2011年西南财经大学管理学考研真题.docx

西南财经大学管理学2011年研究生入学考试试题及参考答案一、辨析（每题6分，共5题，总计30分） 1.管理与管理学 答：所谓管理就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达到目标的过程。而管理学是一门跨学科的边缘科学和应用科学，所探讨的是与组织机构本身有关的管理问题，它包含组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。2.过程性部门化与顾客型部门化 答：过程型部门化是按照组织活动的特定阶段，按生产活动的不同工艺过程或设备来划分部门称为过程型部门化。顾客型部门化是按其服务的顾客为基础来组织各类活动的。3.开发型战略与分析型战略答：开发型战略追求快速、灵活的反应，其结构松散，劳动分工程度低，规范程度低。适应于动荡而复杂的环境，分析型战略追求稳定效益和灵活相结合，其特征是适度集权控制，对现有的活动实行严格控制，但对一部分部门采用让其分权的方式，适应于变化的环境。4.市场网络与机会网络 答：市场网络是指由出于不同行业的企业所组成的网络，这些企业之间发生着业务往来，在一定程度上相互依存。机会网络是围绕顾客组织的企业群，这个群体的核心是一个专门从事市场信息收集、整理与分类的企业，它在广大消费者和生产企业之间架设了一座沟通的桥梁，使得消费者能够有更大的选择余地。5.强制权与参照权答：强制权是指领导具有对不服从上司意愿的行为给予惩罚的权力，是建立在惧怕之上的权力，属于职位权力。参照权是领导由于具有好的品质或过去的成就而得到 下属的认可或敬佩之后而得到的权力，属于个人权力。二、简答（每题10分，共4题，总计40分） 1.学习型组织的五项修炼 ？答：“五项修炼”如下： 自我超越：他是学习型组织的精神基础 改善心智模式：心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界； 建立共同愿景：指一个组织中各个成员 发自内心的共同目标； 团队学习：当团队在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，其成员也能得到飞快的成长； 系统思考：将其他各项修炼整合成一体的理论和事务。2.成功企业的战略取向一般具有哪些特征？（其实该题问的是战略规划的焦点） 答：（1）战略规划的范围 ：组织和环境的相互作用。企业性（以企业为出发点）、经营业务性（单一经营业务和面对的竞争）、职能性（如何运作）规划三个层次（2）增值： 一个成功的企业战略可以为企业带来一定的增值（3）卓越能力和竞争优势： 由组织范围和资源配置导致的卓越能力和竞争优势（4）配置资源： 如何在各个领域内分配有限的资源（5）协同增益： 整体效用大于各个单位的部分和3.现代管理学中的系统学派的主要论点 ？答：关于管理学的统一理论框架的研究和探求。管理学在经历了“科学管理”、“行为科学”和现代管理理论等几个发展阶段后，管理学已经进入了成熟期。 管理学的统一理论框架的研究和探求是非常有意义的一件事情。西方管理学界对一般管理学学科理论体系的研究。和大多数科学研究领域一样，管理学企求着在其成熟期走向了统一。 第二次世界大战之后的管理理论中的各种学派，管理学的主要理论流派或研究方法(Schools)。 虽然不同的管理学派，促使管理学研究者们从各种不同的方向、不同的角度和采用不同的方法进行研究和探索，使管理理论研究的层面比较广泛，各个层面的研究也比较充分和深入。但管理理论学派的分化，在一定程度上导致了各个学派独立为战、互相排斥，阻碍了管理学的深入研究与探索。所以，客观上需要有一种理论学派能够将各种学说统一起来，形成较为全面、较为系统的管理学一般理论。 4.控制的基本程序？答：控制的三个基本步骤是标准的建立、实际绩效同标准的比较、偏差的校正。 1、标准的建立； 2、绩效同标准进行比较； 3、偏差的矫正。 控制程序的三个步骤，都是建立在有效的信息系统基础之上的。组织各项活动的开展需要有一个信息系统，以制定正确的计划目标，发现哪些实际绩效与计划不相符合，从而采取必要的矫正措施。 三、论述（每题16分，共2题，总计32分） 1.