第三章 电子商务物流运作模式.ppt

第三章 电子商务物流运作模式1主讲Lecturer:杨会君电邮E-Mail:电话Tel:13772541909电子商务模式电子商务模式从电子商务的实质内容来看，电子商务的基本运行方式分为三个层次：企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）以及企业、消费者和政府之间的电子商务（B2G，C2G）。这三者都是建立在电子商务基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动，如图所示2企业企业（B2B）企业消费者（B2C）企业政府（B2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易电子基础设施图图31 电子商务的基本形式电子商务的基本形式电子商务环境中的物流模式电子商务物流模式决策方法B2B电子商务物流运作模式的选择B2C电子商务物流运作模式的选择33.1 3.1 电子商务环境中的物流模式电子商务环境中的物流模式4目前，随着市场竞争的加剧，企业为了以较低目前，随着市场竞争的加剧，企业为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，纷纷在场中赢得竞争优势，纷纷在降低物流成本、提降低物流成本、提高物流服务水平高物流服务水平上下功夫。物流战略的制定越上下功夫。物流战略的制定越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。目前，我国企业主要有目前，我国企业主要有以下几种物流模式以下几种物流模式：企：企业自营物流、第三方物流模式业自营物流、第三方物流模式（Third Party Logistics,3PL）、联合物流模式、互用物流模、联合物流模式、互用物流模式、第四方物流模式。式、第四方物流模式。一、自营物流模式概述自营物流自营物流模式是指企业模式是指企业自身投资自身投资建设物流的运输建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件，由企业工具、储存仓库等基础硬件，由企业自身经营管自身经营管理理企业全部物流活动的模式。企业利用已有的物企业全部物流活动的模式。企业利用已有的物流资源，通过采用先进的物流管理系统和物流技流资源，通过采用先进的物流管理系统和物流技术，不断优化物流运作过程，实现对企业内部及术，不断优化物流运作过程，实现对企业内部及外部货物配送的模式。外部货物配送的模式。2020世纪世纪8080年代，当电子商务规模不大的时候，从年代，当电子商务规模不大的时候，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。事电子商务的企业多选用自营物流的方式。目前，采用自营物流的电子商务企业主要有目前，采用自营物流的电子商务企业主要有两类两类：53.1 电子商务环境中的物流模式一、自营物流模式概述一类：一类：资金实力雄厚且业务规模较大电子商务公资金实力雄厚且业务规模较大电子商务公司。司。作为国内电子商务的领头羊作为国内电子商务的领头羊京东商城，京东商城，8848、e国网络是此类电子商务公司的典型代表。国网络是此类电子商务公司的典型代表。另一类：另一类：传统的大型制造企业或批发企业经营的传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。电子商务网站。海尔集团的自建物流配送系统就是一个此类模式海尔集团的自建物流配送系统就是一个此类模式的典型应用。的典型应用。由于在传统商务中已经具备一定由于在传统商务中已经具备一定规模营销和物流配送网络，因此在开展电子商务规模营销和物流配送网络，因此在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可以满足电子商时只需将其加以改进、完善，就可以满足电子商务条件下物流配送的要求。务条件下物流配送的要求。63.1 电子商务环境中的物流模式案例讨论4：海尔集团海尔集团 讨论问题：1、海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业说明了现代物流的什么特征？2、物流为什么成为海尔战略调整中首选目 标？3.1 电子商务环境中的物流模式1、如何理解海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业？海尔的物流企业本部原来只为本企业内部提供物流服务，随着固定资产的增加、物流管理水平的提高、客户资源的开发，已经具备整合全球资源的能力，可以承接对外业务，因此，发展第三方物流已经纳入公司发展战略。海尔的第三方物流（指从原材料供应到最终产品销售之间提供全方位物流服务的服务商）已经起步，这是一个新兴产业，发展空间极为广阔。3.1 电子商务环境中的物流模式2、物流为什么成为海尔战略调整中首选目标？海尔首席执行官张瑞敏说，在网络经济时代，一个现代企业如果不搞现代物流，就没有生路。