热场及成员介绍.ppt

万德房地产万德房地产 经营部2013年培训案员工培训纪律员工培训纪律 经营部经营部主讲：金元彬主讲：金元彬经营部2013年培训案经营部2013年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 1 1、培、培训由由经营部部负责各工作人各工作人员的安排，的安排，实行行训前前训后点名制。后点名制。2 2、参加培、参加培训人人员必必须准准时参加，不可参加，不可迟到、早退，不得到、早退，不得请事假（特殊情况除事假（特殊情况除外）；因工作原因不能准外）；因工作原因不能准时参加的参加的员工，需提前工，需提前1 1天告知部天告知部门主管，由主管告主管，由主管告知部知部门经理。理。迟到、早退人到、早退人员处罚如下：如下：迟到、早退到、早退5 5分分钟之内，之内，罚款款5 5元；元；迟到、早退到、早退5 5分分钟（不含）以上（不含）以上15分分钟以以下，下，罚款款10元；元；经营部2013年培训案经营部2013年培训案经营部2013年培训案经营部2013年培训案培训纪律要求培训纪律要求经营部2013年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 经营部2013年培训案经营部2013年培训案迟到、早退超到、早退超过15分分钟（不含）以上（不含）以上25分分钟以内，以内，罚款款20元；元；迟到、早退超到、早退超过25（不含）分（不含）分钟以上，按不参加培以上，按不参加培训处理。理。部部门当天安排培当天安排培训，私自不参加的，私自不参加的员工，工，罚款款50元元/次。次。3 3、培、培训时手机手机设为振振动，除管理或，除管理或业务人人员外，培外，培训中中严禁接听禁接听电话。管理或。管理或业务人人员到培到培训室外接听室外接听电话。4 4、不得私自离、不得私自离场，特殊情况需向，特殊情况需向负责人人请假。假。培训纪律要求培训纪律要求经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 l5、培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁做其它与培训无关的事。、培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁做其它与培训无关的事。l6.尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识与技能无偿的分享，应尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识与技能无偿的分享，应该心怀感激。该心怀感激。l7.培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记。培训纪律要求培训纪律要求经营部经营部2013年培训案年培训案经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 培训所需要的态度和培训的意义培训所需要的态度和培训的意义1 1、培、培训所需要的所需要的态度：度：积极主极主动。2 2、培、培训的意的意义：掌握相掌握相应的工作技能和的工作技能和职业道德，从而道德，从而胜任工作。任工作。学到新的知学到新的知识，多，多获得得经验，从而有机会提升。，从而有机会提升。坚持接受培持接受培训，可减少工作中的失，可减少工作中的失误。为增加收入增加收入创造条件。新手可以造条件。新手可以变为熟手；熟手可以提高工作效率，熟手；熟手可以提高工作效率，增加自己的提成。增加自己的提成。经营部经营部2013年培训案年培训案经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 1、公司形象代表、公司形象代表 作为一个房地产公司置业顾问是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。2、公司经营传递者、公司经营传递者置业顾问明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。3、将客户意见向公司反映的媒介、将客户意见向公司反映的媒介置业顾问与地产公司的关系置业顾问与地产公司的关系 经营部经营部2013年培训案年培训案经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 4、是市场信息的收集者、是市场信息的收集者置业顾问要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。5、具有创新精神、卓越表现的追求者、具有创新精神、卓越表现的追求者 作为置业顾问应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。置业顾问与地产公司的关系置业顾问与地产公司的关系 经营部经营部2013年培训案年培训案经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 3、客户的购房引导者，专业顾问、客户的购房引导者，专业顾问 置业顾问要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。6、客户是最好的朋友、客户是最好的朋友 置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。置业顾问与客户的关系置业顾问与客户的关系 经营部经营部2013年培训案年培训案经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 4、将楼盘推荐给客户的专家、将楼盘推荐给客户的专家 置业顾问要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司 相信自己所推销的能力相信自己所推销的能力 相信自己所推销的商品相信自己所推销的商品 这样才能充分发挥置业顾问的推销技术。