2 2）设计岗位调查方案。）设计岗位调查方案。3 3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。和意义。4 4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。单元和环节，以便逐项完成。5 5）对工作分析的人员进行必要的培训。）对工作分析的人员进行必要的培训。1/4/20231/4/20232828企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）2007.5某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下要内容如下-1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；招聘计划井按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务、负责完成总经理交办的其他任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。1/4/20231/4/20232929企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）人力资源部经理工作说明书人力资源部经理工作说明书一、基本资料一、基本资料(1分分)岗位名称人力资源部经理岗位名称人力资源部经理l岗位等级岗位等级lXX岗位编码岗位编码XXXXXl所属部门所属部门1人力资源部人力资源部直接上级总经理直接下级直接上级总经理直接下级定员标准定员标准1人分析日期人分析日期XXXXXX月月lI、岗位职责、岗位职责(2分分)(一一)概述概述l(_二二)工作职责工作职责lI1、负责人力资源发展规划的制定与完善。、负责人力资源发展规划的制定与完善。l2、负责人力资源管理系统的建立与完善。、负责人力资源管理系统的建立与完善。l3、负责人员的招聘与人才的储备。、负责人员的招聘与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。、完成公司交付的其他任务。1/4/20231/4/20233030企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）三、监督与岗位关系三、监督与岗位关系(2分分)(一一)所受监督与所施监督所受监督与所施监督l、所受监督：总经理、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员、所施监督：下属人力资源管理人员(二二)与其他岗位关系与其他岗位关系1、内部联系、内部联系2、外部联系、外部联系四、工作内容和要求四、工作内容和要求(2分分)工作内容工作要求工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标、人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限五、工作权限(2分分)六、劳动条件和环境六、劳动条件和环境(2分分)七、工作时间七、工作时间(2分分)八、任职资格八、任职资格l、学历：、学历：2、工作经验、工作经验(2分分)九、身体条什九、身体条什(2分分)十、心理品质要求十、心理品质要求(2分分)十一、专业知识和技能要求十一、专业知识和技能要求(2分分)十一、绩效考评十一、绩效考评(1分分)1/4/20231/4/20233131企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）2007.5-单选单选-2个个41、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。定了基础。(A)人员需求计划人员需求计划(B)人员供给计划人员供给计划(C)工作岗位分析工作岗位分析(D)工作岗位调查工作岗位调查45、()不属于行为规范。不属于行为规范。(A)品德规范品德规范(B)仪态仪表规范仪态仪表规范(C)劳动纪律劳动纪律(D)员工业务规范员工业务规范1/4/20231/4/20233232企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）2007.5-多选多选-2个个96、岗位劳动规则的内容包括、岗位劳动规则的内容包括()。(A)时间规则时间规则(B)行为规则行为规则(c)组织规则组织规则(D)费用费用规则规则(E)协作规则协作规则97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有素有()。(A)任务整体性任务整体性(B)任务多样化任务多样化(c)任务的意义任务的意义(D)赋予自主权赋予自主权(E)沟通与反馈沟通与反馈1/4/20231/4/20233333企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）2007.11-多选多选-294、从内容上看，人力资源规划可分为、从内容上看，人力资源规划可分为()，(A)组织规划组织规划(B)企业组织变革规划企业组织变革规划(c)人员规人员规划划(D)人力资源费用规划人力资源费用规划(E)战略规划战略规划95、工作岗位分析信息的主要来源有、工作岗位分析信息的主要来源有()，(A)直接观察直接观察(B)事件访谈事件访谈(c)工作日志工作日志(D)书书面资料面资料(E)同事报告同事报告97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现资源管理提供基本依据，实现()。(A)物尽其用物尽其用(B)适才适所适才适所(c)人尽其才人尽其才(D)人人事相宜事相宜(E)位得其人位得其人1/4/20231/4/20233434企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）观察法观察法能较多、较深刻地了解能较多、较深刻地了解工作要求工作要求不适用于高层领导、研究不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作的工作、不确定性工作面谈法面谈法效率较高效率较高面谈对象可能持怀疑、保面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；留态度；对提问要求高；易失真易失真问卷调问卷调查法查法费用低；速度快，调查面广；费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、可对调查结果进行多方式、多用途的分析多用途的分析对问卷设计要求高；可能对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致产生理解上的不一致实践法实践法短期内可掌握的工作短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练不适用于需进行大量训练或危险的工作或危险的工作典型典型 事事例法例法可揭示工作的动态性，可揭示工作的动态性，生动具体生动具体费时；难以形成对一般性费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念工作行为的总的概念各种工作岗位分析信息获取方法的优缺点各种工作岗位分析信息获取方法的优缺点1/4/20231/4/20233535企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）工作岗位分析信息的来源工作岗位分析信息的来源书面资料书面资料任职者报告任职者报告同时报告同时报告直接观察直接观察下属、顾客、用户等的资料下属、顾客、用户等的资料1/4/20231/4/20233636企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）工作扩大化工作扩大化(JobEnlargement)工作扩大化是使员工有工作扩大化是使员工有更多的工作更多的工作可做，即可做，即工作范围扩大。工作范围扩大。通常这种通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。1/4/20231/4/20233737企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）工作扩大化工作扩大化工作扩大的途径主要有两个：工作扩大的途径主要有两个：“纵向工作装载纵向工作装载”和和“横向工作装载横向工作装载”。