2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库大全-上（单选、多选题）.docx

2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库大全-上(单 选、多选题)一、单选题1 .精益生产的准时化(JIT)是指()。A、只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流答案：A.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管 理体系术语的标准是()。A、 IS09000IS09001B、 IS09004IS019011答案：A3.整顿中的“3定”是指()A、/E点、/E方法、/E标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法答案：D.设10个数据的均值为9. 26,如今又得第11个数据为9. 92,则此11个数的均值为0A、9. 23B、9. 32C、9. 74D、9.59答案：B31 .绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在的差异D、自组内的博定应由随机因素导致答案：D32 .考核检验工作的重要指标有()A、漏检率B、错检率C、检验差错率D、以上都是答案：D33 . 2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为()。A、 “PRC” 标志 c、跨越发展D、持续提升答案：B343.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括0的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东答案：B.常见的收集数据的方法有()A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样答案：B344 .某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93. 3%,则该过程的。水 平大约为()。A、1.5aB、3。C、4oDx 6 a答案：B.对这11件产品的直径从低到高进行排序,结果为:5. 31,5. 34, 5. 34, 5. 37, 5.38, 5. 385. 39, 5. 39, 5. 39,则中位数是()。A、5. 38B、5. 39C、5. 37D、以上都不是答案：A347.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 OoA、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势答案：A348.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对 应的退货数(注:每天的发货数量不等)o那么，以下选择正确的是()。Av选用u图B、选用图C、选用np图D、选用p图答案：D349.反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即()。A、设备综合效率=设计速度/实际速度*100%B、设备综合效率二(生产产品数*设计速度)/时间*100%C、设备综合效率二(负荷时间-停机时间)/负荷时间*100%D、设备综合效率二时间利用率*设备功能开动*合格品率答案：D350.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B+C答案：D351.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是()。A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平答案：B352.关于卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C'作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D.我国于()建立产品质量国家监督抽查制度。A、 1985 年1995 年B、 2000 年2008 年答案：A.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量' 提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的()A、凝聚B、约束C、辐射D、导向答案：D.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调 答案：A353 .企业设立质量检睑部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种()， 因此企业应该加强全面质量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制答案：C354 .组织建立、实施' 保持和持续改进质量管理体系的目的是()。A、提高组织的知名度B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C、增进顾客满意D、B+C答案：D.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以 确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法 答案：C355 .均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、 下控制界限可以用来判断()。A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生答案：A.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A.建立品牌建设国家标准体系和()制度,完善与国际接轨的品牌价值评价体系, 增强品牌价值评价国际话语权。A、品牌激励B、品牌价值评价C、品牌培育D、品牌宣传答案：B.检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析答案：A.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基本性质量特性'期望型质量特性和魅力型质量特性。 关于酒店质量特性，以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性答案：C356 . 一般来说,样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是()A、样本量越大,样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小,样本特征值推断总体的风险越小C、样本量大小,和样本特征值推断总体的风险,没有关系D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险,关系不确定答案：A357 .现场质量管理的主要任务是()A、质量策划B、质量控制C'质量突破D、质量改进答案：B358 .在散布图中，当x值增加,v值也增加，且点子呈线性分布，比较密集,说明X、 y两者之间的关系()。A、强正相关B、强负相关C、弱正相关D、弱负相关二、多项选择题(共30道)答案：A359 .下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是()。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点答案：A.在调查顾客对产品的需求时,调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、 “2”、“3”、“4”用的是那一种测量尺度？ 0。A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度答案：A.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,下列不属于计量型数据的是()A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数答案：A360 .产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()oA、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D361 .按照标准衡量实际成效,找出并纠正偏差的过程是指()。A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进答案：D.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励答案:B.以下不属于价值流图应用范畴的是()。A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响答案：B.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图答案：B.以下关于品牌的描述,正确的是()Av品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的B、“萌芽”标志C、“CCC” 标志D、方圆认证标志答案：C35 .在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型数据的是()A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上缺陷数答案：A.