管理思想史第7章课件.ppt

第七章第七章 现代管理理论产生的历现代管理理论产生的历史背景和准备史背景和准备 管理思想中的时代从来不会在某一年份管理思想中的时代从来不会在某一年份截然地开始和结束。相反的，存在着旋律截然地开始和结束。相反的，存在着旋律的重叠，各种主题在大调、小调的各种调的重叠，各种主题在大调、小调的各种调式的变换中演奏出来。式的变换中演奏出来。雷恩雷恩:演变演变一、现代管理理论产生的历史背景一、现代管理理论产生的历史背景1经济背景。经济背景。战后经济重建：战后经济重建：1950-1960年代是美国经济空年代是美国经济空前发展的时期，前发展的时期，1950年代工业生产年平均年代工业生产年平均增长率为增长率为4%，1960年代，美国经济持续出年代，美国经济持续出现了现了106个月的高速增长，这在美国经济史个月的高速增长，这在美国经济史上是罕见的。上是罕见的。2.科学技术迅速发展科学技术迅速发展原子能的应用；计算机的诞生、应用及发展；原子能的应用；计算机的诞生、应用及发展；新材料的不断发现和应用；人类的空间技新材料的不断发现和应用；人类的空间技术和生物工程的应用。术和生物工程的应用。3.战后资本主义发展的三个阶段战后资本主义发展的三个阶段第一阶段是二战结束到第一阶段是二战结束到1950年代初，它是资本主年代初，它是资本主义国家的政治调整和经济恢复时期。世界上出现义国家的政治调整和经济恢复时期。世界上出现了阵线分明的两大阵营。了阵线分明的两大阵营。第二阶段是从第二阶段是从1950年代中期以后到年代中期以后到1970年代初，年代初，这是资本主义经济发展的黄金时期，工业在大发这是资本主义经济发展的黄金时期，工业在大发展的基础上，新产品和新部门不断涌现，并实现展的基础上，新产品和新部门不断涌现，并实现了自动化和半自动化。日本经济增幅最快，其国了自动化和半自动化。日本经济增幅最快，其国民生产总值在民生产总值在1960年超过加拿大，年超过加拿大，1967年压倒了年压倒了英国和法国，英国和法国，1968年追过了德国，一跃成为资本年追过了德国，一跃成为资本主义世界的第二经济大国。主义世界的第二经济大国。第三阶段是从第三阶段是从1973年末爆发了全球性的资本年末爆发了全球性的资本主义经济危机开始，资本主义世界进入了主义经济危机开始，资本主义世界进入了滞胀时期，是对经济结构、经济政策进行滞胀时期，是对经济结构、经济政策进行重新调整的时期。重新调整的时期。19791982年又发生了年又发生了世界性的资本主义经济危机，时间长，而世界性的资本主义经济危机，时间长，而且又非常曲折；美国从且又非常曲折；美国从1979.4-1982.12，工，工业经济断断续续地下降了业经济断断续续地下降了44个月。个月。4.企业结构发生变化企业结构发生变化（1）垄断企业规模巨型化。美国资产超过）垄断企业规模巨型化。美国资产超过10亿美亿美元的大工业公司数目如图所示。元的大工业公司数目如图所示。（2）垄断企业经营混合多样化。）垄断企业经营混合多样化。自工业化完成后，世界上己出现过多次企业并购自工业化完成后，世界上己出现过多次企业并购浪潮：浪潮：20世纪初的以横向规模重组为主的第一次；世纪初的以横向规模重组为主的第一次；20年年代以纵向产业重组为主的第二次；代以纵向产业重组为主的第二次；60年代以多元品牌重组为主的第三次；年代以多元品牌重组为主的第三次；80年代以金融杠杆盛行年代以金融杠杆盛行“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”为特征的为特征的第四次企业并购浪潮；第四次企业并购浪潮；进入进入20世纪世纪90年代中期，全球出现了新一轮的企年代中期，全球出现了新一轮的企业并购浪潮。业并购浪潮。这种大规模的混合合并的结果，使大多数垄断企这种大规模的混合合并的结果，使大多数垄断企业都变成了跨部门多样化的经营联合企业。业都变成了跨部门多样化的经营联合企业。（3）大中小企业生产经营协作化。）大中小企业生产经营协作化。