“装载装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。结构中。“纵向工作装载纵向工作装载”，是指增加需要更多责任、，是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务或职更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务或职责。责。管理职能下放部分给生产者管理职能下放部分给生产者“横向工作装载横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工是指增加属于同阶层责任的工作内容，及增加目前包含在工作职位中的权力。作内容，及增加目前包含在工作职位中的权力。一人一道工序变为多人多道工序，包干一人一道工序变为多人多道工序，包干1/4/20231/4/20233838企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）工作丰富化工作丰富化(Jobenrichment)工作丰富化是对工作丰富化是对工作内容和责任层次工作内容和责任层次基本的基本的改变，是对工作责任的垂直深化。它赋予员改变，是对工作责任的垂直深化。它赋予员工更多责任、自主权等，使其在工作过程中工更多责任、自主权等，使其在工作过程中获得成就感、认同感、获得成就感、认同感、责任感责任感和自身发展。和自身发展。实践中常用的方法实践中常用的方法:实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分。而不只是承担其中的某一部分。建立客户关系，让员工有同客户交往的机会。建立客户关系，让员工有同客户交往的机会。让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度。安排上下班时间、工作进度。1/4/20231/4/20233939企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）工作丰富化工作丰富化工作丰富化设计要遵循一些原则工作丰富化设计要遵循一些原则:给员工增加工作要求。给员工增加工作要求。赋予员工更多的责任。赋予员工更多的责任。赋予员工工作的自主权。赋予员工工作的自主权。不断和员工进行不断和员工进行沟通沟通反馈。反馈。对员工进行相应的对员工进行相应的培训培训。采用这种方法的条件采用这种方法的条件:没有比之更好的方法没有比之更好的方法薪酬薪酬和环境必须满足和环境必须满足必须得到员工的同意必须得到员工的同意在技术和在技术和经济经济上可行上可行1/4/20231/4/20234040企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）程序分析程序分析以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新安排生产程序，将析，剔除不合理的部分，重新安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。作的综合方法。采用了作业程序图、流程图、线图、人机程序采用了作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图等多种工具。图、多作业程序图、操作人程序图等多种工具。不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位作业分析，特别是用于其他非生产性的工作岗位作业分析，特别是那些服务性、行政性或管理性岗位十分有效。那些服务性、行政性或管理性岗位十分有效。1/4/20231/4/20234141企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）作业程序图作业程序图p显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其效显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验等全部的作业程序。等全部的作业程序。p作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。p具体的作用：反映总的制作过程以及各个操作之具体的作用：反映总的制作过程以及各个操作之间的联系，找出最关键的加工路线；可以核算半间的联系，找出最关键的加工路线；可以核算半成品、在制品的单位成本；可以表明原料、在制成品、在制品的单位成本；可以表明原料、在制品等进入工序的加工时间；记录了工艺加工的确品等进入工序的加工时间；记录了工艺加工的确切情况。切情况。1/4/20231/4/20234242企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）流程图流程图p显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表，比作业程序延迟、储存等全部子过程的图表，比作业程序图更具体更详细。图更具体更详细。单柱型：通常用于分析单一物料的流程；单柱型：通常用于分析单一物料的流程；多栏型：通常用于分析零部件的装配或多种物多栏型：通常用于分析零部件的装配或多种物料的流程。料的流程。p作用：详细反映产品的加工制作过程，通过新作用：详细反映产品的加工制作过程，通过新旧方法的对照，可以减少各种事项发生的次数，旧方法的对照，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提高工效。的距离和时间，提高工效。1/4/20231/4/20234343企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）线图线图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。按比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工按比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工位器具的布置情况，如实地反映出来，然后用线条位器具的布置情况，如实地反映出来，然后用线条和符号说明物料的整个流程。和符号说明物料的整个流程。作用：能够显示物流流动轨迹，是减少工时消耗，作用：能够显示物流流动轨迹，是减少工时消耗，改善工作地布置，进行程序分析的基本手段。改善工作地布置，进行程序分析的基本手段。p前三种以物流流程为对象，侧重在产品制造过程中前三种以物流流程为对象，侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析。后面人机程序操作、检验、运输等事项的分析。后面人机程序图和操作人程序图是以工作地上一个或几个岗位，图和操作人程序图是以工作地上一个或几个岗位，一台或多台设备为对象，研究手工操作或机手并动一台或多台设备为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序。力求找出充分利用设备的最佳方操作的作业程序。力求找出充分利用设备的最佳方案。案。1/4/20231/4/20234444企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）其他的程序图其他的程序图人人机程序图：是显示机手并动的操作程序图。机程序图：是显示机手并动的操作程序图。先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，最后设计出新的人时间登记在图表上，最后设计出新的人机操作机操作程序。程序。多作业程序图：以多个岗位的多名员工以及所操多作业程序图：以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，加以改进。题，加以改进。操作人程序图：用于研究岗位员工手工操作的作操作人程序图：用于研究岗位员工手工操作的作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。制的程序图。1/4/20231/4/20234545企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）作业作业程序程序图示图示例：例：中断服中断服中断服中断服务流程务流程务流程务流程1/4/20231/4/20234646企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）企业人力资源