海尔搞现代物流的出发点是使企业每时每刻都对市场做出最快的反应。海尔通过三个JIT：JIT采购（需要多少，采购多少）、JIT送料（海尔立体库的零部件直接送到生产线，送料时间不超过4小时）、JIT配送（海尔在全国建立物流中心系统，无论在全国什么地方，都可以送货）摸索出一套海尔独有的物流管理模式，创立了海尔独特的物流体系。3.1 电子商务环境中的物流模式物流系统物流系统 3.1 电子商务环境中的物流模式一、自营物流模式-自营物流的优势自营物流的优势这种模式系统化程度较高，既可满足企业内部材料、半成品及成品的配送需要，又可对外拓展市场。管理灵活、管理灵活、掌握控制权掌握控制权：掌握内部活动全过程，有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，协调物流各个环节，及时解决问题，随时调整经营战略。盘活企业原有资产盘活企业原有资产：汽车车队、仓库、装卸设备、铁路专线降低交易成本降低交易成本:避免多次交易花费和交易结果的不确定性避免商业秘密的泄露避免商业秘密的泄露：原材料、生产工艺等商业秘密不会通过物流泄露。提高企业品牌价值提高企业品牌价值：送货到家，掌握最新顾客和市场信息113.1 电子商务环境中的物流模式一、自营物流模式-自营物流的劣势自营物流的劣势物流投资成本高：物流投资成本高：企业为建立配送体系需要投入较大的资金和设备资源配置的不资源配置的不确定：确定：销售旺季，运力不够，失去商机，销售淡季，运输和仓储闲置，造成社会资源的浪费，固定成本上升。管理管理难于控制：难于控制：物流管理专业化程度不高；造成各独立部门自身效益的最大化和整体利益弱化。123.1 电子商务环境中的物流模式二、第三方物流(3PL)3PL)而对大部分中而对大部分中小型企业小型企业来说不可能具有建立自己来说不可能具有建立自己的物流配送系统的力量，为了把力量集中在自身的物流配送系统的力量，为了把力量集中在自身核心业务上，将物流配送业务核心业务上，将物流配送业务委托于专业化的第委托于专业化的第三方三方物流公司，不仅可以节约资金，而且可以提物流公司，不仅可以节约资金，而且可以提高配送的准确性。这符合社会发展的要求，经济高配送的准确性。这符合社会发展的要求，经济越发展，社会分工越细，专业化程度越高，效率越发展，社会分工越细，专业化程度越高，效率也越高。也越高。第三方配送模式就是指物流活动由商品第三方配送模式就是指物流活动由商品供方供方（卖（卖方方/第一方）第一方）和需方和需方（买方（买方/第二方）第二方）之外的第三之外的第三方提供方提供。第三方不参与商品的生产和销售，而是。第三方不参与商品的生产和销售，而是提供从生产到销售整个物流的增值服务。提供从生产到销售整个物流的增值服务。133.1 电子商务环境中的物流模式二、第三方物流(3PL)3PL)随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，不断完善，第三方配送第三方配送模式成为模式成为工商企业和电子工商企业和电子商务商务网站进行货物配送的一个网站进行货物配送的一个首选模式和方向首选模式和方向。例如一个刚刚起步的小型电子商务公司例如一个刚刚起步的小型电子商务公司TheraSense公司（某在线销售葡萄的小型公司）公司（某在线销售葡萄的小型公司）使用第三方物流配送系统的成本是该公司销售额使用第三方物流配送系统的成本是该公司销售额的的3.5%，而其配送准确率高达，而其配送准确率高达97%。143.1 电子商务环境中的物流模式二、第三方物流模式第三方物流模式-优势优势有利于集中有利于集中主业主业:将精力集中于核心业务有利于减少库存有利于减少库存:以信息换库存，实现精益生产和JIT交货。有利于减少投资和加快资本周转有利于减少投资和加快资本周转:基础设施设备有利于灵活运用新技术有利于灵活运用新技术：各环节设备和技术更新有利于提高顾客服务水平有利于提高顾客服务水平:物料及时送达,订单处理及时，送货安全、准点。有利于降低物流成本有利于降低物流成本：减少物流基础运行费用有利于建立本地关系而进入新市场有利于建立本地关系而进入新市场:绕开管制和地区保护政策有利于提升企业形象有利于提升企业形象：为企业制定以客户为导向、低成本、高效率的物流方案。153.1 电子商务环境中的物流模式二、二、第三方物流模式第三方物流模式-风险风险对物流的控制能力降低甚至丧失的风险：物流介入企业业务各个环节，会对企业形成潜在的威胁，讨价还价、甚至失控。例：凯马特败于沃尔玛。顾客关系管理上的风险:消弱企业同顾客关系(顾客关系不稳定)；顾客资料被泄露(物流环节包含大量顾客资料)企业战略被泄密的风险:为提高效率,要求双方信息共享(战略信息:销售策略,产品更新)连带经营风险:物流自身经营不善-服务暂停或合同解除选择新的物流磨合期损失。机会主义风险：双方对合作关系依赖性不同,导致 物流在纠纷中处于有利地位，甚至欺诈、要挟、绑架企业。