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企业文化理论企业文化理论第1页，共65页，编辑于2022年，星期四国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。理在于文化。第2页，共65页，编辑于2022年，星期四21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。世纪是文化管理时代，是文化致富时代。现代企业现代企业 最高层次的竞争最高层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！四肢管理头脑管理灵魂管理四肢管理头脑管理灵魂管理第3页，共65页，编辑于2022年，星期四美国企业文化专家劳伦斯美国企业文化专家劳伦斯米勒在美国企业米勒在美国企业精神精神未来企业经营的八大原则一书中未来企业经营的八大原则一书中这样写道：这样写道：“管理正在重新寻找它的灵魂，管理正在重新寻找它的灵魂，这个灵魂就是企业文化。这个灵魂就是企业文化。”第4页，共65页，编辑于2022年，星期四什么是企业文化什么是企业文化企业文化是企业在长期发展中形成的一种企业文化是企业在长期发展中形成的一种企业文化是企业在长期发展中形成的一种企业文化是企业在长期发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则，它是企企业员工共享的价值观念和行为准则，它是企企业员工共享的价值观念和行为准则，它是企企业员工共享的价值观念和行为准则，它是企业群体共同价值的反映，要求每个企业员工接业群体共同价值的反映，要求每个企业员工接业群体共同价值的反映，要求每个企业员工接业群体共同价值的反映，要求每个企业员工接受、传播和遵从。受、传播和遵从。受、传播和遵从。受、传播和遵从。迪尔和肯尼迪认为迪尔和肯尼迪认为“企业文化是由价值观、神话、企业文化是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成的，这些价值观、神话、英雄和英雄和象征凝聚而成的，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大意义象征对公司的员工具有重大意义”第5页，共65页，编辑于2022年，星期四什么是企业文化什么是企业文化 企业文化是企业的全体成员在生产、经营企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。和。第6页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化有文化吗？企业文化有文化吗？第7页，共65页，编辑于2022年，星期四（一）日本经济崛起之谜（一）日本经济崛起之谜 （二）美国的（二）美国的“文化觉醒文化觉醒”美日文化之比较第8页，共65页，编辑于2022年，星期四美美国国人人发发明明的的计计算算机机，日日本本人人拿拿来来迅迅速速商商品品化化，做做出出低低成成本的五花八门的小型计算器，销遍全世界；本的五花八门的小型计算器，销遍全世界；瑞瑞士士人人发发明明的的电电子子钟钟表表，日日本本人人拿拿来来后后小小型型化化、低低成成本本化化，不到不到1010年时间，日本的电子钟表占领了全世界的市场。年时间，日本的电子钟表占领了全世界的市场。欧欧洲洲的的汽汽车车历历史史悠悠久久，技技术术先先进进，日日本本人人拿拿来来轻轻型型化化、低低能能耗耗化化，迅速占领国际市场；迅速占领国际市场；中中国国的的陶陶瓷瓷、豆豆腐腐等等技技术术，也也被被日日本本一一项项一一项项学学去去，占占居居国国际市场的主导的地位。际市场的主导的地位。小偷国家小偷国家美日文化之比较1 1.美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。第9页，共65页，编辑于2022年，星期四美日文化之比较2.2.美美国国重重理理性性：资资金金、设设备备、理理性性管管理理；日日本本重重视视人的因素。人的因素。Z Z Z Z理理理理论论论论：“作作作作为为为为一一一一个个个个国国国国家家家家我我我我们们们们已已已已经经经经认认认认识识识识到到到到技技技技术术术术的的的的价价价价值值值值，也也也也愿愿愿愿意意意意采采采采用用用用科科科科技技技技方方方方法法法法，然然然然而而而而却却却却不不不不重重重重视视视视人人人人的的的的作作作作用用用用。我我我我们们们们的的的的政政政政府府府府拨拨拨拨出出出出很很很很多多多多亿亿亿亿美美美美元元元元的的的的经经经经费费费费去去去去研研研研究究究究电电电电视视视视、物物物物理理理理和和和和天天天天文文文文的的的的新新新新技技技技术术术术，它它它它支支支支持持持持复复复复杂杂杂杂的的的的经经经经济济济济思思思思想想想想的的的的发发发发展展展展，却却却却几几几几乎乎乎乎没没没没有有有有拨拨拨拨出出出出款款款款项项项项从从从从事事事事研研研研究究究究如如如如何何何何管管管管理理理理，以以以以及及及及如如如如何何何何组组组组织织织织人人人人从从从从事事事事生生生生产产产产工工工工作作作作，而而而而这这这这些些些些只只只只有有有有通通通通过过过过对对对对日日日日本本本本人人人人的的的的研研研研究究究究才才才才能能能能学学学学到到到到。