物流的电子商务化——戴尔的直销模式.ppt

电子商务化通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动 的一种新型的商业运营模式。其中网络是手段，商务是目的。电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中还存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题.戴尔公司（Dell Computer）,是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PCs Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。戴尔，全名迈克尔戴尔，1965年出生于休斯敦。1987年成立戴尔公司。戴尔公司于 1992年进入财富杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司目前名列财富杂志500家的第48位，财富全球500家的第154位。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。客户发单中间商戴尔公司5个工作日电话，Internet,付款 供应商直销公司广告公司运输公司服务公司代表处最终用户广告宣传服务供应商成本科技含量运送持续供应能力全球营运库存压力转给供应商1.2008成品库存为零成品库存为零 2.零部件仅有零部件仅有2.5亿美元库存量亿美元库存量 3.年周转次数为年周转次数为50次次 4.平均库存为平均库存为7天天 戴尔直销运行现状5.增长速度增长速度4倍于市场成长速度倍于市场成长速度 6.增长速度两倍于对手速度增长速度两倍于对手速度厂商厂商08 Q3 08 Q3 出货出货份额份额07 Q3 07 Q3 出货出货份额份额1 1惠普1509.518.8%1313.6192 2戴尔1134.614.21018.614.73 3宏基1003.812.5538.87.84 4联想595.27.4552.88.05 5东芝365.74.6294.84.3标题标题 F F其他3405.542.53133.946.3（1 1）大规模定制，）大规模定制，直接获知消费者需求直接获知消费者需求（2 2）直销，去除中）直销，去除中间人的能力间人的能力（3 3）零库存管理，）零库存管理，加强库存流动加强库存流动（4 4）提高了消费者）提高了消费者的忠诚度的忠诚度（5 5）与供应商建立）与供应商建立了战略伙伴关系，确了战略伙伴关系，确保了最新最好的技术保了最新最好的技术得以传播得以传播（1 1）厂家与消费者）厂家与消费者之间缺少缓冲环节，之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾容易形成尖锐的矛盾冲突。冲突。（2 2）对降低成本的）对降低成本的过度追求，削弱了戴过度追求，削弱了戴尔客户服务的保障能尔客户服务的保障能力。力。（3 3）关键服务的外）关键服务的外包增加了服务流程的包增加了服务流程的复杂性，服务质量不复杂性，服务质量不能保证。能保证。（4 4）业绩第一、重）业绩第一、重视大客户的文化使个视大客户的文化使个人消费者的利益相对人消费者的利益相对受到轻视。受到轻视。A 首先是其直销模式与中国特色销售体制之间的冲突。B 其次，中国包括运输和通信在内的基础设施的相对落后，戴尔今后在中国的业务发展不能不说是一个障碍。C 戴尔面临中国特有的挑战的同时，国内企业不能不重视戴尔直销模式的冲击。戴尔直销在中国 戴尔的困惑戴尔的困惑戴尔股价在过去今年不断下滑，因为该公司坚持尝试和寻找拯救直销模式的方法。戴尔在销售额增长的同时市值却不断缩水。商务客户主导加强消费者业务研发专注于效率和成本直销模式自主生产加强中间渠道销售提高代工比重研发注重消费者要求戴尔战略转型示意图戴尔模式发展建议戴尔模式发展建议增加便利性服务本发掘第三利润源泉的服务使流通过程变快的服务文本将供应链集成在一起的服务