管理学概论-课件.ppt

ThemegalleryPowerT管理学管理学lWHY 为什么要（学习）管理？为什么要（学习）管理？lWHAT什么是管理？什么是管理？lHOW 如何进行管理？如何进行管理？弄清楚几个问题弄清楚几个问题管理无所不在、管理无所不在、影响巨大影响巨大在人类历史上，还很少有什在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响激烈的影响。彼得彼得德鲁克德鲁克企业技术技术管理管理市场v既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才v好的管理能够变草为金（一）管理的普遍性（二）工作的现实为什么要学习管理为什么要学习管理管理是组织管理是组织不可缺少的不可缺少的 各种类型各种类型营利性营利性Or Or 非营利性非营利性 各种领域制造、营销、会计人力资源、信息系统所有层次所有层次底层底层OrOr顶层顶层 各种规模各种规模大型大型OrOr小型小型（二）工作的现实性（二）工作的现实性要么成为管理者要么成为管理者理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。要么成为被管理者要么成为被管理者学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。（二）工作的现实性（二）工作的现实性学习管理学是获取管理知识的有效途径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。忠告忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者 “假如世界上果真有所谓大师中的大师，假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得那个人的名字，必定是彼得.德鲁克德鲁克”这是美国最著名财经杂志这是美国最著名财经杂志经济学人经济学人对彼得对彼得.德鲁克的评价。德鲁克的评价。20052005年年11 11月月11 11日，有着日，有着“现代管理学之现代管理学之父父”之称的德鲁克在美国以之称的德鲁克在美国以9595岁高龄辞世。岁高龄辞世。彼得彼得德鲁克对中国的影响德鲁克对中国的影响 我们身边耳熟能详的人物，无论是第五项修我们身边耳熟能详的人物，无论是第五项修炼的倡导者彼得炼的倡导者彼得.圣吉，市场营销之父菲利浦圣吉，市场营销之父菲利浦.科科特勒，领导力大师约翰特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公司总科特，还是英特尔公司总裁安迪裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电盖茨，通用电气公司气公司CEOCEO杰克杰克.韦尔奇韦尔奇他们在管理思想和他们在管理思想和管理实践方面都受到了彼得管理实践方面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、市场、创新、变革、战略、知识管理、2121世纪管世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。师和成功企业家从中受益。张瑞敏曾把德鲁克的著作作为迷失方向时的灯张瑞敏曾把德鲁克的著作作为迷失方向时的灯塔，甚至把德鲁克的塔，甚至把德鲁克的“目标管理目标管理”思想创新为思想创新为OECOEC日清管理模式。日清管理模式。德鲁克先生说：德鲁克先生说：“管理者不同于技术和资本，管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深根植于中国的文化、社会和环境中。只有中国深深根植于中国的文化、社会和环境中。只有中国人才才能建设中国。人才才能建设中国。”管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。强制。强制。强制。彼得彼得彼得彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 现代管理大师现代管理大师现代管理大师现代管理大师 彼得彼得彼得彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克管理就是教你：管理就是教你：正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软公司盖茨创建了微软公司 大约大约3030年前，一名书生气十足、被称作计算机的新奇设备颇有天年前，一名书生气十足、被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件赋的男孩子把他编制的第一套软件课程管理系统，卖给了他课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了就读的西雅图高中，得到了42004200美元的报酬美元的报酬.