电话营销话术——经典实用.doc

一、寻找客源的营销用语1、Basic （基本用语）"喂，*（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是*公司（你所在公司名）的*（你的名字）。我打电话是向您介绍我们的（你所推销的产品或服务项目），要是我有办法帮助您达到甚至于超过您的目标和期望，您一定想听听我的意见，是不是？*先生（女士），我想与您当面谈这件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日对您更合适？上午*点好不好？或者在下午*点钟对您更方便？盼望着能与您见面。"2、Better way（更好的办法）"喂，*先生（女士）吗？您好！我是*公司的*。（激动地说话）我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的*产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在*月*日碰一次面好不好？或是在*月*日找您更合适？3、Higher profit（更大的利润）"喂，*先生（女士），您好！我是*公司的*。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在*月*日时见见面，或者*月*日时是不是对您更合适？"4、Economy is impacting all business today（在今天，节约影响到各行各业）"喂，我是在*公司工作的*，经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务，因而绝对有必要少投入多办事？我希望能有一个机会与您见面，向您说明我们的*产品（服务项目）怎样能帮助您达到贵公司的目标。"二、经别人介绍而拨打的电话1、We have worked for(我们曾为他人服务过）（颇有自信地说） "喂，*先生（女士），*公司的*先生（女士）（介绍人姓名）建议我向您打一个电话，我们曾向他们提供过许多服务，*先生（女士）和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们有帮助，认为我们同样可以为贵公司服务。"三、打电话给以前的客户1、业务主管（ In Charge） "您好，*先生（女士），我是*公司的*，现在我是本地区的业务主管，我知道贵公司以前曾用过我们的产品，对不对？ "请问为什么改向别家订货呢？"（等一下对方回答）"我们最近对我们的*产品（服务项目）做了许多改进，我想你会感兴趣的，什么时候我们见见面，让我向您介绍一下有关情况。"（可选择两个时间）四、打电话交谈要领1、了解看法（Share an Idea）"我之所以特别想见您，是想让您了解我公司一些客户的看法（使他们赚了更多的钱，降低了成本，减少了人员）"2、提高（Increasing）"你对提高利润（士气或产量）一定有兴趣吧？"3、提高很重要（Important to Increase)"提高利润（士气或产量）对您不是很重要吗？"4、职工主动性（Employees motivated)"保持职工的主动性和创造性对您不是很重要吗？"5、有助于节约（Help save)"我们一直在帮助像你们那样的公司节约时间和金钱，您想知道是怎么做的吗？"6、想要节约（Like to Save)"你想要节约，是不是？那么我们需要尽早谈一谈。"7、我不敢肯定（直接了当的说）"*先生（女士），我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答，如果您回答"是"，那么我要向您说的事就不大可能适合你们的情况了，但要是您回答"否"，那么抽一点时间让我们双方在一起，好好探讨一下我能给您什么帮助就大有裨益了。"（停一下）"我的问题是这样的：对贵公司的营业额（贵公司职工完成额花费的时间，你们单位赚得的利润，为购买*贵公司所支付的钱，贵公司的形象）您完全满意吗？"五、由对方秘书接电话用的营销用语1、希望了解（Propect want to know)"我叫*（你的名字），我能与*先生（女士）说几句话吗？我打电话是因为我敢肯定*先生（女士）希望了解我们的*产品（服务项目）对你们公司能有什么益处。"2、为公司出力（有礼貌然而也是很坚定地说）"我是*，我可以知道你的尊姓大名吗？我们希望与你们公司共享我们的*产品（服务项目），在象*公司（对方公司名）那样的许多公司里很受欢迎，我的确认为，如果您能安排我向*先生（女士）（对方公司的决策人）说明用这种产品（服务项目）有哪些好处，你就为你们公司出了大力了。从日历上看我们会面的时间是*月*日*时，*月*日*时是否对您和*先生（女士）更加方便呢？"