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本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。XX2011年度培训需求调查分析报告 XX2011年度培训需求调查分析报告 发布日期：2010 年 12 月 22日 版本号：1.0 编制部门：培训部 汇编人：导 读 目 录 导 读 目 录 1/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。引言 第一章 培训需求调查概况 1.1 调查问卷及调查对象 1.2 调查问卷结构与内容 1.3 调查问卷的发放与回收 第二章 培训需求调查统计结果及分析 2.1 培训意愿及现状调查统计分析 2.2 培训需求项目调查统计分析 2.3 培训的意见及建议 第三章 2011 年度培训计划 3.1 2010 年度培训待改善事项 3.2 2011 年度培训重点规划项目 3.3 2011 年年度培训总计划 结束语 引言 第一章 培训需求调查概况 1.1 调查问卷及调查对象 1.2 调查问卷结构与内容 1.3 调查问卷的发放与回收 第二章 培训需求调查统计结果及分析 2.1 培训意愿及现状调查统计分析 2.2 培训需求项目调查统计分析 2.3 培训的意见及建议 第三章 2011 年度培训计划 3.1 2010 年度培训待改善事项 3.2 2011 年度培训重点规划项目 3.3 2011 年年度培训总计划 结束语 引言：引言：对 2010 年度的培训工作进行评估是指定 2011 年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的培训工作中逐步改善提供了可能性和方向。2010 年 12 月中旬，培训部在公司范围内进行了 2011 年年度培训需求调查。该培训2/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。需求调查主要包括三个部分培训需求调查表高层、培训需求调查表中层和培训需求调查表基层，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：第一章 培训需求调查概况 第一章 培训需求调查概况 1.11.1 调查问卷及调查对象 调查问卷及调查对象 为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了培训需求调查表三个不同的版本，对高层、中层和基层的级别员工调查做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息，经过数据整理分析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。1.21.2 调查问卷结构与内容 调查问卷结构与内容 调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查对象的培训意愿及对 2010 年度培训工作的评价；第二部分为调查的重点，涵盖了各部门体系的相关培训课程重点。第三部分为对培训的意见和建议。1.31.3 调查问卷的发放与回收 调查问卷的发放与回收 培训部共发放纸质档调查问卷 51 份，制造中心 21 份、销售中心 13 份、财务中心3 份、人力资源中心 3 份、市场部 3 份、旗舰店 7 份、董事会 1 份。其中基层问卷所占比例为 73%、中层问卷所占比例为 20%、高层问卷所占比例为 7%。本次调查整体结果基本能代表大部分同事的需求及建议。第二章 培训需求调查统计结果及分析 第二章 培训需求调查统计结果及分析 2.1 培训意愿及现状调查统计分析 2.1 培训意愿及现状调查统计分析 问卷调查中培训意愿调查设置了 14 个调查项，其中第 1-7 题为培训效果评价项，第8-14 项为培训需求调研项，具体相关调查结果分析如下：3/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.1 下列哪些培训课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务发展？2.1.1 下列哪些培训课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务发展？培训意愿调查关于培训课程倾向选择，如图 1 显示如图 1 显示：73.3%的参与受调查部门主管选择了“与业务有关的岗位技能培训”，说明绝大多数部门主管把在职岗位技能培训放在第一位，这也显示 2011 年培训的重点工作仍是加大在职岗位技能培训力度；其次 20%意向选择了“团队执行力”，说明少数部门主管意识到部门员工执行力的重要性，这也与公司目前部门现状需要提高的现实状况一致；最后有 6.7%的意向选择了“企业文化”的培训，说明大家侧重点是企业文化的灌输和渗透，而不是纯粹培训几节企业文化课程就可以了。