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企业文化与团队建设第1页，共66页，编辑于2022年，星期四讲座提纲专题一：企业文化的要素与功能专题一：企业文化的要素与功能专题二：企业文化的分类与测评专题二：企业文化的分类与测评专题三：如何建设高绩效企业团队专题三：如何建设高绩效企业团队专题四：企业文化与企业家的成长专题四：企业文化与企业家的成长第2页，共66页，编辑于2022年，星期四适合对象 对企业文化建设负有重要责任的企业高对企业文化建设负有重要责任的企业高 中层经理。中层经理。企业文化推广的专职人员。企业文化推广的专职人员。各级党政管理干部。各级党政管理干部。第3页，共66页，编辑于2022年，星期四专题一：企业文化的要素与功能 1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设现代企业为什么要加强企业文化建设？1:2 企业文化的基本构成要素。企业文化的基本构成要素。1:3 企业文化的主要功能、意义。企业文化的主要功能、意义。第4页，共66页，编辑于2022年，星期四1:1现代企业为什么要加强企业文化建设 1:1-1 企业文化产生的背景企业文化产生的背景 1:1-2 企业管理模式的演化轨迹企业管理模式的演化轨迹 1:1-3 企业文化产生的心理学根据企业文化产生的心理学根据 1:1-4 文化在经济生活中的重要意义文化在经济生活中的重要意义 1:1-5 当代企业在市场经济中面临的当代企业在市场经济中面临的挑战挑战第5页，共66页，编辑于2022年，星期四1:1-1企业文化产生的背景 时间：时间：时间：时间：2020世纪世纪世纪世纪8080年代初期的美国、日本年代初期的美国、日本年代初期的美国、日本年代初期的美国、日本 代表与著作代表与著作代表与著作代表与著作：威威威威 廉廉廉廉 大大大大 内内内内：Z Z理理理理论论论论美美美美国国国国如如如如何何何何迎迎迎迎接接接接日日日日本本本本的的的的挑挑挑挑战战战战 19811981年年年年 迪迪迪迪尔尔尔尔&肯肯肯肯尼尼尼尼迪迪迪迪：公公公公司司司司文文文文化化化化现现现现代代代代企企企企业业业业的的的的精精精精神神神神支支支支柱柱柱柱 19821982年年年年 彼彼彼彼德德德德斯斯斯斯&沃沃沃沃特特特特曼曼曼曼：追追追追求求求求卓卓卓卓越越越越美美美美国国国国优优优优秀秀秀秀公公公公司司司司管管管管理理理理经经经经验验验验 19821982年年年年 米米米米 勒勒勒勒：美美美美 国国国国 企企企企 业业业业 精精精精 神神神神 19841984年年年年 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克(P.Druker)(P.Druker)：创新与企业家精神创新与企业家精神创新与企业家精神创新与企业家精神 19851985年年年年 9090年代初期传入中国年代初期传入中国年代初期传入中国年代初期传入中国第6页，共66页，编辑于2022年，星期四1:1-2企业管理模式的演化轨迹经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。制度管理阶段：有为管理、机械人假设。制度管理阶段：有为管理、机械人假设。文化管理阶段：无为管理、文化人假设。文化管理阶段：无为管理、文化人假设。第7页，共66页，编辑于2022年，星期四1:13企业文化产生的心理学根据 代代代代 表表表表 人人人人 物物物物:马马斯斯洛洛(Abraham H.Maslow 1908-1970 年年年年)学说学说学说学说:人本主义心理学，即人本主义心理学，即“需要层次论需要层次论”。第8页，共66页，编辑于2022年，星期四1:14文化在经济生活中的重要意义经济发展需要精神文化支持。经济发展需要精神文化支持。文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。文化产业的兴起。文化产业的兴起。文化是明天的经济。文化是明天的经济。