美美美美国国国国的的的的生生生生产产产产率率率率问问问问题题题题依依依依靠靠靠靠货货货货币币币币政政政政策策策策或或或或在在在在科科科科研研研研和和和和建建建建设设设设上上上上投投投投入入入入更更更更多多多多的的的的资资资资金金金金都都都都是是是是解解解解决决决决不不不不了了了了的的的的，只只只只有有有有在在在在我我我我们们们们学学学学会会会会某某某某种种种种管管管管理理理理方式，使得人们能够在一起更有效地工作，才能得到改善。方式，使得人们能够在一起更有效地工作，才能得到改善。方式，使得人们能够在一起更有效地工作，才能得到改善。方式，使得人们能够在一起更有效地工作，才能得到改善。”第10页，共65页，编辑于2022年，星期四美日文化之比较3.3.在在具具体体管管理理方方式式上上，美美日日差差别别在在于于“硬硬”和和“软软”因因素的不同。素的不同。第11页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化七要素（7S）风格style体制体制systems结构结构structurestructure战略战略strategystrategy技能技能skillsskills人员人员staff共同价值Sharedvalues第12页，共65页，编辑于2022年，星期四 1981 1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉威廉.大内大内出版了出版了Z Z 理论理论美国企业如何迎接日本的挑战美国企业如何迎接日本的挑战；1981 1981年，美国斯坦福大学教授年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔帕斯卡尔和美国哈佛大学教授和美国哈佛大学教授阿阿索斯索斯合著出版了合著出版了日本企业管理艺术日本企业管理艺术 ；l982l982年，美国哈佛大学教授年，美国哈佛大学教授特雷斯特雷斯迪尔迪尔和美国麦肯锡咨询公和美国麦肯锡咨询公司的司的艾兰艾兰肯尼迪肯尼迪出版了出版了企业文化企业文化 ；l982l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马托马斯斯彼得斯彼得斯与与小罗伯特小罗伯特沃特曼沃特曼合著合著追求卓越追求卓越美国最成功公美国最成功公司的经验司的经验。上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。化研究的兴起。美日文化之比较第13页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化发展脉络（见企业文化发展脉络（见现代企业管理现代企业管理）（一）（一）2020世纪世纪8080年代企业文化热阶段（年代企业文化热阶段（定性）定性）（二）（二）2020世纪世纪9090年代以后的丰富发展阶段（年代以后的丰富发展阶段（定量）定量）第14页，共65页，编辑于2022年，星期四Z理论A A模式：模式：1 1短期雇佣；短期雇佣；2 2迅速的考核与提拔；迅速的考核与提拔；3 3专业化的事业专业化的事业历程；历程；4 4明确的控制方法；明确的控制方法；5 5个人决策；个人决策；6 6个人责任；个人责任；7 7部分部分关系（片面地对职工关怀）关系（片面地对职工关怀）J J模式：模式：1 1终生雇佣；终生雇佣；2 2缓慢的考核与提拔；缓慢的考核与提拔；3 3非专业化的事非专业化的事业历程；业历程；4 4含蓄的控制方法；含蓄的控制方法；5 5集体决策；集体决策；6 6集体责任；集体责任；7 7整整体关系（关心职工生活）体关系（关心职工生活）Z Z模式：模式：1 1长期雇佣；长期雇佣；2 2合意式决策制定；合意式决策制定；3 3个人责任；个人责任；4 4缓慢缓慢评价与提拔；评价与提拔；5 5控制机制较为含蓄、不正规，但检测手段较控制机制较为含蓄、不正规，但检测手段较为正规；为正规；6 6中等程度的专业化职业道路；中等程度的专业化职业道路；7 7对职工全面关怀，对职工全面关怀，包括其家庭。包括其家庭。第15页，共65页，编辑于2022年，星期四v美国是移民文化美国是移民文化：西欧、南美洲、非洲：西欧、南美洲、非洲古希腊的科学、哲学；古罗马的法律制度古希腊的科学、哲学；古罗马的法律制度重科学、重法律、重信仰自由重科学、重法律、重信仰自由崇尚个人主义、崇尚平等竞争崇尚个人主义、崇尚平等竞争美日文化之比较第16页，共65页，编辑于2022年，星期四v第一，个人主义精神，强调以个人为本位的第一，个人主义精神，强调以个人为本位的人权、民主、自由平等、博爱等个人权利，强人权、民主、自由平等、博爱等个人权利，强调个人成就和个性至上的精神。调个人成就和个性至上的精神。第二，创新精神。第二，创新精神。第三，勤奋工作和冒险精神。第三，勤奋工作和冒险精神。第四，物质追求与实用主义。第四，物质追求与实用主义。第五，道德关心和人道主义。第五，道德关心和人道主义。美日文化之比较第17页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的特征企业文化的特征第一，以人为中心的价值追求。第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。