企业后勤规范化管理制度及流程.ppt

公司氛围参与人数参与人数：5人一组时间时间：30分钟场地场地：室内道具道具：纸、笔应用：应用：(1)创造性解决问题(2)团队合作精神的培养(3)对于团队合作环境的思索游戏规则和程序游戏规则和程序1.将学员分成五人一组。给每个小组一些纸和笔，建议每个小组的人围成一圈坐在桌子旁。2.让他们分别列举出十个最不受人欢迎和最受人欢迎的氛围，例如：放任、愤世嫉俗、独裁、轻松、平等等等。3.将每个小组的答案公布于众，然后让他们解释他们选择这些答案的原因。4.最后大家讨论一下，什么样的公司氛围才最适合公司的发展。相关讨论相关讨论1.理想的公司氛围反应了你什么样的价值呢?2.你与你团队的意见是否相同?如果有什么相左的地方，你们是如何解决的?彼此应该怎样进行交流?后勤工作特点后勤工作特点1.广泛性广泛性2.服务性服务性3.和谐型和谐型4.琐碎性琐碎性 5.时效性时效性www.WZMBA.com后勤组织架构人力资源部经理后勤主管后勤内勤宿舍管理员食堂管理员www.WZMBA.com后勤管理制度后勤管理制度1.宿舍管理制度宿舍管理制度2.客房管理制度客房管理制度3.客餐管理制度客餐管理制度宿舍管理制度宿舍管理制度制度内容：（一）入住条件1公司管理人员；2公司普工；3公司客人。（二）入住标准：1未经人力资源部允许，宿舍内禁止私自留宿他人；2宿舍内禁止烧煮、烹饪或私自接线及使用大功率电器，如需接有线、网线，须经部门负责人及人力资源部统一批准后，由后勤统一接线；3个人被褥起床后必须叠齐，私人物品在宿舍内要有指定区域摆放；4地面要保持干净，垃圾、杂物禁止乱扔乱倒，一律放到走廊垃圾桶内；5洗晒衣物必须挂到晒衣绳上，禁止将鞋放到空调及窗台上晾晒；6禁止在墙壁、衣柜上乱贴乱画；7禁止在宿舍内养宠物；8禁止在楼道内大声吵闹，影响他人休息；9禁止将危险品及违禁物品存放在宿舍内；n10对水、电的使用，应遵循下列原则：n水、电不得浪费，养成随手关灯及水龙头的习惯；n每间宿舍用电量为90度/月，超出部分由宿舍集体承担，按06元/度计算；n11禁止向窗外泼水及抛掷杂物；n12禁止撕毁楼道内粘贴的通知及宣传标语；n13禁止人为损坏门、窗、床及桌椅等公共设施；n14禁止私自挪用消防栓、私拿消防水带；n15禁止私自拆卸空调、拆拉楼道有线及网线。宿舍管理制度宿舍管理制度n处罚标准：处罚标准：n（一）有下列行为者，每次将给予50元经济处罚n1宿舍检查发现地面垃圾、杂物等不及时清扫；n2水、电使用后不及时关闭；n3洗澡时洗手间门未关闭；4空调及窗台上晒、放物品；n5宿舍内养宠物；6大声吵闹影响他人休息。n（二）有下列行为者，每次将给予100元经济处罚n1墙壁及衣柜乱贴、乱画；n2宿舍内烧煮、烹饪或私自接线及安装使用大功率电器；n3向窗外泼水或抛掷杂物；n4撕毁楼道内粘贴的通知及宣传标语。n（三）有下列行为者，每次将给予200元经济处罚n1人为造成门、窗损坏；n2人为造成衣柜、桌椅损坏；n3未经宿舍管理员允许，私自留宿他。n（四）有下列行为者，每次将给予500元以上经济处罚n1人为对空调进行拆装，人为造成空调损坏；n2私自在楼道内拆、拉网线及有线电视线路；n3将危险品及违禁物品存放在宿舍内；n4私自挪用消防栓、私拿消防水带。宿舍管理制度宿舍管理制度宿舍管理制度宿舍管理制度（五）有以下行为者，将取消其住宿资格1不服从管理员住宿安排，因实际情况需要对员工宿舍或床位调动时，顶撞或拒不服从安排者；2安排住宿后，未经公司允许，连续三天不在宿舍住宿者；3离职员工在其上交员工离职申请表当天搬离宿舍；4在宿舍酗酒、赌博及打架者；5在宿舍吵闹影响他人休息，屡教不改者；6蓄意破坏公用物品或设施者；7违反宿舍安全规定者；8有偷盗行为者。退宿手续办理退宿手续办理（一）员工离职，必须到宿舍管理员处办理退宿手续，交出宿舍钥匙；个人物品需带出公司的，开具住宿放行条，个人物品在离职当天搬出宿舍，逾期未搬的，视为放弃所有权，公司有权处置；（二）员工离职后，未按时离开公司仍在宿舍住宿者，一经发现立即清除出宿舍，并罚款200元。