D、其它C、与业务有关的岗位技能 培训 B、企业文化A、团队执行力73.3%6.7%20.0%0.0%0.0%1.1.下列哪些培训课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务 发展？可多选 下列哪些培训课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务 发展？可多选 2.1.2 您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？2.1.2 您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？培训意愿调查关于培训时机及出发点倾向选择，如图 2 显示如图 2 显示：35.7%的受调查部门主管选择了“管理存在障碍”时，说明部门负责人在遇到障碍和问题时才想起需要培训改善，管理指导的前瞻性需要加强；其次 21.4%意向选择了“任何的时候”说明了这部分部门负责人意识到培训的重要性，但是对于培训时机和出发点的选择规划性不够；其它三个选项如“部门绩效不佳”、“凝聚力较差”、“部门发展势头良好需要继续稳固”的选择意向都是同为 14.3%，从选择比率来看，原因多样并趋于共存均衡态势。E、部门发展势头良好需继续稳固 D、任何时候C、管理存在障碍B、凝聚力较差A、部门绩效不佳14.3%21.4%35.7%14.3%14.3%2.您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？4/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.3 您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？2.1.3 您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？培训意愿调查关于因各种培训顾虑而对培训不同态度的选择，如图 3 显示如图 3 显示：58.8%受调查部门主管选择了“培训效果是否符合预期”项，说明绝大多数的部门负责人对于培训课题的选择性预期而决定不同对待培训的行为，其次是 25.5%的意向选择了因“需要成本支出”说明了相当部分的部门负责人对待培训的意识是正确的，既要参加培训提升技能与知识，又要适当的控制成本；另外 17.8%的意向选择了“在何时进行比较恰当”项，说明少数部门负责人不但关系培训效果、同时也希望尽可能降低时间对培训效果及积极性的影响。最后还有 5.9%的意向选择了“员工会不会对此满意”。E、其他D、在何时进行比较恰当C、员工会不会对此满意B、培训效果是否符合预期 A、需要成本支出0.0%5.9%58.8%25.5%17.8%3.3.您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？2.1.4 您在 2010 年里是否有组织本部门员工参加非培训部举办的培训？2.1.4 您在 2010 年里是否有组织本部门员工参加非培训部举办的培训？培训意愿调查是关于各部门自行组织培训的频率调查，如图 4 显示如图 4 显示：57.1%的受调查部门部门主管选择了“很少（每个季度一次）”，显示出绝大多数的部门负责人组织内部专业技能与知识培训太少，这与现实状况基本一致，所以 2011 年应加大部门自主专业技能方面的培训力度；14.3%的意向选择了“从没”项，这应当引起相关部门经理的警觉、加强自主培训意识与重要性的宣导，另外有 21.4%的意向选择了“其它”项，例如：与其它部门交流学习、自学后交流心得等形式，这些也是值得借鉴参考的，只要有利于培训学习提高的，不在于其形式如何，而在于其过程和结果。5/17 4、您在 2010 年里是否有组织本部门员工参加非培训部举办的培训？4、您在 2010 年里是否有组织本部门员工参加非培训部举办的培训？14.3%57.1%0.0%7.1%21.4%A、从没B、很少（每个季度一次）C、每月一次D、每半月一次E、其他本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.5 您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？2.1.5 您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？培训意愿调查关于参加不同培训内容的选择，如图 5 显示如图 5 显示：各项意愿选择比较平均，26.3%的意向选择了“规范化管理”，说明部分部门主管强调健全规范划管理制度和规则是目前重点工作之一；21.1%的意向选择了“人际关系及有效沟通”，这说明对如何处理人际关系和做好部门沟通变得更为紧迫和需要，与调查问卷最后意见及建议部分的文字调查一致，这也将是 2011 年度培训的重要项目课题之一；其次 18.4%的意向选择了“团队建设”项目，从侧面看出团队建设对于公司、部门还是个人来说都是尤为重要的；另外有 15.8%的意向选择了“业务讲解”、13.2%的意向选择了“行业知识”。