制造业企业信息化内涵与建设模式研究——以海尔为例.pdf

企业管理 科学学与科学技术管理 制造业企业信息化内涵与建设模式研究 以海尔为例 付睿 臣 ，毕克新，(1 哈尔滨理工大学 管理学院，哈尔滨 1 5 0 0 8 0；2 大庆石油学院 计算机与信息技术学院，黑龙江 大庆 1 6 3 3 1 8：3 哈尔滨工程大学 经济管理学院，哈尔滨 1 5 0 0 0 1)摘要：针对制造业企业信息化建设过程 中存在 的生产率悖论等 问题，从熵和信 息能力的视角界 定了制造业企业的信息化 内涵，以此为基础提 出了制造业企业全面信息化建设模式，并进行 了案例分析。关键词：制造业企业；信 息化 内涵；信 息化建设模式 中图分类号：G 2 0 3 文献标志码：A 文章编号：1 0 0 2 一 o 2 4 1(2 o o 9)o 6 0 1 4 0 0 5 Th e Re s e a r c h o n Co n c e p t a n d Co n s t r u c t i o n M o d e o f M a n u f a c t u r i n g En t e r p r i s e I n f o r ma t i z a tio n Ba s e d o n t he Ca s e o f Ha i e r Gr o u p F U Ru i c h e n t BI Ke x i n (1 S c h o o l o f M a n a g e m e n t，H a r b i n U n i v e r s i t y o f S c i e n c e a n d T e c h n o l o g y，H a r b i n 1 5 0 0 8，C h i n a；2 C o l l e g e o f Co mp u t e r&I n f o r ma t i o n T e c h n o l o g y，Da q i n g P e t r o l e u m I n s t i t u t e，Da q i n g 1 6 3 3 1 8，Ch i n a；3S c h o o l o f E c o n o m i c s a n d M a n a g e m e n t，H a r b i n E n g i n e e r i n g U n i v e r s i t y，H ar b i n 1 5 0 0 0 1，C h i n a)Abs t r a c t：Ai mi n g a t t h e p r o b l e ms o f Pr o d u c t i v e P a r a d o x d u r i n g t h e i n f o r ma t i z a t i o n，t h e c o n c e p t of ma n u f a c t u rin g e n t e r p ris e i n f o r ma t i z a t i o n i s p r e s e n t e d f r o m e n t r o p y a n d i n f o r ma t i o n c a p a b i l i t y，a n d t h e c o n s t r u c t i o n mo d e o f ma n u f a c t u rin g e n t e rpris e t o t a l i n f o r ma t i z a t i o n i s p u t f o r ward b a s e d t h e c o n c e p t Co mb i n e d wi t h t h e c a s e of Ha i e r Gr o u p，t h e c o n s t ruc t i o n mo d e o f t o t al i n f o rm a t i z a t i o n i s a n a l y z e d Ke y wo r d s：ma n u f a c t u rin g e n t e rpris e；i n f o r ma t i z a t i o n c o n c e p t；i n f o r ma t i z a t i o n c o n s t r u c t i o n mo d e 信息化是中国制造业提档升级和增强竞争力的关键，是由制造大国变成制造强国、由中国制造变成 中国创造的 必由之路。