客餐管理制度客餐管理制度一、适用范围：天津汤始建华管理人员食堂（一）客餐(免费)：1使用范围：来本司洽谈业务的客户或供应商；政府各级主管部门人员；各兄弟公司来我公司考察或学习人员；公司外请的专家、工程师等人员。2申请程序：相关部门接待人员填写客餐申请单，由后勤管理员审批后，申请人拿着客餐申请单到食堂就餐。（二）购买临时餐卡1适用范围：不经常在公司用餐的公司员工；公司外包工程工作人员。2购买程序：用餐人员用餐前到后勤管理员处购买临时餐卡并冲入相应金额(早餐2元，中餐5元，晚餐5元)，另需缴纳卡押金20元。充值后到食堂刷卡就餐，就餐完后到后勤管理员处退卡并退20元押金。（三）注意事项：外来人员一律使用自带餐具。客房管理制度客房管理制度制度内容：（一）入住人员1其他建华公司来公司考察或学习的人员；2公司主管级以上人员的来访亲友。（二）入住规定：1符合入住人员条件的，申请入住客房必须由公司办公室人员填写客房申请单，经本部门经理签字，行政主管确认后，方能入住。递交申请时间必须为上班时间，下班后不予办理；2申请人将经过签字、确认后的客房申请单交至宿舍管理员处，以便及时安排入住；3客房入住遵循“先申请先入住”的原则；4入住人员退房时必须将房门钥匙交至宿舍管理员，未在退房12小时内交回钥匙或将钥匙丢失者，按10元把价格赔偿钥匙费用；客房管理制度客房管理制度5入住人必须爱护客房内的物品，不得故意损坏。入住人员退房后，宿舍管理员应对客房内物品进行检查，发现客房内物品遭人为的损坏，及时向人力资源部反映，做出相应处理。（三）客房管理人员职责：1客人到来前与离去后，保洁员对客房各打扫一次，长时间没有客人入住每逢周二、周五例行打扫一次；2客房内要长期保持整洁，被褥保持干净，纸篓内无垃圾，衣柜顶上无灰尘，房间内无杂物；3客人到来前准备好洗漱用品（牙膏、牙刷、毛巾、纸巾、洗衣粉等），准备好干净、足够用的被褥；4客人离去后及时打扫客房，拔掉电源插头、盖好电视屏幕、收起遥控器，关好窗户、拉上窗帘、锁好门；5客人遗失的物品第一时间上交人力资源部。小食堂就餐管理制度小食堂就餐管理制度制度内容：（一）就餐时间（根据季节，作息时间调整）1早餐：7：308：302中餐：l2：0013：003晚餐：17：30一18：30（二）就餐人员：1公司各部门主管(含副主管、车间主任)级及以上人员；2办公室管理人员3公司聘用的实习人员；4各办事处业务员、来公司洽谈业务的来宾、政府各级主管部门人员、各兄弟公司来本公司考察或学习的人员。（三）用餐规定：1在公司小食堂就餐人员必须凭卡就餐，先刷卡后就餐，一人刷一次卡；2不允许口头记账或不刷卡消费，不刷卡者食堂人员有权拒绝就餐；3就餐人员应按先后顺序排队刷卡、打饭；4小食堂餐具不得拿出食堂私用；5进入小食掌就餐者，需注意个人形象，不准穿拖鞋、睡衣等进入餐厅就餐；6就餐完毕后，应将桌面清理干净，不得将剩余的汤汁或残渣等泼洒在餐厅的地面上，食物残渣应倒入小饭堂门口的泔水桶内。后勤工作流程后勤工作流程n客餐申请流程n宿舍安排及退宿流程n办公室换水流程n宿舍物品维修流程客餐申请流程根据客餐申请需求，由各相关部门部门内勤填写客餐申请单部门内勤将填写完整的客餐申请单交至人力资源部后勤内勤处进行签字确认，客餐申请人携签字后的申请单到公司食堂就餐，就餐前需出示并上交客餐申请单，以备食堂月底结算客餐申请人至公司食堂用餐，需遵守公司食堂的相关管理规定宿舍安排及退宿流程宿舍安排及退宿流程新入职管理人员办完入职手续后，由招聘专员开具住宿安排单至宿舍管理员处安排入住。宿舍管理员给新员工发放生活用品，包括被褥、床单、枕头、被罩 由宿舍管理员安排入住宿舍，并带至入住宿舍。宿舍管理员及时更改住宿人员信息登记表。到人力资源部办理离职手续，拿离职表找宿舍管理员 宿舍管理员收回被褥、钥匙 核对无误后签字确认 更新人员信息办公室换水流程办公室换水流程办公室饮用水由后勤杂工每天中午12:00-13：00更换，并做好登记后勤杂工带登记表至内勤处签字确认部门经理级以上人员换水，拨 打 后 勤 杂 工 电 话：15222680122要水后勤杂工接电话后及时送水至经理房间宿舍物品维修流程宿舍物品维修流程宿舍设施损坏后，填写后勤维修单报至宿舍管理员处宿舍管理员安排后勤水电工及时维修，不能维修及时上报