大企业为了充分发挥企业经营多样化和专业大企业为了充分发挥企业经营多样化和专业化的优势，力求利用中小企业适应性强、化的优势，力求利用中小企业适应性强、灵活性大、劳动工资低的特点和中小企业灵活性大、劳动工资低的特点和中小企业合作使之变成为大企业的协作厂和附属厂，合作使之变成为大企业的协作厂和附属厂，形成了大中小企业相互补充、相互利用的形成了大中小企业相互补充、相互利用的经营格局。经营格局。（4）企业股份高度分散化。）企业股份高度分散化。为了调动员工的积极性，大企业发行了大量为了调动员工的积极性，大企业发行了大量小面额股票分散股权，如美国在小面额股票分散股权，如美国在80年代有年代有7000家公司的家公司的1000万工人、雇员持有本公万工人、雇员持有本公司的股票。司的股票。（5）企业发展国际化。）企业发展国际化。据统计，跨国公司的生产总值占世界占值的据统计，跨国公司的生产总值占世界占值的1/3，销售额占世界贸易的，销售额占世界贸易的1/2。如美国通用。如美国通用汽车公司在汽车公司在25个国家直接投资，在个国家直接投资，在100多个多个国家和地区设立了公司和分支机构。由此国家和地区设立了公司和分支机构。由此产生了跨国界、跨地区、跨文化的管理问产生了跨国界、跨地区、跨文化的管理问题，也要求新的理论的指导。题，也要求新的理论的指导。二、现代管理理论二、现代管理理论“丛林丛林”产生的深层原因产生的深层原因 1生产力的发展导致生产方式的变化，促生产力的发展导致生产方式的变化，促进了管理思想的发展。进了管理思想的发展。2凯恩斯提出了以凯恩斯提出了以“宏观调控宏观调控”为核心的宏为核心的宏观经济理论，使政府干预经济活动成为各观经济理论，使政府干预经济活动成为各国发展经济的普遍政策，推动了管理思想国发展经济的普遍政策，推动了管理思想的发展。的发展。3受教育程度的提高，人性也更加多样化，受教育程度的提高，人性也更加多样化，对管理方式提出了更多的难题。对管理方式提出了更多的难题。4市场竞争日益激烈，强化了人们的市场市场竞争日益激烈，强化了人们的市场观念，导致内外协调管理思想的产生。观念，导致内外协调管理思想的产生。5自然科学思想对管理科学的渗透，导致了自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。以系统科学为理论基础的管理思想的产生。三、现代管理理论流派纷呈的原因三、现代管理理论流派纷呈的原因 由于人们心理、行为的多样性和对客观事物由于人们心理、行为的多样性和对客观事物认识的深度、广度不同，管理大师们所采认识的深度、广度不同，管理大师们所采用的分析模式也是多视角的，这样就形成用的分析模式也是多视角的，这样就形成了不同的管理流派。了不同的管理流派。由于人们处在生产力发展的不同阶段，由于由于人们处在生产力发展的不同阶段，由于个人的观点和人生经历的不同，由于个人个人的观点和人生经历的不同，由于个人的世界观和使用方法论的不同，由于客观的世界观和使用方法论的不同，由于客观环境的多变性，使管理思想、理论、方法环境的多变性，使管理思想、理论、方法也各不相同。也各不相同。管理对象是在不断变化的，管理理论是过去管理对象是在不断变化的，管理理论是过去事实的总结，隐含着对过去的管理现象所事实的总结，隐含着对过去的管理现象所总结出的规律，同时又有它自身的一些特总结出的规律，同时又有它自身的一些特殊性。所以，管理者在应用管理理论时既殊性。所以，管理者在应用管理理论时既不能否认已有的管理理论的科学性，也不不能否认已有的管理理论的科学性，也不能完全照搬管理理论。能完全照搬管理理论。“艺术家、园艺家、美术家、美食家、文学艺术家、园艺家、美术家、美食家、文学家、诗人、哲学家等共同评论庭院中的一家、诗人、哲学家等共同评论庭院中的一棵苹果树。棵苹果树。