发电企业设备维护外包总体模式研究.pdf

第 42卷 增刊 厦门大学学报(自然科学版)Vol.42 Sup.2003 年 10 月 Journal of Xiamen University(Natural Science)Oct.2003 文章编号:0438-0479(2003)S-083-06发电企业设备维护外包总体模式研究收稿日期:2003-08-05作者简介:范体军(1967-),男,博士.范体军1,陈荣秋2(1.华东理工大学工商经济学院,上海 200237;2.华中科技大学管理学院,湖北 武汉 430074)摘要:在分析发电企业设备维护外包特点的基础上,研究了发电企业设备维护外包的总体模式,建立了从目标、任务、信息和技术 4 个方面描述设备维护外包的体系结构,有助于发电企业设备维护外包的成功实施.关键词:业务外包;设备维护;总体模式;发电企业中图分类号:F 294文献标识码:A 当今,激烈的市场竞争和快速多变的市场需求使企业面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力,迫使供应商、制造商、分销商走向合作.业务外包作为一种有效的企业合作模式,成为学术界和企业界研究和实践的热点,例如 1988 年,柯达公司宣布将其所有的信息系统职能外包给 IBM 和 DEC 等公司,拉开了/业务外包0的帷幕;Xerox 与 EDS 在 1994 年 6 月签订一份 10 年价值 32 亿美元的信息系统外包业务合同,是当时全世界最大的一份外包合同.就信息系统外包而言,外包合同总体趋势是涉及外包金额越来越大、合同服务年限越来越长.不仅仅信息系统存在业务外包,其它方面如清洁(Cleaning)、维护(Maintenance)、餐饮(Catering)和保险(Secur-ity)等也存在外包,且外包涉及的业务量远远大于信息系统的外包 1.根据国际数据公司(IDC)预测,2000 2003 年,全球业务外包开支的年均递增率为 12.2%,亚太地区为 15.1%.随着世界经济的复苏,全球业务外包可望有长足的发展.随着目前市场全球化和公司跨国化的发展趋势,不少专家学者正致力于业务外包管理的研究和应用,发表了大量的研究论文,并且在国际互联网上建立了全球业务外包管理网站,如;作为支持全球发展战略的重要手段,业务外包正日益受到学术界和企业界的关注;业务外包的决策支持技术、合作伙伴选择、激励措施的设计、业务外包运作与优化以及业务外包的理论研究基于核心竞争力、交易成本、劳动分工、比较优势理论和价值链等也是目前业务外包的研究热点.业务外包是一种现代企业普遍采用的战略,设备维护外包是业务外包中的一种独特形式,它对于降低企业的设备维护成本、提高设备维护质量、降低企业风险和快速响应市场变化的要求有重要的意义.但设备维护外包在实际运作过程中,会涉及方方面面的问题.如何从总体上把握设备维护外包的总体内容,却没有文章涉及.为此,本文以发电企业的设备维护为研究对象,从发电企业出发,分析发电企业设备维护外包的特点,建立了其体系结构.1 发电企业设备维护外包的特点1.1 业务外包定义不同的专家学者对业务外包有不同的定义:p Radding(1991)定义外包为/让组织以外的单位,以签约的方式接手负责组织内部分或全部的指定业务02.p Loh 和 Venkatraman 3(1992)将业务外包定义为/外部的供应商提供的用户所需的有形的或无形的产品或服务(全部或部分)0.p Kotabe 4(1992)认为业务外包是世界各地的独立的供应商把产品供给跨国公司,产品包括成品和半成品.p Labbs5(1993)将业务外包定义为:/以合约方式将企业运作所需要但非核心的能力,交由外面服务者负责提供,以维护企业的运营0.p Lacity 和Hischheim6(1993)定义外包为/由外界代理人执行一种或多种组织内的业务活动0.p Quinn&Hilmer7(1994)则就资源分配的观点将业务外包定义为:/将公司的技术和资源做适当分配,以产生最大效益0,而具体方法是将公司资源集中于核心事业,而外包其他并不重要的业务.p Minoli8(1995)将业务外包的意义扩大为:/外面的组织,若能将组织本身的业务做得更有效率而且更经济,则此业务应由外面的组织来做;假如组织本身能将此业务做得较好,则此业务应该自制0.p Lei 和 Hitt9(1995)定义外包为/利用外部资源,从而使价值增加的活动0.p Lacity 和 Willcock 10(1996)将业务外包的定义进行了扩展:/假如有某项业务,如果外面的组织能做得比组织本身更有效率而且便宜,则此项业务应由外面的组织来做,假如组织本身能将此业务做得较好,则此工作应该保持自制0.