_国际物流服务话语能力的需求分析实证研究.pdf

年第期总第 期外语研究 ，大学英语教学的趋势：还是？国际物流服务话语能力的需求分析实证研究黄萍郭峰（重庆大学语言认知及语言应用研究基地，重庆 ）摘要：本研究基于 （）提出的话语能力的三个层次：文本能力、体裁能力和社会能力，采用定量和定性研究相结合的方法，对三家国际物流企业设在成渝地区的操作后台和服务中心的 名员工进行问卷调查和半结构化访谈，以了解已毕业工作的非英语专业的学生对这三种能力的需求，为大学英语教学改革提供依据。调查结果表明：）已毕业并已在外资企业工作的学生对于三个层次的话语能力都有较高需求；）文本能力是基础和前提；）体裁能力中，读写体裁比听说体裁更有需求；）社会能力中，表达应聘者自身的社会身份是最为重要的。关键词：大学英语；专门用途英语；成渝经济区；话语能力；需求分析中图分类号：文献标识码：文章编号：（）研究现状近来大学英语改革呼声越来越高，许多学者提出应将大学英语转变为专业英语进行教学（蔡基刚 ；黄萍 等）。蔡基刚（）的调研显示，的学生认为他们的英语水平在大学没有任何提高，甚至有 的学生认为其英语水平较之中学没有提升，反而下降了。但这一调查只是从学生兴趣上进行了梳理，没有从在读学生中了解到其真正需求。一般情况下，大学毕业生会面临两种选择，一是毕业后直接踏入工作岗位，二是进入更高一级学府深造。开始职业生涯是大多数毕业生将面临的选择，而这些毕业生中又以进入外资企业者使用英语更为频繁，那么对英语要求比较高的这部分学生对英语的需求是怎样的呢？本研究拟从已经毕业，踏入工作岗位的毕业生在实际岗位上对于英语的需求来反观大学生对于英语的需求。本研究的目的在于探讨目前的大学英语教育是否能够满足毕业生、外企和快速发展的社会经济的需求，内陆人才是否能够满足企业发展的需求以及毕业生踏入职场最需要的英语方面的能力有哪些。本研究以 （）提出的三种话语能力为理论基础，以在成渝两地的三家国际物流企业工作的非英语专业大学毕业生为调查对象，对他们进行反观性需求分析。由于国务院已将成渝经济区提案正式提上国家发展议程，越来越多的外资企业选择运行成本更低的内陆地区进行投资，而成渝地区作为中国西部的门户自然成为其首选。国际物流公司将操作后台相继从较为发达的沿海地区迁往内陆，同时政府为他们提供了可观的优惠政策，比如税收减免和办公地区租金减免。外资企业内迁为成渝两地的毕业生提供了良好的就业环境和机会。然而，社会对我国大学英语教学费时低效的批评声越来越高，不仅是专家学者、一线教师，学生也有如是感受，纷纷提出大学英语新课改、四六级考试改革等。他们认为大学英语要有具体使用英语的目标，不能由于应试教学而抹杀了学生学习英语的动力和兴趣，要注重文化、交际能力的培养。（张卫红，孙成贵 ；张尧学 ；蔡基刚 ）而在具体改革前，我们要弄清楚学生毕业后具体使用英语的情景需求。相关文献综述 话语能力 （）将人们在工作场所和一般社会文化语境中所需要的各种各样的交流能力称作话语能力，指出无论是在学术还是职业语篇中，话语都是复杂的、不断变化的。话语能力与 （）提出的语言能力不同，后者仅关注语言本身，而 （）提出的话语能力共分有三种能力：文本能力、体裁能力和社会能力。文本能力是指从 文本、上 下 文、语用方 面 理 解 话 语 的 能 力，（）提出的语言能力就是指的这一点。体裁能力指通过构建、解释和运用存在于一定行业文化和惯例中的体裁规则应对某种修辞情境的能力。社会能力指通过语言广泛地有效地参与到各种各样的社会活动中并表现自身社会身份的能力。大量的国内外学者也讨论了在社会机构、学术和职业语篇中的语言技能，例如单纯地从语言技能 的 角 度（；）对语言交流技巧的讨论（），还有 文 体 的 系 统 图 式 构 建 和 语 言 的 实 现 图 式（；），在听力、口语、阅读和写作四个方面职员的技能（；）。