第5章电子商务系统设计课件.ppt

第第5章章 电子商务系统设计电子商务系统设计在电子商务系统中，商务网站是最基础的建设。5.1 电子商务网站平台系统设计电子商务网站平台系统设计l1、网站网络结构设计l2、网站安全设计l3、硬件选择方案l4、软件选型方案1、网站网络结构设计、网站网络结构设计说明网站的网络结构，绘制拓扑结构图。一个完整的电子商务网站平台系统一般以下几个部分组成u服务器(Web、数据库)u工作站u交换机u防火墙：从逻辑上将内部网和外部网分开，从而保证了内部网络安全u路由器：实现本地网和互联网的连接（1）自建机房型）自建机房型（2）主机托管型）主机托管型应用维护托管机房路由器防火墙服务器（3）主机租用型）主机租用型应用维护主机租用机房路由器防火墙服务器（4）虚拟主机型）虚拟主机型应用维护虚拟主机机房路由器防火墙服务器2、网站安全设计、网站安全设计l说明网站在保障安全方面的考虑措施：l网络安全措施网络安全措施l硬件防火墙l入侵检测系统l虚拟专用网（VPN）l服务器安全服务器安全l双机热备份l冗余磁盘阵列l硬件安全加密l不间断电源（UPS）l操作系统安全操作系统安全l使用强度高的密码l使用数据加密l加密敏感通信l应用软件安全应用软件安全l购买的的软件，了解安全设置及漏洞，及时打好实补丁l开发的软件，设置好操作权限、功能权限、内容权限、通信加密3、硬件选择方案、硬件选择方案l说明网站使用的各种硬件、网络设备选型。l根据网站构建的方式不同有不同的选择。（1）服务器的选择）服务器的选择l可靠性高、安全性好l可扩展性好l网络吞吐量以及网络接口能力高l开放的体系结构l选择知名厂商：IBM、HP、Dell等（2）数据存储选择）数据存储选择磁盘阵列l磁盘阵列是由很多便宜、容量较小、稳定性较高、速度较慢磁盘，组合成一个大型的磁盘组，利用个别磁盘提供数据所产生的加成效果来提升整个磁盘系统的效能。同时，在储存数据时，利用这项技术，将数据切割成许多区段，分别存放在各个硬盘上。l磁盘阵列还能利用同位检查（ParityCheck）的观念，在数组中任一颗硬盘故障时，仍可读出数据，在数据重构时，将故障硬盘内的数据，经计算后重新置入新硬盘中。磁带库磁带库l磁带库产品实际上是将磁带和磁带机有机结合组成的。l自动加载磁带机是一个位于单机中的磁带驱动器和自动磁带更换装置，它可以从装有多盘磁带的磁带匣中拾取磁带并放入驱动器中，或执行相反的过程。它可以备份100GB200GB或者更多的数据。l一个拥有工作组服务器的小公司或分理处可以使用自动加载磁带机来自动完成备份工作。光盘库光盘库l光盘库实际上是一种可存放几十张或几百张光盘并带有机械臂和一个光盘驱动器的光盘柜。光盘库也叫自动换盘机，它利用机械手从机柜中选出一张光盘送到驱动器进行读写，它的库容量极大。数据存储选择参考数据存储选择参考l磁盘阵列主要用于网络系统中海量数据的即时存取l磁带库更多的是用于网络系统中海量数据的定期备份l光盘库则主要用于网络系统中海量数据的访问（3）路由器的选择）路由器的选择l路由器用于连接多个逻辑上分上的网络l路由器的选择原则l类型要对口实用l功能要强大实在l选择合适的尺寸和品牌（4）防火墙的选择）防火墙的选择l飞塔飞塔FortiGate-30B防火墙防火墙l参考价格：1850元。l产品特色：加速处理时间，加速加密功能，减轻服务器工作量；物美价廉。l适用环境：是理想的远程和最小的分支机构安全选择，可提供网络级和内容级保护。l推荐说明：这是一款Web安全平台，可提供Web应用和XML防火墙功能，可对应用程序、数据库及两者间交互的信息进行保护、均衡和加速。使用此款防火墙可极大的降低基于Web应用程序的部署时间和复杂性，并且可为企业在法律和PCI法规方面提供帮助。l华为H3CSecPathF100-C防火墙l参考价格：2000元。l产品特色：集成防火墙、VPN和丰富的网络特性，为用户提供安全防护、安全远程接入等功能。l适用环境：SOHO、小企业或分支机构用户。l推荐说明：此系列产品功能较为全面，然而价格却非常平易近人。比如它提供的邮件告警、多种日志记录等智能分析和管理手段，就可以协助网络管理员轻松完成网络的安全管理。l思科ASA5505-K8企业级防火墙ll参考价格：2200元。l产品特色：利用基于Web的集成化思科自适应安全设备管理器，能够迅速部署和轻松管理此款防火墙，并使企业最大限度地降低运营成本。l适用环境：小型企业、分支机构和大型企业远程工作人员等环境。l推荐说明：这款ASA5505-K8来说，它属于思科产品线中下一代、全功能的安全设备，在一个模块化的“即插即用”设备中提供了高性能防火墙、IPSec和SSLVPN，以及丰富的网络服务。