金融危机背景下我国承接服务外包的SWOT分析.doc
金融危机背景下我国承接服务外包的SWOT分析摘要全球性的金融危机波及世界经济的各个领域。受其影响,2008年下半年以来,世界经济增长速度下降,全球贸易增长放慢,金融危机正逐渐从资本市场和实体经济两个层面对世界经济的发展产生巨大的影响。服务外包产业无法在这场危机中独善其身,它必将同样经历很大的冲击。但同时我们也要看到金融危机给我国服务外包企业带来的机遇,要发挥我国在承接服务外包业务方面的优势,弥补劣势,制定相应的对策,推进我国服务外包产业的迅速发展。 关键词金融危机;服务外包;SWOT分析 中图分类号F752文献标识码A文章编号1002-736X(2010)06-0065-04 作者简介缑先锋(1972-),男,河南滑县人,河南财经学院国际经济与贸易学院副教授,经济学硕士,研究方向:国际经贸理论。 SWOT Analysis of China Accepting Service Outsourcing Under the Background of Financial Crisis Gou Xianfeng (School of International Economics and Trade, Henan University of Finance and Economics, Zhengzhou, Henan 450002) Abstract: The global financial crisis affects the world's economy seriously. Due to its influences, since second half of 2008, the pace of economic growth has been slow down and the global trade amount has been reduced. The financial crisis struck the world's economy on capital market and real market. Service outsourcing industry is also facing severe situation, however, the opportunities does also exist. It is necessary to promote service outsourcing industry in China by making use of our advantages and make up for inferior strength. Key words: financial crisis; service outsourcing; SWOT analysis 随着国际金融市场动荡的日益加剧,由美国次贷危机所引发的一场全球性金融危机正日益凸显。这场在格林斯潘口中“百年一遇”的金融危机正逐渐从资本市场和实体经济两个层面对世界经济的发展产生巨大的影响。这场金融危机给我们带来了巨大的挑战,同时也存在机遇,尤其对于我国的服务外包产业,更是机遇大于挑战。因此,我们有必要认真研究金融危机对我国服务外包产业的影响,积极推进我国服务外包产业的迅速发展。 一、我国承接服务外包的现状 (一)起步较晚,发展速度惊人 我国承接服务外包业务从无到有,规模不断扩大,领域逐步拓宽,业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业,服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。从20个世纪90年代初,以华信、用友等为代表的国内软件企业在服务外包方面开始起步。进入2000年,大连、上海等地方政府开始出台优惠政策推动服务外包产业的发展。以北京用友和东软等国内企业获得国际CMM5MM15认证为标志,我国承接服务外包业务迅速发展。到2006年,中央政府高度重视服务外包产业,出台多种政策加以扶持。建设全国服务外包基地城市。2008年,我国ITO(信息技术外包)的承包规模已达17亿美元,从业企业超过1000家。下面以我国软件外包发展速度为例进行分析(见表-1)。 目前,我国已将大连、西安、上海、杭州等城市作为我国服务外包基地,同时还成立了我国服务外包培训中心和研究中心,为促进我国的服务外包产业的发展起到积极的作用(邢厚媛,2008)。 (二)我国的ITO规模相对较大,BPO(业务流程外包)业务发展速度偏低 到2008年,我国承接服务外包的业务类型以ITO为主,占到总规模的80%以上,以ITO业务为主的企业占到总量的70%,而BPO不论从规模上还是从企业数量上均少得多,这是由于我国的BPO业务才刚刚起步。 (三)承接欧美外包业务少,日本所占比例大 目前,我国服务外包的主要市场是日本和欧美,对日本的业务占主导地位,2008年占到50%,对欧美的业务相对较少,不到30%。而欧美恰恰是最大的外包国,这就限制了我国承接服务外包业务的发展(见图-1)。 (四)外资企业在承接服务外包业务中占较大比例 目前,包括欧美、印度的外包服务商在我国市场的影响力加大。TCS在我国境内员工已有800人,2007年其在华合资公司终于开始运作。EDS在武汉成立了我国首家全球服务中心,2008年在我国又建设了一家全球服务中心。另外,像IBM的CGD(IBM China Global Delivery)在我国四个城市已有2000多人,HP的GDCC(Global Delivery China Center)在我国三个城市的服务中心为欧美、日本提供服务。以微软为例,2007年微软在华的战略合作伙伴已经有中软国际、湖南创智、山东浪潮、神州数码、浙大网新、宝信软件、亿阳信通等,微软与合作伙伴在技术平台、软件外包、人才培训等方面展开合作,启动了365度合作伙伴计划。业务上,计划3年后每年发给中国合作伙伴的外包订单超过4亿美元;组织上,将整合我国软件外包企业合作接单、合作开发,通过整合产业链提升规模。另外,像IBM、Nokia、Motorola等也在业务上聚集了一批软件外包合作伙伴,经过几年的合作,发包商与接包商都获得了长足的发展(杨波,2009)。 二、金融危机背景下我国承接服务外包的SWOT分析 (一)优势(Strength)宏观环境层面 1.政府高度重视。我国政府已经将发展ITO和BPO作为未来经济的增长点,并把软件与IT相关服务确定为“十一五”规划的关键领域,制定相关推动政策,给予资金支持,不断优化环境。 2.专业劳动力队伍迅速壮大成熟。大批受过专业教育、外语教育的人才不断充实就业队伍,全球仅有中国、印度等少数国家拥有如此充足的人才资源。相对于印度,中国的人才流失率较低(中国人才流失率小于15%,印度高于25%)。同时,商务部等国家部委还出台了专门的服务外包人才培训计划(徐兴锋,2007)。 3.基础设施不断改善。我国拥有世界级的电信基础设施。与其他国家相比,我国在高速互联网和宽带接入、向主要的软件基地提供稳定的不间断双电源供电、拥有连接大部分一级和二级城市的大约150个民用机场方面具有明显优势。 4.大规模的制造业基础与市场。在珠三角、长三角、京津唐一带,形成了产品配套程度很高的产业集群,为承接服务业国际转移打下了基础。我国是“全球制造中心”,在许多行业(如白色家电、手机等行业)均居世界第一位。牢固的制造业基础和产业集群使我国在新兴的设计研发服务离岸领域拥有得天独厚的后发优势。 5.成本上的优势。迄今为止,我国仍是世界上劳动力成本最低的国家之一,未来工资涨幅为每年5%8%,在未来仍将保持成本优势。此外,国内的硬件提供商建立了优良且低成本的IT基础设施,有望进一步强化我国的成本优势。 6.我国与东北亚地区客户的地理优势和文化相容。我国与东北亚国家(如日本、韩国)的地理和文化相似性、语言优势帮助我国确立了在东北亚服务外包与离岸市场的绝对领先地位。在东北亚地区,中日合作、中韩合作具有地域与语言文化方面的优势;在对日本和韩国的企业服务方面已经具备了优势;对日本外包市场空间的扩大和欧美软件外包市场的开拓,使越来越多的企业加入到软件外包服务市场中。 (二)优势(Strength)微观环境层面 1.大型服务外包公司的实力越来越强。2006年,东软集团以1.01亿美元的外包收入、61.1%的增长率、7.1%的市场份额,居于我国外包第一,同时也成为我国第一个软件外包收入超过1亿美元的软件企业。我国IT服务品牌日渐强大起来,据IDC研究报告显示,本土IT外包服务第一品牌的中企动力,自2004年以来在IT服务外包市场的排名一直与IBM和HP并驾齐驱。这家企业率先提出了企业IT应用服务运营的战略:功能按需选择,成本分期投入,性价比高;拥有统一应用平台,安全稳定,升级便利。2006年,中企动力又成功跻身中国IT服务市场十强,保持着每年50%的增长率。 2.我国服务外包企业的项目管理水平和过程管理能力也取得了长足进步,大多数服务外包企业取得了相关资质认证。