尤其是在职业语篇中的体裁引起了众多学者的关注，商务语篇下的求职 信、协 商 信、商 务 回 信、审 计 报 告 等 信 函（；），以及在医药、商务、税收、会计、航空和新闻等方面的各种书面报告（；）。关于英语语言能力和文体的研究虽然不少，但从话语能力的三个方面看，学生需要的以及教师应该培养学生的具体的话语能力还不明确。需求分析需求分析是专门用途英语（）理论中的重要一环，将 区别于通用英语（）的一个关键是 对 于 特 定 人 对 英 语 的 特 定 需 求 的 重 视。（）强调需求分析不但要充分考虑到学生在目标情境中的需求，也要重视其在学习过程中的需求。通常我们在课程设置前要进行需求分析，分析学生对英语作为外语的熟练程度的需求，分析某公司职员在目标情境下的需求，这些都是在商务环境中进行的，然后再根据需 求 制 定 满 足 学 生 需 求 的 课 程（；）。（）针对 （）提出的开设学术英语课程是否有必要这个论题进行论证，通过问卷和访谈发现，学 生 对 于 学 术 英 语 是 有 一 定 需 求 的。（）和 （）分析了企业和法国山地导游对于英语水平和技能的需求。而对于话语能力的需求分析还未见到。研究设计本研究采用定性和定量相结合的方法，对国际物流需要的话语能力进行探讨。定量研究主要是采用封闭式量表问卷，而定性分析主要运用于访谈中。研究问题本研究主要解决如下问题：）在国际物流行业中，所需要的话语能力有哪些？其各自的重要性如何？）基于此，大学英语课堂适合走 路线还是 路线？调查对象调研工作于 年至月进行。本调查选择了近几年在成渝两地建立操作后台中心的国际物流企业，和 （在物流行业的世界排名分别为、位），对其员工进行调研，之后与位员工进行了半结构化访谈。调查工具本研究采用了定性和定量相结合的研究方法，从宏观上了解已毕业学生对英语话语能力的需求，也深入了解其具体想法。问卷本研究设计旨在对学生的话语能力进行需求分析，通过对踏入工作岗位后的话语能力需求来看学生在大学学习阶段的话语能力需求。本研究根据 （）的话语能力分类，将问卷分为学生对文本能力、体裁能力和社会能力的需求的调查。首先这个需求是针对目的情境的需求分析，所以本研究先以高等教育出版社于 年出版的专门用途英语系列教材为主进行了话语能力的归纳，再通过发出少量问卷进行预分析以及与企业员工的沟通和讨论，对问卷项目进行增加与删减，最后确定问卷。问题中涉及文本能力的项目项，分别是专业词汇、句子结构、翻译技巧；涉及体裁能力的项目共 项，其中涉及口头表达 项（面试、接洽、与新同事认识、接机、安排酒店、房间预订、介绍他人、饭桌间话语、参观游览、娱乐、在会上做陈述、计划、总结、签合同、转接电话、电话会议、送机），涉及书面表达 项（个人简历、职位申请、招聘启事、公司产品简介、邀请信、感谢信、投诉信、询盘、报价、订货、人事调动信、合同、公司文件及规定）；涉及社会能力的项目共 项（人力资源专员向客户传递公司理念的能力、应聘者表达意愿的能力、公司新人表达谦逊的能力、接待者热情款待的能力、同事之间委婉表达意见的能力、席间表现良好餐桌礼仪的能力、销售人员推销产品的能力、处理与上下属关系的能力、表达公司立场的能力、对合作客户表达热情的能力）。本问卷采用五级量化的形式，即：此种能力非常重要，此种能力重要，此种能力在某种程度上重要，此种能力不重要，此种能力一点也不重要。半结构化访谈半结构化访谈是介于结构化访谈和无结构访谈之间的一种访谈方式，在半结构化访谈中，研究者事先要列出需要探讨的问题，根据被访谈者的回答可以进行更深入的访谈，在访谈中保持开放的方式。本研究根据问卷结果列出了诸如“你为何觉得翻译技巧比专业词汇的掌握更加重要？”