F、其他E、行业知识D、人际关系及有效沟通 C、业务讲解B、规范化管理A、团队建设5.3%13.2%21.1%15.8%26.3%18.4%5、您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？可多选5、您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？可多选 2.1.6 您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？2.1.6 您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？培训意愿调查关于培训时间的选择，如图 6 显示如图 6 显示：57.1%的意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”，说明绝大多数都认为为了保障培训的效果和积极性，应该把培训尽可能安排在工作时间进行；其次有 21.4%的意向选择了“周一至周五”，可以理解为在工作日上班时间或者下班时间都能接受，相对而言比前一项有所放宽，两者共同的意愿都是培训应安排在“周一至周五”；另外 14.3%的意向选择了“周六、日集中进行”，说明认为工作时间不应该安排培训的意见也占了一定的比例，还有 7.1%的意向选择了“工作日的晚上”，则归纳起来持“工作日白天或晚上”观点的比率合计达到了 85.6%，总体来说这代表了绝大多数同事的看法，所以此后的培训计划设计时应尽可能的考虑培训应安排在“工作日白天或晚上”的意见。6/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.7 您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训：可多选 2.1.7 您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训：可多选 培训意愿调查关于是否积极安排本部门同事参加公司统一组织的各项培训的选择，如图 7 显示如图 7 显示：57.1%的意向选择了“不一定，要看培训的主题内容和培训师的选择”项，从侧面可以看出大多数的部门主管把培训的主题内容和培训师作为了选择是否参加培训第一考虑要素，其次有 21.4%意向选择了“不一定，要看是否与本部门实际业务冲突，本部门业务需要优先”，说明也有为数不少的同事把培训是否与工作安排相冲突视为第一选择，若培训与工作业务想冲突，则优先考虑本部门业务；另外还有 14.3%的意向选择了“是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的全面提高”。从三选择项的倾向来看，只要“培训的主题内容和培训师的选择符合意愿”，将有 71.4%的意向选择积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训，从这里可以看出公司经理层还是非常重视培训、积极性很高，并且在培训的主题内容和培训师的选择符合意愿时，将会积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训。7/176.6.您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？14.3%21.4%57.1%7.1%0.0%0.0%A、周六、日集中进行B、周五周六C、随机进行，尽可能少地占用员工休息时间 D、工作日的晚上E、其它7.7.您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训：14.3%57.1%21.4%0.0%0.0%0.0%A、是，不论是何种培训，必然 有利于员工素质的全面提高 B、不一定，要看培训的主题内容和培训师的选择 C、不一定，要看是否与本部门实际业务冲突，本部门业务 需要优先 D、其它本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.8 您乐于接受的学习方式有：可多选 2.1.8 您乐于接受的学习方式有：可多选 培训意愿调查关于乐于接受何种学习方式的选择，如图 8 显示如图 8 显示：各项意愿选择比较均衡，24.2%的意向选择了“企业内部培训”项，从侧面说明了内训还是大家的第一选择，其次有 20.6%的意向选择了“外聘内训”项，从广度上说它也是内训的一种衍生形式，不同是的聘请国内或行业内知名讲师传授前沿知识和经验，观摩学习外界行业领导理论并衔接吸收。另外有 15.2%的意向选择了“外部培训”项、14.7%的意向选择了“在工作中学习（OJT）”项、14.7%的意向选择了“阅读书籍”项，说明少数同事自我学习精神较强，时刻关注并努力学习工作相关的理论和知识，并与本职工作想衔接深化认识与理解，最后有 10.6%的意向选择了“VCD 授课”项，选择的比率较低从另一个角度说明了 VCD 授课有着缺乏沟通交流、讨论分析理解的相关程序与功能，使得部分同事对它的评价度有所降低。