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的()批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B.整顿中的3定是指()A、/E点' /E方法' /E,标示B、定点、定容' 定量C、定容、定方法' 定量D V /E点 /E人、/E方法答案：C.质量控制是质量改进的()A、替代B、补充C、基础D、一部分答案：C.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法答案：B.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法,还可应用()。A、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6 0)D、全面生产维护(TPM)答案：B.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是()A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化答案：C376 .质量必须履行的需求主要指()A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部答案:D377 .在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在()oA、时间损失B、工作质量损失C、物品数量损失D、以上全部答案：D378 .不合格品处理方式下面哪种不正确()A、允许接收B、返工C、报废D、让步接收379 .下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯(安东)答案：D.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任答案：B.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是0A、原材料B、设备C、专业技能D、人力资源答案：D.质量管理体系文件的多少,详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以() 为标准。A、过程受控和满足需求B、检睑合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求答案：A.以下不属于标杆管理三阶段的是0。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A.若把质量管理看做一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部 曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特答案：A.顾客满意度调查的费用属于()A、预防成本B、鉴定成本C、损失成本D、非符合性成本 答案：A380 .控制图的主要用途是()。A、评价工序的质量特性B、发现不合格C、及时反映和区分正常波动和异常波动D.显示质量波动分布的状态答案：C381 .为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复 使用的一种规范性文件,指的是()。As计量B、标准C、制度D、质量认证答案：B6 a质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，是过程在()运行中出现缺陷 的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3. 4ppm 短期D、3. 4ppm 长期答案：D393.世界标准日是国际标准化组织(IS0)成立之日，具体为每年的()A、3月14日B 8月14日C、10月14日D、12月14日答案：C394.直方图能直观反映一组数据的分布特征,用直方图可以观察()oA、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失答案:C395.质量发展纲要(2011-2020年)的灵魂是()A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸发展答案：A396 .显示产品质量特性波动分布状态可采用()A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图397 .以下不属于内部标杆管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星答案：C398 .质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括 从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要 内容为()。A、先进的经营理念和质量战略方针B、质量意识教育和质量管理基本知识技能C、系统的质量管理理论和技术方法D、专门的质量管理技术和方法答案：C.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品()。A、不维修' 不放行' 不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修答案：C.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进答案：C.企业推行全面质量管理要取得成效,首先是要提高A、人的素质B、企业形象C、产品质量答案：A399 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产 品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管 理的()的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位答案：C. QC小组活动起源于0A、日本B、美国C、中国D、韩国答案：A.开展质量管理活动,必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-学习-整合C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调答案：A400 .企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的()。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：D.以下不属于内部标杆管理对象的是()。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星答案：C.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时,可以拨打()全国消费者申诉举 报统一电话。A、 1236912345G 12315D、 12306答案:C408.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断, 这些信息不包括()。A、均值B、方差C、标准差D、样本方差答案：D.对不合格品进行标识的目的是()A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性答案：C.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道答案：B38 .企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是答案：D39 .“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是()As产品B、过程C、程序D、体系答案：B40 .()是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：C41.2000版IS09000标准族的理论依据是()。A、持续改进原理B、八项质量管理原则D、企业提出的使命' 愿景和价值观答案：D411 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性答案:C412.日本标准协会在()年制定和颁布了 JIS09023方针管理指南。A、 19872013B、 19972003答案:D.质量检验的作用包括()A、监督B、保证C、预防D、以上都是413 .如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法,而是采用量表的方法,即用170分给各功能的价值进行评分,1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么尺度？()。A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度答案：C.样本最大值和最小值之间的差异,描述的是()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差答案：D.质量检验的作用包括()A、监督B、保证C、预防D、以上都是答案：D.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正态分 布，三个变量之间的关系是()。A、三者相等B、均值和中位数相等,和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等答案:A.质量发展的重要基石是()A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜答案：C.