第9页，共66页，编辑于2022年，星期四1:15当代企业在市场经济中面临的挑战 对策：建构企业文化对策：建构企业文化 （1）追求经济目标与文化目标的统一追求经济目标与文化目标的统一 （2）造求人的成长环境和成就感造求人的成长环境和成就感 （3）增强员工对企业价值观的认同增强员工对企业价值观的认同 （4）增加企业管理者的文化素质增加企业管理者的文化素质 （5）营造企业团队精神营造企业团队精神（6）对外展示良好的企业形象对外展示良好的企业形象第10页，共66页，编辑于2022年，星期四1:2企业文化的基本构成要素 1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念 1:2-2 企业文化的结构企业文化的结构 1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观第11页，共66页，编辑于2022年，星期四1:21企业文化的概念 定义：定义：企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具具具具有有有有本本本本企企企企业业业业特特特特色色色色的的的的精精精精神神神神：包包包包括括括括价价价价值值值值观观观观念念念念、道道道道德德德德标标标标准准准准、行行行行为为为为规规规规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的目目标标是是：培培育育高高效效能能的的企企业业经经营营团团队队。以以实实现现价价值值共共守守、精精神共通、情感共流和命运共担。神共通、情感共流和命运共担。神共通、情感共流和命运共担。神共通、情感共流和命运共担。第12页，共66页，编辑于2022年，星期四1:22企业文化的结构企企业业物物质质文文化化:企企业业环环境境、产产品品、标标识识、标标志志企企业业行行为为文文化化:人人际际关关系系、文文体体活活动动、员员工工行为行为企企业业制制度度文文化化:组组织织结结构构、管管理理制制度度、领领导导体制体制企企业业精精神神文文化化:企企业业精精神神、价价值值观观、经经营营哲哲学学第13页，共66页，编辑于2022年，星期四1:23企业精神与企业价值观何谓何谓“企业精神企业精神”：企企企企业业业业精精精精神神神神是是是是企企企企业业业业的的的的精精精精气气气气、元元元元神神神神，是是是是企企企企业业业业价价价价值值值值观观观观的的的的升升升升华、华、华、华、提提提提炼炼炼炼和和和和凝凝凝凝聚聚聚聚。或或或或者者者者说说说说，企企企企业业业业精精精精神神神神是是是是指指指指一一一一个个个个企企企企业业业业全全全全体体体体员员员员工工工工共共共共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。企业精神的意义：企业精神的意义：（1 1）企业性格、形象的凝缩。企业性格、形象的凝缩。企业性格、形象的凝缩。企业性格、形象的凝缩。（2 2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。第14页，共66页，编辑于2022年，星期四1:23企业精神与企业价值观 企业价值观：企业价值观：企企业业价价值值观观是是指指企企业业在在追追求求经经营营成成功功过过程程中中所所推推崇崇的的基基本本信信念念和和所所奉奉行行的的目目标标，是是企企业业全全体体员员工工一一 致致 赞赞 同同 的的关关于于企企业业意意义义的的终极判断。终极判断。第15页，共66页，编辑于2022年，星期四1:23企业精神与企业价值观企业价值观的追求尺度：企业价值观的追求尺度：（1）人的价值高于一切。）人的价值高于一切。（2）为人民服务的价值高于利润价值。）为人民服务的价值高于利润价值。（3）集体（团队）价值高于个人价值。）集体（团队）价值高于个人价值。（4）用户价值高于技术价值。）用户价值高于技术价值。（5）保证质量价值高于推出新产品的价值。）保证质量价值高于推出新产品的价值。第16页，共66页，编辑于2022年，星期四1:3企业文化的主要功能、意义1:3-1 企业文化的主要功能企业文化的主要功能1:3-2 企业文化建设的意义企业文化建设的意义第17页，共66页，编辑于2022年，星期四1:31企业文化的主要功能 内部功能：内部功能：（1 1）奋斗目标的导向功能）奋斗目标的导向功能 （2 2）共同意识的凝聚功能）共同意识的凝聚功能）共同意识的凝聚功能）共同意识的凝聚功能 （3）主体意识的激励功能）主体意识的激励功能）主体意识的激励功能）主体意识的激励功能 外部功能：外部功能：（1 1）推动企业形象优化）推动企业形象优化）推动企业形象优化）推动企业形象优化 （2 2）传播人类精神文明）传播人类精神文明）传播人类精神文明）传播人类精神文明 （3 3）营造人文社会环境）营造人文社会环境第18页，共66页，编辑于2022年，星期四1:31企业文化的主要功能企业文化产生的一般模式企业文化产生的一般模式企业文化产生的一般模式企业文化产生的一般模式企业高级管理人员企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会第19页，共66页，编辑于2022年，星期四1:32企业文化建设的意义（1）是建设市场经济的需要。