外贸跟单员基本常识.pdf

中国石材物联网中国石材物联网 网址： 来源：中国石材物联网 外贸跟单员基本常识外贸跟单员基本常识 一一.跟单员职责：跟单员职责：1.1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。项。2.2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3.3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4.4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。掌握、了解市场信息，开发新的客源。5.5.做好售后服务。做好售后服务。二二.跟单员在收到订单后要做的工作：跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法首先谈接单的方法 1.1.客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。中国石材物联网中国石材物联网 网址： 来源：中国石材物联网 2.2.订单的审查订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是是加工单还是 OPOP 单。单。3.3.开生产单、流程卡开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。4.4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。情况反映到公司最高层，找到解决的办法。5.5.小样小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。板后再下单做货的。6.6.修改定单修改定单 中国石材物联网中国石材物联网 网址： 来源：中国石材物联网 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程生产单、流程卡卡)。7.7.大货生产出来后，还要按排出货。大货生产出来后，还要按排出货。三三.售后服务售后服务 :对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。到双赢。中国石材物联网中国石材物联网 网址： 来源：中国石材物联网 四四.如何沟通好使跟单工作做得更好如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通：同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。同客户的沟通：同客户的沟通：这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。