G、其它F、阅读书籍E、VCD 授课 D、工作中学习C、外聘内训B、外部培训A、企业内训0.0%14.7%10.6%14.7%20.6%15.2%24.2%8.8.您乐于接受的学习方式有：可多选您乐于接受的学习方式有：可多选 2.1.9 您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适（请填写）？2.1.9 您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适（请填写）？培训调查针对各层级同事的意愿参训时数统计分类情况如下：A、各部门主管/副主管层：调查数据显示 52.4%的主管/副主管意向选择了 5-7 小时/月为宜，其次有 31%的主管/副主管意向选择了 8-12 小时/月，说明了公司中层管理层培训意愿及积极性较强；另外还有 11.9%的意向选择了 0-4 小时/月、4.7%的意向选择了 12 小时以上/月。B、各部门员工层：调查数据显示 60.3%的基层员工意向选择了 5-7 小时/月为宜，其次有 31.5%的意向选择了 0-4 小时/月；另外还有 5.3%的意向选择了 8-12小时/月、2.9%的意向选择了 12 小时以上/月。8/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.10 您希望公司组织的培训时间安排在：2.1.10 您希望公司组织的培训时间安排在：培训意愿调查关于培训时间安排的选择，如图 10 显示如图 10 显示：66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，说明了大多数同事对于培训时间的安排倾向一致，其次有 16.4%的意向选择了“周五周六”、10.9%的同事意见倾向于“周六周日”，说明仍有将近三成的同事对于有意愿参加的培训不会考虑时间的问题；最后也还有 6.1%的同事选择了“工作日的晚上”。总体来说有逾 70%的同事希望培训时间不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾向，值得后续做培训计划时参考。E、其他D、工作日的晚上C、随机进行，尽可能少地 占用员工休息时间 B、周五周六 A、周六周日 0.0%0.0%0.6%66.1%16.4%6.1%10.9%10.10.您希望公司组织的培训时间安排在：您希望公司组织的培训时间安排在：2.1.11 您认为培训能够提高您的工作绩效吗？2.1.11 您认为培训能够提高您的工作绩效吗？培训意愿调查关于培训是否有助于提高其工作绩效的评价，如图 11 显示如图 11 显示：76.4%的受调查者选择了“有一定提高”项，代表了绝大多数同事的意见，说明培训工作在一定程度上有助于提升其工作绩效，其次有 21.2%的同事认为培训对于其工作绩效“有很大提高”；另外还有 2.4%的受调查者选择了“说不清”。总体来看，受调查者认为“培训有助于提高其工作绩效”的比率达到了 97.6%，从侧面说明了大家对 2008 年度培训工作的认可度，同时绝大多数同事选择了培训对其工作绩效“有一定提高”，说明了人力资源步对于培训工作还有进一步细化的空间和必要性，这将是我们 2009 年度培训工作的重点目标之一。9/1711、您认为培训能够提高您的工作绩效吗？11、您认为培训能够提高您的工作绩效吗？21 2%76.4%2.4%0.0%0.0%A、有很大提高B、有一定提高C、说不清D、基本没提高本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.12 有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：2.1.12 有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：培训意愿调查关于培训有时候难以有吸引作用的分析，如图 12 显示如图 12 显示：46.3%的受调查者选择“无法满足自己实际的培训需求”项，说明了实施针对性培训的重要性，其次有 43.4%的同事选择了“与工作时间经常冲突，无法协调”项，做到不能在休息时间、同时又能兼顾到每个人的工作时间分配是各两难的选择，因为调查结果中显示有 66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，但是后续培训部在做培训计划将更多考虑大家的工作时间特点及时间可分配情况，尽可能减少因与工作时间经常冲突而不能参训的情况；另外还有 7.4%的受调查者选择“培训师水平不高”项，这也是影响培训积极性的一大因素，2011 年度培训部将在讲师资质及课题设置方面都做精心选择，尽量挑选培训届知名或行业精英层级培训讲师的经典课题，同时参考一部分公共的有价值性新课题作为补充，藉以此来丰富并充实课题广度及深度。