第4章-电子商务项目总体规划课件.ppt

第第4章章 电子商务项目总体电子商务项目总体规划规划凡事预则立，不预则废失败的电子商务失败的电子商务lK(1998-2001)l网络零售业，经营百货（从电影到零食无所不网络零售业，经营百货（从电影到零食无所不包），保证一小时内送货到门，免收送货费。包），保证一小时内送货到门，免收送货费。l 免收送货费是它的卖点，后来也成了它的软肋。免收送货费是它的卖点，后来也成了它的软肋。扩展到扩展到7个城市之后，它终于发现，送一张个城市之后，它终于发现，送一张DVD或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。之后，它开始收费：至少之后，它开始收费：至少10美元。美元。l这一招没能挽救它的命运，这一招没能挽救它的命运，2001年年3月公司关月公司关门，门，1100名员工失业。名员工失业。它没能上市，虽然已它没能上市，虽然已有上市的计划。有上市的计划。B(1998-2000)l英国公司。英国公司。这家网上商店专营服装，但从一这家网上商店专营服装，但从一开始就不太对劲。开始就不太对劲。l它的网页充斥着它的网页充斥着Java脚本和脚本和Flash。在那个拨。在那个拨号上网的时代，网页打开的速度非常缓慢。号上网的时代，网页打开的速度非常缓慢。l它在全球范围内进行营销，结果不得不面对复它在全球范围内进行营销，结果不得不面对复杂的语言、定价和税务问题。而且，它还宣布杂的语言、定价和税务问题。而且，它还宣布承担客户退货的邮费。更严重的是，它的销售承担客户退货的邮费。更严重的是，它的销售收入从未达到过预期。收入从未达到过预期。它烧掉了它烧掉了1.6亿美元，亿美元，2000年年5月倒闭。月倒闭。Webvan(1999-2001)l网络零售业，销售各类杂货。创办网络零售业，销售各类杂货。创办18个月后上个月后上市，市，IPO筹资筹资3.75亿美元，从旧金山湾区扩展亿美元，从旧金山湾区扩展到到8个城市，建立起一个庞大的组织。该公司个城市，建立起一个庞大的组织。该公司最高市值为最高市值为12亿美元（或者说，每股亿美元（或者说，每股30美元），美元），并声称要扩展到并声称要扩展到26个城市。但是，杂货业的边个城市。但是，杂货业的边际利润太薄，而且，公司也没能吸引到足够多际利润太薄，而且，公司也没能吸引到足够多的用户。的用户。2001年年7月公司关门，月公司关门，2000名员工失名员工失业。业。eT(1997-2001)l1996年年11月，毕业于哈佛商学院，曾任迪斯月，毕业于哈佛商学院，曾任迪斯尼战略规划副总裁的尼战略规划副总裁的TobyLenks创立创立eToys。l1999年年5月上市，融资月上市，融资1.66亿美元，在短暂的亿美元，在短暂的16个月中，股价从个月中，股价从1999年年10月的月的84美元下跌美元下跌到到2001年年2月的月的9美分。美分。2001年年3月倒闭。月倒闭。在在广告、营销和技术上投入很多，但收入却无法广告、营销和技术上投入很多，但收入却无法与之相配。与之相配。4.1 项目总体规划概述项目总体规划概述l1、电子商务项目总体规划的概念（1）规划）规划l规划：规划：进行比较进行比较全面的长远的全面的长远的发展计划，是对未来整体发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套行动方案。行动方案。l规划与计划基本相似，不同之处在于：规划与计划基本相似，不同之处在于：l“计划计划”是指工作或行动以前，预先拟定的具体是指工作或行动以前，预先拟定的具体内容和步骤内容和步骤 l“规划规划”则是指比较全面的长远的发展计划。则是指比较全面的长远的发展计划。规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括性和鼓动性。性和鼓动性。（2）电子商务项目总体规划）电子商务项目总体规划l明确电子商务的目标定位明确电子商务的目标定位l设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方式式l设计电子商务系统的体系结构（技术规划设计电子商务系统的体系结构（技术规划）（3）电子商务项目总体规划的目的）电子商务项目总体规划的目的l降低电子商务的风险l争取项目得以成功实施。2、电子商务项目总体规划的任务、电子商务项目总体规划的任务l明确电子商务的目标定位l制定电子商务的商务规划l制定电子商务的技术规划4.2 项目目标定位项目目标定位l电子商务项目在投入建设前必须首先明确项目的定位和建设目标。电子商务需求电子商务需求项目定位项目定位项目目标项目目标满足哪些需求实施后的效果1、电子商务项目定位、电子商务项目定位l电子商务项目定位指网站将经营什么产品或从事什么服务，服务的对象是谁。l这是根据需求分析的结果，结合企业自身的优势来确定的。2、电子商务项目的目标、电子商务项目的目标l电子商务项目的建设目标指项目建成运营后要达到怎样的目的和效果l该目标应建立在电子商务系统整体规划的基础上，并与企业的经营发展战略一致。l规模较大、建设周期较长的网站，在制定总体目标的同时还制定阶段性的分期目标，以便于对项目的控制与管理。（1）制定电子商务项目目标的原则）制定电子商务项目目标的原则SMART原则原则Specific明确具体Measurable可度量Attainable可实现的Realistic现实性Time bound有限性目标目标(2)制定电子商务项目目标的方法制定电子商务项目目标的方法l对于规模较大、建设周期长的项目：总体目标分期目标1分期目标2分期目标.制作电子商务项目目标的主要过制作电子商务项目目标的主要过程：程：l1）确定实施电子商务项目要达到什么目的l2）明确什么时候，在什么程度上实现上述目的常见的电子商务能够达到的目标常见的电子商务能够达到的目标通过电子商务，企业的产品可以打破地域的限制。产生更多的市场空间和交易机会，扩大销售量，增加销售收入;过电子商务产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，增加销售收入;通过电子商务改善企业的销售方式和渠道，降低企业的分销成本；通过电子商务变更企业的采购方式、降低企业的采购成本;通过电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期。