如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔盖茨微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年微软公司的市场价值高达2000亿美元，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据福布斯统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁 我们都承认微软公司的成功，那么请问：他成功的奥秘是什么？比尔 盖茨是一个 成功的管理者吗?海尔的腾飞：崛起与发展海尔的腾飞：崛起与发展v从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业企业企业企业,2002200220022002年海尔实现全球营业额年海尔实现全球营业额年海尔实现全球营业额年海尔实现全球营业额711711711711亿元，是亿元，是亿元，是亿元，是84848484年的年的年的年的20000200002000020000多倍；多倍；多倍；多倍；2002200220022002年，海尔跃居中国电子信年，海尔跃居中国电子信年，海尔跃居中国电子信年，海尔跃居中国电子信息百强之首。息百强之首。息百强之首。息百强之首。海尔的腾飞：品牌战略海尔的腾飞：品牌战略v海尔发展战略创新的三个阶段：海尔发展战略创新的三个阶段：海尔发展战略创新的三个阶段：海尔发展战略创新的三个阶段：1 1 1 1）名牌战略阶段）名牌战略阶段）名牌战略阶段）名牌战略阶段 2 2 2 2）多元化战略阶段）多元化战略阶段）多元化战略阶段）多元化战略阶段 3 3 3 3）国际化战略阶段）国际化战略阶段）国际化战略阶段）国际化战略阶段 2002200220022002年海尔品牌价值评估为年海尔品牌价值评估为年海尔品牌价值评估为年海尔品牌价值评估为489489489489亿元，跃居中国亿元，跃居中国亿元，跃居中国亿元，跃居中国第一品牌。第一品牌。第一品牌。第一品牌。海尔的腾飞：海尔的成功海尔的腾飞：海尔的成功 美国美国美国美国家电家电家电家电杂志统计显示海尔是全球增长杂志统计显示海尔是全球增长杂志统计显示海尔是全球增长杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了最快的家电企业，并对美国企业发出了最快的家电企业，并对美国企业发出了最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击海尔击海尔击海尔击败通用电气败通用电气败通用电气败通用电气”这样的警告。这样的警告。这样的警告。这样的警告。美国美国美国美国财富财富财富财富杂志选出在杂志选出在杂志选出在杂志选出在“美国以外全球最美国以外全球最美国以外全球最美国以外全球最具影响力的具影响力的具影响力的具影响力的25252525名商界领袖名商界领袖名商界领袖名商界领袖”中，其首席执行官张中，其首席执行官张中，其首席执行官张中，其首席执行官张瑞敏排在第瑞敏排在第瑞敏排在第瑞敏排在第19191919位。位。位。位。张张瑞敏登上了哈佛大学商学院瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台讲台 微软、海尔成功的关微软、海尔成功的关键是什么？键是什么？v巨人集团的史玉柱，巨人集团的史玉柱，19921992年计划建巨人大厦，起初打算是年计划建巨人大厦，起初打算是1818层，正式层，正式出台就成了出台就成了3838层。有政府领导提出再建高点，于是就到了层。有政府领导提出再建高点，于是就到了5454层。有消层。有消息说广州的息说广州的“中华第一楼中华第一楼”是是6363层，为了争得第一，巨人大厦就改为层，为了争得第一，巨人大厦就改为6464层。一位中央领导来参观，史玉柱觉得层。一位中央领导来参观，史玉柱觉得6464层犯忌讳，又改为层犯忌讳，又改为7070层。层。楼层急剧上升，工期也由二年变为六年，预算由两亿变为十二亿，结楼层急剧上升，工期也由二年变为六年，预算由两亿变为十二亿，结果陷入困境。果陷入困境。v南德的牟其中更为辉煌：倒飞机，放俄罗斯卫星，投资陕北南德的牟其中更为辉煌：倒飞机，放俄罗斯卫星，投资陕北5050亿，建亿，建满洲里满洲里“国际特区国际特区”，炸开喜马拉雅山，要当，炸开喜马拉雅山，要当“中国第一民营企业家中国第一民营企业家”，19931993年就提出年就提出“三年内进入世界前三三年内进入世界前三”，19971997年又提出年又提出“20052005年年进入世界十强进入世界十强”。v秦池酒厂在中央电视台争标王，第一年投出秦池酒厂在中央电视台争标王，第一年投出66666666万，销售上升万，销售上升1010倍，倍，创造标王神话，第二年投出创造标王神话，第二年投出3.23.2亿，创造了破产亿，创造了破产“神话神话”。