针对 中国制造业企业在信息化建设中所遇到的 问题，许多学者分别从基础设施、业务流程、组织结构、企 业文化等某个或某些方面对信息化进行了研究 1 10 1，从 不 同角度揭示 了信息化 的本质，其研究成果为本文 的研究 奠定了基础。本文通过对这些研究成果的整合和深化，从 一个新的视角界定制造业企业信息化的内涵，并 以此为 基础提出制造业企业全面信息化建设模式。1 制造业企业信息化 内涵 制造业企业在生产经营中不但同外界进行物质和能 源的交换，还要进行信息的交换。在制造业企业内部，不 但有物流、资金流和工作流，还存在着信息流，并且后者 对前者起支配与控制作用。制造业企业 同供应商、客户之 间，企业 内部业务流程 之间、生产环节之间、组织部 门之 间和员工之间存在着大量 的信息交换，制造业已经成为 收稿 日期：2 0 0 8 1 2 2 5 基金项目：国家 自然科 学基金 项 目(7 0 8 7 2 0 2 4)；国家软科 学计划项 目(2 o o 7 G X S 3 D 0 8 1)第一作者简介：付睿 臣(1 9 7 4 一)，男，黑龙 江安达人，哈 尔滨理工大学管理学院博 士研 究生，大庆石油学院计算机 与信 息技术学院教 师，研 究 方向：制 造业 企 业信 息 化、技 术创 新 与 管理。1 40 2 0 0 9 0 6 科学学与科学技 术管理 企业管理 同时对物质和信息进行处理的产业【l 1】，知识和信息在制造 业中成为最重要的生产要素旧。制造业企业的生产、经营 和管理的过程，实质上是一个信息获取、交流、共享、产生 和物化的过程。传统制造业企业的信息能力较低，信息处 理方式 落后，信息 的产生、传 递、复制和存储 的主要 形式 是图纸、文件、报表和各种会议，信息传递 的过程是 不连 续、缓慢而且经常中断的，没有形成连续 的信息流 1 2 1，制造 业企业往往仅凭有限的信息进行生产、管理和决策，面临 着源于外部 和内部的诸多不确定性，这些不确定性增加 了企业在生产经营中所面临的风险。信息论用熵来 描述 不确定性，认为，信息可 以减少不确定性，所获信息量越 大，所减少的不确定性越多，其熵也就越小。同传统的信息处理方式相 比，信息化能有效提 高信 息流的速度和质量，将准确的信息在准确的时间，以准确 的方式送到准确 的地 点(人)，以进行准确 的处 理【l3 1，因而 能提高制造业企业 的信息能力进而减少其所 面临的诸多 不确定性。因此，制造业企业信息化的实质是通过制造业 企业信息能力(信息获取能力、交流能力、共享能力、产生 能力 和物化能力)的提高而引起的企业 由高熵状态 向低 熵状态的持续过渡和转变过程。据此，本文对制造业企业 信息 化内涵界定如下：以减少不确定性(即降低熵值)为 目标，以提高信息能力为核心，利用现代信息技术对制造 业企业各个方面、各个环节进行改造和变革，其最终 目标 是提升制造业企业的竞争优势。2 制造业企业全面信息化建设模式 制造业企业信息化的核心在于提高企业的信息能力 进而减少企业所 面I 临的不确定性，那么凡是能够提高信 息能力 的一切手段和方法，诸如基础设施 的构建、组织结 构的变革、管理理念的转变、业务流程的重组等都应纳入 信息化建设之中，即实行全面的信息化建设。根据制造业 企业信息化 内涵，参照许庆瑞 提出的“企业全面创新 管理 的五角型模 型”0 4 1，本文提出了制造业企业全面信息化建 设模型，如图 1 所示。从图中模型可以看 出，制造业企业全 面信息化建设 模式囊括了制造业企业各个信息化要素，覆盖 了各个环 节、各类人员和各个层面，贯穿 于生产、经营和管理 的全 过程，其突出特点在于一个“全”字。(1)全员：从企业 高层决 策者、到 中层 管理人员、到 基层员工都应进行信息化培训，使其熟悉和掌握信息技 全 时 全价值链 信息化人 才的培养 软件 的应 全筑程、，全身心 全 员 图 1 制造业企业全面信息化建设模型 术，并通过企业文化的建设使其支持信息化。(2)全流程：通 过应 用 C A D、C A P P、C A M 等信息 技 术，使信息化覆盖产 品设计、工艺设计、生产计划、销售、客户服务等每一个环节。(3)全身心：从硬件设施的构建 到信息意识的增强，使信息化 由浅入深，逐步 内化。(4)全价值链：通过 S R M、C R M等信 息技术使信息 化覆盖到上游供应商和下游客户，延伸至整个价值链，使 其不断外化。(5)全时：通过 P D M P L M 等信息 技术使信 息化覆 盖整个产 品生命周期。