02《信息系统项目管理师历年案例分析题答案》(2005上-2.pdf

SIMPLE 系列系列培训培训 全国计算机技术与软件专业技术全国计算机技术与软件专业技术 资格（水平）考试资格（水平）考试 信息信息系统系统项目管理项目管理师师 冲刺冲刺培训教材培训教材（第（第五五版）版）历年案例分析题解析（2005上2011上）历年案例分析题解析（2005上2011上）二一一年十月 信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 2 20052005 年年 5 5 月信息系统项目管理师考试试题答案月信息系统项目管理师考试试题答案 下午试题下午试题答案答案 试题一解答要点试题一解答要点 【问题 l】（l）小张缺乏足够的项目管理能力和经验。（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。（3）小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。【问题 2】（1）事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。【问题 3】（1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：管理类岗位，如项目经理；工程类，如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；行业专家；辅助类，如文档管理员、秘书等。（2）结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 3 组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。建设项目团队。提高项目团队成员的个人绩效。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。（3）管理项目团队。跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈：协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度；项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题：评估团队成员的绩效。试题二解答要点试题二解答要点 【问题 1】上述情景中存在的主要问题有：（1）对用户的要求未进行记录；（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；（4）修改完成后未进行验证；（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。【问题 2】由于上述问题的存在可能导致如下后果：（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 4 （3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。【问题 3】变更管理的基本流程是：变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信患。变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。试题三解答要点试题三解答要点 【问题 1】l）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。对客户的售后服务承诺。2）项目实施过程控制中出现的问题：信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 5 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。没有让客户及时对阶段成果签字确认。3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量 信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。【问题 2】根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。（l）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。（2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。（3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。（4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。【问题 3】（l）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护恶务承诺等内容。（2）加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 6 20052005 年年 1111 月信息系统项目管理师考试试题答案月信息系统项目管理师考试试题答案 下午试题下午试题答案答案 试题一解答要点试题一解答要点【问题 1】销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。项目经理经验不足，进度估算不准确。项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。【问题 2】向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。临时加班赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。将部分阶段的工作改为并行进行。对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用。【问题 3】进度时间管瑾的过程：活动定义：活动定义把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理。活动定义的方法有分解、模扳、专家判断等，主要输出是项目活动清单。信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 7 活动排字：活动排序也称为工作排序，即确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。项目活动排字的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定依赖关系等，主要输出是项目计划网络图。活动资源估算：活动资源估算包括决定需要什么资源（人力、设备、原料）和每一样资源应该手多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合 c 项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等，主要输出是活动资源需求。活动历时估算。活动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。项目活动历时估算的工具和技术有专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留时间、最大活动历时等，主要输出是定量的活动历时估算结果。制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成的日期。制定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审技术等，主要输出是项目进度计划。进度控制。项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等，主要输出是进度计划（更新）、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。资源对进度的影响：在一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点（Crash Point），当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。在一个非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施。因此每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。试题二解答要点试题二解答要点【问题 1】CVEVAC546814 万元 SVEVPV546410 万元 CPIEV/AC54/680.794 信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 8 SPIEV/PV54/640.843 试题三解答要点试题三解答要点 信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 9 【问题 1】缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。会议没有产生记录。会议没有引发相应的行动。沟通方式单一。没有进行冲突管理。【问题 2】（1）事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。（2）放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。（3）明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。并确定会议的效果是以信急同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。（4）发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。（5）在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。（6）可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。（7）明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 10 主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。【问题 3】首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通。