最后还有 2.9%的受调查者选择“其它”项，具体的原因分别是：“VCD缺乏交流与分享”、“部门未通知或通知不及时”、“培训课程机动性太强”。10/1712、有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：12、有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：43.4%7.4%46.3%0.0%2.9%A、与工作时间经常冲突，无法协调 B、培训师水平不高C、无法满足实际的培训需求 D、经常占用休息时间 E、其他本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.1.13 您最希望参加以下的一类培训内容是：（单选）2.1.13 您最希望参加以下的一类培训内容是：（单选）培训意愿调查关于培训课题类别的选择，如图 13 显示如图 13 显示：53.3%的受调查者选择了“专业技能培训”项，说明多数的同事最先关注的还是本职工作范围内的专业技能的提升，这与培训的本质内涵是一致的，培训的基础就是为了更好、更高标准的完成本职工作；其次有 27.3%的同事意向选择了“人际关系与沟通技巧”项，这与调查问卷后面的文字型调查结果完全一致，为数不少的同事感到困扰的事情是“如何正确处理人际关系和与其它部门的沟通”问题，这也将是 2011 年培训规划的重点项目之一；另外有 19.4%的意向选择了“如何做一个好的管理者”，这说明部分管理者充分认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意识和准备。从上述三类选择可以看出 2011 年度培训课题设置时应重点考虑专业技能提升、人际关系与沟通技巧及管理类培训这三大类别。E、其他D、如何全面提高个人素质，并有效进行个人管理 C、专业技能培训B、如何做一个好的管理者 A、人际关系与沟通技巧 53.3%19.4%27.3%0.0%0.0%13、您最希望参加以下的一类培训内容是：13、您最希望参加以下的一类培训内容是：2.1.14 如果公司 2011 年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域课程培训。2.1.14 如果公司 2011 年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域课程培训。培训意愿调查关于担任内部讲师意愿的选择，如图 14 显示如图 14 显示：46.7%的受调查者选择了“不愿意，因为我不具备授课能力”，从此比率可以看出有近一半的参与培训调查者认为本人具备授课能力而不愿意担任内部讲师，其次有 44.2%的受调查者意愿选择了“愿意，但是我的授课能力需要提高”项，以上两类选择项比率合计达到已 90.9%，尤此可见我司目前内部培训讲师资源的稀缺程度甚为严重，从另一个侧面反应出我司2011 年度培养内部培训师的重要性和严峻性。另外还有 6.7%的同事意愿调查时选择了“愿意，但目前还不能授课”、1.2%的同 事选择了“愿意，并有能力胜任”，但这个基数太低，根本不能满足公司 2011 年的内部讲师授课需求；其余 1.2%倾向选择了“不愿意”，补充说明原因是：“本人能力11/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。层次差别距讲师要求太远”、“没有擅长的专业”等等。14、如果公司 2011 年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域内课程培训。14、如果公司 2011 年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域内课程培训。1.2%A、愿意，并有能力胜任 46.7%B、愿意，但目前还不能授课 1.2%C、愿意，但是我的授课能力 需要提高 6.7%D、不愿意，因为我不具备授 课能力 44.2%E、不愿意 2.2 培训需求项目调查统计分析：2.2.1 参考课程目录调查结果 2.2 培训需求项目调查统计分析：2.2.1 参考课程目录调查结果 随调查表一起发放的还有参考课程目录，涵盖了包括发展战略类、公共必修类、通用管理类以及各生产及职能单位各大模块。调查中除了少数同事随意选择外，绝大部分的同事还是根据自身情况做出了相对合理的需求选择，鉴于课题内容太多，现将调查数据中各模块选择人次数居前 3 位的课题作列名统计如下：12/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。培训类别 培训类别 培训项目 培训项目 票数票数培训类别培训类别培训项目 培训项目 票数票数企业文化建设与管理37跨部门沟通26企业价值观训练21卓越管理沟通力11企业文化 企业文化 如何提炼企业文化 13沟能协作沟能协作高效管理沟通 9赢利模式学习型9培训师入门基础训练5学习型组织建设5课程设计与开发5组织管理 组织管理 知识管理4内部讲师训练 内部讲师训练 活动组织与点评能力专题训练3目标与绩效管理16销售团队管理与激励 8绩效管理辅导技巧9企业营销执行力 5绩效管理 绩效管理 绩效管理突破实务6营销管理营销管理店铺经营管理5基层员工执行力提升 37销售人员的十堂必修课 11打造高效的执行文化 23渠道开拓维护技巧 10执行力 执行力 团队执行力提升训练 21销售技巧销售技巧应收账款管理8基层员工职业化训练 33客户抱怨投诉处理技巧11员工职业心态训练 29内部客户服务与沟通技巧 9职业化 职业化 团队职业化建设与管理17客户服务客户服务构建卓越的客户服务管理 4高绩效团队建设与管理 11店铺经营管理提升24团队执行力提升训练9地暖产品专题培训15团队建设 团队建设 高效团队建设（户外拓展训练）6经销商经营管理 经销商经营管理 店铺经营业绩提升9薪酬与绩效管理2问题分析与解决34职业生涯规划2团队有效沟通与协作29人力资源 人力资源 非人力资源的人力资源管理1个人发展个人发展压力与情绪管理27员工激励 12目标与计划管理 9 管理技能 管理技能 选人、育人、用人、留人之道6 2.3 培训的意见及建议：2.3 培训的意见及建议：只有了解到参训对象的真实意思和评价，才能有助于我们更好进行 2011 年度培训工作的规划和改进，以下是汇总具有代表性的意见和建议：13/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.3.1 2.3.1 目前您在日常工作（包括个人能力与人员管理等）中最大的困扰是什么？请举例说明（列举 3 项）A、困扰一：目前您在日常工作（包括个人能力与人员管理等）中最大的困扰是什么？请举例说明（列举 3 项）A、困扰一：部门之间协调处理问题时相互推诿责任、沟通太难；关系有一点冷淡，沟通不畅的感觉很明显。解决设想 解决设想：跨部门及部门内部沟通问题是反馈最多的问题，这也是影响公司管理在运作效率、造成执行力不高的因素之一。所以培训部将在 2011 年度重点培训“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管理者和骨干员工，藉以此提升管理技巧和方法。B、困扰二：B、困扰二：管理现实中遇到了一系列的新问题，加上现在的经济形式如此严峻，让人觉得压力越来越大：比如说“公司制定目标越来越高，现实情况却改善不大，因而倍感压力”、“员工素质低、较难跟上公司及部门形式要求”、“员工很难管理”等。解决设想 解决设想：对于压力方面问题，公司将在 2011 年度培训相关“心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正确的心态、舒缓工作及生活各方面带来的压力。对于员工素质需提高、员工难管理等问题将由培训部会同各部门合力解决，这是当前诸多公司共同面对的难题，不是一堂培训能解决的问题，需要我们因人制宜的掌握一些新方法和技巧。C、困扰三：C、困扰三：员工文化程度不高、职业化素养较低造成积极性差、固于自我保守等各方面问题，影响了公司的发展进度和效益。解决设想解决设想：培训部会在 2011 年度对经理层、主管及职员层进行了如何塑造与提升职业竞争力的培训等方面的培训，触发多数同事自我思考与评价，将在一定程度上影响他们的行为；另培训部将会在 2011 年度培训总规划中参考这样的培训需求信息。2.3.2 2011 年您工作中新的挑战与困难是什么？请举例说明（列举 3 项）。2.3.2 2011 年您工作中新的挑战与困难是什么？请举例说明（列举 3 项）。各位同事所列明的挑战与困难都在站在本部门/本岗位而说明的，因为具有个体性，现将其中具有代表性的说明列举如下：代表一：代表一：团队执行力不强，降低了部门工作协调和沟通，不利于提升整体效率。代表二：代表二：如何将工作绩效化为基层员工的自觉行为，而不是外界的灌输和命令性的要求。代表三：代表三：中基层管理人员的管理理念与管理技能水平急需提升，以应对恶劣经济环境带来 的各种各样的压力。代表四：代表四：本职岗位专业性难以达到理想状态时，时间损耗相对会加大，如何在保障控制成本的前提下，尽可能提升员工的品质意识和直接行为。14/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。2.3.3 2011 年，您个人的定位与发展是怎样的规划？其中需要公司提供哪些支持和配合？2.3.3 2011 年，您个人的定位与发展是怎样的规划？其中需要公司提供哪些支持和配合？各位同事个体性较大，无法一一加以列举，现将其中具有代表性的说明列举如下：代表观点一：代表观点一：加强综合素质的培养，全面提升管理技能与方法，届时希望公司能给予相应的培训机会。代表观点二：代表观点二：有意参加本职岗位专业培训、提升个人能力层次，届时希望得到公司在制度和资金方面的支持。代表观点三：代表观点三：尽量减少部门与部门之间的协调和合作，希望能得到公司或相关部门的支持。代表观点四：代表观点四：希望公司能组织相关人员到优秀的培训机构接受培训学习。