模型表明，制造业企业应统筹考虑基础设施、系统软 件、业务流程、管理、决策等信息化要素，兼顾信息技术资 源和组织 资源，从硬信息化建设和软信息 化建设两个方 面人手，通过“软硬兼施”的全面信息化建设，提高信息能 力，最大 限度地减少其所面临的不 确定性，降低企业风 险，最终提高企业竞争优势。2 1硬信息化建设 基础设施 的构建、系统软件 的应用和信息化人才 的 培养是外 在的、直接的和形式上的信息化建设，称之为硬 信息化建设。硬信息化建设是制造业企业信息化建设的 初 级形态，是信息化建设 的物质基 础，没有硬信息化建设 作 为支撑，制造业企业信息化建设无异 于空中楼 阁。2 1 1基础设施的构建 基础设施是技术、人员 和过程的集合，它包括在组 织范围内可 以共享 的技术及技术服务，其核心是计算机 技术、通讯技术、共享的技术平台和数据库【切。基础设施可 2 0 0 9 0 6 1 43 企业管理 科学学与科学技术管理 以便于企业的大规模连接和应用程序的有效运行，是制 造业企业信息化 的物理基础，是信息系统管理首要的关 键问题f 1 8 1，既是 内部沟通之桥梁，又是外部交流之媒介。因 此，必须构建一个技术先进和性能稳定的信息化基础设 施平 台。2 1 2信息化人才的培养 信息化人才是指从事软件开发、系统整合、系统维护 的技术人员以及致力于制定计划、整合资源的管理人员。B h a r a d w a A S(2 0 0 0)认为，信息技术人力资源难 以获取，因其非常复杂而难于模仿，高素质的信息化人才能为企 业带来竞争优势。信息化基础设施对企业绩效的提高几 乎没有直接的影 响，通过对其正确的使用才能实现其价 值2 O l，而正确的使用需要培养高素质的信息化人才。2 1 3系统软件的应用 系统软件既包括 C A D、C AM、ME S等用于辅助设计、辅助制造以及生产控制方面的软件，也包括 C RM、S C M、E R P、D S S、B I 等用于辅助管理和决策方面的软件，这些软 件是实现生产 自动化、管理 网络化 和决策智能化 的强有 力 手段。2 2软信息化建设 与硬信息化建设相对应 的是软信息化建设，包括企 业文化 的建设、组织结构的变革、业务流程的重组、管理 理念 的转变和决策机制 的优化，是 内在的、间接 的、潜在 的和无形的信息化建设，因此称之为软信息化建设。软信 息化建设是制造业企业信息化建设的高级形态，是对硬 信息化建设 的内化和升华。单纯的硬信息化建设徒具信 息化建设之形，而无信息化建设之神，配之以软信息化建 没才能使制造业企业信息化建设形神兼具。2 2 1企业文化的建设 任何一项管理制度的开展，必然涉及到文化的变革，若一个组织的文化没有发生改变，形成适合信息化的文 化，则信息化不会成功。成功的信息化融 于企业文化之 中，而不仅仅停止在技术形式上。2 0 0 7 年 1 月 e 制造 对 中国制造行业的信息化进行了调查后发现，在信息化的 阻碍因素 中，员工应用积极性不高 占到了 1 2 6，领导支 持力度不够 占到了 8 7 2 l J。高层领导不支持、中层管理人 员抵触、基层员工积极性不高都会影 响信息化进程，解决 问题的关键是进行企业文化的建设，它是深入到企业灵 魂 的信息化，是企业领导和员工理念的信息化圈。通过全 1 4 2瀚 2 0 0 9 0 6 员信息教育、营造 良好环境和建立相应机制等途经在企 业 内培养、塑造一种人性与和谐、开发与沟通、认识与参 与的信息文化【1 切，强化信息意识，树立信息观念，消除信息 噪音，使企业员工乐于通过先进 的信息技术交流和共享 其隐性信息，并从 中受益。企业文化的作用在于使信息能 力得以保持，进而使竞争优势得 以延续。2 2 2组织结构的变革 信息技术与组织结构之间存在着互构机制，信息技 术通过组织结构的关联性维度和结构性维度直接作用于 企业组织系统 9 1。伴 随着信息技术的发展，组织结构也应 随之改变。组织结构的变革是指制造业企业在动态环境 中，结合信息技术对传统的职位和职能进行相应 的调整，明确信息化职责，建构信息 中心和信息情报部门，设立 C I O职务，并采用事业部、矩阵、动态 网络等组织形式，使 组织结 构扁平化、有机化，减少管理层次和 中间环节，缓 解多层管理机构信息流通不畅、机会损失等弊端，缩短信 息传递时间9 1。2 2 _ 3业务流程的重组 在制造业企业信息化 中，信息技术的使用和流程 的 重组是分不开的6 1，从某种意 义上讲，业务 流程重组 的深 度决定了组织绩效提高的程度。在未对原有 流程低绩效 的弊端进行根本性思考之前，就简单地用信息技术进行 自动化处理，不仅不能创造 出新的高绩效的业务流程，反 而会使原本无绩效 的各项 活动被固锁在流程之中，使旧 有业务流程更加恶化。