上述案例，两个由小到大，到强；三个由大到乱，上述案例，两个由小到大，到强；三个由大到乱，上述案例，两个由小到大，到强；三个由大到乱，上述案例，两个由小到大，到强；三个由大到乱，到衰，这二成三败说明了企业的成败在于科学的到衰，这二成三败说明了企业的成败在于科学的到衰，这二成三败说明了企业的成败在于科学的到衰，这二成三败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。管理，在于正确的战略。管理，在于正确的战略。管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有明，有明，有明，有90%90%90%90%破产企业是由于管理不善所致。我国国破产企业是由于管理不善所致。我国国破产企业是由于管理不善所致。我国国破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业有企业有企业有企业80%80%80%80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。以上的亏损企业是由于管理不善所致。以上的亏损企业是由于管理不善所致。以上的亏损企业是由于管理不善所致。一个真理：管理的重要性与必然性一个真理：管理的重要性与必然性一个真理：管理的重要性与必然性一个真理：管理的重要性与必然性教师评论教师评论如何学习这本书呢如何学习这本书呢？如何才能成为一位有？如何才能成为一位有效的管理者？效的管理者？管理大师德鲁克：管理大师德鲁克：“如果你理解管理理论，但不具备管理如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你充其量是一个技术员。那么你充其量是一个技术员。”德鲁克给出成为有效的管理者的条件公式：有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化。课课程程目目标：标：v掌握管理的基本思想和基本理论框架掌握管理的基本思想和基本理论框架v认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律v运用所学，分析并解决实际问题运用所学，分析并解决实际问题27管理思想的形成与发展管理思想的形成与发展2管理学概论管理学概论3 1计划与计划工作计划与计划工作4决策决策 3 3领导领导83 7沟通沟通10激励激励3 9战略管理战略管理3 5管理学课程内容管理学课程内容组织文化与组织变革组织文化与组织变革组织工作与组织结构组织工作与组织结构 3 6创新创新12控制控制 3111考勤考勤 15%v 旷课旷课3次考勤分为次考勤分为0分，旷课课时达到总课时三分之一者分，旷课课时达到总课时三分之一者取消考试成绩取消考试成绩 2.作业作业 25%v 网络课程平台作业，网络空间登录学习次数网络课程平台作业，网络空间登录学习次数3.小组课题小组课题 案例分析案例分析|1-2次大作业次大作业 10%v 结合课程内容，以小组为单位对某企业结合课程内容，以小组为单位对某企业行业的管理现行业的管理现象做调研分析报告。（包括收集资料象做调研分析报告。（包括收集资料,小组讨论小组讨论,课堂陈述课堂陈述及书面报告及书面报告）v4期末考试期末考试 50%课课程程要要求求2023年1月6日29v参考书目：参考书目：赢赢 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 卓有成效的管理者卓有成效的管理者彼得彼得德鲁克德鲁克怎样给猎狗分骨头怎样给猎狗分骨头彼得彼得德鲁克德鲁克第五项修炼第五项修炼彼得彼得圣吉圣吉 细节决定成败细节决定成败汪中求汪中求 水煮三国水煮三国 成君忆成君忆 致加西亚的信致加西亚的信（美）阿尔伯特（美）阿尔伯特哈伯德哈伯德大败局大败局吴晓波吴晓波 第第1章章管理学概述管理学概述管理概述管理概述1管理学的研究内容和特点管理学的研究内容和特点2管理者的分类与要求管理者的分类与要求3本章内容框架本章内容框架一、管理的产生一、管理的产生一、管理的产生一、管理的产生第一节第一节管理管理概述概述管理活动无处不在：只要有共同活动，就有管理：大到国家小到家庭中间的是企业现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。管理活动自古有之：古代中国人建长城，古埃及人建金字塔。什么是管理？什么是管理？(Management)“Manage”源源于于意意大大利利文文“Manaeggiare”，意意为为“训训练练马马匹匹”及及“处处理理”，此此字字由由“man”和和“age”构构成成，故故管管理理的的重重心心在在于于有有经经验验的的人人。中中文文“管管理理”的的“管管”为管辖、管制；为管辖、管制；“理理”为梳理、治理之意。为梳理、治理之意。二、管理的概念二、管理的概念1 1 泰勒的观点泰勒的观点人物简介：泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor,Frederick W.Taylor,1856-1915 1856-1915）美国人美国人,工程师工程师,科学管理之父科学管理之父 管理管理就是确切地知道你要别人去干什么，就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。