第三，强调顾客至上、树立企业形象。美日文化之比较第18页，共65页，编辑于2022年，星期四v日本是三基色文化日本是三基色文化：儒学、佛教、神道：儒学、佛教、神道丰田汽车公司社长办公室座右铭：丰田汽车公司社长办公室座右铭：天地人，知仁勇天地人，知仁勇孟子：天时不如地利，地利不如人和孟子：天时不如地利，地利不如人和孔子：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇孔子：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇美日文化之比较第19页，共65页，编辑于2022年，星期四日本社会文化的基本特点日本社会文化的基本特点第一，民族的单一性与社会结构的同质性。第一，民族的单一性与社会结构的同质性。第二，第二，文化滞后型文化滞后型 与兼容并蓄性。与兼容并蓄性。日本的农业诞生在公元日本的农业诞生在公元1 1世纪，其社会经济文化世纪，其社会经济文化比中国落后了几个世纪比中国落后了几个世纪公元前公元前7 7世纪进行的世纪进行的 大化改新大化改新 运动，缔造出一个运动，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。融合大唐文化的日本封建文化体。1919世纪进行世纪进行 明明治维新治维新 运动，缔造出一融合了欧美文化的日本式运动，缔造出一融合了欧美文化的日本式资本主义文化体。资本主义文化体。美日文化之比较第20页，共65页，编辑于2022年，星期四日本企业文化日本企业文化第一，第一，“和和”的观念。中国儒家理论强调的是的观念。中国儒家理论强调的是“仁、礼、义仁、礼、义”，而在日本则强调，而在日本则强调 和、信、诚和、信、诚第二，终身雇佣制。第二，终身雇佣制。1 1、可以解除员工失业的后顾之优，促使他们对工作采取、可以解除员工失业的后顾之优，促使他们对工作采取从长计议和一往无前的态度，有利提高生产率。从长计议和一往无前的态度，有利提高生产率。2 2、有利于培养员工的集体主义精神。、有利于培养员工的集体主义精神。3 3、企业可以有计划、有步骤地对企业员工进行培训，而不必担心、企业可以有计划、有步骤地对企业员工进行培训，而不必担心员工成为员工成为 熟手熟手 之一后将之一后将 跳槽跳槽 而去。而去。4 4、迫使企业不断改善企业管理水平，以解决随技术的进、迫使企业不断改善企业管理水平，以解决随技术的进步而导致的人力过剩的问题。步而导致的人力过剩的问题。美日文化之比较第21页，共65页，编辑于2022年，星期四第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。第四，推行企业工会制度。第四，推行企业工会制度。美日文化之比较第22页，共65页，编辑于2022年，星期四美日企业文化比较（狩猎民族）第23页，共65页，编辑于2022年，星期四什么是企业文化什么是企业文化内涵：内涵：企业文化企业文化是一种管理文化，是一种管理文化，是一种经济文化，是一种经济文化，是一种微观组织文化。是一种微观组织文化。第24页，共65页，编辑于2022年，星期四新中国成立后：大庆油田新中国成立后：大庆油田-铁人精神铁人精神八十年代中期八十年代中期：谈论和宣传企业文化：谈论和宣传企业文化九十年代初九十年代初：中国的企业开始重视并具体实施企业文化：中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设建设中共十四大报告明确提出中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化建设优秀的企业文化”中国企业文化建设中国企业文化建设第25页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的作用企业文化的作用海尔集团：张瑞敏海尔集团：张瑞敏一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达的人而已。的人而已。的人而已。的人而已。二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不可能首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不可能是自下而上，只能是自上而下的。是自下而上，只能是自上而下的。第26页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的作用企业文化的作用中粮集团董事长：宁高宁中粮集团董事长：宁高宁一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。为规范。为规范。为规范。二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报行为，它的激励作用将是非常持久的。报行为，它的激励作用将是非常持久的。报行为，它的激励作用将是非常持久的。报行为，它的激励作用将是非常持久的。第27页，共65页，编辑于2022年，星期四猴子与香蕉的实验（猴子与香蕉的实验（1）把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。