因此，制造业企业应结合 C AD、C AM、ME S等信息技术，采用精益生产、敏捷制造、并行工 程等先进的生产方式对业务流程进行重组和改造，提高 从产品设计到生产制造的自动化程度。2 2 4管理理念的转变 制造业企业信息化是一个信息技术应用和管理变革 聚合 的过程，信息化 问题不仅是一个技术问题，更是一个 管理问题，信息化不仅需要将各类信息 系统用于企业管 理，更应结合 H R、C R M、S C M、E R P等信息技术，将过程管 理、虚拟企业、学 习型组织等先进 的管理理念融入企业管 理之中，提高制造业企业 的管理水平。2 2 5决策机制的优化 决策关系到制造业企业的前途命运。“巧妇难为无米 之炊”，决策需要大量信息的支持，而实 际上决策往往是 在信息不完备的情况下做出的，决策的质量在某种程度 科学学与科学技术管理 企业管理 上取决 于所 获信息 的质量。因此，应结 合 D S S、B I、E I S、E S、S I S等现代信息技术，采用先进的决策机制，增强决策 者的信息处理能力和方案评价选择能力，拓展决 策者 的 思维空间，延伸决策者的智力，提高决策的效益和效率。3 案例分析 海尔集团从硬信息化和软信息化两个 方面人手进行 了信息化建设，形成了我国制造业企业信 息化建设 的样 板模式“海尔模式”2 3 1。“海尔模式”实质上是一种全面 信息化建设模式，海尔集团凭借“海尔模式”，有效地提高 了其信息能力，最大限度地减少 了其所面临的诸 多不确 定性，实现了零库存、零营运成本和与用户零距离 的 目 标，提升了其竞争优势。3 1海尔的硬信息化建设 3 1 1基础设施的构建 对于信息化基础设施 的建设，海尔一直不惜重金，仅 对 U P S的投 资就 已累计近千万元例，其对信 息化基础设 施的重视程度可见一斑。3 1 2信息化人才的培养 海尔奉行“I+I+N”模式，既注重内部信息化人才 的培 养，又注重外部信息化人才 的引进。原 惠普顾 问陈广乾、前 I B M亚太 区副总裁王嘉 陵等人均已加盟海尔。正是这 些 I T精英为“海尔模式”提供了人才保 障和智力支持。3 1 _ 3系统软件的应用 海尔集 团已先后安装了 C AD、C AM、C I MS、P L M、E R P 等系统，形成了“前台一张网，后 台一条链”的闭环系统。3 2海尔的软信息化建设(1)企业文化的建设。创新是海尔文化 的灵魂圆。信 息化 是企业 旧的运营 方式 的破 除和新 的运营 方式 的构 建，其本身就是一种创新。海尔 的创新文化为其信息化提 供了精神动力。(2)组织结构的变革。仅 1 9 9 8年以来，海尔就先后 进行 了 3 8次组织创新。海尔最初采用 了直线职能式的 组织结构，其后就过渡 到了矩阵式 的组织结构，最后将组 织整合成商流推进本部、物流推进本部和资金流推进本 部 23 1 o (3)业务流程的重组。海尔集团对原来 的业务流程进 行了调整，形成 了以订单信息流为 中心的业务流程，把 原 来各事业部的财务、采购和销售业务全部分离出来，实行 全集团统一营销、统一采购和统一结算，这是海尔市场链 的主流程；对集 团原来的职能管理资源进行整合，形成创 新订单支持流程和保证订单实施完成的基础支持流程f z T l。(4)管理理念的转变。经过十几年 的探索，海尔创造 了一 系列的管理理念，如 O E C管 理法、球体、斜 面理论、8 0 2 0原则、源头论等。张瑞敏还把海尔的管理模式用公 式的形式表达出来：1 3 本管理(团队意识 和吃苦精神)+美 国管理(个性舒展和创新竞争)+中国传统文化 中的管 理精髓=海尔管理模式2 3 1。这些独特的管理理念渗透到海 尔信息化的每一个环节之中，海尔的信息化也在 时时处 处诠释和实践着这些管理理念。(5)决策机制 的优化。海尔集团把信息放在首位，凭 借百度开发的企业竞争情报系统，实施战略决策信息化，采用信息决策机制，能抓住蛛丝马迹的信息，顺应 消费者 的需求，进 而成功地把握市场 的脉搏，做出切合实 际的决 策。海尔案例表明，海尔信息化的成功在于其实行 了“软 硬兼施”的全面信息化建设模式。基础设施 的构建、信息 化人才的培养和系统软件 的应用仅仅是信 息化成功 的必 要条件，但非充分条件，除此之外，还要结 合信 息技术进 行组织结构 的变革、业务 流程 的重组、管理理念 的转 变、决策机制的优化乃至企业文化的建设。正如张瑞敏所言：“搞 企业信息化，前提就是一定要对组织结构和流程进行 改造，如果不改，你企业 的信息化就等于是把原来的结构 和流程用计算机来实现。