4、软件选择、软件选择l（1）操作系统选择l主要的网络操作系统主要的网络操作系统选择操作系统考虑的因素选择操作系统考虑的因素l成本问题l稳定性和可靠性l安全性l可集成性和可扩展性l维护的难易程度从网络环境考虑从网络环境考虑ll中小型企业网站建设中：多选用Windows/2003/2008Serverl做网站服务器和邮件服务器时：多选用Linuxl在安全性要求很高的情况下，如金融、银行、军事及大型企业网络上：推荐选用Unix。（2）数据库软件选择）数据库软件选择l常用数据库软件常用数据库软件lAccess数据数据l 美国美国Microsoft公司于公司于1994年推出的微机数据库管理系年推出的微机数据库管理系统。它具有界面友好、易学易用、开发简单、接口灵活统。它具有界面友好、易学易用、开发简单、接口灵活等特点，是典型的新一代桌面数据库管理系统等特点，是典型的新一代桌面数据库管理系统lAccess主要适用于中小型应用系统，或作为客户机/服务器系统中的客户端数据库。SQL Server数据库数据库 l美国Microsoft公司推出的一种关系型数据库系统。SQLServer是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机/服务器计算所设计的数据库管理系统，实现了与Windows系列的有机结合。但只支持windows客户MYSQLlMYSQL是在Linux操作系统上广泛使用的数据库系统，支持大部分的操作系统平台。l它的设计思想快捷、高效、实用，具有功能强、使用简便、管理方便、运行速度快、安全可靠性强等优点，由子它不支持事务处理，所以速度比一些商业数据库快2一3倍。lMYSQL的源代码是公开的，在Unix等操作系统上是免费的。Orcale数据库数据库l美国Orcale公司研制的一种关系型数据库管理系统，是一个协调服务器和用于支持任务决定型应用程序的开放型RDBMS。lOrcale属于大型数据库系统，主要适用于大、中小型应用系统，或作为客户机/服务器系统中服务器端的数据库系统。DB2数据库数据库 lIBM公司研制的一种关系型数据库系统。DB2主要应用于大型应用系统，具有较好的可伸缩性，可支持从大型机到单用户环境，应用于OS/2、Windows等平台下数据库软件选择参考数据库软件选择参考l网站有很复杂的需求，数据量大。数据安全性、可靠性要求比较高，则可以采用SQIServer或Oraclel数据库服务器采用PC服务器以及Windows系列操作系统，则可以采用SQIServer数据库软件l数据库服务器采用小型机以及Unix系统，则可以采用Oracle或者DB2等数据库软件数据库l服务器采用Linux则可以采用MYSQL数据库软件。（3）Web服务器软件选择服务器软件选择lMicrosoft IISlIIS是一种Web服务组件，其中包括Web服务器、FTP服务器、NNTP服务器和SMTP服务器。Apache lApache是自由软件lApache的特点是简单、速度快、性能稳定，并可做代理服务器来使用。l本来它只用于小型或试验Internet网络，后来逐步扩充到各种Unix系统中，尤其对Linux的支持相当完美。Tomcat lTomcat是一个开放源代码、运行servlet和JSPWeb应用软件的基于Java的Web应用软件容器。IBM WebSphere lWebSphereApplicationServer是一种功能完善、开放的Web应用程序服务器，是IBM电子商务计划的核心部分，它是基于Java的应用环境，用于建立、部署和管理Internet和IntranetWeb应用程序。服务器选择参考服务器选择参考lWindowsIISlLinuxApache（4）防病毒软件选择）防病毒软件选择lMcafeel卡巴斯基l诺顿l江民杀毒王l金山毒霸l瑞星（5）服务器防火墙软件的选择）服务器防火墙软件的选择lWindows系统下lBlackICEServerProtectionlCyberwallPLUS防火墙lKFW傲盾防火墙服务器版lLinux系统下lIPCHAINSlFirestarter防火墙案例案例l五、网站平台系统设计应用维护l1、网站网络结构设计l“芬芳”网上花店采用主机托管方式构建，其网络结构如下图所示。应用维护托管机房路由器防火墙服务器2、网站安全设计、网站安全设计l（1）硬件级。采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的攻击。l（2）操作系统级。采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。l（3）应用软件级。