2006年,我国上千人的软件企业约80家,软件销售收入超10亿元的企业由2002年的12家增加到2006年的35家,软件销售收入上亿元的企业达到396家。大型印度的BPO和ITO在华组建合资企业也加速了我国BPO和ITO能力的成熟。随着我国服务外包企业自身实力的提升,交付外包项目的质量和满意度明显提高,获得了国外转移商的认可。 3.我国服务外包市场上,服务外包企业通过兼并收购,整合提升自身竞争优势。大展集团在中国本土收购了包括ANS、上海业成、北方新宇等在内的8家软件外包公司;海辉软件、天海宏业、科森信息3家公司合并组建海辉集团;软体动力收购联合创新。除了本土并购之外,国内服务外包公司还进行了跨国并购。并购后公司的市场扩展到全球,服务外包产业链也得到了一定的延伸,覆盖了更多的客户资源(刘重,2006)。 (三)劣势(Weakness)宏观环境层面 1.我国服务业的产业化和市场化水平较低。首先,我国的市场竞争不充分,部分服务业存在严重的垄断现象,不但从价格和质量方面抑制了需求,对创新及专业化分工都有不利的影响。其次,在服务业的发展过程中,市场机制在资源配置中还没有发挥有效的作用,多数企业不愿把非核心业务分包给其他企业,使得我国的在岸服务外包市场发育较晚,基本没有形成国内的服务外包市场,高端市场被来自欧美的服务供应商所垄断。再次,与发达国家相比,我国服务外包相关的市场运行机制不健全,在承接服务外包的组织流程、质量管理、行业标准等方面差距较大,不能有效地规范服务外包的市场行为。 2.法律政策环境不能满足相应的要求。由于我国在岸服务外包市场发育迟缓,相应的法律不健全,不能有效地保护发包方的知识产权,使发包方在面对我国承包商时顾虑重重。另外,我国政府出台的相关政策较晚,也不够系统,没有形成整体的战略构架和配套措施。 (四)劣势(Weakness)微观环境层面 1.人才结构不合理。尽管我国受过高等教育的人力资源比较丰富,但是既懂技术又懂内部管理、市场营销的高精尖人才特别是行业领军人物匮乏。软件编程和工程人员(软件蓝领)的数量不足,掌握核心技术、懂外语会交流的国际软件开发人才和开拓国际市场的人员紧缺。全国范围内,服务外包企业每年约有20万个岗位的缺口,仅上海每年就有3万个服务外包岗位没有合适的人才,而在天津仅软件服务外包的人才缺口就达3000人。 2.企业竞争力不足。与印度、爱尔兰等承接服务外包的强势国家相比,我国服务外包企业普遍规模小、国际化经验不足。有影响力的软件外包最高等级的公司是IBM和EDS,他们所接业务金额最大能过1亿美元。印度的三大巨头,如TATA、Infosys 和Wipro等,他们的平均业绩在500万美元,最高能做到上千万美元,最大的软件外包公司人数达五六万人,而我国最大的软件外包公司只有几千人。从企业收入上看,印度最大的软件外包公司的年产值已经超过15亿美元,而我国目前最大的软件外包公司东软2006年的外包收入仅4亿美元。以软件公司为例,我国软件外包公司的规模普遍偏小(以上海为例,见表-2)。 (五)机会(Opportunity)和威胁(Threat) 受金融危机的影响,国际服务外包产业也不可避免地面临寒流。美国著名咨询研究公司Forrester最新发布的研究报告显示,美国当前金融危机将对国际信息技术服务外包造成严重打击,而占国际服务外包业务额比重最大的金融服务外包将首当其冲受到影响。据该研究公司调查,美国有43%的公司计划削减IT方面的开支,金融行业49%的IT部门计划削减预算。许多企业不愿上新的外包项目,对已签合同的项目也打算尽可能推迟实施或修订服务条款,以达到削减预算和节省开支的目的。欧美和新兴市场国家的金融服务外包的发展也将在短期内出现不同程度的减速或下滑。但正是这场危机可能使全球服务外包产业的格局发生变化,相对而言,金融危机对我国服务外包产业发展影响有限,机遇大于挑战。 1.金融危机对我国承接服务外包有一定影响,但影响有限。我国服务外包当前的优势在日韩市场,在欧美所占市场份额不大,美国次贷危机和全球金融危机给我国服务外包业的发展带来的影响是间接的,也是有限的,并不影响快速增长的总体趋势。据统计,2008年18月,我国服务外包出口合同执行额超过48亿美元,比2007年全年的20.94亿美元增长了129.23%。 2.我国服务外包企业面临的机遇大于挑战。据国内外研究机构和专家学者判断,金融危机虽然会给我国服务外包企业带来现实压力,但同时也会使发达国家的服务外包业务和人才逐渐流向我国。我国国内外包市场的潜力也十分巨大。