淘宝和eBay电子商务网站对比分析.pdf

企业管理 淘宝和 e B a y电子商务 网站对 比分析 吴 方 摘要：在 网络 时代，企 业经营 的基 本准则 以盈利 为 目的，任 何 企业都必须建立一套明确的为市场所接受的、可行 的盈利模 式，否则就不会有 长远 的生命 力。本文 选取 我 国淘 宝和 美国 e B a y 作为 C 2 C研 究对象，着重就外部环境、信 息流、物流 和资金 流 四 个方 面进 行 了对 比分 析，研 究 美 国 e B a y与 淘 宝的 主 要 盈 利 模式。关键词：C 2 C；盈利模式；e B a y；淘宝 中图分类号：F 2 7 0 文献标识码：A 文章编号：C N 4 3 1 0 2 7 F(2 0 1 2)0 8 0 3 7 0 2 作者：南京化工职业技 术学院；江苏，南京，2 1 0 0 4 8 电子商务按交易主体可以分为 B 2 B，B 2 C和 C 2 C三种典型 模式：B 2 B(B u s i n e s s t o B u s i n e s s)，企业对 企业；B 2 C(B u s i n e s s t o C u s t o me r)，企 业对 消费者；C 2 C(C u s t o me r t o C u s t o me r)，消费者 对消 费者模式。美国是互联网的发源地，占有网络商用技术上得天独厚的 条件，兼有政府对其发展 的鼓 励与 支持。社会信 息化基 础设施 建设 和网络应用最早得 以应 用于 实践，社 会信息 化水 平及网络 普及率位 于世界前列。与之相 比，国内的网络基 础条件 较为落 核、质量体系复审等步骤来保证质量体系建立过程的完善，然后 抓住质量体 系的特征，保证 质量 体系设 立的合理性，使全面质量 管理发挥有效作用，重要的是要保 证质 量体 系在 实际生 产 中得 到有效 的实施。四、企业素质提高途径 提高企业人员素质可以大大提高企业的产品质量，以达到 满足消费者的需求。企业管理者的素质也不是先天是有的，主 要得依靠后天的教育、培训。特别是在企业管理者人才梯队建 设，接班人员的培养上，企业均需高度关注企业管理者素质提高 问题。目前，提升企业管理者素质的途径有：工作 中提 升。企业 为了提高管理者 的能力，有意识、有计划 地对管理者在工作安排方面进行特别处理。比如通过岗位轮 换，了解其它部门的运作，拓宽视野，通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度，安排特殊性的工作，考验和提高处 理特殊事务的能力。在工作中提升是提高企业管理者实践能力 的有效途 径。集中式教学。将管理者送入长期培训机构，接受比较系统 的学习和训练。这种方式比较常见的有：企业的内部大学、培训 中心、培训机构以及大学的 MB A、E MB A教育等。这种培训方 式的优点在于系统化、规范化，特别适合提高企业管理者的理论 修养。短期培训。由企业组织的较短期的专题性的培训，要求企 业管理者参加，提高某一方面的能力和技巧。比如营销培训、财 务培训、决策能力培训、具体管理工具等方面的专项培训等。短 期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。后。截至 2 0 0 8年 6月，中国互联网普及率增至 1 6 ，而全球平 均水平为 2 1 1 ，美 国为 7 1 9 。美 国互联 网调查 机构“皮尤 网 络 和 美 国 生 活 项 目”(P e w I n t e r n e t a n d A1T l e r li-c s n L i f e P e c t)，对 中美两 国使用互联 网情 况进行 了比较，称 中 国互联 网普及还落后美国 1 5 年。在 网民数量方面，随着 网络逐 渐普及，我 国网民数增长 迅速，已达 2 5 3亿人，同 比增长 5 6 2 ，跃居世界第一位，正处于加速增长期；而美国已走过这段 时期，增长 速度 开始走缓。在 网民构成方面，我国接 近 3 4的网 民月收入小于 2 0 0 0 人 民币，中低收入者 较多；而美 国中高收入 家庭网民居多。在网络购物方面，我国的网络购物渗透率为 2 5 。