要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。l（4）管理制度级。对于信息系统的安全，三分取决于技术，七分取决于制度。建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。3、硬件选型方案、硬件选型方案软件系统配置软件系统配置l（1）操作系统：l选用易维护与通用性较好的Windows2000Server。l（2）数据库系统：选用MicrosoftSQLServer2000。l（3）Web服务器软件：选用MicrosoftInformationServer。l（4）网站应用系统：网站应用系统采用外包开工开发，开发工具与外包方协商确定，建议使用ASP开发。l（5）防病毒软件：选用Kill的防病毒软件。l（6）服务器防火墙软件：选用KFW傲盾防火墙服务器版。（7）正版软件系统费用见下表。）正版软件系统费用见下表。5.2 电子商务网站应用系统设计电子商务网站应用系统设计l网站CI形象设计l网站功能设计l电子商务网站主要功能模块lCI:企业形象。企业形象。CI设计主要指网站的标志、色彩、字体、标语等。l1、网站标志（、网站标志（logologo）、名称设计）、名称设计l网站有代表性的人、事、物l专业性网站的代表性物品l英文或中文名称作标志一、网站CI形象设计l标准色彩：指能体现网站形象和延伸标准色彩：指能体现网站形象和延伸内涵的色彩。内涵的色彩。l一般地，网站的标准色彩不要超过一般地，网站的标准色彩不要超过3种种l标准色彩要用于网站的标志、标题、标准色彩要用于网站的标志、标题、主菜单和主色块。主菜单和主色块。2、设计网站的标准色彩3、设计网站的标准字体l标准字体：标准字体：指用于标志、标题、主菜单、指用于标志、标题、主菜单、主体内容的字体。主体内容的字体。l为体现站点的个性和风格，可以根据需要为体现站点的个性和风格，可以根据需要选择特有字体选择特有字体网页配色 宣传型电子商务网站完全电子商务网站二、网站功能设计二、网站功能设计l1、网站的功能与类型选择l电子商务网站的类型电子商务网站的类型l（1）基本型商务网站l（2）宣传型商务网站l（3）客户服务型商务网站l（4）全电子商务运作型网站（1）基本型：）基本型：l基本型：基本型：具备基本电子商务功能，可实现产品展示、公司宣传与客户服务，适用于初尝电子商务的小型企业。一般搭建在公众电子商务平台上或者外包，性价比较高。（2）宣传型）宣传型l宣传型商务网站：宣传型商务网站：这种类型商务网站建立的目这种类型商务网站建立的目的是通过宣传产品和服务项目，发布企业的动的是通过宣传产品和服务项目，发布企业的动态信息，提升企业的形象，扩大品牌影响，拓态信息，提升企业的形象，扩大品牌影响，拓展海内外市场。适合于各类企业，特别是已有展海内外市场。适合于各类企业，特别是已有外贸业务或意欲开拓外贸业务的企业。外贸业务或意欲开拓外贸业务的企业。l特点：特点：具备基本的网站功能，突出企业宣传效具备基本的网站功能，突出企业宣传效果。果。（3）客户服务型）客户服务型l客户服务型商务网站客户服务型商务网站：建站目的是通过宣传建站目的是通过宣传公司形象与产品，达到与客户实时沟通及为产公司形象与产品，达到与客户实时沟通及为产品或服务提供技术支持的效果，从而降低成本、品或服务提供技术支持的效果，从而降低成本、提高工作效果，适应于各类企业，其特点是：提高工作效果，适应于各类企业，其特点是：以企业宣传和客户服务为主要的功能。以企业宣传和客户服务为主要的功能。l如：中国移动网站、南方电网等如：中国移动网站、南方电网等l（4）全电子商务运作型）全电子商务运作型l全电子商务运作型网站：全电子商务运作型网站：建站目的是通过网站公司整体形象与推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，并着力实现网上客户服务和产品在线销售，从而直接为企业创造效益，提高企业的竞争力。适用于各类有条件的企业。l特点：特点：具备完全的电子商务功能，并突出公司形象宣传、客户服务和电子商务功能。