“一般 什 么 情况 下 需 要 你在工作环境下进 行 翻译？”等需要探讨的问题。在问卷结果分析后随机选取了位毕业生做深入的半结构化访谈。数据收集与分析问卷采用电子邮件的方式发放。共发放 份，回收 份，回收率为 ，其中排除信息填写不完整和英语专业的毕业生，有效回收 份，有效率为 。回收率大于，具有统计意义。其中有效回收 份，有效回收 份，有效回收 份。用 统计软件对收到的信息和数据进行处理并分析。结果与讨论 基本信息首先对调查对象的信息进行了分析。具体信息如表所示。英语专业的毕业生不在统计范围内，单就大学英语而言，由于国际物流企业属于物流行业，故文科毕业生较多，其中位毕业生在大学主修物流管理或物流工程，占 。对于英语好的文科毕业生来说，国际物流企业的入驻显然为成渝地区的就业提供了新的契机。有 的被调查者英语达到了大学英语六级及以上，这说明这部分企业对于英语的要求比较高。由于这些企业近几年才纷纷踏足西部，除了跟随公司从沿海地区调往成渝地区的主管以上职位以外，其余操作人员大都是毕业不超过两年的毕业生，年龄也绝大多数在 岁以下。表：毕业生的基本信息基本信息分类人数百分比（）年龄 其他 性别男 女 职位操作员 主管 英语水平证书 其他 主修专业文科 理工科 学历本科及以上 专科及以下 话语能力的需求三个层次的话语能力需求平均数如表所示。这三个层面的话语能力中，学生们认为文本能力是最为重要的（平均值 ），是一切话语能力的基础，任何形式的其他能力都是建立在足够大的词汇量、对各种基本句型的熟练掌握和各种语用知识上的。从小学到中学我们学习的英语就是为了掌握文本能力，这种话语能力既是最基础的也是最重要的。而社会能力的平均值为 ，学生们认为通过言语表达社会身份也是很重要的。体裁能力的平均值为 ，这也证明学生们日常工作中会遇到各种体裁，体裁能力不可或缺。标准差表示用均值做估计或预测各项话语能力时所犯错误的大小。文本能力的需求标准差是 ，而体裁能力的需求标准差是 ，由此可见，用体裁能力需求的均值作为预测或估计学生对体裁能力的需求的差异小于文本能力。这从总体上说明了毕业生普遍认可这些话语能力是在工作岗位中非常有用的，充分肯定了这些话语能力是我们应该在大学英语教育中掌握的。毕业生在工作环境这个目标情境中需要这些话语能力。表：毕业生对话语能力需求的评定分类平均数标准差文本能力 体裁能力 社会能力 文本能力的需求如上所述，文本能力是一切的基础。本研究主要从专业词汇、句子结构和翻译技巧三个方面体现毕业生的文本能力。在这三方面中，学生们认为掌握翻译技巧的能力最为重要（平均值为），其次是要具备一定的专业词汇（平均值为），最后才是对句型的掌握（平均值为 ）。根据访谈内容，学生表示在实际工作中几乎没有地方会直接需要翻译，但是翻译技巧确实很重要，这主要是由于选修大学英语课时最常练习的就是翻译，而直接用英语思维对于他们来说还难以做到，一般来说才进公司不久的员工，还对工作环境中常用的体裁不太熟悉，一般都要通过从母语翻译成英语的思维过程，所以其认为翻译技巧很重要。访谈中也证实了这一点，如例所示。我们平时不会遇到专门翻译某段话或资料的时候，工作中也不需要翻译。但是翻译本身潜伏在用英语的各个方面，比如我们写邮件，脑子里面先想的是中文，但是这属于个人是否用英文直接思维的过程，不过大多数新进员工差不多都像我这样思维。（访谈时间：年月日，整理时间：年月 日）体裁能力的需求本研究将体裁能力划分为两大部分，一是读写方面的体裁能力，例如写自荐信、收发电邮等，另一方面是听说的体裁能力，例如在会议上做报告、年终总结等。从这两个大的方面来看，学生认为口头体裁能力（平均值 ）没有书面体裁能力（平均值 ）重要。