外包的定义是广泛的,当今一些学者认为外包还应包括组织从外部获得虚拟的产品和服务的行为.在环境多变和经济全球化的今天,业务外包已成为一种重要策略,由过去简单的劳务服务扩大到各种技术型和知识型的服务业务,由众多具有专业背景的专业机构,提供各种专业服务;目前的业务外包不仅仅考虑成本因素,同时也考虑特别专业技能的要求.作者认为,业务外包(outsourcing),可以从其英文 Outside Resource Using 角度来理解,它包含3方面的内涵:(1)外部实体(Outside).完成外包业务的实体来自于企业的外部.(2)外部资源(Resource).外包业务的完成基于企业外部的资源.在当今网络经济时代,任何一个企业拥有资源的有限性,使得其无法拥有各个环节的竞争优势,从而必须依赖其它企业的资源达到提升竞争力的目的.(3)使用性(Using).业务外包活动是利用外部实体和借助外部资源来完成.企业与外部实体之间自然必须达成一定的契约(或合同).综上所述,业务外包实际上是:如果外面的组织能将企业内部的非核心业务处理得更有效率且成本更低,为了使企业更专注于核心资源与核心能力的发展,则此业务可以外包.外包不再被看作是简单的购进行为,它应是组织的战略决策,能够提高整个组织的绩效.1.2 发电企业设备维护外包的定义和特点发电企业设备维护外包(Equipment Mainte-nance Outsourcing),就是发电企业外包其设备维护业务,它是业务外包的一种独特形式.与一般业务相比较,发电企业设备维护具有以下特点:(1)资源性.发电企业的设备维护过程中的资源需求存在不均衡性.如几年一次设备大修,一年一次设备中修.在大修期间,所需的人力、物力和财力资源相当大,相反在正常的设备维护期间,所需的人力、物力和财力就小得多.(2)技术性.不同于一般的业务,发电企业包括各种各样的设备,很多设备对可靠性有很高的要求.设备的可靠性与设备的维修水平密切相关,低水平的维护必然导致设备的可靠性和设备可用性的降低.因此发电企业设备维护是技术性很强的工作.(3)经济性.电力生产不同于其他生产,电力是发电企业的产品,它具有不可储存性、随时生产随时消费的特性,因此如果不考虑电力调度对电力生产的影响,那么发电的多少直接受制于设备的运行状况.发电企业的设备维护质量的好坏、维修时间的长短直接影响发电企业的电力生产效率和效益.2 发电企业设备维护外包的体系结构#84#厦门大学学报(自然科学版)2003年以发电企业设备维护外包的概念为基础,建立设备维护外包的体系结构,如图 1 所示.设备维护外包以设备维护管理为中心,集成供应商、制造商、承包商、电网公司和其他伙伴.以下从目标、任务、信息和技术等几方面来探究发电企业设备维护外包模式.图 1 设备维护外包的体系结构 Fig.1 Architecture of equipment maintenance outsourcing2.1 发电企业设备维护外包目标发电企业设备维护外包有助于企业降低设备维护成本、获得专业化技术服务、精简设备维护机构和设备维护流程、降低设备维护由于技术进步等因素所带来的风险、快速响应市场对发电厂电力调度要求、和专注于企业核心竞争能力的培育发展.(1)降低设备维护成本 11,13业务外包能给企业带来短期财务状况的改善降低成本.由于设备维护承包商拥有能比发电企业更有效、更便宜的完成设备维护业务的技术和知识,因而它们可以获得规模效益,并且愿意通过这种方式获利.另一方面,发电企业也可以通过外向资源配置避免在设备维护检测仪器设备等固定费用的投资,减少设备维护技术的研究开发费用和人员培训费用等.(2)获得专业化技术服务12,13承包商对于他自己服务的领域是特别擅长的,把一些重要但非核心的业务外包出去,交给外面的专家去做,这样就可以把多家公司最优秀的人才集中起来为自己所用.例如AT&T 服务公司帮助花旗银行建立一体化的全球资料中心;邓百氏公司为电信业和能源业公司承包应收款管理业务等.对于发电企业,其主要设备,呈现大型化、系统化、自动化和技术密集化的特征,设备构成非常先进复杂,功能也非常强大,这也给设备的使用与管理环境提出了更高的要求.设备维修的技术含量很高,这样利用专业化的外包维修队伍可以解决企业内部的维修人员的维修技能不足的困窘.