l如：海尔、如：海尔、Dell等网站等网站三、电子商务网站主要功能模块三、电子商务网站主要功能模块l1、C2C网站的主要功能模块l（1）前台系统）前台系统网站前台系统网站前台系统网上购售平台网上购售平台会员注册认证系统会员注册认证系统服务支持系统服务支持系统会会员员注注册册会会员员登登录录我我要要开开店店搜搜索索功功能能 买买东东西西卖卖东东西西支支付付系系统统品品牌牌店店铺铺 商商品品分分类类 会会员员服服务务购购物物资资讯讯 帮帮助助信信息息购购物物社社区区（2）、会员功能说明l我是卖家我是卖家l查看我的店铺、发布新商品、出售中的商品、仓库里的商品、已产生的交易(全部)、买家尚未付款、等待卖家发货、等待买家确认、买家退款或退货、店铺管理、基本设置、公告设置、美观设置、风格设置、友情链接、自定义分类、申请店铺会员、买家对我的留言、店铺留言管理、商品留言管理l我是买家我是买家l已购买的商品、竞拍中的商品、未中标的商品、我对卖家的留言、我的收藏、支付宝管理、支付宝申请、支付宝设置、个人信息、基本资料设置、收货地址设置后台功能后台功能网站后台系统网站后台系统基基本本设设置置新新闻闻中中心心商商品品管管理理商商铺铺管管理理会会员员管管理理订订单单管管理理商商品品销销售售量量管管理理风风格格模模板板管管理理数数据据管管理理信信息息管管理理后台系统说明l、基本设置：、基本设置：系统管理员、网站系统信息、添加频道管理、生成静态首页l、新闻中心：、新闻中心：文章分类添加、文章管理添加、新闻中心、模版管理、：模块管理、自定义标签、自定义生成l、商品管理：、商品管理：商品分类添加、新增商品添加管理、商品字段管理、报警商品管理、礼品管理、品牌管理、l、会员管理会员：、会员管理会员：管理会员地区设置管理l、商铺管理：、商铺管理：商铺管理、管理商铺风格管理、商铺自定义分类管理l、订单管理：、订单管理：订单管理l、商品销售量：、商品销售量：商品订单量排名、商品访问数排名l、信息管理：、信息管理：帮助中心、图片管理、商品评论管理、留言反馈管理、公告管理、在线消息管理、收藏管理、配送管理、支付管理、友情链接管理、调查管理、在线服务管理、广告管理l、风格模板管理：、风格模板管理：网站方案添加管理、模板页添加管理、模块添加管理、自定义标签添加管理、系统标签管理、助手样式表管理、导入/导出管理l、数据管理：、数据管理：备份数据库、恢复数据库2、B2C网站的主要功能模块网站的主要功能模块网站前台系统网站前台系统产品展示产品展示关于我们关于我们网上销售网上销售在线服务在线服务信息发布信息发布企业简介企业简介企业动态企业动态业务联系业务联系产品分类产品分类产品目录产品目录产品简介产品简介产品详情产品详情分类查询分类查询品牌介绍品牌介绍新品推介新品推介产品查询产品查询用户注册用户注册购物车购物车订单查询订单查询电子合同电子合同交易交易证书下载证书下载FAQ在线提问在线提问售后服务售后服务技术支持技术支持用户反馈用户反馈信息展示信息展示信息查询信息查询（1）网站前台系统）网站前台系统（2）网站的后台系统）网站的后台系统网站后台系统网站后台系统客客户户资资源源管管理理产产品品管管理理供供应应商商管管理理交交易易管管理理新新闻闻管管理理访访问问分分析析技技术术支支持持管管理理超超级级用用户户管管理理案例：案例：l1、网站形象设计l作为鲜花营销公司，由于经营的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时，应该突出美丽、优雅的特点，可用粉红、米黄等较明快的色彩作为企业的代表色，打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉。在挑选直接和顾客打交道的员工时，也应该注意其自身的形象是否符合公司形象设计要求。l（1）网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。l（2）首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。l（3）首页上要有足够的导航链接。l（4）网站所用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。l（5）在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。l2、功能设计l网站分为前台系统和后台系统两部分。1）网站前台系统）网站前台系统l前台系统不仅能让用户在网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款。前台系统的功能模块如图所示：前台系统的功能模块如图所示：网站前台系统网上销售平台会员注册认证系统服务支持系统会员注册会员登录隐私与安全鲜花查询自助设计鲜花订购支付系统品牌店铺定单管理会员服务信息反馈帮助信息论坛系统网站使用说明如下：网站使用说明如下：l（1）会员注册l需要在本网站上订购鲜花的用户，必须首先注册为会员并登录到本网站，否则客户无法进行任何订购活动，享受更多的优惠和获得网站推出的特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回馈礼品。