艺术家认为，这棵苹果树应该如何修剪是最艺术家认为，这棵苹果树应该如何修剪是最有艺术价值的；有艺术价值的；园艺家认为，怎样修剪才能得到最大的果实园艺家认为，怎样修剪才能得到最大的果实收成；收成；美术家认为，如何打枝是最有透视效果的；美术家认为，如何打枝是最有透视效果的；美食家却在这棵苹果树是什么品种的问题上美食家却在这棵苹果树是什么品种的问题上下功夫，认为和什么样品种进行嫁接得到下功夫，认为和什么样品种进行嫁接得到的品种是最美味的；的品种是最美味的；文学家可能对苹果树的所在季节大发感叹，文学家可能对苹果树的所在季节大发感叹，也许一篇绝妙的散文正在酝酿之中；也许一篇绝妙的散文正在酝酿之中；诗人的诗兴已起，诗人的诗兴已起，啊，苹果树，似少女的啊，苹果树，似少女的脸庞，父亲的脊背。象征着丰硕的金秋季脸庞，父亲的脊背。象征着丰硕的金秋季节，愉快的累累硕果的人生岁月节，愉快的累累硕果的人生岁月；哲学家正在为这棵苹果树所见证的历史变迁哲学家正在为这棵苹果树所见证的历史变迁的哲理而大发宏论。的哲理而大发宏论。”四、现代管理理论的基础理论四、现代管理理论的基础理论（1）系统论：由）系统论：由1920年代美籍奥地利生物年代美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（学家贝塔朗菲（Ludwig Von Bertalanffy）创立的一门新学科，是研究一切综合系统创立的一门新学科，是研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。体系。系统是由相互作用、相互联系的若干组成部系统是由相互作用、相互联系的若干组成部分结合而成的整体，它具有各组成部分孤分结合而成的整体，它具有各组成部分孤立状态所不具有的整体功能，这总是同一立状态所不具有的整体功能，这总是同一定的环境发生着联系。定的环境发生着联系。把组织看做是一个系统，它由具有相互依赖、把组织看做是一个系统，它由具有相互依赖、相互关联、相互作用的两个以上的要素或相互关联、相互作用的两个以上的要素或部分构成，是一个具有特定目标、功能和部分构成，是一个具有特定目标、功能和结构的有机整体。结构的有机整体。（2）信息论：给出解决系统的信息流的流动）信息论：给出解决系统的信息流的流动机制及其影响的问题。信息价值、信息量、机制及其影响的问题。信息价值、信息量、信息反馈、信息的时效性和真实性、信息信息反馈、信息的时效性和真实性、信息处理、信息传递等概念贯穿于管理理论与处理、信息传递等概念贯穿于管理理论与实践的始终，信息论与信息科学成为现代实践的始终，信息论与信息科学成为现代管理活动的命脉。管理活动的命脉。（3）控制论：对超大系统中各个部分的稳）控制论：对超大系统中各个部分的稳定性问题的解决做出了贡献。它由定性问题的解决做出了贡献。它由1940年年代美国著名的数学家诺伯特代美国著名的数学家诺伯特维纳维纳（Norbert Wiener）开创的。）开创的。“科学是内在的整体，它被分解为独立的部科学是内在的整体，它被分解为独立的部门不是取决于事物的本质，而是取决于人门不是取决于事物的本质，而是取决于人类认识能力的局限性。类认识能力的局限性。”实际上，管理科实际上，管理科学被分为各种不同的学派、各种不同的观学被分为各种不同的学派、各种不同的观点，可以说是人类对管理对象认识能力局点，可以说是人类对管理对象认识能力局限性的反映。一旦这种局限性得到突破，限性的反映。一旦这种局限性得到突破，管理就会形成一幅整体的图画，而控制论管理就会形成一幅整体的图画，而控制论恰好在一定的程度上完成了这种突破。恰好在一定的程度上完成了这种突破。控制论揭示了管理过程中宏观的、微观的、控制论揭示了管理过程中宏观的、微观的、客体的、主体的种种联系和控制过程的统客体的、主体的种种联系和控制过程的统一，使人们懂得管理、经济、工程、社会、一，使人们懂得管理、经济、工程、社会、生物等截然不同的领域都存在着信息传递生物等截然不同的领域都存在着信息传递和反馈等共同特点，存在着交流和控制的和反馈等共同特点，存在着交流和控制的共同规律。共同规律。（4）耗散结构理论：为系统从混沌走向有）耗散结构理论：为系统从混沌走向有序的自组织机制指出了方向，如何输入负序的自组织机制指出了方向，如何输入负熵成为问题的关键。它是由熵成为问题的关键。