是建设市场经济的需要。（2）是建立现代企业制度的需要。是建立现代企业制度的需要。（3）是管理现代化的要求。是管理现代化的要求。（4）是提高企业知名度的要求。是提高企业知名度的要求。（5）有助于企业思想政治工作的开展有助于企业思想政治工作的开展 （6）有助于有助于“企业人企业人”的成长。的成长。第20页，共66页，编辑于2022年，星期四专题二企业文化的分类与测评2:1 企业文化的基本类型企业文化的基本类型2:2 企业文化运行质量测评企业文化运行质量测评第21页，共66页，编辑于2022年，星期四2:1企业文化的基本类型 2:1-1 病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化 2:1-2 被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化 2:1-3 主动建设型企业文化主动建设型企业文化第22页，共66页，编辑于2022年，星期四2:11病态涣散型企业文化 特征分析：特征分析：(1)共同的企业价值观缺失共同的企业价值观缺失 (2)员工不关心企业成长员工不关心企业成长 (3)开拓进取精神受到压抑开拓进取精神受到压抑 (4)领导形象没有感染力领导形象没有感染力 (5)企业部门之间、成员之间无法沟通企业部门之间、成员之间无法沟通 第23页，共66页，编辑于2022年，星期四2:12被动防卫型企业文化特征分析：特征分析：（1）按常规行事、步调比较齐一。）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。）满足于现有成绩。（4）员工对企业的依赖性较强。）员工对企业的依赖性较强。（5）应变能力较弱。）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。）各部门间推脱责任。第24页，共66页，编辑于2022年，星期四2:13主动建设型企业文化特征分析：特征分析：（1）拥拥有有明明确确的的、富富于于创创新新性性的的价价值观。值观。（2）员工自我实现意识较强。员工自我实现意识较强。（3）企业领导善于开拓进取。企业领导善于开拓进取。（4）企业内部、外部关系通畅。企业内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。充满生气、鼓励个人见解。第25页，共66页，编辑于2022年，星期四2:2企业文化运行质量测评2:2-1 问题与思考问题与思考2:2-2 优秀企业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度2:2-3 运行质量的测评运行质量的测评第26页，共66页，编辑于2022年，星期四2:21问题与思考(1)什什么么样样的的企企业业文文化化有有利利于于保保证证企企业业的的长长期持续期持续 的发展？的发展？(2)当前我国企业文化实践的难点在哪里？当前我国企业文化实践的难点在哪里？(3)如如何何营营造造充充满满凝凝聚聚力力、富富有有生生机机的的企企业业文化环文化环 境？境？(4)测测定定企企业业文文化化运运行行质质量量的的基基本本指指标标参参数数有哪些？有哪些？第27页，共66页，编辑于2022年，星期四2:22优秀企业文化的总体评价尺度八点要求：八点要求：（1 1）注重行动。注重行动。注重行动。注重行动。（2）与顾客保持密切关系。与顾客保持密切关系。与顾客保持密切关系。与顾客保持密切关系。（3 3）自治与企业家精神。自治与企业家精神。自治与企业家精神。自治与企业家精神。（4 4）重视雇员，提高生产率。重视雇员，提高生产率。重视雇员，提高生产率。重视雇员，提高生产率。（5）以价值观为驱动，富于凝聚力。以价值观为驱动，富于凝聚力。（6 6）坚持紧密的结合，团队意识自觉。坚持紧密的结合，团队意识自觉。（7）简单的形式，精干的员工。