怎样有效做好现场管理课件.ppt

怎样有效做好现场管理你当领班、主管为了什么？工资晋升顺其自然提问：课程介绍 第一部分 第二部分 第三部分 现场管理概论 现场管理要点 基层领班的工作修养 第四部分 常见问题处理技巧1 1、现场管理定义、现场管理定义:按照科学的方法，对生产现场的一切活动，进行计划、组织、指挥、控制、监督与调整，促成人流、物流和信息流的有机结合，实现优质、低耗、高产、安全、文明生产地目的。第一部分：现场管理概论2 2、现场管理类别、现场管理类别人员管理设备管理品质管理工作环境管理信息管理 第一部分：现场管理概论第二部分：现场管理要点1 1、新员工指导、新员工指导（1）消除新员工的心里紧张：可先找一两个轻松的话题，打消新员工的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。（2）解释各种政策和法规：1公司架构 5 员工福利措施 2发薪日期 6 工作时间和轮值规则 3安全法规 7 员工奖惩条例 4休假规章第二部分：现场管理要点（3）岗位技能培训（说、做、看）你说他听，你做他看，他做你看。（4）确认和创新：A.作业是否满足标准作业书的要求；B.能否一个人独立工作；C.有无创新意识和特长；第二部分：现场管理要点2 2、工作指令要清晰、工作指令要清晰何人WHO、何时WHEN、何事WHAT何地WHERE、何故WHY、如何HOW第二部分：现场管理要点3 3、调动员工的积极性、调动员工的积极性（1）沟通中的激励（2）引入竞争机制（3）对创新的激励 第二部分：现场管理要点故事：故事：有一次美国大思想家爱默生与独生子想将牛赶回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不肯进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，便哈哈大笑，说：看我的，只见她很容易就将牛弄进了牛栏。你知道她用了什么办法吗？第二部分：现场管理要点4 4、集中辅导与个别辅导相、集中辅导与个别辅导相结合结合（1）集中辅导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众人智慧。（2）能力较弱的要个别辅导，使其达到平均水平。第二部分：现场管理要点5 5、缺席顶位、缺席顶位（1）有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而 造成的。（2）平时有计划地培养多面手，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。第二部分：现场管理要点6 6、作为上司要身先士卒、作为上司要身先士卒 （1）以身作则 （2）亲力亲为 管理者良好的行动就是最具权威性管理者良好的行动就是最具权威性的命令，自己的以身作则胜过一百次的命令，自己的以身作则胜过一百次的命令与督促。的命令与督促。第二部分：现场管理要点7 7、褒贬员工要看时机、褒贬员工要看时机u表扬时要注意：（1）不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；（2）要及时在众人面前表扬；（3）可以借助他人来表扬；（4）莫要夸大其实；（5）莫要瞒上欺下；（6）莫要哗众取宠；第二部分：现场管理要点u批评时要注意：（1）就事论事，切莫言及他人他事；（2）切忌“四”不：不听员工解释，有理没理先批评一顿再说；不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；第二部分：现场管理要点 8 8、要多巡视、要多巡视一般来说，巡视有以下几种目的：（1）确认管理结果；（2）可以把握真实情报；（3）可以发现新情况；（4）增进上下级的沟通。第二部分：现场管理要点2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/61 1、明确岗位职责、明确岗位职责坚守工作岗位；召开班前会；设施设备检查跟踪；在工作区域实行游动式的督导；员工考勤登记，人员调整；2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/6疑难或重大问题及时汇报和请示；拟定和落实工作创优事件；每日上交主管：员工作状态，每周上交合理化建议；组织业务培训；做好物品保管，杜绝浪费。2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/62 2、以人为本、以人为本（管人先管心,做事先做人）l尊重、关心员工，真诚相待。