第28页，共65页，编辑于2022年，星期四猴子与香蕉的实验（猴子与香蕉的实验（2）后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。打。接着，实验人员又换掉一只猴子接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上想拿香蕉，马上也被打，而且也被打，而且A是最卖力的。是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。第29页，共65页，编辑于2022年，星期四公司进入成长期更需要文化管理公司进入成长期更需要文化管理时间时间 初期中期后期创创业业期期成成长长期期转型期转型期胆识胆识见识见识知识知识冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱规规 模模第30页，共65页，编辑于2022年，星期四 企业文化对企业长期经营业绩有重企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是大作用，这个作用不是促进促进，而，而是是直接提高直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究科特教授与其研究小组，用了小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经营业绩的年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：影响力进行研究，结果证明：n凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司建设的公司。第31页，共65页，编辑于2022年，星期四n1111年的考察期间的结论如下页图表所示：年的考察期间的结论如下页图表所示：指 标重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入7561第32页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造公司的竞争优势公司的竞争优势公司竞争优势公司竞争优势企业文化的作用企业文化的作用企业文化第33页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的作用企业文化的作用 内涵：内涵：企业文化是一种管理文化，是企业文化是一种管理文化，是一种经济文化，是一种微观组织文化。一种经济文化，是一种微观组织文化。老子老子道经道经第四十一章第四十一章：“天下万天下万物生于有，有生于无物生于有，有生于无”第34页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的层次企业文化的层次企业文化可以划分为由里而外的三个层企业文化可以划分为由里而外的三个层次：精神层、行为层、物质层次：精神层、行为层、物质层精神层行为层物质层第35页，共65页，编辑于2022年，星期四物质层：物质层：企业产品：质量、形象、服务企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、企业容貌、环境：建筑、5S5S技术设备：先进、规范技术设备：先进、规范行为层：行为层：规章制度：强制性标准文件规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程管理模式：组织结构、流程决策方式：决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为典型个体行为精神层：精神层：价值观、企业精神、经营哲学、价值观、企业精神、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标道德观念、管理理念、企业目标显显性性隐隐性性5S现场管理法起源于日本，5S即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。第36页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的冰山企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止海平面海平面看得见的看不见的第37页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的冰山企业文化的冰山看不见的部分强烈地看不见的部分强烈地影响着组织成员的行影响着组织成员的行为（看得见的部分）为（看得见的部分）第38页，共65页，编辑于2022年，星期四沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想“我们存在的目的是为顾客提供等价商品我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通过降低价通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销薄利多销不断追求更高的目标不断追求更高的目标第39页，共65页，编辑于2022年，星期四强生公司的公