(3)精简企业的业务流程和组织机构12业务外包后,相应的功能被弱化甚至消失,这样不可避免的带来了组织机构的调整,人员的削减,相应的业务流程也因外包而被精简.例如,随#85#增刊 范体军等:发电企业设备维护外包总体模式研究着 IT 业务的外包,IT 部门将缩小,公司将只保留那些具有关键技术的人,传统系统的维护工作将外包.同样地,随着设备维护外包,大批大部分时间闲置的维修人员被削减,设备维护组织机构得到精简,设备维护流程得到简化.(4)降低企业风险 11 13每一个环节搞经营是扩大企业风险而不是降低分散风险,实行业务外包战略,可以使生产企业将生产、批发的风险转嫁于其他企业,实现真正的分散承担风险,增强企业抗风险能力.企业可以通过外向资源配置分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险.企业本身的资源、能力是有限的,通过资源外向配置,与外部合作分担风险,企业可以变得更有韧性,更能适应变化的外部环境.Quinn(1994)谈到企业通过业务外包借鉴外部能力和新技术,有助于企业降低自身风险,减少周转时间,投资省 7.同样地,实行设备维护外包,发电企业可以降低设备维护由于技术进步等因素所带来的风险.(5)快速响应市场需求 1,7,13目前信息时代,企业将更多的力量集中于核心业务的发展,并且针对客户的需求随时调整和改变.随着专业分工越来越细,技术更新的速度越来越快,借助业务外包,企业可以以更低的价格达到更好的品质,获得更好的服务,同时能够使企业在业务的调整上比较有弹性.发电企业外包设备维护业务,增强了其对环境变化和需求的变化迅速作出反应的能力,使发电企业能快速响应电力市场对发电厂电力调度要求.(6)专注于企业核心业务发电企业的核心业务是发电和售电,通过外包属于发电企业的辅助支持业务的设备维护,能够使企业更专注于企业自身核心业务,提升企业的竞争优势.2.2 发电企业设备维护外包任务设备维护外包包括 6 方面的任务:设备维护外包分析、设备维护外包决策规划、设备维护外包设计、设备维护外包执行、设备维护外包运作和设备维护外包终止.p 设备维护外包分析.进行发电企业内外环境、设备维护外包的动机、理由和目的分析.p 设备维护外包决策规划.进行收益风险评估,作出设备维护外包的决策,界定设备维护范围、确定需求分析表、定位与设备维护承包商的关系.p 设备维护外包设计.发出招标投标信息、选择设备维护承包商、拟定需求说明书,进行合同协商和签订合同.p 设备维护外包执行.进行人员转移和资产转移.p 设备维护外包运作.管理业务外包关系,监测和控制设备维护业务,进行计划资源组织,处理异议与申述等.p 设备维护外包终止.根据设备维护服务水平总体测评结果进行外包是否终止的决策.2.3 发电企业设备维护外包信息发电企业设备维护外包信息贯穿于整个业务外包的始终,是业务外包的基础.主要由两部分构成:发电企业与设备维护相关的内部信息、与设备维护相关的企业外部信息.(1)发电企业设备维护外包的外部信息设备维护外包环境下,发电企业通过 IN-TERNET 和 INTRANET 完成与不同地域的电网公司、设备配件供应商、设备制造商、设备安装施工承包商、潜在的设备维护承包商和其他合作伙伴进行信息的沟通,实现对这些重要的外部信息获取,并进行加工和整理.p 与电网公司的沟通,安排设备的大小维修计划;p 与设备配件供应商的沟通,获取与供应相关的信息,如质量、价格、交货期等;p 与设备制造商沟通,进一步了解设备的各种技术图纸、性能等以及在保修期内的设备维护问题等;p 与设备安装施工承包商沟通,了解设备的各种技术性能,追究由于设备安装引起的设备故障问题;p 与潜在的设备维护承包商沟通,为设备维护外包的招标投标收集相关信息;p 与其他合作伙伴的沟通,寻求设备维护技术的合作与支持.(2)发电企业设备维护外包的内部信息#86#厦门大学学报(自然科学版)2003年发电企业设备维护的内部信息可以分为 3 个层次:运作层信息、管理层信息和战略层信息.运作层信息来源于发电企业设备运行和控制系统的实时监测信息和设备维护记录等;设备维护管理层信息一方面来源于利用运作层的设备维护信息综合加工生成,另一方面来源于与设备维护业务相关的信息,如发电计划、设备维护成本、设备维护的人力资源、设备维护的备品配件等;通过对设备维护管理信息中关键指标的挖掘和分析,生成宏观决策的关于设备管理的战略支持信息,为企业的决策服务.(3)发电企业设备维护外包集成信息 图 2 外包环境下设备维护信息集成 Fig.2 Information integration of outsouring equipment maintenance外包环境下,发电企业应该与设备维护承包商共享设备维护有关的信息,形成一个信息集成环境.