网络营销市场调研(学生版).pdf

第第3章章 网络营销市场调研网络营销市场调研31网络市场调研概述网络市场调研概述311网络市场调研内涵网络市场调研内涵网络市场调研，又称为网络市场调查，是指基于因特网进行与市场营销活动相关的各类营销信息的搜集、整理、分析和研究的活动。网络市场调研可以分为网络直接市场调研和网络间接市场调研两种方法。网络直接市场调研是指为了特定的调研目的，利用互联网技术，通过网上问卷调研、网上论坛调研等形式搜集、记录、整理和分析第一手相关资料的方式。网络间接市场调研是利用互联网搜集、获取和利用已经由他人搜集和整理的各种相关资料，即第二手资料的方式。3.1.2网络市场调研的特点网络市场调研的特点（1）不受时空限制。（2）及时性和共享性。（3）交互性。（4）便捷性和经济性。（5）客观性。（6）可检验性和可控制性。局限性：（1）样本的总体和代表性问题。（2）可能难以达到预期的效果。32 网络市场调研的方法和过程网络市场调研的方法和过程321网络直接市场调研网络直接市场调研网络直接市场调研的方法主要包括：问卷法、专题讨论法和实验法等。问卷法包括三种类型：（1）企业在自己的网站、访问者众多的网站，或是门户网站发布网络问卷，让网络消费者登陆网站，浏览页面，在线填写问卷并提交。（2）企业利用专业网络在线调查机构开展网络调研，这些机构会负责对所搜集的数据进行分析整理，形成专业的市场调查报告。（3）企业将设计好的调查问卷作为电子邮件，直接发送到现有网络顾客或是潜在网络顾客的电子邮箱中，让顾客填写问卷后，再将问卷发送回给企业。专题讨论法是指企业网络环境条件下，通过电子公告牌（BBS）、网络社区、博客等方式来进行。实验法是指在互联网环境下，通过信息技术手段或是先进的科技仪器跟踪、观察并记录被调查对象的行为。32.2网络间接市场调研网络间接市场调研网络间接市场调研一般是通过搜索引擎搜索检索有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网页。搜索引擎是互联网上使用用最普遍的网络信息检索工具。网络间接市场调研的渠道，主要有WWW、E-mail等，其中WWW是最主要的信息来源。网络间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。企业内部信息源主要是企业自行搜集和整理的，各种市场信息、产品销售记录以及客户、供应商、经销商的各种信息资料等。企业外部的信息源主要是国内外有关的公共机构，主要包括：政府机构网站、图书馆、国际组织、专业市场调研机构、相关行业或企业网站、相关的网上数据库。3.2.3网络市场调研的过程网络市场调研的过程典型的网络市场调研的过程如下：（1）明确网络市场调研的目的和目标。（2）确定网络市场调研的方法及设计调查问卷。（3）吸引访问者参与调研。（4）分析调查结果。（5）撰写调研报告。