并使他用最好的方法去干。管理管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。为要素组成的活动过程。2 2 法约尔的观点法约尔的观点人物简介：法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父法国人，现代经营管理之父 3 3 德鲁克的观点德鲁克的观点管理管理是一种以绩效为基础的专业职能。是一种以绩效为基础的专业职能。彼得德鲁克（Peter F.Drucker）“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学专家 人物简介：彼得彼得F德鲁克的其他解释：德鲁克的其他解释：v“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种变化化的并到处适用的知识；同时管理也是一种变化”。赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Hebert(HebertSimonSimon）卡内基卡内基梅隆大学心理学和梅隆大学心理学和计算机科学教授计算机科学教授 管理管理就是决策。就是决策。4 4 西蒙的观点西蒙的观点芮明杰（1954年出生）复旦大学管理学院副院长教授,博士生,导师。管理管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。既定目标与责任的动态创造性活动。5 5 芮明杰的观点芮明杰的观点周三多1933年出生,江苏宜兴人,南京大学企业管理系教授,博士生导师 6 6 周三多的观点周三多的观点管理管理是社会组织中，为了实现预期的目标，是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。以人为中心进行的协调活动。“科学管理之父科学管理之父”泰罗泰罗：管理就是要：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。注意要他们用最好的办法去干。”西蒙西蒙HASimon说：说：“管理就是决策管理就是决策”。芮明杰芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动任的动态创造性活动周三多周三多:管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动协调活动“经营管理之父经营管理之父”法约尔法约尔HFayol：“管理就是实行计划、组织、指管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。挥、协调和控制。”42“现代管理之父现代管理之父”皮得皮得德鲁克德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于：管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；唯一权威，其验证不在于逻辑，而在于成果；唯一权威就是成就。就是成就。管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念v本书对管理的定义本书对管理的定义：v管理是在特定环境下，合理配置资源，通过计管理是在特定环境下，合理配置资源，通过计划、指挥、领导、控制等职能活动，以高效的划、指挥、领导、控制等职能活动，以高效的组织运营和持续的创新来实现组织目标的过程。组织运营和持续的创新来实现组织目标的过程。本书认为对本书认为对“管理管理”作的定义能够全面概作的定义能够全面概括这个概念的内涵和外延。括这个概念的内涵和外延。综合运用各种资源存在的必要条件：两人或两人以上的集体活动；有一致认可的、自觉的目标。（即 管理是一种社会现象或文化现象，随人类社会存在而存在）管理的管理的主体主体是管理者是管理者管理的管理的客体客体是组织中所有资源是组织中所有资源 人、财、物、信息、无形资产、时间等管理的管理的前提前提是特定环境是特定环境管理的管理的手段手段是若干管理职能是若干管理职能 计划、组织、领导、控制、创新管理的管理的目的目的是有效实现组织的目标是有效实现组织的目标管理的管理的本质本质是协调是协调44管理内涵管理内涵管理的有效性管理的有效性强调目的强调目的注重过程注重过程高效率地使用组织的高效率地使用组织的各种资源它表明了投各种资源它表明了投入与产出之间的关系入与产出之间的关系选择去选择去“做正确的事做正确的事”重视重视“正确地做事正确地做事”“正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情”效率效率效果效果管理活动取得尽可能管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，好的效果，通过管理，实现了组织目标实现了组织目标Do things rightDo right things一、管理学的研究一、管理学的研究一、管理学的研究一、管理学的研究内容内容内容内容管理学的研究对象主要是人的管理活动（1）生产力方面 人力、财力、物力等生产要素（2）生产关系方面 组织内部人与人之间的关系、调动各方面的积极性等（3）上层建筑 规章制度、政治、法律环境等第二节第二节管理学的研究内容管理学的研究内容和和特点特点 管理学是一门综合性的交叉学科 利用了经济学、社会学、数学、心理学、系统工程、信息论、控制论、计算机等等学科的研究成果。