此次全球性的国际金融危机对于我国软件和服务外包产业来说是机遇大于挑战。商务部外资司司长李志群在最近召开的“中国服务外包发展报告2008暨中国服务外包产业发展规划工作研讨会”上表示,面对金融危机,美国等发达国家正把越来越多的服务外包出去,金融界不少人才已从华尔街转向我国寻找工作,这就为我国加快发展服务外包带来了难得的机遇,也进一步增强了我国发展服务外包产业的信心(华德亚,2007)。 3.内外需求两手抓,有利于提升我国服务外包产业发展优势。在这次全球金融危机中,印度的软件与服务外包产业之所以受冲击较大,与其严重依赖国外市场有直接关系。同时,印度又不具备我国那样完备的工业体系,产生不了大规模的信息化需求,因而内需拉动也乏力。我国的情况与印度不同,在国际市场动荡不安之际,内需市场将成为我国软件与服务外包产业发展的重要增长极。 三、对策分析 (一)解决人才短缺的状况 据目前服务外包发展的速度,到2009年我国至少还需要30万软件外包方面的人才。对此,政府应当出面引导,建立大规模、多形式、有针对性的人才培训体系。目前,我国已经在推广软件学院、软件职业教育制度。很多跨国公司在多年的外包业务开展过程中,已经形成了一整套科学的人才培养和认证体系,政府可以牵头跨国公司组织人才定制化培训,也可以开放他们的培养体系加以改进和完善形成行业标准,这些都是迅速解决人才紧缺的可行之路。 (二)在政府有关部门的指导下,建立真正由业内企业主导和企业家自行管理的服务外包行业协会,培养服务外包的龙头企业 鼓励新协会在规划行业发展、与政府和公众沟通对话、建立行业数据库、定期举办各类交易会和推介会等方面承担全方位职能。并通过政府及行业协会的引导和政策扶持,力争培养出一大批承接国际服务外包大型企业,特别是通过对上规模、上档次的企业进行重点支持,使其成为该领域的龙头企业,带动服务外包业的高水平快速发展。 (三)借鉴印度等国的经验,应及时研究制定促进企业承接服务外包的政策措施 我国政府应借鉴印度等国的成功经验。一方面,从战略的高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性,抓紧研究制定促进服务外包出口的鼓励政策和措施,在财政税收、投资融资、出口信贷和信用保险、设立境外研发和营销机构、人才培训、保护知识产权等方面加大支持力度。另一方面,政府应尽快建立有关部门协调管理机制,以便对承接服务外包予以统筹并实施宏观指导和有效监管。同时,举办研讨会和展销会,为外包企业出谋划策,并及时提供发包国有关服务外包政策和策略方面的有效信息。 (四)巩固提高日韩市场,开拓美欧市场 我国承接日韩外包市场有一定的竞争优势,日本是我国软件外包业务的主要市场,占我国整体软件外包收入的60.15%。但在开拓欧美外包市场的进程中,我国企业存在一定的弱势。一方面,美欧的市场已经被印度、菲律宾、爱尔兰和捷克所抢占;另一方面,我国缺少既懂专业技术又精通外语的全方位人才。此外,我国缺少完善的销售渠道和营销网络。因此,在逐步扩大日韩市场的基础上,重点引导国内企业与欧美一些大型跨国公司进行业务往来,或者与欧美的外包公司进行分包合作,帮助国内企业在欧美建立自己的营销队伍,促进我国的服务外包长期有效发展(姜颖,2008)。 (五)服务外包企业应增强风险意识 服务外包企业应通过此次国际金融危机对相关产业造成的冲击,有针对性地加强自身核心技术的研发和市场风险抵御能力,并结合国际金融危机的教训,合理调整企业资金需求结构,多元化地拓展融资渠道。持续加大对核心技术的人才和资金投入,提高企业品牌的核心竞争力。有效地整合自身优势资源,优化产品结构,进一步加强对国内市场的深入拓展,在此强有力的依托下,推进品牌的国际化战略。 参考文献 1华德亚.承接跨国公司的服务外包,加速我国现代服务业发展J.经济问题探索,2007,(3):85. 2姜颖.俄罗斯国际信息技术外包发展趋势的SWOT分析J.国际商务(对外经济贸易大学学报), 2008,(1):15. 3刘重.我国企业承接服务外包的策略J.经营与管理,2006,(6):12. 4邢厚媛.承接服务外包:市场前景与现实问题J.国际经济合作,2008,(12):6-7. 5徐兴锋.印度、爱尔兰软件产业扶持政策及对我国的启示J.国际贸易,2007,(5):30. 6杨波.中国服务外包:发展现状与提升对策J.国际经济合作,2009,(1):16-17. 中国论文中心(论文网,代写代发论文,代写论文网,代发论文网)-WWW.CNLWM.COM转载:
