配送中心管理实务期末考试卷A.docx

广东省高新技术技工学校2013-2014学年度第二学期期末考试配送中心管理实务试卷（A卷）年级 专业题号二三四五六总得分得分一、名词解释（每题3分，共9分）1、配送中心2、拣货作业3、客户服务二、判断题（对的打错的打X,每题2分，共14分）1、由于储存货物的特性不同，所适合的货物编码方式也不同。（）2、货物验收工作必须做到准确、及时、严格、经济。（）3、拣选单位越大，拣选工作量越大。（）4、拣选单位中以箱的体积最大。（）5、配货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。（）6、在标准的车辆系列中选择适合物流中心的系列车辆，车辆品种尽可能少。（ ）7、由于配送中心本身处理不当引致货品错送，配送中心应该迅速尽快安排退还，力求将客户不满意降到最低。（） 三、单项选择题（每题2分，共20分）1、（）采购模式基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是 由供应商操作。A、MRP B、JIT C、VWI D、电子2、（）是表明承运单位负有责任事故，收货单位据此索赔的基本文件。A、接运记录 B、普通记录 C、货运记录D、差错事故记录3、货物编码是指用一组有序的（）组合，来标识不同种类货物的过程。A、符号 B、数字 C、字母 D、文字4、物流的流通加工（）取代正常的生产加工活动。A、可以 B、不可以 C、有时可以 I）、未来可以5、（）适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的货物配送。A、批量拣货策略B、复合拣货策略C、订单别拣货策略D、订单分割拣取策略6、不以通道来分割，能够节省通道面积的整栋式货架是（）。A、通道式货架B、密集型货架C、旋转式货架D、托盘式货架7、在生产物流系统中，可以兼作作业车辆的托盘是（A、柱式托盘B、箱式托盘C、航空托盘D、轮式托盘8、以下属于固定成本的是（A、劳动力成本C、硬件设施的建设费用9、投资报酬率定价法具有（A、需求 B、竞争8、以下属于固定成本的是（A、劳动力成本C、硬件设施的建设费用9、投资报酬率定价法具有（A、需求 B、竞争）OB、能耗费用D维护保养费用）导向。C、价值 D、成本10、（）是指在企业收到客户订单到把产品送到客户手中这段时间内企业提供的相关服务。A、交易前要素C、交易阶段要素B、交易中要素D、交易后要素四、多项选择题（每题2分，共10分）1、批量拣取策略的原则是（）。A、合计量分批原则B、时窗分批原则C、定量分批原则D、智能型分批原则2、配送中心采用哪种拣货信息，主要看以下要求（）。A、服务时间要求B、准确率要求C、服务质量要求D、成本要求3、包装的功能有（）。A、保护货物B、装饰货物 C、便于装卸和搬运D、便于识别货物4、包装箱的种类包括（）。A、瓦楞纸箱B、木箱 C、塑料箱 D、集装箱5、送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务，其特点包括（）。A、时效性 B、可靠性 C、沟通性 D、便利性五、应用实操题（共27分）1、假设你是某配送中心的客服部门工作人员，现在有一客户在收到配送中心的商品 时发现外包装有破损。请问你应如何处理客户的投诉？（12分）如果客户要求退货, 你如何处理呢？（15分）六、论述题（20分）论述配送成本控制的方法。