简单的形式，精干的员工。简单的形式，精干的员工。简单的形式，精干的员工。（8 8）张弛同步，企业气氛好。张弛同步，企业气氛好。第28页，共66页，编辑于2022年，星期四2:23运行质量的测评员工个人效力测评员工个人效力测评企业领导效力测评企业领导效力测评企业整体效力测评企业整体效力测评图示：图示：员工个人效力员工个人效力企业领导效力企业领导效力企业文化企业文化企业整体效力企业整体效力第29页，共66页，编辑于2022年，星期四2:23运行质量的测评员工个人效力测评员工个人效力测评 （1 1）心理认同度心理认同度心理认同度心理认同度 冷漠冷漠冷漠冷漠 不遵从不遵从不遵从不遵从 勉强遵从勉强遵从勉强遵从勉强遵从 适度遵从适度遵从适度遵从适度遵从 真正遵从真正遵从真正遵从真正遵从 投入投入投入投入 奉献奉献奉献奉献 （2）成就感与自我实现度成就感与自我实现度成就感与自我实现度成就感与自我实现度 （3 3）对企业未来的关心程度对企业未来的关心程度对企业未来的关心程度对企业未来的关心程度 （4）企业人际关系的感受企业人际关系的感受 员工效力测评员工效力测评第30页，共66页，编辑于2022年，星期四2:23运行质量的测评调查问卷（员工）：调查问卷（员工）：（1 1）能否使个人充分发挥自己的能力。能否使个人充分发挥自己的能力。（2 2）能否自由地改进自己的工作。能否自由地改进自己的工作。能否自由地改进自己的工作。能否自由地改进自己的工作。（3 3）自己的成绩能否得到正确的评价。自己的成绩能否得到正确的评价。自己的成绩能否得到正确的评价。自己的成绩能否得到正确的评价。（4）能否得到较高的报酬。能否得到较高的报酬。能否得到较高的报酬。能否得到较高的报酬。（5 5）企业的未来能否发展。企业的未来能否发展。企业的未来能否发展。企业的未来能否发展。（6 6）能否保持良好的人际关系。能否保持良好的人际关系。能否保持良好的人际关系。能否保持良好的人际关系。（7 7）企业有没有良好的形象。企业有没有良好的形象。企业有没有良好的形象。企业有没有良好的形象。(8(8）能否自由地调转工作。能否自由地调转工作。第31页，共66页，编辑于2022年，星期四2:23运行质量的测评企业领导效力测评：企业领导效力测评：逐步向团队型领导转变！逐步向团队型领导转变！逐步向团队型领导转变！逐步向团队型领导转变！图示：图示：团队型领导团队型领导参与型领导参与型领导监督型领导监督型领导指挥员工指挥员工解说决策解说决策训练个人训练个人独揽大权独揽大权容忍冲突容忍冲突反抗变革反抗变革让员工参与让员工参与征求意见做决策征求意见做决策发挥个人表现发挥个人表现协调群体合作协调群体合作解决冲突解决冲突推动变革推动变革建立信任并激发团队合作建立信任并激发团队合作辅导并支持团队做决策辅导并支持团队做决策开拓团队才能开拓团队才能建立团队认同感建立团队认同感充分利用成员差异充分利用成员差异预知并影响变革预知并影响变革第32页，共66页，编辑于2022年，星期四2:23运行质量的测评 企业领导效力的测评：企业领导效力的测评：(1)(1)对下属潜力的开发程度。对下属潜力的开发程度。(2)(2)关怀体贴下属的程度。关怀体贴下属的程度。关怀体贴下属的程度。关怀体贴下属的程度。(3)(3)追求卓越和成功意识的强弱。追求卓越和成功意识的强弱。追求卓越和成功意识的强弱。追求卓越和成功意识的强弱。图示：图示：图示：图示：正确的领导艺术是企业平衡的支点！正确的领导艺术是企业平衡的支点！正确的领导艺术是企业平衡的支点！正确的领导艺术是企业平衡的支点！第33页，共66页，编辑于2022年，星期四专题三如何建设高绩效企业团队3:1“企业团队企业团队”概述概述3:2 问题与状态检视问题与状态检视3:3 学习型企业：未来发展的大趋势学习型企业：未来发展的大趋势第34页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1企业团队概述 3:1-1“企业团队企业团队”定义定义 3:1-2“企业团队企业团队”的类型的类型 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适第35页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-1“企业团队”定义 “企业团队企业团队”的定义的定义:因因企企业业的的某某项项关关联联工工作作而而使使各各成成员员联联合合起起来来所所形形成成的的，在在行行为为上上有有彼彼此此影影响响的的交交互互作作用用，在在心心理理上上能能意意识识到到其其他他成成员员的的存存在在，并并有有彼彼此此相相互互归归属属的的感感受受和和工工作作精精神神，其其目目的的是是追追求求企企业业的的整整体体性性成成功。