因为：首先相信自己的公司。在营销活动中置业不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、销售成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成销售任务的能力，是销售成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所销售的商品。对于有需求的顾客，相信自己销售的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的销售出去，这样就可以认定自己是销售楼盘的专家。经营部经营部2013年培训案年培训案置业顾问与客户的关系置业顾问与客户的关系 主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 二、客户喜欢什么样的置业顾问二、客户喜欢什么样的置业顾问1、热情、友好、乐于助 提供快捷的服务2、外表整洁有礼貌、有耐心、有爱心3、介绍所购楼的优点及适当缺点耐心倾听客户意见和要求4、能提出建设性的意见能准确提供信息5、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目6、关心客户利益，关心客户所及竭尽权力为客户服务 7、记住客户的偏好帮助客户做正确的选择置业顾问与客户的关系置业顾问与客户的关系 经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 经营部经营部2013年培训案年培训案l经营一部：徐雅静宣讲经营一部：徐雅静宣讲l经营二部：薄文香宣讲经营二部：薄文香宣讲“爱的鼓励”置业顾问寄语 经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 自我宣言 1.自我介绍自我介绍“近几年的履历，我感到光荣的事情、我的爱好、送给团队伙伴的话近几年的履历，我感到光荣的事情、我的爱好、送给团队伙伴的话”自我介绍经营部经营部2013年培训案年培训案1.自我宣言自我宣言“我要成为最优秀的置业顾问我要成为最优秀的置业顾问”主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 分组游戏破冰游戏经营部经营部2013年培训案年培训案破冰游戏：名字接龙分组游戏：选举小组代理人、代理人宣言“我有信心使我的团队成为黄金团队，因为我的伙伴是最优秀的，我会为我的团队付出所有的努力”、团队伙伴“我是团队中的一员，也是成功团队的关键，我会为我的团队付出所有的努力”；经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 名字接龙名字接龙这个游戏在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但若临时更换名字，可就会觉得陌生了。方法：人数在10 人左右最适合；参加者围成一个圆圈坐着；围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字；以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题；当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早上我7点钟起床。”当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。最后剩下的一个人就是胜利者。经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 学员相互介绍学员相互介绍e 所有的学员站成一个圈 e 学员A 拿着一个球,问学员B:B,你准备好了吗?e 学员B 要回答:是,我准备好了。e 学员A 把球扔给学员B，学员接到后要对学员A说：谢谢。e 然后学员B把球扔给学员C e 重复这一过程，直到最后一位学员接到球并说谢谢。e 要求学员回忆和记住扔球的途径 e 重新开始，要求学员把手中的东西都按照上面的过程传递。e 这一次，每位学员在扔了手中的一件东西后，将紧接着接到一件东西并扔给下一位学员 e 直到与学员人数的东西都扔完为止。结果：可能许多学员都只顾着扔东西而忽略了询问和致谢。总结：在您的下属或同事准备好后再授权，当您从同事手中得到任何的帮助或任务，都应表示感谢。经营部经营部2013年培训案年培训案经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 放飞机放飞机目的：组员互相认识:时间：10分钟 材料：纸和笔 内容：1.请组员在纸上写下自己的个人资料来形容自己的性格，资料越多越好。但不可写外貌特征，亦不可让别人看到纸上的内容。几分钟后，请组员将纸折成飞机。注意：飞机头不宜折得太尖。2.然后组员围大圈站好，带领者告诉他们：现在每只飞机内有一位乘客。请大家合上眼，带领者大叫：“1、2、3、起飞!”每人把飞机抛上天，在飞机着陆之前，带领者命令：“接机!”大家马上张开眼及捉住任何一只飞机。3.拆开纸飞机后，各人按纸上资料猜测这人是谁，写上那人的名字。然后重复以上步骤。最后大家轮流讲出纸上内容，一齐猜这人是谁。经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍 最佳拍档最佳拍档 目的：训练组员的合作性、警觉性、创意 时间：10分钟 内容：1.组员坐成一个圆圈，组长在里面发号施令。2.当组长指着某人大叫“大象”时，他便用手做成象鼻，左右两旁的人必须立即配合，做出象耳的摸样。3.组长可指着任何发号施令，例如：长颈鹿、树、白兔等，各组员必须合作及运用想象力来做动作。4.这游戏讲求警觉性、创作力及合作性。组长可从各人的创作力及合作性来决定谁是“最佳拍档“。经营部经营部2013年培训案年培训案主题主题1、培训热场及团队成员介绍、培训热场及团队成员介绍