用计算机 固化落后东西有什么 意义?计算机未必就具有一个合理 的逻辑，如果流程不合 理，计算机只能加快产生一个不合理的结果的速度。”海 尔 的管理理念总是及时通过软件系统得 以固化 和体现。正是这些 企业 文化、组织结构、业务 流程、管理理念和决 策机制方面的变革与信息技术相互融合，提高了海尔的 信息能力，减少 了其所面临的诸多不确定 性，使其信息化 大获成功，成为我 国制造业企业信息化的一个样板模式。4结 论 本文首先在诸 多学者研究的基础上，从熵和信息能 力 的视角界定了制造业企业信息化的内涵，指 出制造业 企业信息化的实质在 于提高企业 的信息能力，最大限度 地减少企业所面临的不确定性，从 而降低风险。其次，以 制造业企业信 息化 内涵为基础，提 出了制造业企业全面 2 0 0 9 0 6 1 4 3 企业管理 科学学与科学技术管理 信息化建设模 型。模 型表明，制造业 企业应通过“软硬兼 施”的原则，采用全面信息化建设模式，从硬信息化 和软 信息化两个方面进行信息化建设。最后结合海尔集团进 行了案例分析。本文为制造业企业信息化建设指明了方 向，但本文 的研究是基于现有研究成果的综合、分析和推演，虽结合 海尔集团进行了案例分析，但其理论的合理性和科学性 有待于更多信息化实践 的检验。参考文献【1】C h e n，H I ，Ma，D Z F a n，F Y A me t h o d o l o g y f o r e v alu a-t i n g e n t e r p ri s e i ufo r ma t i z a t i o n i n C h i n e s e ma n u f a c t u ri n g e n-t e r p r i s e J I n t e r n a ti o n a l J o u r n al o f A d v a n c e d Manuf a c t u ri n g T e c h n o l o gy，2 0 0 4，2 3：5 4 1-5 4 5 2 李 时椿 论制造业信息化与信息工业化 J】广 州：科技 管理研 究，2 0 0 7(5)：2 5 3 2 5 5 【3 陈淮莉，马登哲，范菲雅 面向现代集成制造的企业信息化水 平评价模型 J 西安：机械科学与技术，2 0 0 3，2 2(1)：1 3 2 1 3 7 【4 陈淮莉，张洁，范菲雅，马登哲，瞿兆荣企业信息化水平评价 模型及方法的研究【J】上海：计算机工程，2 0 0 4，3 0(1 2)：2 8 3 0 5】孟倩 企业信息化与知识管理f J 1 呼和浩特：科 学管理研究，2 0 0 4，2 2(6)：8 0 8 3 6 李大勇，达庆历 信息技 术对企业重组的双重影响及其投资 策略 J 1 北京：中国软科 学，2 0 0 1(1)：8 9 9 3 【7】宋彦彦，石镇山制造业企业信息化水平评价指标体 系的 研究【J】北京：机械工业信 息与网络，2 0 0 5(2)：2 0 2 4 8 吴宪忠 制造业企业信息化的技 术选择与建设模式研 究【D】长春：吉林大学，2 0 0 7：4 8 4 9 【9】高晶，关涛，王雅林信息技术应用与组织结构 变革的互动 研 究【J】天津：科学学与科 学技术管理，2 0 0 7(1 0)：4 1-4 6 1 0 欧阳峰建设 以人为本的企业信 息文化研 究【J 1 呼和浩特：科学管理研 究，2 0 0 5，2 3(3)：7 4 7 7 1 1】张曙 制造业信息化的内涵和策略 J】北京：中国工程科学，2 0 0 1，3(7)：7-1 1 【l 2】张曙 对我国制造业信息化的思考 J 北京：航空制造技术，2 0 0 3，5(8)：1 7 2 1 1 3】昊澄 信息化和工业现代化 J b 京：航空制造技术，2 0 0 2(1)：1 7-22 【1 4】许庆瑞 全面创新管理(T I M)：企业创新管理的新趋势 基 于海 尔集团的案例研 J】北京：科研管理，2 0 0 3，2 4(5)：1 44甍 2 0 0 9 0 6 1 5 【1 5】K u mar，R L A f r a m e w o r k fo r a s s e s s i n g t h e b u s i n e s s v al u e o f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o gy i n f r ast r u c t u r e J J o u r n al o f Ma n a g e me n t I n f o rma t i o