通过访谈得知，在国际物流全球服务中心，由于一般员工都是中国人，所以相互之间直接用中文交流，只是在一些词汇的表达上用英文，比如说 （加班），（客户服务），（培训）等。只有面对高级别的管理者时，由于其来自其他国家，需要用英文与其交流。然而，一般员工一般不会直接与高级别管理者讨论事情，所以其对于听说方面的体裁能力要求仅限于单词，反而读写方面的体裁能力比听说方面的需求更强。同等情况下，主管及以上级别的人就特别注重自己在会议中的口头体裁能力，因为他们有需要定期与上司进行工作计划等的安排。以下是对一位毕业生的访谈摘录。我们平时用英文进行读写多，听说少。读写主要体现在与各个工作相关人员的邮件来往，这个是最主要的，其次是个人的总结、部门的总结，公司发出的关于公司业绩、公司发展、公司人事调动的邮件，不定期的小刊物等。总的来说，只要是工作上涉及到写的东西几乎都是英文的。相比之下，听英文比说英文的时间多，因为大的会议或者讲座，主讲者都是外国人，所以听得比较多，而说的方面，一般的员工在这些会议上发言的机会比较少，大概两个月才有一次。总的来说，只要有外国人参加的会议都是全说英文的。（访谈时间：年月日，整理时间：年月 日）不那么重要的前五种听说方面的体裁能力为：在机场送机的话语（），娱乐活动话语（），在机场接待客人的话语（），打电话确认预定房间（），在饭桌上的交际话语（）。由此可见，在物流行业中，这些操作员以及主管都不需要直接和客户打交道，他们几乎不接送外国大客户，对于客户的衣食住行也不是他们考虑的范畴，这导致了这部分体裁用不到。访谈结果显示，虽然他们自己在工作中用不上，但是仍然觉得这些体裁能力至少是某种程度上比较重要的，这是由于他们认为虽然在现在的岗位上这些体裁不适用，但是以长远的发展来看，这些良好的话语能力可以帮助其更好地与国际客户沟通，就整个职业规划来说还是有可能有需要的。排名前五种最重要的听说方面的体裁能力包括在面试中与人力资源主管交谈（），在会上做陈述（），在会上谈工作计划（），电话会议（）。对于绝大多数人来说，如何在面试中有好的发挥非常重要，这不仅是他们进公司的前提，也是他们以后谋求更高更好职位或公司的有利条件。虽然对于一般员工来说一年只有两次左右的英文会议时间，但是这种时候无疑是证明自身能力、得到领导重视的绝佳机会，所以能驾驭现场会议和电话会议中的体裁对于每一个员工来说都是比较重要的一种体裁能力。图：书面体裁能力需求平均值如图所示，整体来说，读写方面的体裁都比以上我们讨论的听说方面的体裁要重要，主要原因有以下几点：首先，国际物流全球服务中心员工平时遇到的只要是书面的内容就全都是用英语写的，比如同事之间的邮件、公司的规章制度、公司的新闻、文件、合同等等都是用英文书写的，就算是中国人与中国人之间，在书面形式的交流上也是用英文而不是中文。所以书面体裁的使用率要比口头表达体裁使用率大。读写方面前六种最重要的体裁能力分别为写个人简历（）、写职位简介（）、给客户报价（）、询盘（）、订货（）、合同（）。与口头表达中的面试一样，个人简历和职位简介也在读写体裁能力方面被学生视为最为重要的一项话语能力。而给客户报价、订舱、写合同是这些操作人员的日常工作，所以这些话语能力也非常重要。社会能力的需求与体裁能力一样，社会能力中，毕业生认为最为重要的还是作为一个应聘者在应聘工作时的表现（）。这些表现主要包括：语言使用是否能恰当表现出自己作为一个应聘者的身份，肢体语言、衣着是否能够辅助语言一起为自己成功表达社会身份加分。无论是已有固定工作的毕业生，或是工作几年的毕业生，都有可能有机会换工作岗位，甚至换雇主，所以至少在中青年时期，都需要具备作为一个面试者所应具备的社会能力。由于国际物流操作与服务中心的员工职位主要分为操作类和行政类，操作类主要包括单证代理、客户服务、操作助理、信用控制几大部分，而行政人员在公司中比例极小，因此本研究只涉及操作类的员工。