163.1 电子商务环境中的物流模式二、二、第三方物流模式第三方物流模式-我国主要的3PL企业由传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企由传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企业业 由传统领域内的由传统领域内的国有企业演变国有企业演变成的物流企业：中成的物流企业：中外运（外运（Sino-TransSino-Trans）、中国邮政、铁路系统、中）、中国邮政、铁路系统、中远（远（CoscoCosco）、中储）、中储大型外资跨区域物流企业：宝隆洋行（大型外资跨区域物流企业：宝隆洋行（EACEAC）、英）、英之杰（之杰（InchapeInchape）、海陆（）、海陆（Sea-LandSea-Land）、新科安达、）、新科安达、马士基、华商、大通等马士基、华商、大通等新兴内资跨区域的物流企业新兴内资跨区域的物流企业 专业性专业性3PL3PL企业企业三、物流企业联盟定义 物流企业联盟是介于自营物流和第三方物流之间的一种物流组建模式，是以物流为合作基础的企业战略联盟。一般是指若干具备专业特色与互补特征的物流组织，通过各种协议、契约而结成的互相信任、优势互补、风险共担、利益共享的物流伙伴关系。193.1 电子商务环境中的物流模式三、物流企业联盟特征和组建方式 （二）特征（二）特征相互依赖，分工明确，强调合作相互依赖，分工明确，强调合作203.1 电子商务环境中的物流模式 （三）组建方式（三）组建方式（1）纵向一体化物流联盟：纵向一体化物流联盟：上游企业和下游企业的物流合作联盟；（2）横向一体化物流联盟横向一体化物流联盟(共同物流模式共同物流模式)：平行的物流企业之间为了提高物流效益，实现物流合理化所建立的一种功能互补的物流联合体。共同物流的优势：有利于实现物流资源的有效配置，弥补物流企业功能的不足。共同物流模式的一般运行过程 三、物流企业联盟特征和组建方式3.1 电子商务环境中的物流模式三、物流企业联盟特征和组建方式223.1 电子商务环境中的物流模式（二）特征二）特征（三）组建方式三）组建方式（3）混合模式混合模式(互用物流模式互用物流模式)：几个企业和物流公司为了各自的利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方物流系统的模式。三、物流企业联盟优势与劣势（四）优势（四）优势 减少相关交易费用；减少相关交易费用；优势互补与合作使获得长期、稳定的共同利优势互补与合作使获得长期、稳定的共同利润。润。（五）劣势（五）劣势发展时间短，各方面不成熟：国外不过发展时间短，各方面不成熟：国外不过10年；年；容易造成商业泄密；容易造成商业泄密；企业间的差异，很难协调一致。企业间的差异，很难协调一致。233.1 电子商务环境中的物流模式四、第四方物流定义（Fourth Party Logistics，4PL）是供应链的集成者、整合者和管理者，通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径，形成一体化供应链解决方案，根据方案将所有的物流运作以及管理业务全部外包给第三方物流公司。中国第四方物流公司通常被称为物流咨询公司243.1 电子商务环境中的物流模式五、绿色物流（一）绿色物流含义（Environmental logistics）指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。（二）绿色物流的构成1.绿色运输：各种运输工具采用节约资源、减少污染和保护环境的原料作为动力2.绿色包装：指能够循环复用、再生利用或降解腐化，且在对人体及环境不造成公害的适度包装。3.绿色流通加工：指在流通过程中继续对商品进行加工，使其成为更加适合消费者需求的最终产品。3.1 电子商务环境中的物流模式3.2 3.2 电子商务物流模式电子商务物流模式决策方法决策方法26一、一、物流模式物流模式比较分析比较分析二、二、电子商务物流模式电子商务物流模式决策决策(1)物流对企业的战略影响和企业对物流的管理能力。如果物流对企业成功的重要度很高且企业处理物流能力也高，则自营物流。反之，则采用业务外包。物流对企物流对企业的战略业的战略影响影响高低寻找物流伙伴()自营（）第三方物流()伙伴关系的领导者()二者共同影响二者共同影响的决策状态的决策状态 低 高企业对物流的管理能力企业对物流的管理能力3.2 电子商务物流模式决策方法27(2)企业对供应链的控制要求。越是市场竞争激烈的行业，企业越是要强化对供应和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。(3)企业产品自身的物流特点。对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销，应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；对全球市场的分销，宜采用地区性的专业第三方物流提供支援；对产品线单一的企业，应在龙头企业统一下自营物流；对技术性较强的物流服务，如口岸物流，应采用委托代理方式；对非标准设备的制造商来说，应该交给专业第三方物流企业去做。