功。第36页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-1“企业团队”定义 团队精神的团队精神的 “三要素三要素 ”:(1)在在在在团团团团队队队队与与与与其其其其成成成成员员员员之之之之间间间间的的的的关关关关系系系系方方方方面面面面，团团团团队队队队精精精精神神神神 表表表表现现现现为为为为成成成成员员员员对对对对团团团团队队队队的的的的强强强强烈烈烈烈的的的的归归归归属属属属感感感感和一体感。和一体感。和一体感。和一体感。(2)(2)在在在在团团团团队队队队成成成成员员员员之之之之间间间间的的的的关关关关系系系系上上上上，团团团团队队队队精精精精神神神神表表表表现现现现为成员之间的相互协作及共为一体。为成员之间的相互协作及共为一体。为成员之间的相互协作及共为一体。为成员之间的相互协作及共为一体。(3)在在在在团团团团队队队队成成成成员员员员对对对对团团团团队队队队事事事事务务务务的的的的态态态态度度度度上上上上，团团团团队队队队精精精精神神神神表表表表现现现现为为为为团团团团队队队队成成成成员员员员对对对对团团团团队队队队事事事事务务务务的的的的尽尽尽尽心心心心尽尽尽尽力和全方位投入。力和全方位投入。力和全方位投入。力和全方位投入。第37页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-1“企业团队”定义 企业团队的特征企业团队的特征:（1 1）心理上的认同性心理上的认同性心理上的认同性心理上的认同性（2 2）行为上的关联性行为上的关联性（3 3）利益上的依存性利益上的依存性利益上的依存性利益上的依存性（4）目标上的共同性目标上的共同性目标上的共同性目标上的共同性 （5）配合上的组织性配合上的组织性第38页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-2企业团队的类型 “团队团队”通常的划分方式通常的划分方式通常的划分方式通常的划分方式:一般而言，团队通常分为三种类型：一般而言，团队通常分为三种类型：一般而言，团队通常分为三种类型：一般而言，团队通常分为三种类型：1 1 1 1、生产作业团队生产作业团队生产作业团队生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。：按时、按质、按量地生产产品。：按时、按质、按量地生产产品。：按时、按质、按量地生产产品。2 2 2 2、营销团队营销团队营销团队营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换：有能力拓展产品市场，为产品的更新换：有能力拓展产品市场，为产品的更新换：有能力拓展产品市场，为产品的更新换 代提供决策依据。代提供决策依据。代提供决策依据。代提供决策依据。3 3 3 3、管理团队管理团队管理团队管理团队：主要从事意见沟通、解决企业发展中的：主要从事意见沟通、解决企业发展中的：主要从事意见沟通、解决企业发展中的：主要从事意见沟通、解决企业发展中的 问题。问题。问题。问题。按按按按团团团团队队队队组组组组织织织织结结结结构构构构的的的的严严严严密密密密与与与与否否否否:可可可可分分分分为为为为“有有有有组组组组织织织织的的的的团团团团队队队队”与与与与 “松散的团队松散的团队松散的团队松散的团队”。按按按按团团团团队队队队运运运运营营营营氛氛氛氛围围围围：可可可可分分分分为为为为“民民民民主主主主型型型型团团团团队队队队”与与与与“专专专专制制制制型型型型团团团团队队队队”第39页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队冲突及其调适何谓何谓“团队冲突团队冲突”？冲冲突突是是团团队队生生活活无无法法避避免免的的现现象象，它它是是指指由由于于目目标标、资资源源、预预期期、感感觉觉或或价价值值观观的的不不相相容容，所所导导致致的的两两个个或或更更多多的的人人之之间间以以及及工工作作小小组之间的相互排斥性。组之间的相互排斥性。