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放权力下放=创造力创造力=效率效率第40页，共65页，编辑于2022年，星期四几种企业的企业精神几种企业的企业精神企业名称企业名称企业精神企业精神索尼索尼不断开拓精神不断开拓精神IBMIBM就是服务就是服务惠普惠普尊重个人价值尊重个人价值松下松下产业报国产业报国海尔海尔敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越企企业业精精神神主主要要包包括括：爱爱国国精精神神、创创新新精精神神、竞竞争争精神、服务精神、团结精神、民主精神等精神、服务精神、团结精神、民主精神等第41页，共65页，编辑于2022年，星期四松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练松下精神的教育训练：一、反复诵读和领会。一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔二、所有成员每隔1个月要进行个月要进行10分钟的演讲分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式三、隆重举行新产品的出厂仪式四、四、“入社入社”教育教育五、管理人员的教育指导五、管理人员的教育指导六、自我教育六、自我教育松下经营之神的精髓松下经营之神的精髓第42页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的行为层企业文化的行为层管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范第43页，共65页，编辑于2022年，星期四 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动参与社会公益参与社会公益遵守社会公德遵守社会公德社会层面社会层面维护维护企业形象企业形象应该提倡的员工行为应该提倡的员工行为第44页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化的物质层企业文化的物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络第45页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化文化的类型企业文化文化的类型293293网络型（朋友之间的关系）网络型（朋友之间的关系）图利型（星期天上班）图利型（星期天上班）散裂型（各自为政）散裂型（各自为政）共有型（我们都是一家人）共有型（我们都是一家人）第46页，共65页，编辑于2022年，星期四企业形象识别企业形象识别（CIS）企企业业文文化化企企业业形形象象公公 众众传播媒介传播媒介企业形象是企业文化在传播媒介上的映象第47页，共65页，编辑于2022年，星期四企业形象与企业文化一一对应企企业业形形象象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企企业业文文化化第48页，共65页，编辑于2022年，星期四企业识别系统企业识别系统(Corporate Identity System)CIS是是60年代由美国首先提出，年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和年代在日本得以广泛推广和应用。应用。nMI：理念识别：理念识别(Mind Identity)nVI：视觉识别：视觉识别(Visual Identity)nBI：行为识别：行为识别(Behavior Identity)第49页，共65页，编辑于2022年，星期四企业理念主要包括下面三个要素：企业理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义（企业使命）企业存在的意义（企业使命）企业的经营理念（经营战略）企业的经营理念（经营战略）企业的行为规范（员工的行为准则）企业的行为规范（员工的行为准则）(一一)理念识别理念识别(MI)企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。第50页，共65页，编辑于2022年，星期四(二二)行为识别行为识别(BI)企业行为识别（企业行为识别（BI），是），是CIS的动态识别系统，包的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。动等。第51页，共65页，编辑于2022年，星期四(三三)视觉识别视觉识别(VI)信息接受：视觉信息接受：视觉83%，听觉，听觉11%一、视觉识别的基本要素：一、视觉识别的基本要素：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字(中、外文）；中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。标语、口号等等。