正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。可以引入一些标准的沟通模板。在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。www.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopSwww.TopS信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 1 2011 年上半年信息系统项目管理师考试年上半年信息系统项目管理师考试下午案例分析试题及参考答案下午案例分析试题及参考答案 试题一（试题一（2525 分）分）某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。项目经理小赵制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试四个阶段，他将测试阶段预留了大量时间，以便开展充分的测试工作。需求分析完成后，项目组编写了需求分析报告，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上 9 点一直开到晚上 9 点，终于把全部的文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。编程结束后，进入了测试阶段。第一轮测试，发现了 70 个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修改，又重新提交了测试。第二轮又发现了 100 多个缺陷，就这样反复修改和测试，直到第六轮，发现了 33 个缺陷。各轮发现的缺陷数如下：轮数 第一轮 第二轮 第三轮 第四轮 第五轮 第六轮 缺陷数 70 117 89 54 158 33 这时，小赵终于松了一口气，由于第六轮只剩下 33 个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。【问题 1】（10 分）请分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题。【参考答案】：（1）没有制定单独的质量管理计划，也没有安排质量管理人员；（2）没有实施质量保证工作；（3）在项目重大里程碑处没有对阶段成果进行评审，无法确保结果和预期目标一致；（4）技术评审会没有关注于发现问题，没有达到预期效果；（5）设计文件未经过正式评审，可能没有发现设计文件中的错误；（6）评审会召开时间过长，也没有起到质量控制的作用；信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 2（7）在进入项目下一重要阶段前没有进行评审；（8）重要项目干系人或客户没有参加需求评审会，可能导致最终对需求的理解不能达成一致。【问题 2】（9 分）请在答题纸上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。根据趋势图分析“小赵觉得测试工作很快就会结束了”是否有道理，并分析原因。【参考答案】：小赵分析得没有道理。因为趋势线上下波动很大，并没有呈整体下降且趋于稳定的趋势，所以不能得出下一轮测试缺陷数必然减少的结论。最后一轮测试缺陷次数虽然减少，但是，还没有经过回归测试，新的缺陷可能还会产生。系统也没有经过集成测试，也可能还有新的缺陷产生。【问题 3】（3 分）请结合软件生命开发周期分析软件存在缺陷的可能原因。【参考答案】：需求缺陷、设计缺陷、编码缺陷、测试不充分。【问题 4】（3 分）请结合实际经验说明软件项目的质量管理工作应重点完成哪些工作。【参考答案】：信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 3（1）要制定出切实可行的质量管理计划；（2）应安排独立于项目组的 QA 人员负责 QA 工作；（3）对软件开发过程实施质量保证；（4）加强技术评审工作，注重对需求、设计等文档的技术评审工作；（5）注重测试工作，应安排相对独立的测试人员；（6）对发现的缺陷进行统计分析，确保最终的软件产品质量符合要求。信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 4 试题二（试题二（2525 分）分）F 公司拥有 800 多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。潘某向 F 公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F 公司的信息中心为公司开发部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 MRP系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到了该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。【问题 1】（6 分）请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么。【参考答案】：（1）F 公司领导层没有进行合理的自制或外购分析，也没有进行详细的可行性分析；（2）乐某没有调查项目的需求，没有估算项目所需资源；（3）人力资源管理系统与 MRP系统的差异较大，先前的经验与技术累积复用度较低；（4）乐某制定的实施方案缺乏其他项目干系人参与，且自行决定实施；（5）领导层与开发人员之间缺乏有效的交流与沟通；（6）项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落；（7）项目没有足够的资源；信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 5（8）没有很好进行资源平衡；（9）没有有效地进行风险管理；（10）乐某没有在确定项目范围的基础上，分析并确定项目团队的工作量。【问题 2】（15 分）为了继续完成人力资源管理系统，需要对项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F 公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择？结合 F 公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。【参考答案】：（1）方案一：由信息中心自行开发。这种方案的优点在于以后升级或完善功能比较方便、及时；缺点在于成本高，耗时长，影响信息中心现有工作。（2）方案二：直接购买成熟产品。这种方案的优点在于产品成熟，成本较低，质量有保证；缺点在于可能无法满足 F 公司的个性化需求，后期维护困难。（3）方案三：外包开发。这种方案的优点在于能满足 F 公司的个性化需求，可以解决 F 公司人手不够、技术不够专业的问题；缺点在于成本高，以后修改和维护困难（修改功能还需要花成本），质量难以保证。（4）方案四：雇用开发人员。这种开发方案的优点在于能满足 F 公司的个性化需求，同时比外包开发成本要低；缺点在于这些人员临时性来到开发项目，责任心没有保证，而且需要由信息中心安排项目管理人员，可能会影响信息中心的现有工作。【问题 3】（4 分）针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。【参考答案】：针对F公司现状，建议F公司直接购买成熟的产品。因为目前市场上有关此类软件产品较多，也比较成熟，基本能满足所有类型公司的人力资源管理需求。购买成熟的产品比自己重新开发要更专业，成本更低，质量也会有保证。信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 6 试题三（试题三（2525 分）分）某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的 A 公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的 3 个学生食堂、1 个图书馆、1 个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。经双方协定，合同规定工期为 6 个月，A 公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到 A 公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期，由于该高校是公司重要的客户，A 公司领导口头答应了客户的要求。【问题 1】（6 分）将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。（1）根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的 变更。（2）在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应首先向 方提出书面的 。【参考答案】：（1）范围或需求。（2）监理；变更申请。【问题 2】（13 分）（1）项目组对变更产生的原因进行了分析，请说明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。（4 分）（2）项目的 CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明此项目，CCB 的组成应包括哪些人员。（2 分）（3）请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。（2 分）信息系统项目管理师培训教材 Simple Simple your Business 7（4）对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证？对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证？（2 分）（5）请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。（3 分）【参考答案】：（1）范围、进度、成本、质量、人力资源、合同。（2）项目经理、公司领导、监理方、校方代表。（3）更新项目管理计划，更新 WBS 和 WBS 字典，安排相应人员去实施新的项目活动。（4）评审；测试。（5）接受变更申请、对变更进行评估、参与 CCB 评审、对变更申请进行审批、对变更结果进行验证。【问题 3】（6 分）在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化？【参考答案】：需求文件、设计文件、应用系统程序代码、硬件配置记录。