11物流高技《供应链管理》期末考试卷（A卷）.docx

广东省高新技术技工学校2012-2013学年度第二学期期末考试供应链管理试卷（A卷）2011年级现代物流（高技）专业题号一二三四五六总得分得分一、单项选择题（每题1分，共20分）1、供应链的概念是在（C ）提出来的。A、20世纪60年代 B、20世纪70年代C、20世纪80年代 D、20世纪90年代2、供应链管理是一种（A ）的管理思想和方法。A、集成 B、松散 C、积极D、消极3、对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最 好选择（A ）。A、战略性合作伙伴关系B、普通合作伙伴C、竞争性合作伙伴D、技术性合作伙伴4、供应链是围绕（C ）建立起来的。A、一般企业B、中间企业C、核心企业D、物流企业5、协同计划预测及补货严格上说是QR发展的（B ）阶段。A、第二B、第三 C、第四 D、第五6、供应链管理模式下的供应商和需求企业之间是一种（B ）合作伙伴关系。A、一般B、战略C、战术 D、普通7、供应链管理绩效的好坏最终应该由（B ）来评价。A、领导 B、用户 C、企业员工 D、售货员8、供应链企业之间的交易成本最低的是（C ）。A、普通伙伴关系B、战术伙伴关系C、战略伙伴关系D、竞争性伙伴关系9、（ A ）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A、现有存货B、中转存货 C、订货点 D、周期订货10、全球定位系统是美国从20世纪（C ）年代开始研制的。A、50 B、60C、70 D、80II、（ A ）是购买产品或服务的个体。A、客户 B、用户 C、供应商 D、分销商12、供应商关系管理是用来改善与供应链（A ）的关系的。A、上游供应商 B、下游供应商C、上游经销商 D、下游经销商13、商场购物的全部活动“进入商场一挑选商品一开票一付款一提货一离开商场”, 这些活动存在着一定的先后次序，这就是我们理解的（D ）。A、进程 B、行程 C、冲程 D、流程14、对企业进行业务流程重组实际上是（A ）思想在重组企业业务流程过程中的 具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。A、系统 B、集成 C、分割 D、组合15、为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（A ）接触顾客。A、单点 B、多点C、二点D、三点16、供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（C ）。A、不变B、可变可不变C、改变D、不确定17、目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（B ）分析。A、事前 B、事后 C、事前和事后D、事前或事后18、标杆法是美国（I）公司确立的经营分析手法。A、沃尔玛 B、微软 C、通用 D、施乐 19、（ B ）是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源利用率最高。A、绿色采购 B、绿色制造 C、绿色物流 D、绿色消费20、产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（ C ）形式。A、国际配送B、国际供应商 C、离岸加工 D、全球化供应链二、多项选择题（每题2分，共10分）1、供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（ABCD ）。A、职能独立阶段B、职能集成阶段C、内部集成阶段D、外部集成阶段E、垂直一体化阶段2、分析不确定性对库存的影响得到的结论是（ABCDA、为了减少企业的库存成本B、需要增加企、业之间的信息交流与共享C、减少不确定性因素对库存的影响D、增加库存决策信息的透明性和可靠性、实时性E、增加库存的重要性3、从物流客户的角度来看，客户可以划分为（CDE ）。A、赚钱客户B、赔本客户C、一般客户D、潜力客户E、关键客户4、以下属于供应商选择的原则是（ABD ）。A、系统全面性原则B、简明科学性原则C、距离最近原则D、学习更新原则E、便宜方便原则5、成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个，即（ACDE ）。A、实时的全球化可视性B、订单履行C、资源利用的合理性D、上、下游企业间的协同性E、快速响应能力三、判断题（每题1分，共10分）1、现代供应链的概念更加注重围绕柱心企业的网链关系。（V ）2、随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。（X ） 3、供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。（V ）4、对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。（V ） 5、订货成本主要由缺货成本决定。（X ）6、通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。（J ）7、在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。（X ）8、公司内部不存在客户关系。（X ）9、全球供应链与传统国际分工理论相对应。（X ）10、随着互联网技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地 点的界限、信息的界限变得越来越清晰。（X ）四、简单题（每题5分，共10分）1、供应链成本的控制策略有哪些？答：供应链成本管理是对供应链相关费用进行的计划、组织、协调与控制。对 于供应链成本的控制决定了供应链自身的竞争能力，供应链成本控制策略的研究非 常重要。供应链成本的控制策略有：物流一体化策略；产销物结合化策略； 物流及时化策略。2、简述快速反应的实施步骤？答：1、条形码和EDI 2、固定周期补货 3、先进的补货联盟 4、零售空间管理5、联合产品开发6、快速反应的集成 五、论述题（每题10分，共20分）1、随着我国对环境保护的重视，绿色物流倍受社会各界人士的关注，而要做到绿色 物流，关键是进行绿色供应链管理的运作。请你结合实际，论述绿色供应链管理的 设计与实施途径。答：（1）绿色供应链管理的设计。获取重视。提出改进行动建议的人员通常 负责分析提出的行动，描述公司行动和H标之间的适合度，然后提出同事和其他相 关方需要参与的基本理由。选定工作对象。由于资源有限，实际上每个绿色供应 链管理计划只能着重于几个特定的问题或者组织，有时绿色供应链管理项目的工作 对象是事先决定的。选择方法。绿色供应链管理项目得到批准，配以定的资源 并确定了工作对象，下一步就是根据企业和供应链的实际情况，选择实施绿色供应 链管理的方法。设定目标。绿色供应链管理发展的另一个阶段是目标设定。测 量发展。绿色供应链管理的测量是基于设计的目标以及信息的可行性。（2）绿色供 应链管理的实施途径。高层的重视；加强企业内部管理；加强供应商的环境 管理；加强用户环境消费意识；加强管理部门的环境执法；职能整合；有 效的沟通2、谈谈你对供应链中需求变异放大原理的理解，并说明产生需求变异放大的原因有 哪些？答：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供 应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达 到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了 很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需 求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象 反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看 到的是非实际的”。产生需求变异放大的原因包括：需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博 弈。六、案例分析（30分）沃尔玛公司的供应链管理“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最 好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高 品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂克的口号。