管理学的研究涉及以下三个层次：p 第一个层次为基础理论层次p 第二个层次是管理方法论层次p 第三个层次是专门领域管理层次48v管理学关系图管理学关系图企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学其他 管管理理学学原原理理企业学校医院研究所新闻机构政府军队监狱工会其他普通管理普通管理专门管理专门管理社会组织社会组织 管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图图书书情情报报管管理理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学工学工学农学农学医学医学法学法学文学文学史学史学哲学哲学经济学经济学管理学管理学教育学教育学军事学军事学学科门类学科门类三、管理学的特点三、管理学的特点v1、管理学是一门综合性学科、管理学是一门综合性学科 v2、管理学既是科学又是艺术管理学既是科学又是艺术 v3、管理学是一门不精确的学科、管理学是一门不精确的学科 v4、管理学是一门软科学、管理学是一门软科学 拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？拿破仑替哨兵站岗拿破仑替哨兵站岗案例分析管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 一些成功的管理人员、企业家或职业经理人没有学过管理学或没有受过系统的管理教育，那为什么我们还要学习管理学呢？2004年复旦大学MBA班的学员让国内资深著名管理学教授下课，因为学员认为他讲授的内容不能解决他们工作中遇到的实际问题。你如何看待此问题？应该如何看待管理科学的教育？v德鲁克：管理首先是一门艺术。德鲁克：管理首先是一门艺术。科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、理论和方法艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通2023年1月6日53三、管理的特点三、管理的特点v动态性动态性v科学性科学性v艺术性艺术性v创新性创新性v经济性经济性动态性动态性经济性经济性创新性创新性艺术性艺术性科学性科学性2023年1月6日541.动态性动态性【小案例小案例】v中国人寿保险在某地区的分公司非常欣赏华为集团的人力中国人寿保险在某地区的分公司非常欣赏华为集团的人力资源管理模式和方法，为了能将这套方法在本企业有效推资源管理模式和方法，为了能将这套方法在本企业有效推行，特请猎头公司花高薪从华为挖来一个人力资源经理。行，特请猎头公司花高薪从华为挖来一个人力资源经理。这个人力资源经理走马上任后，便按照华为的模式和方法这个人力资源经理走马上任后，便按照华为的模式和方法大刀阔斧地对这家保险公司的人力资源管理体系进行改革，大刀阔斧地对这家保险公司的人力资源管理体系进行改革，然而半年过去了，他所实施的这套方法却出现了严重的水然而半年过去了，他所实施的这套方法却出现了严重的水土不服，无论是中层的领导还是基层的员工都表现出很大土不服，无论是中层的领导还是基层的员工都表现出很大的抵触情绪，最后这位新上任的人力资源经理在民主测评的抵触情绪，最后这位新上任的人力资源经理在民主测评中被赶下了台，成了这场变革的牺牲品。中被赶下了台，成了这场变革的牺牲品。请思考：为什么请思考：为什么“华为模式华为模式”行不通？行不通？2023年1月6日552023年1月6日55特性一：特性一：动态性：动态性：过去的经验只是一种静态的东西，而现过去的经验只是一种静态的东西，而现实却在不断变化，因此不存在一个标准的处处成实却在不断变化，因此不存在一个标准的处处成功的管理模式。功的管理模式。2023年1月6日562.科学性科学性【小案例小案例】某民营企业自成立之初，就是由老板亲自招聘人员。某民营企业自成立之初，就是由老板亲自招聘人员。他自称自己有一套独特的方法。他说他能在他自称自己有一套独特的方法。他说他能在5050米以外就米以外就能看清这个人是否可以用，他非常得意自己在选人时所能看清这个人是否可以用，他非常得意自己在选人时所特有的艺术性。他对特有的艺术性。他对MBAMBA毕业的人力资源经理那套程序化、毕业的人力资源经理那套程序化、科学化的选人方法不以为然。