美甲店留不住美甲师的几个原因分析.doc

美甲店人员流动率高，在美甲行业是一个不可忽视的现状，也是很多美甲店经营者为之苦恼的问题，为什么手下的美甲师经过培训、教育，掌握了一定的技术后，不是跳槽，就是另起炉灶呢?美甲师频频跳槽，辞职或自己开店被同行高薪挖走很让一些美甲店老板娘头疼，美甲师离开时”顺便”带走顾客资料及店内美甲师更是让老板娘防不胜防。为什么美甲师不能安心呆下去呢？老话说的好，水往低处流，人往高处走，其实在这里老板更要查找自身的原因，当美甲店的环境和空间跟不上员工发展的需求时，美甲师自然将目光投向那些能给展空间的新平台。1.待遇不理想待遇不理想是美甲师跳槽的最直接原因也是最普遍的,提成方式不合理,底薪底等,其中提成不合理比底薪更让美甲师难以接受.提成方式不合理,不仅容易打击员工的工作积极性,还容易引起员工之间的矛盾,让工作环境恶化同时对于来员工来说,早业绩保证的情况下,如果待遇始终得不到提高会容易让老员工产生不平衡的因素,另外每样完善的福利也是一个不理想的方面,长此以往,会容易让员工产生去意.2.发展空间小 发展空间小,自我得不到提高是美甲师跳槽的另一个重大原因,一份工作对于个人而言除满足生存需要外,跟重要的一点就是满足个人发展的需要,因此在工作中获得自我提升非常关键.对美甲师来说,自我提升包括两个方面,一方面是技术对产品的认识,及对美甲方面的疑难问题出来等技术的提升,另一方面是组织管理能力方面的提高,如果美甲师在工作中技术得不到提高,能力也得不到更多培养,而且不能通过职位及技术的提高来证明自己的能力,这对她以后的发展是不利的,面对这样的状况,对自己职业生涯有发展目标的美甲师就会通过其他的空间和平台老让自己获得提升的工作.3.人际关系的处理 和谐.良好的工作环境,简单的人际关系不仅有利于美甲店的形成良好的工作状态,还能让美甲师工作起来没有顾虑,感觉轻松.但一些美甲店的经营者,通过各种措施让员工之间展开竞争.虽然在一定的压力下,美甲师的工作积极性能得到调动和提高.但当压力过大的时候,容易造成美甲师之间的不良竞争,人际关系也变的复杂,美甲师在工作之余还要顾虑很多与同事相处的问题.自然感觉累,一旦承受不了压力,便会产生离开的念头.4.同行挖人同行之间相互挖走人才是美甲店之间比较普遍的现象,也是造成美甲师频频跳槽的重要原因,常常让美甲店老板防不甚防,但反过来思考,美甲师间,更好的待遇和福利,或者有更合理更人性的管理等因素.因此美甲店老板娘在抱怨的时候也反省自己.美甲师在美甲店跳槽频频发生,学成后或者辞职后在原先工作过的美甲店附近,对面,隔壁自己开店的事情也很多,而且在离开的时候也会带走一部分的客户资源和资料.这让美甲店的老板娘都非常头疼.毕竟美甲师天天接触顾客,很容易培养起顾客之间的感情,一旦美甲师离职,她便会利用顾客的信任说服顾客更换美甲店,使顾客资源严重流失.美甲店老板娘这样才能防止员工离职时带走客源?这与平常的顾客资源管理有密切关联.5.管理和整理归纳好顾客档案 对顾客资源最有效的管理方式就是形成文档，将顾客的姓名，地址，联系方式，包括性格，爱好，美甲记录等等，哪怕是来做一次的顾客，全面记录下来，包括办卡的会员，按照规律进行分类。这样将顾客的资源形成文字档案的好处是已经形成文档的资料显得更直接很直观，这也会使员工更直观的感受到带走文档资料将会侵犯商业，能更直接表明这是集体资料，从而打消了部分美甲师认为顾客是她自己资源的错误观念。而且，美甲店老板娘全面掌握顾客档案后，对顾客的情况一目了然，即便有顾客被离职员工带走，经营者也可以通过档案对顾客进行分析，重新赢得顾客，同时也要在自己的原服务的基础上更完善服务品质。6.建议经营者与顾客接触 现在一部分的美甲产品公司和批发商行会为一些长期的美甲店客户提供下店指导的相关业务,减轻经营者的在技术上的管理和负担,但也会使一些经营者产生懈怠的情绪.将店内事务,统统交给员工来打理,这样一来,经营者就减少了与顾客交流的时间,对顾客不了解,更难培养与顾客之间的感情.很容易出现顾客信任美甲师胜于老板的情况.如果老板娘能经常与顾客多交流,并时常给顾客一些小折扣和小礼品,让顾客对自己产生好感,便能削弱普通美甲师对顾客的影响.而且即便是有顾客给美甲师带走,老板娘也能利用自己与顾客之间的感情因素,了解原因,及时解决,最大限度的留住顾客.7.善待离职员工 离职管理是美甲店老板娘防范美甲师带走顾客资料的重要环节,如果老板在美甲师离开时故意刁难或则扣押金,工资,都不是很明智的.这样做必然会带来员工的逆反心理,同时也会让没有走的员工心寒,产生离职的想法.这样会将所以建立起来的姐妹般感情变的尴尬,人生在世,多交朋友总是好的,善待别人就等于善待自己,动之以情,晓之以利,让员工对老板产生愧疚感,自然会减少做出上好老板利益的事情,建议美甲店的老板娘,有美甲师要离职的时候,要积极的与美甲师进行沟通,了解离职的原因,在员工确定离职的情况下,更要诚恳的就员工以后的发展问题提出建议,以家长的一种姿态去为美甲师考虑.该给人家的酬劳给人家,针对一些老员工的离职更要给予一定的补助,毕竟人家和你一起风雨同舟过,这样不管新老员工离开,也能顾念到老板对自己的好.中国美博会美甲协会认为，为员工提供好的工作环境，尊重员工的人格、采取良性的沟通方式、协助员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率。员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美甲店的经营会增加更多的助益。更多美甲经验请关注：中国美博会美甲协会