2022年商务中心主管岗位职责规范.doc

商务中心主管岗位职责标准直截了当上级：前厅部经理直截了当下属：商务中心员工一、岗位职责1.直截了当向前厅部经理负责，保证工作正常进展。2.催促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌效劳、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。依照其工作表现执行奖罚。3.沟通与商务中心有业务往来的部门的联络，与电信局有关部门保持亲密联络，以保证电讯业务的顺利进展。4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进展考核。5.负责员工排班，监视员工的考勤情况。6.在中心工作范围内，处理客人的投诉。7.依照不同时期的特点，制定有效的工作计划。8.查阅交接班本及有关文件、通知，留意将夜间接收的及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。9.检查中班、早班卫生工作的质量。10.检查当班员工仪容、仪表。11.检查工作预备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱;电传、线路是否畅通;复印机是否正常(是否明晰、碳粉是否够);打字机是否正常(色带是否够用;软盘是否够用);碎纸机是否正常等。12.理解当天VIP情况，并安排好工作。13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联络，以便尽快处理。14.培训下属员工。15.检查早、中班情况，并做工作指示。16.做好当天工作记录。17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结;每月的25号，交下月工作计划。19.督导票务员做好票务工作。二、素养要求根本素养：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和效劳技能，具备与客人建立良好人际关系的才能。自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.671.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：高级英语水平，听、说、笔译、口译纯熟。工作经历：2年以上酒店或相近工作经历。特别要求：具有纯熟的打字、电脑操作等技能，工作效率高、认真细心、有耐心。