然而最近他有些烦，他不科学化的选人方法不以为然。然而最近他有些烦，他不断懊恼自己为什么开始断懊恼自己为什么开始“看走眼看走眼”呢？呢？请问：老板的这种做法合理吗？为什么？请问：老板的这种做法合理吗？为什么？2023年1月6日572023年1月6日57特性二：特性二：科学性：科学性：管理虽然动态，可是也有一定的规律可管理虽然动态，可是也有一定的规律可循。循。2023年1月6日583.艺术性艺术性【小案例小案例】20052005年，联想以年，联想以12.512.5亿美元成功收购亿美元成功收购IBMIBM全球台式电脑和全球台式电脑和笔记本电脑业务，一举成为全球第三、亚洲第一大电脑厂笔记本电脑业务，一举成为全球第三、亚洲第一大电脑厂商，这是联想为自己的第二十个不安份的年头做了一个漂商，这是联想为自己的第二十个不安份的年头做了一个漂亮的了结。这是中国企业在国际企业并购当中最大胆的一亮的了结。这是中国企业在国际企业并购当中最大胆的一次；这是联想次；这是联想“惊险的一跳惊险的一跳”，这是中国企业的一次大胆，这是中国企业的一次大胆尝试；这是一个前无古人的历史性重大并购，没有经验、尝试；这是一个前无古人的历史性重大并购，没有经验、章法可循。这远远不是一桩事件的结束，而恰恰是一系列章法可循。这远远不是一桩事件的结束，而恰恰是一系列事件的发端。而接下来的所有事件无不充满了变数。事件的发端。而接下来的所有事件无不充满了变数。在收购前，是否所有人都会认同联想的举措？在收购前，是否所有人都会认同联想的举措？2023年1月6日592023年1月6日59特性三：特性三：艺术性艺术性：管理对象分别处于不同环境、不同行业、：管理对象分别处于不同环境、不同行业、不同产出要求、不同资源供给条件下，所以没有不同产出要求、不同资源供给条件下，所以没有唯一有效的管理模式。唯一有效的管理模式。2023年1月6日604.创造性创造性【小案例小案例】v海尔不断推进管理创新，其管理成熟度和规范化已达国海尔不断推进管理创新，其管理成熟度和规范化已达国内一流水平，不亚于大型跨国公司。目前，海尔创造的内一流水平，不亚于大型跨国公司。目前，海尔创造的“SBUSBU”、“资源存折资源存折”、“型号经理型号经理”等一系列创新等一系列创新模式，已取得了明显效果，但也滋生出诸多新挑战。模式，已取得了明显效果，但也滋生出诸多新挑战。19981998年，张瑞敏提出市场链再造后不久就遭受外界质疑。年，张瑞敏提出市场链再造后不久就遭受外界质疑。人们诟病它的主要理由有二：一是市场链在经典管理中人们诟病它的主要理由有二：一是市场链在经典管理中从未有过；二是市场链不符合科斯交易成本理论，在企从未有过；二是市场链不符合科斯交易成本理论，在企业内部按照市场竞争机制运作交易成本过高。业内部按照市场竞争机制运作交易成本过高。你认同以上质疑吗？如果你是一个管理者，会怎么处理？你认同以上质疑吗？如果你是一个管理者，会怎么处理？2023年1月6日612023年1月6日61特性四：特性四：创新性：创新性：管理没有唯一有章可循的模式，要达成管理没有唯一有章可循的模式，要达成既定的组织目标和责任，就需要一定的创造性既定的组织目标和责任，就需要一定的创造性。2023年1月6日62小测试:一笔四画连九点2023年1月6日635.经济性经济性【小案例小案例】阿兰是企业管理专业的毕业生，上学期间他认真研读阿兰是企业管理专业的毕业生，上学期间他认真研读了海尔许多精典的管理案例，特别是海尔关于考核方面的了海尔许多精典的管理案例，特别是海尔关于考核方面的制度和方法。毕业后她来到了一家小型生产性企业，老板制度和方法。毕业后她来到了一家小型生产性企业，老板很重用她。让她针对公司目标考核中存在的问题提出一套很重用她。让她针对公司目标考核中存在的问题提出一套切实可行的管理办法。阿兰一下子感到学以致用的机会来切实可行的管理办法。阿兰一下子感到学以致用的机会来了，她将海尔的那套非常严密繁索的考核管理办法移植到了，她将海尔的那套非常严密繁索的考核管理办法移植到该企业。老板也很高兴，但在召集各有关部门经理开会讨该企业。老板也很高兴，但在召集各有关部门经理开会讨论时，却遭到了大家的一致反对。原因是什么呢？理由只论时，却遭到了大家的一致反对。原因是什么呢？理由只有一个，这套考核管理办法成本太高，需要太多的人力、有一个，这套考核管理办法成本太高，需要太多的人力、物力，甚至财务经理说，你这个方案可能会给企业增加物力，甚至财务经理说，你这个方案可能会给企业增加100100万收入，但你要花的成本可能是万收入，但你要花的成本可能是150150万。万。你从中有何启示？你从中有何启示？2023年1月6日642023年1月6日64特性五：特性五：经济性：经济性：管理是对资源有效整合的过程，实现企管理是对资源有效整合的过程，实现企业利润最大化业利润最大化四、管理学的研究方法四、管理学的研究方法v1.系统分析法。系统分析法。v2.借鉴与创新相结合的方法。借鉴与创新相结合的方法。v3.定性与定量分析相结合的方法。定性与定量分析相结合的方法。