集成信息分运作层、管理层、战略层以及与外部的其他企业的信息沟通(图 2).p 运作层集成信息,如设备状况实时监测数据、设备维护记录、设备台帐等;p 管理层集成信息,如发电企业发电计划、设备维护成本、发电企业设备维护人力资源、承包商设备维护人力资源、发电企业设备备品配件、设备维护承包商设备备品配件等;p 战略层集成信息,如发电企业的设备维护战略、设备维护承包商的设备维护技术发展战略,以及通过设备维护管理信息中关键指标的挖掘和分析形成的信息;p 外部集成信息,如发电企业的电网公司、设备配件供应商、设备制造商、设备安装施工承包商、潜在的设备维护承包商和其他合作伙伴信息,以及与设备维护承包商相联系的设备配件供应商、设备制造商等.2.4 发电企业设备维护外包运作理论和技术发电企业设备维护外包离不开技术和理论的支持.发电企业设备维护外包的运作理论础主要#87#增刊 范体军等:发电企业设备维护外包总体模式研究有核心竞争力理论、交易成本理论、劳动分工理论、比较优势理论和价值链理论.发电企业设备维护外包涉及的技术包括:INTERNET 技术、数据库技术、设备故障诊断技术、合作伙伴选择技术、设备维护计划、资源组织与控制技术和设备维护外包的测评技术等等.3 结 论设备维护外包是业务外包中的一种独特形式,它对于发电企业有其极其重要的战略意义.发电企业设备维护外包能降低企业的设备维护成本、提高设备维护质量、降低企业风险和快速响应市场变化的要求,但同时又具有很大的风险.影响发电企业设备维护外包选择的因素非常复杂,涉及的内容也非常广泛,从全局上把握设备维护外包的内容有助于发电企业业务外包的成功实施.本文基于发电企业的设备维护外包总体模式研究不仅适应于发电企业本身,对其他行业的设备维护外包以及其它的外包业务的实施具有十分重要的指导意义和现实意义.参考文献:1 Bailey W J Masson,Raeside R.Outsourcing in Edin-burgh and the Lothians J.European Journal of Pur-chasing&Supply Management,2002,8:83-95.2 Radding A.The Economics of Outsourcing J.BankManagement,1991,66(5):56-61.3 Loh L,Venkatraman N.Determinants of informationtechnology outsourcingJ.Journal of Management In-formation Systems,1992,9(1):7-24.4 Kotabe M.Global Sourcing Strategy:R&D,Manufac-turing,and MarketingInterfaces M.New York:Quorum,1992.5 Labbs J J.Successful outsourcing depending on criticalfactors J.Personal Journal,1993,(10):51-60.6 Lacity M C,Hirschheim R.Information Systems Out-sourcing:Myths,Metaphors and Realities M.NewYork:Wiley,1993.7 Quinn J B,Hilmer F G,Strategic 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studied in the paper in detail.A system structure for this out-sourcing is created from four respects as objective,task,information and theory and technology,which ishelpful for power plants to outsource equipment maintenance successfully.Key words:outsourcing;equipment maintenance;general pattern;power plant#88#厦门大学学报(自然科学版)2003年