敬人一尺，人还一丈。你想要得到别人的爱，首先你要先去爱别人。l为下属设定目标、让下属看到希望2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/63 3、认真做事、马虎做人、认真做事、马虎做人严格要求，令必行、禁必止。宽以待人 要容人之过，非原则性的问题，不必较真。用人之长，容忍弱点。换位思考，理解和体谅他人。2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/64 4、多做事、少抱怨、多做事、少抱怨l在下属面前，不说负面的话；l在领导面前，不居功自傲，不计较，不叫苦叫累。2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/65 5、争过让功、争过让功 把工作的成就归给下级，把下级工作中的过失与不足之责揽为己有。2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/66 6、先礼后兵、先理后制、先礼后兵、先理后制 在管理工作中,对员工“动之以情、晓之以理”。但并不是只是与人讲道理，讲道理并不是任何时候都是万能的。2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/67 7、公平公正、公平公正l勇于承认错误，不找借口l公平、公正，奖罚分明l知人善用（把合适的人放在合适的岗位）l抓住重点、主次分明2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/6故事：去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/68 8、预防为主、预防为主有事解决不如没事预防有事解决不如没事预防 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 2023/1/6第三部分：基层领班的工作修养2023/1/61 1、项目突发性故障（项目报停、维修流程）、项目突发性故障（项目报停、维修流程）2 2、游客受伤（处理游客受伤流程）、游客受伤（处理游客受伤流程）3 3、人员纠纷（顾客之间或者与员工的矛盾处理）、人员纠纷（顾客之间或者与员工的矛盾处理）第四部分：常见问题处理技巧2023/1/61 1、项目突发性故障、项目突发性故障应急措施后续工作了解情况赶到现场接到通知后的第一时间赶到现场；接到通知后的第一时间赶到现场；当值员工事情经过，尝试自行解决；当值员工事情经过，尝试自行解决；如无法修复，须了解故障原因或症状；如无法修复，须了解故障原因或症状；如实将情况汇报值班经理和部门领导；如实将情况汇报值班经理和部门领导；获批准后，停运项目，做好游客解释工作获批准后，停运项目，做好游客解释工作通知游客服务中心，该项目今日停运；通知游客服务中心，该项目今日停运；联系维修相关部门，尽快修复设备；联系维修相关部门，尽快修复设备；做好事件记录，如实上报。做好事件记录，如实上报。第四部分：常见问题处理技巧2023/1/62 2、游客受伤、游客受伤应急措施安抚游客了解情况赶到现场在事故发生的第一时间赶到现场。在事故发生的第一时间赶到现场。如游客清醒，询问游客事故发生的详情；如游客清醒，询问游客事故发生的详情；如游客昏迷，询问其他知情游客。如游客昏迷，询问其他知情游客。根据实际情况，采取相应急救措施；根据实际情况，采取相应急救措施；呼叫应急车辆；呼叫应急车辆；将游客送往医务室。将游客送往医务室。用体贴的话语安抚游客。用体贴的话语安抚游客。做好事件记录，如实上报做好事件记录，如实上报第四部分：常见问题处理技巧2023/1/63 3、人员纠纷、人员纠纷应急措施后续工作了解情况赶到现场在事故发生的第一时间赶到现场。在事故发生的第一时间赶到现场。如如有有发发生生打打架架斗斗殴殴、聚聚众众闹闹事事等等行行为为，劝劝说说无无效效，立立即即通通知知保保安安前前来来处处理理，并并控控制制好好现场的影响度，尽量不在公众场合下进行；现场的影响度，尽量不在公众场合下进行；根据实际情况，采取相应急救措施；根据实际情况，采取相应急救措施；尝试调解纠纷，将事件最小化；尝试调解纠纷，将事件最小化；如无法调解，通知客服中心处理；如无法调解，通知客服中心处理；用体贴的话语安抚游客。用体贴的话语安抚游客。做好事件记录，如实上报做好事件记录，如实上报第四部分：常见问题处理技巧2023/1/6不要严肃得让人望而生畏不要严肃得让人望而生畏不要温和得让人胆大妄为不要温和得让人胆大妄为2023/1/6祝大家成功！祝大家成功！2023/1/6