二、电子商务物流模式决策二、电子商务物流模式决策3.2 电子商务物流模式决策方法28(4)企业的规模和实力。大中型企业实力较雄厚，有能力建立自己的物流系统，制定物流需求计划，保证服务质量。而中小企业则受人员、资金和管理资源的限制，物流管理效率难以提高。企业为把资源用于核心业务上，应交给第三方物流公司。(5)对企业的柔性要求：外包可使企业具有较大的柔性，自营物流则适合于对柔性要求较低的、商品种类稳定的企业。二、电子商务物流模式决策二、电子商务物流模式决策3.2 电子商务物流模式决策方法29(6)物流系统总成本。在选择是自营还是物流外包时，必弄清两种模式物流系统总成本的情况。(7)第三方物流的客户服务能力。在选择物流模式时，外包物流为本企业及企业客户提供服务的能力是选择物流服务至关重要的。二、电子商务物流模式决策二、电子商务物流模式决策3.2 电子商务物流模式决策方法30(8)基于AHP的物流配送模式决策。AHP决策过程作业：AHP物流模式决策过程二、电子商务物流模式决策二、电子商务物流模式决策3.3 B2B3.3 B2B电子商务物流运作模式选择电子商务物流运作模式选择31作业作业5B2B电子商务的特点交易规模大。一方面体现在社会总体交易规模上，B2B交易一般占整个电子商务交易额的80%，占据主导地位；另一方面也表现为单笔交易额较大，容易实现规模效益。交易流程严格、规范甚至烦琐。作为企业间的交易行为，从询价、谈判、签约，到合同履行，要涉及一系列流程，层层把关，手续复杂。对信息技术要求较为严格。由于涉及金额较大，对网上支付、电子签名等要求严格，需要相应信息技术作为支撑。随着“电子签名法”的颁发、网络银行各项功能和安全措施的日益完善、社会信用体系的不断健全，技术方面的障碍已逐一得到解决和克服。32B2B选择物流模式考虑的因素企业服务的主要区域。国内买家和国外买家的物流需求会有不同，不同服务区域可能会面临不一样的交通、储运等硬件条件。此外，服务区域的大小也需要有对应的物流保障。对服务于特定区域的企业，可考虑自建物流，因为B2B电子商务一般交易额度大，具有一定规模优势，自建物流系统可以为客户提供更好的服务。企业原有物流基础。不少老企业本身有完善的物流网络，开展电子商务可以共用原物流系统。一些企业有部分物流设施，如仓库、配送中心等，条件合适同样可以自行组建物流系统。333.4 B2C3.4 B2C电子商务物流运作模式选择电子商务物流运作模式选择34作业5B2C电子商务物流存在的困难配送时间长、响应慢配送时间长、响应慢。配送成本高配送成本高。配送区域有限配送区域有限。35B2C电子商务物流模式选择发展企业自身物流体系发展企业自身物流体系。携手物流代理企业共同进行物流配送携手物流代理企业共同进行物流配送。36案例3.1 联邦快递公司FedEx一.公司基本情况 联邦快递（Federal Express Corp，FedEx或FDX）公司是全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司（American Express，也称美国快递）等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元，在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃入世界500强。二营销策略 联邦快递公司1998年度提交股东的报告页面中，以“FDX，新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化的市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，这即是FedEx的营销策略。三.竞争力分析 近两年来，FedEx的竞争力就体现在它在Internet上构建的智能化运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。对于企业用户，FedEx的智能系统能与用户企业网无缝联接，或通过Web页面直接介入到用户物资运输中去。这样的结果是，任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；而且FedEx智能系统还告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。在FedEx上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx就与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用哪个餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。网站：http:/ 容以及设计的感想？2.Fedex的竞争力体现在哪些方面？思考题（第7小组）宝供是怎样发展第三方物流服务的？你认为第三方物流企业应该怎样适应社会需求和市场竞争？你怎么看宝供的发展战略？物流案例物流案例3.2：宝供打造第三方物流：宝供打造第三方物流“帝国帝国”