2022年前厅主管岗位职责规范.doc

前厅主管岗位职责标准直截了当上级：前厅部经理直截了当下属：前厅领班一、岗位职责1.协助前厅经理检查和操纵前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和咨询询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的效劳。2.给客人留下亲切、整洁和愉快的印象。3.主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门协调、沟通，亲密合作。4.对客人彬彬有礼，对客人提出的要求和投诉要及时处理。5.每天检查员工外表及工作内容。6.对员工进展培训并进展定期评估。7.下班之前与预订部核对当日及次日的房态。8.检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到照顾。9.及时申领物品，保证前台有足够办公用品。10. 负责预测近期所需报纸的数量，及时与票务联络，随时增减。11 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副经理工作。12.每月制造报表并送至公安局：· 中国客人“酒店客流量统计表”。· 中国客人“暂住人口统计月报表”。· 临时入境人员住宿登记情况统计表(外国客人登记发送月报)13.完成前厅经理或其它治理部门所交给的任务。二、素养要求根本素养：性格活泼，思维敏捷，具协作精神和效劳热枕，能习惯不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能纯熟操作。具有一定的电脑软件知识，打字纯熟。自然条件：年龄20岁以上。五官端正，口齿清晰，气质高雅。身高：男1.761.79米，女1.671.69米。文化程度：大学或同等文化程度。外语水平：高级英语水平。工作经历：3年以上国际酒店前台领班以上工作经历。特别要求：可以习惯三班制及超时工作;略明白日语者、或以英文为母语的外籍人员尤佳。