（2）会员登录）会员登录l会员注册后使用用户名和用户密码进行登录，如果忘记密码，则通过注册时输入的密码提示语和用户校验码取回密码。（3）安全与隐私）安全与隐私l隐私条款和安全描述网站为什么收集顾客和成员信息，怎么收集以及收集的作用。（4）鲜花查询）鲜花查询l鲜花查询系统是网站的主要功能系统，帮助客户方便快速地查找到需要的商品，查询方式有如下几种。la、一般查询。用户通过本网站所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花，lb、高级查询。此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。（5）自助设计）自助设计l自助设计是网站的特色功能，帮助客户制作具有个性化特色的花束。la、自助选花。客户挑选喜欢的花卉的种类和数量并提供组成花束的方式。网站按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。lb、贺词参照。用户可以为花束挑选合适的贺词，或者自写贺词。（6）鲜花订购）鲜花订购l当用户选定鲜花后，可以通过这个功能来生成定单，并输入支付系统。（7）支付系统。）支付系统。la、网上支付。客户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用银行卡在线支付。lb、邮局汇款。客户在订购鲜花以后，可以使用这个功能通过邮局汇款支付。lc、银行汇款。客户在订购鲜花以后，可以使用这个功能通过银行汇款支付。（8）集中订购）集中订购l客户单次在集中订购2000元以上的批量订单，可使用这个功能享受特别优惠和服务。客户可在集中订购专区中输入定单信息，花店会有专人及时联系；定单确认后，根据客户的要求，及时该定单。（9）定单管理。）定单管理。la、查询定单。用户可以按定单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可随时追踪该订单的配送状态。lb、取消订单。在一定条件下客户可以取消订单（比如未付款）；属于当日配送订单则无法在此取消。lC、支付货款。若客户在下定单后没有支付货款，可以在此支付。支付方式同“支付系统”。（10）会员服务。）会员服务。l注册会员登录后，可以使用会员服务。会员服务有以下几个功能。l可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息；l可以在“订单记录”查询以往的订购记录。l“会员日历”随时给用户准确的日期；l“节日提醒”可以提醒客户重要的日子。（11）信息反馈系统）信息反馈系统l信息反馈系统是提供用户与网站间联系的通道，可以分为投诉、建议和合作三类。（12）网站的帮助信息系统。）网站的帮助信息系统。la、导航系统。列出网站各栏目的以及简要说明。lb、常见问题。列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答办法。lc、其他说明。包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。（13）论坛系统）论坛系统l设置鲜花知识、化妆、星座以及各种时尚资讯的板块，让用户发表自己的见解。2）网站后台系统）网站后台系统l网站后台系统为花店管理员提供商品管理、定单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统功能模块结构如下图所示。网站后台系统商品管理订单管理配送管理信息统计售后服务（1）商品管理）商品管理l对网站内鲜花以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。（2）定单管理）定单管理l对用户的定单进行查询，修改定单的状态，如果定单出现缺货或者信息不明确等情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。l对集中订购的定单，能突出显示以提醒注意，并由专人进行联系处理。（3）配送管理）配送管理l根据定单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送情况。（4）售后服务）售后服务l对漏单、误单、花材不符、礼品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪处理。（5）信息统计）信息统计l对商品的销售、用户的情况等进行统计。作业作业l完成项目规划“电子商务系统设计”。l学号尾数为5的于星期四之前发到我邮箱l星期四的课抽几个同学上来解讲