第40页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队冲突及其调适 冲突的正面效应：冲突的正面效应：(1)(1)冲突能够促进团队成员对重大事项进冲突能够促进团队成员对重大事项进冲突能够促进团队成员对重大事项进冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。行审慎分析。(2)冲突具有激励作用。带来竞争、唤冲突具有激励作用。带来竞争、唤冲突具有激励作用。带来竞争、唤冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。起成员的危机感和紧迫感。起成员的危机感和紧迫感。起成员的危机感和紧迫感。(3)3)冲突是团队变迁的源泉。冲突是团队变迁的源泉。冲突是团队变迁的源泉。冲突是团队变迁的源泉。(4)(4)冲突有时可以改善团队气氛。冲突有时可以改善团队气氛。第41页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队冲突及其调适 冲突的负面效应：冲突的负面效应：（1 1）冲突导致团队运作的无序、混乱。冲突导致团队运作的无序、混乱。（2 2）冲突容易导致冲动和非理性行为。冲突容易导致冲动和非理性行为。冲突容易导致冲动和非理性行为。冲突容易导致冲动和非理性行为。（3 3）成员注意力由整体目标转向个人目标。成员注意力由整体目标转向个人目标。成员注意力由整体目标转向个人目标。成员注意力由整体目标转向个人目标。（4）团队运作效率的下降。团队运作效率的下降。第42页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队冲突及其调适 “团队冲突团队冲突”的三种基本类型的三种基本类型 (1)(1)自我角色冲突自我角色冲突 (2)(2)人际冲突人际冲突 (3)(3)团队际冲突团队际冲突第43页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队冲突及其调适 “团队冲突团队冲突”的调适原则的调适原则1 1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。发展建设性冲突，清除破坏性冲突。发展建设性冲突，清除破坏性冲突。发展建设性冲突，清除破坏性冲突。2 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。发扬民主，鼓励发表不同意见。发扬民主，鼓励发表不同意见。发扬民主，鼓励发表不同意见。3 3）通过交换意见而加强谅解、信任。通过交换意见而加强谅解、信任。通过交换意见而加强谅解、信任。通过交换意见而加强谅解、信任。4）提高个人提高个人“情商情商”。第44页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队冲突及其调适 “团队冲突团队冲突”的调适方式：的调适方式：（1 1）沟通解决。沟通解决。沟通解决。沟通解决。（2）协商解决。协商解决。协商解决。协商解决。（3 3）仲裁解决。仲裁解决。仲裁解决。仲裁解决。（4 4）权威解决。权威解决。权威解决。权威解决。（5 5）吸收合并。吸收合并。（6）设置新的较高层次的目标设置新的较高层次的目标。第45页，共66页，编辑于2022年，星期四3:2问题与状态检视3:2-1 企业问卷调查企业问卷调查3:2-2 团队运行状态检视团队运行状态检视3:2-3 团队竞争力的建设团队竞争力的建设第46页，共66页，编辑于2022年，星期四3:2-1企业问卷调查员工问卷调查：员工问卷调查：(1)对企业现状的满意度如何？对企业现状的满意度如何？(2)企业价值观是否为全体员工所认同？企业价值观是否为全体员工所认同？(3)是否存在你为之奋斗的、明确而有说服是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的力的 工作前景？工作前景？(4)员员工工个个人人意意愿愿与与企企业业发发展展目目标标是是否否有有密密切的切的 关联？关联？(5)对对新新知知识识技技能能和和新新企企业业环环境境的的适适应应性性如如何？何？第47页，共66页，编辑于2022年，星期四3:2-1企业问卷调查中层领导问卷调查：中层领导问卷调查：(1)对对制制约约你你企企业业发发展展的的最最关关键键问问题题是是否否清清楚？