它是由1969年比利时年比利时自由大学普利高津（自由大学普利高津（I.Prigogine）提出的，）提出的，主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。条件和规律。一个远离平衡状态的开放系统，当其中某个变量一个远离平衡状态的开放系统，当其中某个变量达到一个临界值时，通过涨落发生突破即平衡突达到一个临界值时，通过涨落发生突破即平衡突变，就有可能从原来的混沌无序状态转变为一种变，就有可能从原来的混沌无序状态转变为一种空间、时间或功能有序的新状态。这种远离平衡空间、时间或功能有序的新状态。这种远离平衡态的非线性区域的宏观有序结构，需要不断与外态的非线性区域的宏观有序结构，需要不断与外界交换能量才能维持，并保持一定的稳定性。界交换能量才能维持，并保持一定的稳定性。普利高津将这种耗散物质和能量才能维持其有序普利高津将这种耗散物质和能量才能维持其有序的结构称为耗散结构，将系统在一定条件下能够的结构称为耗散结构，将系统在一定条件下能够自行产生的组织性叫做自组织现象。自行产生的组织性叫做自组织现象。（5）协同论（）协同论（Synergetics）：研究系统从）：研究系统从无序转变成有序的规律，其力图阐明在具无序转变成有序的规律，其力图阐明在具体性质极不相同的系统中产生新结构和自体性质极不相同的系统中产生新结构和自组织的共同性，揭示合作效应引起的系统组织的共同性，揭示合作效应引起的系统的自组织作用。为超大系统的自组织作用。为超大系统“建立一种用建立一种用统一的观点去处理复杂系统的概念和方法统一的观点去处理复杂系统的概念和方法”，涨落和快慢变量对系统的演化将起关，涨落和快慢变量对系统的演化将起关键作用。键作用。哈肯（哈肯（H.Haken）等科学家以现代最先进的）等科学家以现代最先进的理论（信息论、控制论、突变论）为基础，理论（信息论、控制论、突变论）为基础，同时又采取了普遍性很强的统计学、动力同时又采取了普遍性很强的统计学、动力学理论，通过类比，对各种从无序到有序学理论，通过类比，对各种从无序到有序的现象建立了一整套数学模型和处理方案。的现象建立了一整套数学模型和处理方案。从而把一门学科中所取得的成果很快推广从而把一门学科中所取得的成果很快推广到其他学科的类似现象上。到其他学科的类似现象上。（6）突变论：解决系统的突变和拐点问题，）突变论：解决系统的突变和拐点问题，通过涨落达到有序，系统的整体发生突变，通过涨落达到有序，系统的整体发生突变，系统通过失稳从一种组织状态变为另一种系统通过失稳从一种组织状态变为另一种组织状态。组织状态。它是由法国数学家雷内它是由法国数学家雷内托姆（托姆（R.Thom）于）于1968年始创，年始创，1972年在年在结构稳定和形态结构稳定和形态发生学发生学中确立的理论。托姆指出，系统中确立的理论。托姆指出，系统从一种稳定状态进入不稳定状态之后，略从一种稳定状态进入不稳定状态之后，略作变化而进入另一种稳定状态，变发生了作变化而进入另一种稳定状态，变发生了突变。因此，突变论研究的是系统从一种突变。因此，突变论研究的是系统从一种稳定状态到另一种稳定状态。稳定状态到另一种稳定状态。任何一个突变都有一个临界点，那么这个临任何一个突变都有一个临界点，那么这个临界点取决于什么状态？这一直使人迷惑不界点取决于什么状态？这一直使人迷惑不解。突变论则在一定程度上解决了这一问解。突变论则在一定程度上解决了这一问题。题。突变论认为，系统所处的状态可用一参数描突变论认为，系统所处的状态可用一参数描述，即当系统参数处于稳定状态时，标志述，即当系统参数处于稳定状态时，标志该系统状态的某个函数就取唯一值（如能该系统状态的某个函数就取唯一值（如能量最小，熵值极大，等等）；如当参数在量最小，熵值极大，等等）；如当参数在某一范围内变化，该函数值有不止一个极某一范围内变化，该函数值有不止一个极值时，系统就处于不稳定状态，而当函数值时，系统就处于不稳定状态，而当函数值从这些极值中取了另一极值时，系统就值从这些极值中取了另一极值时，系统就发生了突变。发生了突变。【案例案例】张华是某市城乡建设委员会主任，张华是某市城乡建设委员会主任，最近他陷入了一个难堪的境地。