医生护士患者沟通技巧课件.pptx

医生护士患者沟通技巧医生护士患者沟通技巧1此PPT下载后可自行编辑修改医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！2徐州医学院教学医院徐州医学院教学医院徐州医学院教学医院徐州医学院教学医院常熟市第五人民医院常熟市第五人民医院常熟市第五人民医院常熟市第五人民医院 目录1、医护关系存在的问题和原因2、医护沟通与配合的必要性3、护患沟通技巧 前 言卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家说：“沟通的素质决定了你的生命的素质。”医护关系存在的问题和原因：1、角色压力：护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。2、缺乏交流和理解：医生和护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。时间上要注意轻重缓急 医护应依据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。医护沟通与配合的必要性：医护沟通在信息上可以互补 医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努力就显得很有必要。内容上要正确取舍 医生、护士的工作重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方面的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。医护沟通与配合的方法：场合上要注意内外有别 为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及患者隐私或有异议的诊断、检查、用药、收费方面的问题时，也应注意谈话的场所。人格上要互相尊重 医生、护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信，不能有抵触心理。医护沟通与配合的方法：方式上要讲究技巧 临床上医护沟通的机会较多，即可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。现代医务人员应具备的要素：l精湛的医术l良好的沟通能力l熟悉法律l尊重患者权利l安全医疗护患沟通的技巧 沟通的重要性你需要了解对方你需要有效地表达自己 以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。沟通形式非语言沟通语言沟通指沟通者以语言或者文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生的非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体接触空间距离环境布置交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情微笑的意义l微笑能打动人心l微笑 可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心l可以把自我接纳和接纳他人的态度 传给对方微笑的艺术l让9微笑发自内心l不要不敢笑l不要强颜欢笑l身处困境也要微笑l用微笑驱散你的不快l保持心情愉快空间效应一般距离：为1m；亲密距离：为50cm内，时护理病人或使用触摸等安慰患者时的距离；个人距离：为50100cm，如在为患者做解释或低声交谈时；社会距离：为1.34m，如在讨论病历或开小型会议中；公众距离：为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。感感 谢谢 观观 看看16