2.3.4 为达成个人绩效，在改善工作、提升相关技能方面，您还期望学到哪些方面的知识：（请列举 3 项）2.3.4 为达成个人绩效，在改善工作、提升相关技能方面，您还期望学到哪些方面的知识：（请列举 3 项）代表观点一：代表观点一：希望能公司能组织本职岗位的专业培训。代表观点二：代表观点二：提高自身素质及沟通技巧方面的知识与技能。代表观点三：代表观点三：希望加强员工关系及职业生涯规划方面的培训 代表观点四：代表观点四：行业基础知识与销售技巧方面的培训。第三章 2011 年度培训规划 第三章 2011 年度培训规划 3.1 2010 年度培训待改善事项 3.1 2010 年度培训待改善事项 培训工作只有在所有参训对象的积极参与和及时反馈信状态下，才能够适时做修15/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。正，满足大多数参训对象的合理要求，针对培训调查统计数据，现总结 2010 年度培训待改善事项如下：3.1.1 内部培训师队伍缺位，影响了内部培训资源的开发 3.1.1 内部培训师队伍缺位，影响了内部培训资源的开发 内部培训师的选择标准对个人综合素质要求较高，无论从专业技能、授课技巧与方法、课堂的掌控能力，还是讲师的授课风格、授课形式、语言表达、课件制作技巧等各方面都提出了较高的要求，因为公司之前过于依赖视频教材学习、讲师队伍建设进展较为缓慢等现实原因，导致了内部培训师的缺位，影响了内部培训资源的开发。为逐渐改变公司培训过于依赖外部资源的现实，培训部 2011 年度将着手搭建内部培训师队伍，建立储备培训师梯队，协调各部门的培训，初步建立内部培训师梯队。3.1.2 培训形式较为单一 3.1.2 培训形式较为单一 正因为内部培训师缺位而造成了过于依赖外部培训资源，例如VCD光碟培训等等，培训部在 2011 年度上半年尝试性的寻找储备内部培训师，在一定程度上的改变了培训形式单一的问题，2011 年度将会进一步发掘储备内部培训师梯队，优化培训形式。3.1.3 培训课题模块设置有待于覆盖面更广、更细 3.1.3 培训课题模块设置有待于覆盖面更广、更细 2010 年的培训课题稍多倾向于通用管理技巧与方法、专业技能培训稍少，2011 年度规划时将会酌情考虑多维度、多职能模块的覆盖，更均衡的延伸到大部分模块。3.2 2011 年度培训重点规划项目 3.2 2011 年度培训重点规划项目 为了应对当前低迷的经济困难环境，强化内部管理，因而提升公司产品品质、成本控制、各项费用控制将是公司重点工作目标，培训工作也将着重围绕这些工作目标开展，具体设想重点规划项目如下：3.2.1 专职岗位的专项培训 3.2.1 专职岗位的专项培训 为了优化各部门工作管理各流程及细节，减少不必要的支出，提升各部门管理理念与实操技能，公司将利用一部分的内部资源对各部门专职岗位的员工进行配对的专项培训，并全员参与提升有效工作的意识与概念。3.2.2 外聘讲授“沟通协调、团队执行力”等方面的课程 3.2.2 外聘讲授“沟通协调、团队执行力”等方面的课程 跨部门及部门内部沟通、部门内部的执行力等问题是培训调查反馈最多的问题，这也是影响公司管理在运作效率、造成执行力不高的因素之一。培训部计划在 2011年度聘请业内知名讲师开设关于“沟通协调、团队执行力”方面的课程，授课对象是中高层管理者和各骨干员工，藉以此提升管理技巧和方法。3.2.3 公司内部的讲师梯队建立 3.2.3 公司内部的讲师梯队建立 16/17本文转自尚品碳晶墙暖http:/碳晶电热板http:/转载请注明出处。17/17培训部会在兼职培训师的授课技巧、培训规范等方面给予支持。建立公司内部讲师的授课团队。内部兼职培训师的选聘、课程认证、培训和激励由培训部牵头负责，以辅助各部门专职岗位的培训需求。3.2.4 经销商经营管理培训项目 3.2.4 经销商经营管理培训项目 在内部讲师完善的前提下，逐步建立圣尔诺公司的讲师队伍，以培育经销商经营加盟的一系列培训。以企业文化、产品优势、经营理念等为主题，综合辅助经销商的经营管理，让培训成为公司提供的增值服务系列之一。3.2.5 员工培训档案和培训积分体系建立 3.2.5 员工培训档案和培训积分体系建立 公司内部培训实行学分制管理。即以学分为计量单位，把员工在一段时间内参加教育培训的结果折算成学分，并以学分累计的方式进行考核的管理机制。3.3 2011 年年度培训总计划 3.3 2011 年年度培训总计划 在总结了 2010 年度培训工作得失，同时设定了 2011 年度的重点培训项目，这基本构成了 2011 年度培训工作的主体框架，2011 年度培训总计划来自于这两个维度，但是不拘泥于这两个维度，因为事物和状态都随时在变化，后续制定的 2011 年年度总计划并非一成不变，培训部将适时调整、增加一些课题加以完善，总计划待审批后再行发布。结束语 结束语 在经济困难的时期，那些能够持续生存的企业，最关键的特征就是它们懂得持续投资公司的核心能力，其中最重要的就是员工培训和发展；而培训是一项系统复杂的工作，需要得到各方面及各部门的支持和参与，让圣尔诺公司全体同仁共同努力提升自身综合素质，持续提升公司的核心竞争力，塑造圣尔诺公司的行业地位。报告人：宋报告人：宋