由于在长最近他陷入了一个难堪的境地。由于在长期的计划经济体制下，城市基础设施如水、期的计划经济体制下，城市基础设施如水、环卫、公交、道路等都是垄断经营、福利环卫、公交、道路等都是垄断经营、福利性供应，因此该市的城建系统，不可避免性供应，因此该市的城建系统，不可避免地存在着服务质量低下、设施落后等情况。地存在着服务质量低下、设施落后等情况。而城市基础设施的建设管理，涉及到千家万而城市基础设施的建设管理，涉及到千家万户的利益，随着人民群众对生活质量要求户的利益，随着人民群众对生活质量要求的日益提高，对城市基础设施和相应的服的日益提高，对城市基础设施和相应的服务也提出了更高的要求。务也提出了更高的要求。在这种情况下，新闻舆论纷纷采用新闻热点、在这种情况下，新闻舆论纷纷采用新闻热点、读者来函等方式报道群众对不符合质量要读者来函等方式报道群众对不符合质量要求的城市基础设施和不良服务的批评意见。求的城市基础设施和不良服务的批评意见。最近一段时间，报纸、电视、电台上经常报最近一段时间，报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵塞了，哪儿自来水压道的尽是哪儿道路堵塞了，哪儿自来水压不上去了，哪儿环境卫生差、垃圾没人管，不上去了，哪儿环境卫生差、垃圾没人管，等等。由于新闻舆论传递信息快、幅射面等等。由于新闻舆论传递信息快、幅射面广，有关的报道给城建系统带来了很大的广，有关的报道给城建系统带来了很大的压力。压力。市委、市府、人大纷纷来电，要求城建系统市委、市府、人大纷纷来电，要求城建系统解决这些问题，张华这段时间整天就是带解决这些问题，张华这段时间整天就是带领有关人员去对付这些热点、难点。领有关人员去对付这些热点、难点。但是，尽管精力花了不少，收效却不大，市但是，尽管精力花了不少，收效却不大，市民反映还是不满意。张华为此感到非常苦民反映还是不满意。张华为此感到非常苦恼。请问：恼。请问：1 1、从管理环境的视角看，张华他们面临着什、从管理环境的视角看，张华他们面临着什么问题？么问题？2 2、张华他们应该怎么办，才能摆脱这一困境、张华他们应该怎么办，才能摆脱这一困境？答：答：1、张华他们面临着与该组织任务环境的、张华他们面临着与该组织任务环境的不相协调的问题。所谓任务环境指对某一不相协调的问题。所谓任务环境指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素，如资源供应者、服务对象那些外部因素，如资源供应者、服务对象或顾客、竞争对手、政府管理部门及其政或顾客、竞争对手、政府管理部门及其政策法规、社会特殊利益代表组织。策法规、社会特殊利益代表组织。2、张华他们应采取的措施有：、张华他们应采取的措施有：（1）资源供应者，即城市基础设施如水、环卫、）资源供应者，即城市基础设施如水、环卫、公交、道路等应打破垄断经营，实行公开招投标公交、道路等应打破垄断经营，实行公开招投标制度。制度。（2）服务对象或顾客，即市民。张华应通过开通）服务对象或顾客，即市民。张华应通过开通热线、专线、走访调查等方式，了解市民的需求，热线、专线、走访调查等方式，了解市民的需求，并满足他们的需求。并满足他们的需求。（3）竞争对手。张华应向其他城乡建设委员会的）竞争对手。张华应向其他城乡建设委员会的先进者学习，引进他们的先进经验；同时，由计先进者学习，引进他们的先进经验；同时，由计划经济向市场经济转变，城市基础设施建设应引划经济向市场经济转变，城市基础设施建设应引入竞争机制。入竞争机制。（4）政府管理部门，即市委、市府、人大）政府管理部门，即市委、市府、人大等。张华应向他们诉求，争取他们在资金、等。张华应向他们诉求，争取他们在资金、人才、机制等方面的支持。人才、机制等方面的支持。（5）社会特殊利益代表组织，如新闻舆论。）社会特殊利益代表组织，如新闻舆论。张华应召开记者招待会，向他们如实介绍，张华应召开记者招待会，向他们如实介绍，争取他们客观正面报道，创造良好的舆论争取他们客观正面报道，创造良好的舆论环境。环境。