n S y s t e m s，2 0 0 4，2 l(2)：l 1 3 2 【1 6】Me l v i l l e，N ，K r a e m e r，K ，G u r b a x a n i，V R e v i e w：I n fo rma t i o n t e c h no l o gy a n d o r g a ni z a t i o n al p e r f o rm an c e：a n i n t e g r a t i v e m o d e l o f I T b u s i n e s s v a l u e J MI S Q u a r t e r l y，2 0 0 4，2 8 (2)：2 8 3-3 2 2 【1 7】R o s s，J W，B e a t h，C M，G o o d h u e，D L D e v e l o p l o n g t e r m c o m p e t i t i v e n e s s t h o u s h I T a s s e t s J S l o a n M ana g e m e n t R e v i e w，1 9 9 6，3 8(1)：3 1-4 2 1 8】B r a n c h e a u，J C ，J a n z，B D We t h e r b e，J C K e y i s s u e s i n i n f o rm a t i o n s y s t e ms man a g e me n t i 1 9 9 4-1 9 9 5 S I M De l p h i R e s u l t s J MI S Q u a r t e r l y，1 9 9 6，2 o(2)：2 2 5 2 4 2 【1 9】B h a r a d w a j，A S A r e s o u r c e-b ase d per s p e c t i v e o n i n f o rm a t i o n t e c h n o l o gy c a p a b i l i t y and o n fi rm perf o rm a n c e：An e m p i ri c a l i n v e s t i g a t i o n J MI S Q u a r t e r l y，2 0 0 0，2 4(1)：1 6 9 1 9 6 【2 0】“，L C C h e n g，Z ，C h e n g，H Z ，e t a1 E x p l o ri n g E G o v e rnme n t i mp a c t o n S h a n g h a i fi rm s i n f o rm a t i z a t i o n p r o c e s s J 1 E l e c t r o n i c Ma r k e t s，2 0 0 6，1 6(4)：3 1 2-3 2 8 2 1】弗戈博达(中国)数据服 务中心 制造业信息化应用趋势研 究报告 E B O L】h t t p：w w w e m a n u e o m 2 0 0 7 【2 2】G o r d o n，J R ，G o o n，S R S t r u c t u r i n g t h e i n t e r a c t i o n b e t w e e n I T and b u s i n e s s u n i j I n f o rma t i o n S y s t e m M ana g-e m e n t，2 0 0 0，1 7(1)：7-1 6 2 3】李勇 海尔信息化集成模式及其启示叨 北京：情报杂志，2 0 0 5 (2)：6 8 7 3 【2 4】安迪 海 尔，演绎信 息化 J】北京：软件世界，2 0 0 2(5)：2 2-2 6 【2 5 杜光林 创新是海 尔文化的灵魂【J】呼和浩特：科学管理研 究，1 9 9 9，1 7(3)：6 4 6 7 【2 6 许 庆瑞，郑 刚，喻子达，等全面创新管理(T I M)：企业创新 管理的新趋势基 于海 尔集团的案例研 J】北京：科研 管理，2 0 0 3，2 4(5)：1-7 2 7】张瑞敏 前台一张网，后 台一条链一一以市场链为纽带实施 业务流程再造和信息化 J】北京：企业管理，2 0 0 2(1)：2 1 2 4 【2 8】黄 霏嫣 竞争情报对企业生存力的影响 海 尔铸成 国际 品牌运 营商个案分析 J】广州：图书馆论坛，2 0 0 6，2 6(2)：8 3-8 5 (责任编辑徐惠)