美国 2 0 0 6年 8月份的网络购物渗透率为 7 1 。在个人 交易方面，有较成熟的二手交易市场体系。在信用方面，美国社会信用体系较完善，失信成本高，公民 普遍具有较强的诚信意识。在支付方面，美国上世纪 8 O 年代就 已经建立了全国性的金融电子化系统，上世纪 9 O年代制定了用 于网上支付卡业务安全的S E T协议标准，妥善解决了信用卡在 电子商务交易中的交易协议、信息保密、资料完整以及身份认证 等问题。信用卡使用广泛。诞生了一批优秀的基于信用卡的第 教育后 的支持、巩固。管理者进行培训和教育后，回到实 际 工作 中，由于企业 缺乏相应环境、缺乏 管理上的其它 支持，管理 者不能将学到 的东西用于 实践，不 知不觉 又 回到 了教育前 的状 况，管理水平无法真正提高。为了避免这种现象，企业必须做好 两方面 的工作：一是 企业 管理 者培训教 育必经有 的放矢，与企业 的发展规划有机结合；二是企业管理者为施展管理才能提供 空 间。企业管理者 自我修养。企业的培训教育不是万能，基本素 质、基本业务等方面的学习和提 升大都得依靠 自己，古人 的“修 身、齐家、治 国、平天 下”的理想，首先就得从修身开始，最后才能 平天下。企业管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始，做 人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养，树立“修生、学习”的观念，不断提高自身素质。提高企业素质是一个动态的概念，由于科学技术在不断发 展、产品在不断地更新换代，社会对企业的要求不断提高，企业 职工在不断变化，这就决定了提高企业素质不只是一时的任务，而是社会始终外在一种连续不断完善地过程之中。参考文献：1 尤建新 全面质量管理需要全 员素质 支持 J 中国质量技 术监 督，2 0 0 5(1 3)2 杨 东晓 心随质 量一起走 J 世界标准与质量管理，2 0 0 5(1 2)3 贾冬妮 质量管理体系、标准化体系与全面质量管理 J 科协论 坛(下半 月)，2 0 0 7(O 3)(责任编辑：谢嵩)企业家天地 0 3 7 企 业管 理 三方支付平台，购物刷卡消费或网上支付并需付服务费亦被广 为接受，保险、理赔等金融服务发达。而在中国，网上支付主要 是 S E T协议为主，支付工具采用借记卡，电子现金和电子支票 等方式的很少，借记卡上必须有钱才能支付，而信用卡上没钱也 可以划账，如果出现盗用情况，损失 由用户 自己负担，在这种支 付体系中。买家风险较大；另外物流和支付的分离也增加 了信 用风险。安全和信用风险是制约网上支付手段采纳的重要因 素，这种情况在 2 0 0 5年后得到较大改善，网上支付渐渐为网民 所接受，网络购物人员使用电子支付 手段 比例现在 已达到 7 1 3 ，但属免 费试用 阶段。美国物流运作效率高、成本低。第三方物流较发达 发展较 成熟，出现像 UP S、F E X等知名跨 国物流公司。而我国物流运 作成本高，第三方物流发展滞后。这可从我国物流成本 占G DP 的比重与物流发达国家的比较中看出。据资料显示，1 9 9 1 2 0 0 3 年我 国平均物流成本是美国的 2 3倍。从上面的对比分析可以看出。美国电子商务实践的基础环 境较成熟。而中国C 2 C市场相对年轻，处于培育、体验阶段；网 民收入较低，价格可能是影响消费行为的主要因素；这些都将一 定程度限定了C 2 C电子商务模式的创新进程和选择。e B a y 是美国C 2 C电子商务模式的典型代表。创立于 1 9 9 5 年 9 月，为全球首家网上拍卖网站，开 C 2 C电子商务模式之先 河，在欧美市场获 得了巨大成功，在雅虎、亚马逊书店 等著名网 络公 司普遍 尚不能盈利的情况 下，成 为最早开 始盈利 的互 联网 公 司之一，现在已发展成为全球著名的在线交易平台。