试述亚当斯的公平理论的主要内容及其对管理者的启示 答：主要内容：（1）把自己的投入产出与他人的投入产出做比较（2）比较对象：自我内部；自我外部；别人内部；别人外部（3）结果：比例相当公平；比别人高不公平但乐于接受；比别人低极度不公平（4）管理人员应该做到： 了解下属对各种报酬的主观感觉； 让下属对分配有公平感； 在工作前让下属知道分配标准； 多沟通（绝对的公平不存在，不要盲目攀比，不要按酬付劳）启示：公平理论表明，对大多数员工而言，激励不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。 2.试述领导理论的变迁 答：为了能在领导理论丛林中认清方向，我们主要讨论5种观点来看看哪些方面能造就一个有效的领导者。第一种尝试是以研究领导者的特征为主，目的是要找出领导者与非领导者的分别，人们称其为特征理论(trait theory)或伟人理论(great man theory)；第二种尝试是试图根据个体所采取的行为解释领导，它主要是研究各种领导行为，并将不同的领导行为进行分类；第三种尝试是研究各种权力的来源和各种运用权力的方法；第四种观点运用权变模型弥补了先前理论的不足，认为一个成功的领导者在不同的环境之下应以不同的方法来领导属下；第五种观点，研究者试图确定那些被公认为领导者的个体身上所隐含的一系列特质。这一思路表明领导更像是一种风格，它不但强调领导者的实质，也强调领导者的外在表现。 四、案例分析（每题24分，共2题，总计48分） 1.案例大概：一个实行目标管理的造酒公司，其工资和绩效挂钩。生产部和销售部经常冲突：生产部抱怨销售部不稳定，经常要加班加点；销售部抱怨生产部不能按时完成任务。高层领导为每个部门制定工作流程和目标等等。后来公司高薪聘请专业咨询公司设计组织的奖励制度、内部的一系列流程等（具体记不清了），高层领导希望尽快提高业绩。 问题：该公司的问题出在哪里？为什么实行绩效工资（工资与绩效挂钩）之后销量仍上不去？ 答：该公司的问题没有认清目标管理的本质。目标管理的本质指需要共同的责任感，依靠团队合作。该公司实行绩效工资挂钩后，销量上不去的原因是因为公司在实行目标管理前，并没有让上下级进行沟通，对下级的重要责任范围以及什么事可以接受的成绩水平取得一致意见，而至直接定了奖励制度，这样的定的制度不能让员工从心里接受，因此销量肯定是上不去的。（本题考察的是目标管理）2.王华明近来感到十分沮丧，一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学问后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经论和出众的口才，他力挫群芳，荣幸的称为某大公司的高级管理人员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻，且肩负重任，公司还为他配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。然而，在担任厂长半年后，王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室主任抱怨道：在我执行厂管理改革方案时，我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，而严高工却认为，管理固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是他原来手下的主管人员居然也有类似的想法，结果这些经集体塔伦的管理措施执行受阻，倒是那些生产方面的事情推行起来十分顺利。问： 王华明厂长和严高工的权力来源于何处？ 答：王华明厂长的权力来源于：正式的职位、资源、对决策前提和信息的控制与居于网络的中心，另外也取决于组织向下授权的多少，总之，其权力来源于其职位有关。严高工的权力主要是他的资历和技能。严高工在工作中实际执行的是什么权力？你认为严高工作为顾问应行使什么样的职权？ 答：严高工在工作中实际执行的职能直线权力，但是严高工作为顾问应行使辅助的参谋职能权力。这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司的总经理助理，请就案例中该企业存在的问题想谈谈你的建议以改善现状？ 答：该下属企业在管理中存在直线与参与机构的矛盾。案例中王华明拥有的是直线权力，严高工拥有的是参谋权力，他们的矛盾导致了管理效率的下降。 改善措施：明确职权关系，可授予参谋人员一定的职能职权。为参谋人员提供必要的工作条件，适时的轮换两类人员。（该题考的是直线与参谋的关系）