楚？(2)企企业业各各环环节节、各各部部门门是是否否建建立立了了健健全全有有效的效的 竞争机制？竞争机制？(3)企企业业团团队队意意识识是是否否形形成成，团团队队间间的的协协调调状况状况 如何？如何？(4)各各主主管管领领导导的的事事业业心心与与责责任任感感如如何何？是是否否 积极支持企业的各项改革？积极支持企业的各项改革？第48页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-2团队运行状态检视三种团队运行状态图示：三种团队运行状态图示：第49页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队竞争力的建设 六个要素六个要素：领导素质领导素质 团队氛围团队氛围 激励机制激励机制 创新能力创新能力 经济效益经济效益 学习型组织学习型组织 第50页，共66页，编辑于2022年，星期四3:1-3团队竞争力的建设n n 十个因素：十个因素：（1 1）明确的经营目标明确的经营目标明确的经营目标明确的经营目标 （2 2）领导者有影响力领导者有影响力领导者有影响力领导者有影响力 （3 3）管理制度系统管理制度系统管理制度系统管理制度系统 （4 4）沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调 （5 5）物质激励物质激励物质激励物质激励 （6 6）全员参与管理全员参与管理全员参与管理全员参与管理 （7 7）激励机制激励机制激励机制激励机制 （8 8）开发人的潜能开发人的潜能开发人的潜能开发人的潜能 （9 9）和谐的人际关系和谐的人际关系和谐的人际关系和谐的人际关系 （1010）全局观念、整体意识全局观念、整体意识全局观念、整体意识全局观念、整体意识第51页，共66页，编辑于2022年，星期四3:2学习型企业：未来发展的大趋势3:21 企业争胜的本钱是学习企业争胜的本钱是学习3:22 学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练3:23 学习效果的管理与评估学习效果的管理与评估第52页，共66页，编辑于2022年，星期四3:21企业争胜的本钱是学习学习的意义：学习的意义：（1）文化一体化时代的要求。）文化一体化时代的要求。（2）学习使心理保持年轻。）学习使心理保持年轻。（3）市场检验：每天都在遭遇挑战。）市场检验：每天都在遭遇挑战。（4）21世纪：知识传递方式发生变革。世纪：知识传递方式发生变革。（5）学习的终生化要求：活出生命的意义。）学习的终生化要求：活出生命的意义。彼彼得得圣圣吉吉（Peter M.Senge）与与第第五五项项修炼修炼 第53页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练定义：定义：学学学学习习习习型型型型组组组组织织织织是是是是一一一一个个个个能能能能熟熟熟熟练练练练地地地地创创创创造造造造、获获获获取取取取和和和和传传传传递递递递知知知知识识识识的的的的组组组组织织织织，同同同同时时时时也也也也要要要要善善善善于于于于修修修修正正正正自自自自身身身身的的的的行行行行为为为为，以以以以适适适适应应应应新新新新的的的的知知知知识识识识和和和和见解。见解。见解。见解。要点分析：要点分析：（1 1）是）是）是）是“组织化的学习组织化的学习组织化的学习组织化的学习”，即集体学习。，即集体学习。，即集体学习。，即集体学习。（2 2）学习的目的是思维方式的改变。）学习的目的是思维方式的改变。）学习的目的是思维方式的改变。）学习的目的是思维方式的改变。（3 3）自我超越、心灵感悟。）自我超越、心灵感悟。）自我超越、心灵感悟。）自我超越、心灵感悟。（4）学习是一个持续性过程。）学习是一个持续性过程。第54页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练训练内容：训练内容：（1）系统思考系统思考(Systems Thinking)（2）自我超越自我超越(Personal Mastery)（3）改改 善善 智智 模模(Improving Mental Models)（4）建建立立共共同同愿愿景景(Building Shared Vision)（5）集体学习集体学习(Team Learning)第55页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练“系统思考系统思考”的训练：的训练：（1）扩大思考时空，把问题放到所处的系）扩大思考时空，把问题放到所处的系 统范围之中。