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：D420.某厂加工手表齿轮轴,为控制齿轮轴直径,应采用()类型的控制图。A、不合格品率B、均值-极差C、不合格数D、不合格品数 答案：B421 .产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在()。A、企业的生产线上抽样B、产品贮运过程中的车辆中抽样C、企业成品仓库内的待销产品中抽样D、商品流通领域答案：C422.从一个总体中随机抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为15 8,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本,其样本 均值为()。A、153B、154C、155D、156答案：D423.平衡记分卡的四个维度不包括()。A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度 答案：A 424.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量 教育培训的首要内容是0。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训答案：C425.在八项质量管理原则中提出()，就是体现各级人民都是组织之本,只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法答案：C426.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93. 3%,则该过程的a水 平大约为()。A、1.5aBX 3 aC、4aD、6 a答案：B427. X控制图中连续()点落在中心线两侧的C区内判为异常。A、15B、 14C、 9D、 6答案：A428.()是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A、质量特性B、质量环C、质量圈D、全面质量管理答案：B429.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，是过程在()运行中出现缺陷的比 率。A、0.27%长期B、0.27%短期C 3. 4ppm 短期D、3, 4ppm 长期 答案：D430.()应当是公司的一个永恒目标。A、.以顾客为关注的焦点B、全员参与C、持续改进总体业绩D、与供方互利答案：C.以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是()。A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点答案：C. IS010015 是()。A、质量管理和质量保证标准一选择和使用指南B、质量管理体系一培训指南C、质量经济性指南D、项目管理指南答案：B.某冶金产品中有钛、钢、 碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳元素的配比 需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下()方法适宜采用。A、质量功能展开(QFD)B、失效模式及影响分析(FMEA)C、试验设计(DOE)D、测量系统分析(MSA)答案：C.调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途()。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施答案:A.在5S活动中，清洁目标包括()。A、显示整理、整顿、清扫的结果B、通过制度化' 标准化维持整理、整顿、清扫的结果C、实现筹划应对异常问题的对策和方法D、 A+B+C答案:D436.为验证某产品的强度v与产品中碳的含量x是否有关,检睑员收集了 n组数 据(xi,yi), i=1、2、.、no检验员可以通过画()分析数据的相关性。A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图答案：B437.质量发展是()A、兴国之道、强国之策B、治国之道' 立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策答案：A438.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自0的要求。A竞争对手B、顾客C、员工D、股东答案：A.中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候起实施的()。A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日答案：B439 .菲根鲍姆在0年首次提出全面质量管理的概念。A、 1945B、 1956C 1961D、 1967答案：C441 .在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C442. QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国答案：A多选题1 .用于过程控制活动的质量工具有()A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表C'系统理论D、十二项质量管理体系基础答案：B.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是()A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的答案：B.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确 定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法答案:C. QC小组活动成果发表的作用是0A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要D、 A+B+C 答案：D 答案：BD2 .按照精益求精思想,缩短交付周期可采取的改善措施是()A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产答案：ACD.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的，由标准化行政 主管部门责令()。A、停止销售B、并处罚款C、停业D、吊销营业执照答案：AB.实现全面质量管理全过程的管理必须体现()的思想。A、预防为主、不断改进B、严格质量检验C、加强生产控制D、为顾客服务答案：AD.用于过程控制活动的质量工具有()A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析答案：BD.午餐时间了，小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养 搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊!”小李和小王叫 外卖是从以下()服务质量特性考虑的。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性答案:ABC3 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法中正确的是()。A、偶然波动可以避免B、偶然波动是过程本身固有的C、采取措施可以消除异常波动D、采取措施不可以消除异常波动E、偶然波动和异常波动都可以被消除答案：BC4 .关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是()。A、直方图用于研究数据的分布情况B、排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势答案：ABCE9,按照产品质量法的规定,生产者的产品质量义务主要包括:保证产品内在质 量符合规定要求，()。A、保证受害人得到时的赔偿B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保证产品包装符合规定要求D、不生产假冒伪劣产品答案：BCD.判别目视化管理是否有效的原则()A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD10 .六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有()。A、防错法B、标准作业程序C、控制图D假设检验E、因果图答案：ABC11 .开展QC小组活动应遵循的原则有()A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精进E、基于客观事实和应用统计方法答案：ABCE.在精益生产中,自倒J化(Jidoka)是指0。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平,减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训答案:AD12 .在标杆管理过程中,组建项目团队成员一般应包括()。A、高层领导B、领队C'秘书D、专家E、其他相关人员答案：BDE13 .消委会对侵害消费者权益的违法行为可以()。A、对违法行为进行调查取证B、建议有关部门进行处理C、对违法者实施处罚D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉答案：BD.