社交礼仪实训要点课件.ppt

LOGO社交礼仪实训LOGO社交礼仪的N个细节称呼礼仪介绍打开交际之门介绍礼仪握手赢得主动握手礼仪使用名片推销自己名片礼仪乘车礼仪宴席礼仪电梯礼仪听出您的形象通讯礼仪会议礼仪其他次序礼仪 打招呼的学问LOGO 称称 呼呼 礼礼 仪仪称呼的禁忌：对女士慎用对女士慎用“老老”对男士慎用对男士慎用“小小”在单位不要以绰号相称在单位不要以绰号相称不要叫错别人的姓或名不要叫错别人的姓或名能记住别人名字的人也会被别人记住！1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐（北方称服务员）LOGO介绍礼仪自我介绍应酬式：我是应酬式：我是XXX工作式工作式:我是我是XXX，是升华印刷公司的办公，是升华印刷公司的办公室主任室主任交流式：我叫交流式：我叫XXX，计算机本科毕业，喜欢，计算机本科毕业，喜欢.礼仪式：礼仪式：XXX，中共，中共XX市委书记。市委书记。LOGO介绍礼仪v介绍他人介绍他人v先介绍位卑者给位尊者；先介绍位卑者给位尊者；v 年轻的给年长的；年轻的给年长的；v自己公司的同事给别家公司的同事；自己公司的同事给别家公司的同事；v 低级主管给高级主管；低级主管给高级主管；v公司同事给客户；公司同事给客户；v 非官方人士给官方人士；非官方人士给官方人士；v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事LOGO握手的场合：初次见面初次见面 久别重逢久别重逢 告辞或送行告辞或送行 被介绍给不认识的人时被介绍给不认识的人时 表示感谢、恭喜、祝贺时表示感谢、恭喜、祝贺时 表示理解、支持、鼓励、肯定时表示理解、支持、鼓励、肯定时 握手礼仪握手礼仪LOGO手位手位力度力度时间时间大约大约35秒秒大约大约2公斤公斤四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直男士之间握到手掌，与女士只握到手指男士之间握到手掌，与女士只握到手指体位体位离对方一步时伸出右手，身体稍前倾离对方一步时伸出右手，身体稍前倾握手的方式握手的方式LOGO主人、长辈、上司、女士主动伸出手，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。迎握手。握手的顺序握手的顺序不要用左手与人相握不要用左手与人相握不要掌心向下与人握手不要掌心向下与人握手不要戴着手套与人握手不要戴着手套与人握手不要在握手时面无表情不要在握手时面无表情 握手握手的禁忌握手的禁忌握手时的表情握手时的表情双目应注视对方，微笑致意或问好双目应注视对方，微笑致意或问好 注注 意意LOGO名片礼仪名片礼仪 1 1、事前的准备：、事前的准备：、事前的准备：、事前的准备：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2 2、交换名片时的礼仪：、交换名片时的礼仪：、交换名片时的礼仪：、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。LOGO名片礼仪3 3、收下对方名片时礼仪：、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名 片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。4 4、事后的整理：、事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。LOGO名片礼仪示范训练LOGO乘乘 车车 礼礼 仪仪请问当进行商务接待时，开哪种颜色的车最好？黑色黑色 LOGO乘车礼仪LOGO 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：以下几种情况：LOGO请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？副驾驶座副驾驶座 LOGO双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排LOGO多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排LOGOLOGO宴席礼仪中餐座次安排原则面门为上以右为上远门为上居中为上好事成双（例如：8人/桌）LOGO中餐宴席的座位安排中餐宴席的座位安排桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门LOGO中中 餐餐 举止礼仪举止礼仪以优雅、文明、规范为原则以优雅、文明、规范为原则礼貌入席：礼貌入席：主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子从左侧入座从左侧入座同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离2020厘厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上米左右，双手不要放邻座椅背或桌上举止文雅：举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带 交谈适度：交谈适度：不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健内容愉快健 康音量适中；不便公开的话题再找场合康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食LOGO中中 餐餐 举止礼仪举止礼仪正确使用餐具：正确使用餐具：*不用筷子敲餐具或插在饭碗中；不用筷子敲餐具或插在饭碗中；*餐具落地应请服务员补上相应餐具餐具落地应请服务员补上相应餐具 *不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；*餐巾摊放腿上（勿擦汗）；餐巾摊放腿上（勿擦汗）；*主人打开餐巾就意味着宴席开始主人打开餐巾就意味着宴席开始 *用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸LOGO使用餐巾的礼节使用餐巾的礼节首先必须等到大家坐定后，才可使用餐巾；其次，餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带或挂在领口；第三，切忌用餐巾擦拭餐具；第四，不可用餐巾拿来擦鼻涕和脸；第五，餐巾是用来防止弄脏衣服，兼用擦嘴和手上的油渍；第六，用完餐巾，放在餐盘左侧LOGO中餐用餐礼节1.