戴尔直销模式分析.ppt

直销什么是直销？直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。戴尔戴尔简介：戴尔 是美国排名第一的PC供应商，1984年由迈克尔戴尔创立，提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等。戴尔与直销戴尔电脑以直销模式掀起了个人电脑行业的一次革命，凭借直销模式，戴尔电脑已经成为全球个人电脑销量第一的公司。戴尔直销模式的奥秘是：直接的客户关系。直销模式客户直接向戴尔发订单戴尔按单生产DELL直销方式l电话营销l网络营销l人员直销l邮购直销电话直销 通过使用电话，来实现有计划、有组织并高效率地扩大戴尔顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客。800免费热线服务电话服务电话网络电脑电话集成系统顾客信息数据库网络直销戴尔以互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现。客户通过互联网来订购并查询订单进度，戴尔通过互联网来提供服务与支持。最主要的营销方式就是网络营销。人员直销 人员直销是一种以人为主的营销方式，人员直销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲望、需求和行为，灵活的、有针对性地采取协调行动。同时，也便于观察客户反应，及时回答和解决顾客的意见或问题，及时调整推销计划和内容，更容易达成交易。邮购直销将产品目录直接邮寄给客户。直销关键 戴尔的直销关键是销售代表，在销售过程中，任何人都可以被替换，销售代表不能被替换，因为他们掌握着与客户的关系。直销的优势由于戴尔与客户之间没有中间商，戴尔直接控制着与客户的关系。戴尔的竞争对手通过经销商进行销售，这些PC厂家无法象戴尔这样直接响应客户的要求，而经销商的销售能力和销售经费远远不如戴尔。按单生产，库存量低。出去中间人，能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，即打“价格战”。戴尔直销成功原因快速反应，按需生产，强大的订单处理系统和生产体系强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务强大而高效的供应链低成本和价格战谢谢！我们的组员：