在美国只要是从沃尔玛 购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每 周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直 接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营 造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改 进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者 手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔 玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商 的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单 的充当二传手或者电话话筒。供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一 项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理.，直接向制造商订货，同时将采购价 格降低2%-6%,大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒 绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展 开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多 督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通 过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与 供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造 商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环 境。沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统， 沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖 得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商 品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的 每一个店当中，及时了解到有关情况。另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游 厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助 上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早 得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品H录或者商谈 合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一， 如果说我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于 1970年建立,占第6000m2,负责供货给4个州的32间商场,集中处理公司所销商 品的40%。在整个物流中，配送中心起中枢作用，从工厂到上架，实行“无缝链接” 平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃 尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络 当中的一部分，可以大大降低成本。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中 心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10 7J m2。整个公司 销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。 如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完 整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系 统等。供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础 上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000 多家门店通过全球网络可在lh之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍， 所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电 子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统， 通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等， 同时也让供应商及时准确把握其产品的俏售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应 系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供 应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到 了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。请依据上述背景材料，回答以下问题：1 .请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？答：主要体现在5方面：坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环 节；与供应商建立战略合作伙伴关系。建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目 的。通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货2 .沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？答： 沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时 还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和 更专业化的购物环境。供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者 的需求信息沃尔玛及时反馈给供应商。另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到 上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至 帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。3 .信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信 息管理采取了哪些措施？其效果怎样？答：信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用：使沃尔玛供应链的协调运行。沃尔玛为强化供应链信息管理采取的措施：投资4亿美元发射了一颗商用卫 星，实现了全球联网、利用电子数据交换系统（EDI）、建立了自动订货系统。，沃尔玛为强化供应链信息管理取得的效果：商店的销售与配送保持同步， 配送中心与供应商运转一致、直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共 同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制 方面的工作、实现了订货自动化、掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反 应、无纸办公。