操作员在目前的岗位上所涉及的社会活动比较单一，极少涉及行政类的工作，比如接待外宾客户、与客户就餐等，所以相比其他社会能力，这些涉及行政类工作的社会能力的平均值较低，两者都为 。但是，毕业生在目标情境中虽然不涉及此类社会活动，但工作岗位并不是一直不变的，他们仍然认为这些社会能力对于一个人在公司的发展比较重要，随着自己职位等级的不断提高，他们也会慢慢涉及管理类的工作。这一部分与体裁能力部分得出的结论一致：出于其目前工作职能的定位，作为接待人员与客户沟通所需要的社会能力要求稍微偏低。还是？从以上讨论可以看出，已毕业学生在工作环境的目标情境下对于英语的使用是属于实用型英语，而目前我们的大学英语教学仍然在重复中学英语的教学模式，读写译课对主题进行讨论，对课文进行讲解，对涉及的词汇进行补充，对句子进行翻译，再就主题进行写作；视听说课虽然强调听说，但都是以日常对话为主。本文的调查说明，学生更需要以目标情境为导向的教学。虽然在毕业前并不能够确定自己的工作，即使在毕业后所从事的行业也会随着自身的发展需要而改变，这其中存在着许多不确定性，但是这些不确定都可以通过 语言共核理念来解决，（）指出所有科学领域都具有语言共核。教学不一定非要和专业内容相关，但是必须始终反映 共核领域的基本概念和活动（段平，顾维平 ）。本研究进一步明确了毕业生进入物流操作类工作岗位所需要的话语能力，对于他们的职业英语课程设计可以本研究中的文本能力、体裁能力、社会能力为指导。结语此次需求分析旨在为高校大学英语改革提供一些启示，通过毕业生在目标情境中使用英语情况的调研说明大学英语教学应该根据需求进行。本文讨论的话语能力不是通过简单的课文讲解、翻译练习或者是写作练习就能够很快掌握的。要让学生在踏入工作岗位以前英语水平就能达到岗位需求，就需要我们根据实际需求进行教学。既然不断重复高中英语的教学模式和内容使学生的英语学习积极性陡然下降，那么大学英语走向职业英语和学术英语并存的路线不失为一个可考虑的选择。（黄萍 ）参考文献：，：，：，：，：，：，：，：，：，：，：，：，：？：，：，：，：，？：，：，：，？：，：，：，：，：蔡基刚 制约我国大学英语教学方向转移的因素分析外语研究（）：段平，顾维平 专门用途英语的共核理念与实践意义 北京航空航天大学学报（社会科学版）（）：黄萍 中国大学专业英语未来的走向探索与深化研究 专业共核模块课程设计建构探索 大连：第四届中国外语教学法国际研讨会 张卫红，孙成贵 大学英语新课改背景下教师专业发展路径探析 外语学刊（）：张尧学 大学英语四六级考试改革的总体思路 中国高等教育（）：收稿日期：作者简介：黄萍，专职研究员，教授。研究方向：专门用途英语，语言及教学法研究。郭峰，硕士研究生。研究方向：专门用途英语。（责任编辑：张辉櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅）会讯中国英汉语比较研究会“语料库语言学与译学整合研究”高层论坛会讯为了推动中国翻译学多学科研究的发展，为促进国内翻译学界的学术交流，中国英汉语比较研究会翻译学科委员会决定于 年 月 日至 日（日报到）举办“语料库语言学与译学整合研究”高层论坛，由浙江外国语学院英文学院承办。一、中心议题：（一）语料库途径的翻译理论研究：）语料库翻译学的建构问题；）语料库语言学在翻译研究中的作用和地位；）语料库途径的翻译普遍性的研究。（二）语料库途径的翻译应用研究：）翻译语料库的创建；）语料库与译者教育关系研究；）语料库在翻译教学中的应用分析。二、有关事项：论坛地址：杭州市文三路 号 浙江外国语学院老校区芳草苑宾馆联系人：杨晓军电话：电子邮箱：；中国英汉语比较研究会翻译学科委员会浙江外国语学院英文学院