企业良好的质量文化会对企业员工士气、 产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来,质量文化具有()功能。A、凝聚B、约束C、启蒙D、辐射E、服务答案：ABD14 .午餐时间了，小王和小李为赶任务就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养 搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊!”小李和小王叫 外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。A、功能性B时间性C、经济性D、舒适性E、文明性答案：ABC15 .下列0产品的包装必须符合相应要求,有警示标志或中文警示说明，标明储运 注意事项。A、钢材B、硫酸C、鞭炮D、玻璃仪器答案：BCD.关于“全面质量管理”的描述,以下正确的是0A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法，适用于各行各业E、它的理念和方法,适合各行各业答案：ABE16 .基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程,其输出可包括()。A、流程图B、作业指导书C'关键绩效指标D、过程评审E、规章制度答案：ABDE17 .目标管理的特点包括()。A、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向答案：ABCE18 .朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是()。A、设定质量目标B、评价实际绩效C、将实际绩效与质量目标对比D、对差异采取措施答案：BCD.下列哪些行为技术监督部门可依法查处()。A、商品质量不符合强制性标准而销售的B、假冒他人的商标C、经营范围超过营业执照规定的D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的答案：AD.企业质量文化构成是由0这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、品牌文化答案：ABCD19 .六西格玛黑带的职责通常包括()。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导答案:DE20 .产品质量必须符合下列要求()。A、不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安 全的国家标准' 行业标准的应当符合该标准B、不具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明 的除外C、符合在产品或其包装上注明采用的产品标准D、符合以产品说明' 实物样品等方式表明的质量状况答案:ABCD.经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻' 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示答案：ABCD.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品,实行()。A统一目录B、统一审查要求C、统一证书标志D、统一监督管理答案：ABCD.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()。A、支付医疗费B、治疗期间的护理费C、因误工减少的收入D、抚养费答案：ABC.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是()。A、加严过程控制,如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障答案：BC21 .确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手)的变化答案：AC22 .在芯片生产车间,每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用，下列正确的是：()A、使用C控制图最方便B、也可以使用U控制图,效果和C控制图相同C、也可以使用p控制图,效果和C控制图相同D、使用np控制图,效果和C控制图相同E、使用p或np控制图都可以答案：AB 33.7.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选()。45 .行业标准是对()的补充。As企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准答案：B.质量控制对象是0A、组织B、过程G资源D、产品答案：B.样本的平均值提高了，则0。A、总体平均值提高B、总体平均值下降C、不能说明总体均值发生变化D、以上都不对答案：C.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为20,样本均值为1 58,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样 本均值为0。A、153A、P图B.B、R 图 u图D、X R图答案：BD.产品标识可以用文字、符号、()等表示。A、标志B、标记C'数字D、图案答案：ABCD.现代质量管理发展经历了 ()三个阶段。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、质量改进D、全面质量管理服务 答案:ABD34 .以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围()。A、涉及国家安全' 为了防止欺诈行为的产品B、涉及人体健康或者安全的产品C、涉及保护动植物生命或者健康的产品D、涉及公共利益及经济宏观调控的产品答案：ABC.生产质量波动的原因是()。A、主要原因B、客观原因C、偶然原因D、异常原因答案：CD.判别目视化管理是否有效原则0A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD35 .下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有()oA、未将产品投入流通的B、产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D、产品是国家有关部门指定出口的答案：ABC36 .服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点0。A、服务对象的需求和期望是多样性的B、服务的提供一般与消费同时进行C、服务质量依赖于服务者的素质D、大多数服务是可以储存的E、大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成答案：ABCE37 .以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则()。A、以顾客为关注焦点B、社会责任C、战略导向D、领导作用E、重视过程并关注结果答案：AD38 .以下那些是六西格玛管理的核心概念()A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边届合作与突破性改进D、注重财务收益E、长期目标平衡答案：ABC.标准的复审结果有0。A、确认继续有效B、予以修订C、予以合并D、予以废止答案：ABD.考察某工序过程加工能力水平时,要计算其过程能力指数,那么提高过程能力 指数的途径有()。A、对过程因素进行控制,减少过程因素的波动B、调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C、可随时调整公差范围D、修正计算方法，扩大样本抽样量E、消除异常波动答案：ABE39 .在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括0。A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准答案：ACE40 .目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有()。A、展示企业文化B、体现管理透明性C、减少文件编制D、直观显示潜在的问题E、迅速快捷传递管理信息答案：ABDE41 .适用于分析原因的质量工具有()。A、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图答案:ABE42 .下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是()。A、笔筒B、需稀释方可使用的农药C、易燃易爆物D、书籍43 .组织制定的质量方针,应满足以下()的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰' 量化' 可测量的质量指标答案：ABCD44 .国家法定计量检定机构的计量检定人员,必须经县级以上人民政府计量行政 部门0。A、任命B、考核合格C、颁发任命书D、取得计量检定证件答案：BD.因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿()。A、生活费B、医疗费C、治疗期间的护理费D、因误工减少的收入答案：ABCD.企业的标准体系通常包括()。A、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系答案：ABD45 .产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求()。A、有产品质量检查合格证明B、中文标明的产品名称C、中文标明的生产厂名和厂址D、注册商标标识答案：ABC.根据课题来源,QC小组活