二、视觉识别的应用要素：二、视觉识别的应用要素：事务用品事务用品 办公设备办公设备 室内装潢室内装潢 建筑外观建筑外观 标牌旗帜标牌旗帜 产品产品 广告媒体广告媒体 服装服饰服装服饰 交通工具交通工具 其他其他 第52页，共65页，编辑于2022年，星期四新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母字母C的趋势线的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信的自信和热情，象征着四通八达，畅国电信的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；也强烈表达了中国电信务更多的用户；也强烈表达了中国电信用用户至上，用心服务户至上，用心服务的服务理念，体现了与用的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着中国电信全面创新、求真务实，不断超越的精中国电信全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。标识以代表高科技、创标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生文字采用书法体，显得有生命力、感染力与亲和力，与命力、感染力与亲和力，与国际化的标识相衬，使古典国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。尚交相辉映。第53页，共65页，编辑于2022年，星期四认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求企业文化建设和改进过程企业文化建设和改进过程第54页，共65页，编辑于2022年，星期四 第55页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题处理好几个关系（处理好几个关系（298）第56页，共65页，编辑于2022年，星期四企业家与企业文化企业家与企业文化企业文化生存指南：企业文化生存指南：阿塔利公司：默认的假设：产品（计算机和视频游戏）阿塔利公司：默认的假设：产品（计算机和视频游戏）来自于集体努力这一默认假设。来自于集体努力这一默认假设。艾克梅保险公司：她没有理解默认的假设：完成本职艾克梅保险公司：她没有理解默认的假设：完成本职工作永远优于培训，短期生产率目标远比长期的生产工作永远优于培训，短期生产率目标远比长期的生产率改革更重要。率改革更重要。第57页，共65页，编辑于2022年，星期四同仁堂堂训发扬仁德精神，对内可发扬仁德精神，对内可以修身、敬业、求人和；以修身、敬业、求人和；对外可以报效国家，奉对外可以报效国家，奉献社会。献社会。表明同仁堂坚持以义取利、表明同仁堂坚持以义取利、以诚守信的经营之道，以以诚守信的经营之道，以爱国爱人之心，仁药仁术爱国爱人之心，仁药仁术之本，取信于民，造福人之本，取信于民，造福人类。类。第58页，共65页，编辑于2022年，星期四从创业走向创新，从胜利走向胜利。从创业走向创新，从胜利走向胜利。第59页，共65页，编辑于2022年，星期四第60页，共65页，编辑于2022年，星期四胜利文化建设投入与员工认同之间关系的胜利文化建设投入与员工认同之间关系的Kruskal Wallis检验检验 GROUP NMean RankTest Statistics(a，b)以员工在调查问卷中的选择结果作为衡量员工对胜利油田企业文化建设认同程度的指标1.0078147.94Chi-Square 0.650Df 2Asymp.Sig.0.722a Kruskal Wallis Testb Grouping Variable:GROUP2.00138152.853.0098158.39Total 314第61页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题一企业文化的存在性问题一企业文化的存在性问题二企业文化的长期性问题二企业文化的长期性问题三企业家和企业文化的关系三企业家和企业文化的关系四企业文化的内容（结构）四企业文化的内容（结构）五五企业文化建设由内到外，由表及里企业文化建设由内到外，由表及里第62页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题六企业文化与企业制度的关系六企业文化与企业制度的关系制度不能规范人们的所有行为制度不能规范人们的所有行为制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准制度与文化的关系制度与文化的关系“文化（显性）文化（显性）制度（显性）制度（显性）行为行为习惯习惯制度制度（隐性）（隐性）文化（隐性）文化（隐性）”第63页，共65页，编辑于2022年，星期四企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题七企业并购中的企业文化整合问题七企业并购中的企业文化整合问题八企业文化投入和产出一定成正比吗八企业文化投入和产出一定成正比吗九企业文化与九企业文化与CICI建设的关系如何建设的关系如何十企业文化核心价值观的提炼极其传播十企业文化核心价值观的提炼极其传播组织文化：三个层次组织文化：三个层次 状态就是生产力状态就是生产力 第64页，共65页，编辑于2022年，星期四谢谢 谢！谢！第65页，共65页，编辑于2022年，星期四