要等主人招呼大家用餐时再动手；2.夹菜时一般在离自己较近的地方夹，掉在盘外的菜肴不可再放在餐盘；3.吃东西要闭嘴咀嚼，一次送入口中的食物不要太多，口中有食物时一般不要说话；4.嘴内鱼刺、骨头等不可直接外吐；用过的牙签和餐具应放在盘内。LOGO中餐用餐礼节5.进餐时不要打喷嚏、咳嗽，万一不能抑制，必须把头转向外，以手帕掩住口鼻；6.吐痰应离开餐桌；7.用餐期间一般不允许吸烟，劝酒要适度，饮酒勿过量，当别人在敬酒时，必须放下手中的餐具，停止进食；8.筷子礼仪：筷子不要在菜肴上乱挥动；不要用筷子穿刺菜肴；筷子不要含在口中；筷子夹菜时不要让菜汤滴下来；不要用筷子搅菜；筷子不要放在碗上。LOGO西餐宴席的座位安排男男主人主人女女男男主宾主宾女女主人主人女女女女主宾主宾男男男男男男女女门LOGO 搭乘电梯搭乘电梯 电梯没有其他人的情况下在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。电梯内:先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。LOGO导 引在走廊导引时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间导引时上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意导引提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。LOGO接接 电电 话话 1、及时。超过3声要致歉。2、微笑。3、标准用语：您好！XX单位 4、声音大小适中。5、准备好纸笔。6、让对方先挂筒。7、电话记录与处理。通讯礼仪通讯礼仪LOGO打 电 话1 1、准备提纲、准备提纲2 2、简明扼要、简明扼要3 3、微笑、微笑4 4、标准用语、标准用语:您好！我是您好！我是XXXX单位单位XXXXXX，请问，请问5 5、考虑时机、考虑时机6 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；语或啰嗦；7 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；8 8、打电话前准备、打电话前准备1 1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。LOGO使用手机礼仪使用手机礼仪手机携带的常规位置手机携带的常规位置：公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。使用禁忌 注意注意安全安全LOGO会议礼仪会议礼仪开会前开会前开会时开会时开会四忌开会四忌1、准确及时传达会议通知、准确及时传达会议通知 2、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等）、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等）3、印制会议文件，做好开会准备、印制会议文件，做好开会准备1、遵守时间，按时到会、遵守时间，按时到会2、轻轻入座，保持安静、轻轻入座，保持安静3、认真听讲，做好笔记、认真听讲，做好笔记4、精彩发言，热情鼓掌、精彩发言，热情鼓掌1、迟到早退、迟到早退2、大声喧哗、大声喧哗3、乱吃零食、乱吃零食4、接打电话、接打电话LOGO其他次序礼仪(1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。(2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。(4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。(5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。(6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。LOGO实训一 介绍（自我介绍及介绍他人）特别提示特别提示：1.作介绍时，可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张、手足无措，不要用大拇指指着自己。2.作介绍时，眼睛应看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。1.为他人介绍时，无论介绍哪一方，都应手心朝上、手背朝下，五指自然并拢，指向被介绍的一方，眼神要随手势指向被介绍的对象。2.介绍的总原则是把别人介绍给你所尊重的人。LOGO实训二二 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表代表王先生王先生王先生王先生和经理和经理李小姐李小姐李小姐李小姐与电脑公司华北区与电脑公司华北区张经理张经理张经理张经理见面，见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们请三位上台预演他们3 3人见面时的情景。人见面时的情景。LOGO实训三 远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）LOGO实训四 胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了时，余小姐的电话铃响了LOGO搭纸牌搭纸牌目标：让学员领会到协调,合作,交流的重要参加人数：每组 5-6 人,可有 3-4 组 学员练习时间：15 分钟 工具：新纸牌 4-5 副 讲师向各学员说明：1）各小组有 15 分钟的时间进行准备；2）小组成员可用纸牌的边将纸牌搭起来；;3）搭的最高的小组为胜出。LOGO画画画画目标：让学员领会交流的障碍和问题,学会使用交流的技巧。参加人数：随意。学员练习时间：3 分钟。工具：1）一张指令图；2）各学员一张 A4 白纸；讲师向各学员说明：1）请一位学员上台；2）描述纸上的图形；3）台下的学员根据描述画图；4）限时三分钟完成；5）在游戏过程中不能交流。LOGO撕纸撕纸 操作程序：1）给每位学员发一张纸 2）培训师发出单项指令：大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3）再请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。