降低时间成本;通过电子商务提高企业品牌知名度，树立企业形象;常见的电子商务能够达到的目标常见的电子商务能够达到的目标通过电子商务提高客户服务水平，开展个性化服务，提高客户的忠诚度;通过电子商务促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平提高企业的效率;通过电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场，提升企业供应链的价值。常见的电子商务能够达到的目标常见的电子商务能够达到的目标案例：l1、网站目标定位、网站目标定位l“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。l“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。l（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。l（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。l（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。4.3 项目商务规划项目商务规划l确定企业业务转向电子商务后的运营方式，确定企业业务转向电子商务后的运营方式，包括：包括：l确定电子商务模式l分析电子商务流程l明确电子商务盈利方式一、电子商务模式一、电子商务模式1、商务模式与电子商务模式、商务模式与电子商务模式l商务模式：商务模式：指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式l商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。l电子商务模式：电子商务模式：是运用网络信息技术，与价值链上的各合作成员整合相关的流程，最终满足客户的需要，并给企业带来赢利的方式。2、电子商务模式的分类方式、电子商务模式的分类方式（1）从新旧模式差异分）从新旧模式差异分l传统企业电子商务化l网络创业（2）基于价值链的分类）基于价值链的分类 l电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服务等11 类。l涉及的不同主体：买方、卖方、中介（3）按照商务活动运作方式）按照商务活动运作方式l完全电子商务l非完全电子商务（4）基于商务活动的交易对象）基于商务活动的交易对象lB2ClB2BlC2C3、常见的电子商务模式、常见的电子商务模式（1）企业对消费者模式（）企业对消费者模式（B2C）l网上直销模式 如如DELLl网上商店模式 如亚马逊，当当网如亚马逊，当当网l网上商城模式 如新浪商城如新浪商城lB2B与B2C整合（连锁经营模式）l如上海环球鲜花礼品速递网如上海环球鲜花礼品速递网l内容提供模式 如提供新闻、热点、信息、娱乐如提供新闻、热点、信息、娱乐l网上服务模式 如求职中介、订票等如求职中介、订票等3、常见的电子商务模式、常见的电子商务模式l1-4种模式特点：产品的查询、订购、支付在网上进行，当交付依靠传统方式进行。赢利点：扩大销售范围和销售规模。l5-6中模式面向无形的产品，查询。订购、付款、交付都是网上完成。（2）企业对企业模式）企业对企业模式l企业自建电子商务平台模式企业自建电子商务平台模式l如：如：Dell电脑公司、思科、惠普等电脑公司、思科、惠普等l第三方第三方B2B电子商务平台模式电子商务平台模式l水平水平B2B电子商务电子商务l如：阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、如：阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、敦煌网敦煌网 l垂直垂直B2B电子商务电子商务l 中国化工网、中国医药网、中国纺织网中国化工网、中国医药网、中国纺织网l此模式为目前中小企业应用的主要模式！此模式为目前中小企业应用的主要模式！（3）消费者对消费者模式）消费者对消费者模式C2ClC2C运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现个人对个人的网上交易活动。l如：易趣、淘宝、拍拍、有啊等3、怎样确定电子商务的模式、怎样确定电子商务的模式l考虑企业的商务对象：l以消费者为主，定为B2Cl以企业为主，定为B2Bl要综合分析企业核心业务的特点二、电子商务业务流程二、电子商务业务流程l1、业务流程分析的内容、业务流程分析的内容l原有流程的分析l业务流程的优化l确定新的业务流程2、业务流程图的绘制方法、业务流程图的绘制方法业务处理单位。业务处理单位。用圆圈符号表示，里面注明某项业务发自或交由处理的部门或单位；业务处理功能描述。业务处理功能描述。用方框符号表示，里面注明该环节处理的业务内容；业务过程联系。业务过程联系。用箭头线符一号表示，用于连接业务处理过程，箭头说明业务处理顺序或管理信息的流向存储文件。存储文件。用右侧不封口的方框符号表示。里面注明存储信息的内容；输出的信息。输出的信息。用报表符号表示，里面注明在此输出什么信息(如报表、报告、文件和图形等)。2、业务流程图的绘制方法、业务流程图的绘制方法例：某企业采购业务的流程图例：某企业采购业务的流程图三、电子商务盈利方式三、电子商务盈利方式1.网络广告收费2.网上销售获利3.注册会员收费4.信息内容收费5.软件或音乐下载6.短信、彩信、铃声等移动运营服务7.互联网上网服务案例：案例：“芬芳芬芳”网上花店的商务规网上花店的商务规划划l（1）商业模式。“芬芳”网上花店主要采用B2C电子商务模式。l（2）主要业务流程。网站主要业务流程如下：l顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或定制；l顾客下定单；l顾客支付货款；l网站把定单通知物流部门；l物流部门配送；l通知顾客配送成功。主要业务流程如图所示：主要业务流程如图所示：定货单发货单通知接收发货单顾客物 流 配送部门P1订购P2订购P3银行F1鲜花库存定货单定单通知付款通知付款l（3）赢利方式。网站主要通过在线销售鲜花、礼品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高花店的综合效益。