淘宝 网成立于 2 0 0 3 年 5月，属 于我 国 C 2 C市场 的后起 新 贵，但能不囿于影 响深 远的 e B a y 拍 卖模式 从 中国网络市 场实 际出发，开发出有别于 e B a y的C 2 C网站：e B a y 重点服务的是熟 悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的客户 而淘宝的 客户更草根化；e B a y 长 于拍卖业务，淘宝定位于个人 购物 网站；e B a y网站字多图少、简介、严肃、专 业，而淘宝 界面 生动、活 泼、平易。e B a y在欧美市场是成功的。但在中国市场，淘宝则更具 亲和力。淘宝在 e B a y易趣已 占尽 市场先机 的情况下，经过 一番 激烈角逐，最终登上 了国内 C 2 C电子商务的首席。下 面从 进行 电子商务的核心要素信息流、资金流以及物流三个方面对 它们进行 比较。交易前，用户需要进行信息的采集和搜寻活动。作为第三 方购物平台的 C 2 C网站，一方面要吸引更多卖蒙人住，丰富网 站商品种类；另一方面要让用户能够迅速、准确地找到他们所需 03 8 W()R L D 要的商品信息。对此。e B a y和淘宝都提供 了商品的详细分类 目录和支持多层限定的关键词搜索引擎，以及根据识别和细分 用户需求，开通专题频道，如 e B a y的 Mo t o r s 频道、商城，淘宝的 美容、时尚频道、淘宝商城，对搜索结果提供多条件过滤、排序和 对 比功能。淘宝还 根据 用户 的群 体搜索 特征，适 时推 出一些热 门搜索关键词。随着网站登陆商品种类和数量的增多，网站商 品信息的组织和检索越发重要。交易中，e B a y和淘宝主要是通过交易程 序和实时聊 天工具 完成信息沟通需要，但在应用中，二者存在差异：e B a y 在交易双 方买卖达成之前屏蔽双方任何联系信息、禁止任何形式的沟通；而淘宝无此限制，推行聊 天式购物。这 种差异是 由各 国交 易文 化和网站定位造成 的。交易后，e B a y 和淘宝均为用户提供了反馈购物体验和分享 购物经验的平台，如基于交易的信用互评系统、基于经验分享和 兴趣交流的论 坛、讨论 组等。其 中。通过互 评 的方式建立 网上 客户信用档案是 e B a y的创举，具体做法是，交易后的每一个买 家可以给卖家“好评、中评、差评”三种评价并给出具体理由，系 统根据评价在对应的卖家信用积分中分别加 1 分、不加分或者 减 1分，卖家无法删除买家的信用评价，只能进行解释。这样受 欺骗顾客的投诉成本几乎为零，而投诉信息因可以被大众无偿 共享，被投诉的卖家立即就会因投诉付出代价。这一举措为促 进网商的诚信 自觉，保护网上交易的公平公正提供了一个好的 思路，为各 C 2 C网站效仿。但如何保证这种信用评价本身的公 正 尚值得探索。另外要 增强 客户对 于 C 2 C平 台的粘 度，论 坛、讨论组运用得 当，对于维系顾客价值 日益凸显。参考文献：1 A i R u i 2 0 0 8 s e con d q u a r t e r o f C h i n a S o n l i n e s h o p p i n g m a r k e t mo n i t o r i n g r e p o r t 2 0 0 8 7 E 2 E a s y n o w i n t e r n a t i o n a 1 I n 2 0 0 8 f i r s t q u a r t e r C h in a C 2 C e c o mme r c e ma r k e t mo n i t o r i n g r e p o r t 2 0 08 7 3 Wa n g Da n “Ou r C 2 C e-c o mme r c e we b s i t e p r o f i t p a t t e r n o f”Pe k i n g Univ e r s i t y Pr e s s 2 0 0 7 (6)：23 5 1 3 7 4 Ma r k J S c h n i e d e r Z h a n S i Th e e l e c t r o n i c c o mme r c e o p e r a t i o n ma na g e me n t Re n mi n Un i v e r s i t y o f Ch i n a p r e s s 2 0 0 5(4)：1 3 3 1 3 5 (责任编辑：谢 嵩)