v4.综合性研究方法。综合性研究方法。第三节第三节管理者的分类与要求管理者的分类与要求管理者是指一个组织中，担任某一职务，具有相应的权力和责任，为实现预定目标，指挥别人活动，完成具体任务的人。职务：即根据有关法规、制度规定，管理者在组织中所享有的职权、地位。职务是管理者发挥职能作用的前提。职权：它由组织赋予，一经任命就具有与职务相应的职权。但职权不同于权威，权威与威信是管理者个人的影响力，是因人而异的。职责：指管理者在履行职务过程中所应尽的义务，职务与责任要对应，一个担任什么职务就应承担什么责任。指挥：管理者不同于作业人员，它不直接从事某项具体工作任务，它们在组织中行使管理职能，指挥或协调他人完成具体工作任务。67 一个单独的小提琴手是自己管理自己，一个乐队就需要一个指挥，指挥一个单独的小提琴手是自己管理自己，一个乐队就需要一个指挥，指挥对于乐队就像经理对于企业，他们的存在是确保组织各项活动实现预定目标对于乐队就像经理对于企业，他们的存在是确保组织各项活动实现预定目标的条件。的条件。马克思马克思管理者管理者指指挥别人活人活动的人，的人，处于于操作者之上的操作者之上的组织层次中次中可能担任某些作可能担任某些作业职责操作者操作者直接从事某直接从事某项工作或任工作或任务，不，不具有具有监督其他人工作的督其他人工作的职责68高高高高层层层层中中中中层层层层基基基基层层层层操作者操作者操作者操作者负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员织中拥有的一切资源的管理人员CEO、经理、厂长、经理、厂长负责将战略管理者制订的总目标和计划转化为更具负责将战略管理者制订的总目标和计划转化为更具体的目标和活动体的目标和活动地区经理、生产主管、车间主任地区经理、生产主管、车间主任传达上级计划、指标，直接分配每一个成员的生产任传达上级计划、指标，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的!不同层次的管理者其工作特性是否相同？不同层次的管理者其工作特性是否相同？v管理者的层次69高高高高层层层层中中中中层层层层基基基基层层层层操作者操作者操作者操作者计计组组织织领领导导控控制制28%36%22%14%15%24%51%10%划划v管理者的层次70v管理者的层次高层管理人员高层管理人员中层管理人员中层管理人员基层管理人员基层管理人员经营方针经营方针重要重要适当考虑适当考虑不重要不重要管理目标管理目标适当考虑适当考虑重要重要重要重要考虑管理问题考虑管理问题的时间范围的时间范围1-5年以上年以上1年年每日每日工作活动范围工作活动范围极为广泛极为广泛多项工作职能多项工作职能单项工作职能单项工作职能复杂程度复杂程度非常复杂非常复杂变量很多变量很多不太复杂不太复杂简单易行简单易行工作计量工作计量困难困难不困难不困难较易较易工作内容工作内容计划、政策、战略计划、政策、战略按计划实施按计划实施最终活动最终活动采用信息来源采用信息来源组织外部为主组织外部为主组织内部为主组织内部为主组织内部组织内部智力特征智力特征创造性创造性有效性有效性业务性业务性人数人数少数少数适当人数适当人数多数多数管理者的技能1、技术技能 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车 2、人际技能 指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的很出色！洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国 海尔CEO：张瑞敏 3、概念技能【应用阅读应用阅读】张瑞敏的概念技能张瑞敏的概念技能v创立于创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，在集年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，在集团首席执行官张瑞敏的引领下，经过团首席执行官张瑞敏的引领下，经过18年年(19842002)的艰苦奋斗和卓越创新，海尔集团的无形资产从的艰苦奋斗和卓越创新，海尔集团的无形资产从无到有，无到有，2002年海尔集团无形资产的品牌价值达到年海尔集团无形资产的品牌价值达到489亿元，亿元，2003年品牌价值为年品牌价值为530亿元。在国内市场，海尔亿元。在国内市场，海尔的冰箱、冷柜、空调、洗衣机的冰箱、冷柜、空调、洗衣机4大主导产品市场份额达大主导产品市场份额达30左右。在海外市场，小型冰箱占据美国左右。在海外市场，小型冰箱占据美国40的市场的市场份额。海尔产品已进入欧洲份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店中的家大连锁店中的12家、美家、美国国10家大连锁店中的家大连锁店中的9家。在美国、欧洲海尔实现了设家。在美国、欧洲海尔实现了设计、制造、营销计、制造、营销3位一体的本土化布局。海尔为什么发展位一体的本土化布