统范围之中。（2）由了解结构到整体的动态搭配。）由了解结构到整体的动态搭配。（3）既见树木，又见森林。）既见树木，又见森林。（4）重新设计一个理想系统。）重新设计一个理想系统。第56页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练“自我超越自我超越”的训练：的训练：（1）培养毅力和耐心。）培养毅力和耐心。（2）勇于面对真相。）勇于面对真相。（3）善于运用潜意识。）善于运用潜意识。（4）廓清生命的终极目标。）廓清生命的终极目标。（5）培养对整体的使命感。）培养对整体的使命感。第57页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练理想与现实张力图式：理想与现实张力图式：理想理想现实现实第58页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练改善改善“心智模式心智模式”：（1）不抱先入为主的成见。）不抱先入为主的成见。（2）培养组织中多样化的心智模式。）培养组织中多样化的心智模式。（3）不刻意追求成员间的看法一致。）不刻意追求成员间的看法一致。（4）主动探寻他人的不同想法。）主动探寻他人的不同想法。（5）不把自己的好恶强加于人。）不把自己的好恶强加于人。（6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。）尝试换一种立场和思路做进一步思考。第59页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练 圣吉圣吉：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。”培养培养“共同愿景共同愿景”：（1 1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。）你的愿望中有我，我的愿望中有你。）你的愿望中有我，我的愿望中有你。）你的愿望中有我，我的愿望中有你。（2 2）鼓励个人的发展与进步。）鼓励个人的发展与进步。）鼓励个人的发展与进步。）鼓励个人的发展与进步。（3）善于塑造企业的整体形象。）善于塑造企业的整体形象。）善于塑造企业的整体形象。）善于塑造企业的整体形象。（4 4）构筑企业的危机意识。）构筑企业的危机意识。）构筑企业的危机意识。）构筑企业的危机意识。（5 5）融入）融入）融入）融入“企业精神企业精神”。第60页，共66页，编辑于2022年，星期四3:22学习型企业的基本训练倡导倡导“团队学习团队学习”：（1）团队是学习的最佳场所。）团队是学习的最佳场所。（2）进行深度汇谈，挖掘洞见。）进行深度汇谈，挖掘洞见。（3）培养对话、倾听意识。）培养对话、倾听意识。（4）降低习惯性防御心态。）降低习惯性防御心态。（5）视彼此为工作伙伴。）视彼此为工作伙伴。（6）确信：集体引发的智慧高于个人。）确信：集体引发的智慧高于个人。第61页，共66页，编辑于2022年，星期四3:23学习效果的管理与评估评估指标：评估指标：(1)动态指标（图示）动态指标（图示）学习执行学习执行学习计划学习计划学习检查学习检查修正分析修正分析1234第62页，共66页，编辑于2022年，星期四3:23学习效果的管理与评估 (2)静态指标静态指标 a.企业风气企业风气企业风气企业风气 b.b.员工素质员工素质员工素质员工素质 c.企业舆论企业舆论企业舆论企业舆论 d.d.企业效益企业效益企业效益企业效益 (3)评估方式评估方式 a.a.问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查 b.b.测试测试测试测试 c.c.面谈面谈面谈面谈第63页，共66页，编辑于2022年，星期四3:2-3学习效果的管理与评估（图示一）偏好相同的团队：（图示一）偏好相同的团队：第64页，共66页，编辑于2022年，星期四3:2-3学习效果的管理与评估（图示二）偏好不同的团队（图示二）偏好不同的团队 第65页，共66页，编辑于2022年，星期四企业文化与团队建设 谢谢谢谢!第66页，共66页，编辑于2022年，星期四