终端销售话术征集.xls

终终端端销销售售话话术术征征集集在我们销售的过程中，会面临顾客提出各种各样的问题，怎样能回答的精彩，不让客户起异议呢？现在由安踏陈列及产品知识部发起一次终端话术优秀应答征集活动，请各位终端的同事集思广益，回答以往在销售过程中面对顾客疑问做出的精彩问答，我们将会在下期的口袋书中将精彩部分筛选出来共享到全国终端店铺每一位安踏员工，望大家响应。以下列表中罗列出一些终端顾客经常提出的问题，请各位将回答的方式填写在销售答这项，也欢迎各位同事补充顾客提问，谢谢！顾顾客客问问：销销售售答答：1别人都在打折，为什么安踏不打折？安踏是很少有做活动的，因为我们产品的价格都是比较实在的，即使有时做活动时打的折扣也不会很底，其实你可以考虑下办张贵宾卡，我们的贵宾卡是全广东省通用的，又是终身制的，而且是长期可以享受8.8折的优惠2怎么这双鞋比别的鞋都要贵呀？这整双鞋里包含了安踏的科技技术比较多，你看鞋底就可以看出，芯技术防震功能，易弯折，中底支撑，透气系统这些都是你平时运动所具备的,可以帮你的脚部起到很好和保护,保护更全面穿着更舒适，虽然贵几十元钱，但绝对是物超所值。3太贵了！你（指儿子）平时一双鞋穿两个月就报废了，还是买双便宜点的吧。安踏的鞋采用的都是比较耐磨的鞋底,您可以根据他个人的爱好来购买适合他的鞋子。而且一分钱一分货，价格不同，质量也不一样。我们安踏的产品不仅质量好而且价格也是比较大众的,不信您可以买一双去试一下就知道了4同款的男装为什么比女装贵？（男鞋比女鞋贵）虽然他们看起来款式相同，但所包含的技术、制作工序都是不一样的，因此价格也就有差别。5人家款式跟你差不多，怎么没这么贵啊？每个品牌的商品无论是布料、所含技术、制作工艺、工序等都是不一样的，只是款式相似是没法对比的。安踏的商品无论是从布料、做工都有质量保证的，带给您的都是物超所值的商品。6我是诚心想要，你再便宜点我就买了。不好意思,安踏的商品是全国统一价的,价钱不是我们员工可以任意改的，,希望您能理解。看得出您非常喜欢这件商品，您买了它绝对是物有所值，相信您也不会计较这十几元的对吧？7我今天只是来看看，过几天再来买吧。好的，您看看，看到合适的也可以试试看。我们安踏的商品都非常畅销，喜欢的话也可以买，要不可能过几天就没有您适合的码数了。8我不用你送赠品，给我折现行吗？您好，赠品是为了回馈新老顾客赠送的礼品，安踏是全国统一价，平时都是很少有折扣。要不您办一张会员卡？只要一次性买满518元正价商品就可以获得一张会员卡，下次来消费就可以享受会员折扣！9你店里有没有一家三口同款的衣服？您好，我们这边有男女同款的衣服您可以先看看。10 你们安踏怎么加盟？您好，不好意思，这个我也不太清楚，要不您打电话到我们汕头新锐体育用品有限公司问问吧。11为什么买两件衣服打折，买一件衣服一件包包不可以吗？您好,不好意思,因为这次的活动主要是针对衣服的,包包、鞋子等配件是不参加的活动。您可以再选一条裤子配套,这样是非常划算的。12你们现在这服装打7折，过几天会不会打更低的折扣？您好，安踏一般都是很少打折的，7折已经是非常低的折扣了，这几天为了回馈新老顾客举办促销活动，过几天活动结束就都恢复原价,所以您现在来买是最划算的。13这款鞋子现在打折吗？过一段时间会不会打折啊？不好意思,这是新款上市的,现在是不打折的。安踏一般很少打折的，有打折的话我们都会提前收到通知，现在我们还没有收到通知，所以过一段时间可能也不会打折的。14 为什么同样的鞋子，加大码的要贵呢？平时购买加大码鞋子的顾客较少，因此加大码的鞋子都是专门订做、限量生产，产量有限，才会比普通鞋子贵一些15都是篮球鞋，为什么明星代言款的价格就比别的款式贵？这双鞋的款式是根据明星的特点和篮球的运动属性，进行特别的专门设计的，你看它在很多细节的设计都要比其他篮球鞋精致；另外，它所含的技术也非常多。无论是从鞋子本身，还是鞋子所蕴含的意义，都是非常具有实用性和收藏性的。16反毛绒的鞋面不好打理，有没有不带反毛绒的鞋子？其实只要打理恰当，也好很好打理的。只要用普通的白橡皮在鞋面上轻轻擦拭，再用干净软刷刷掉橡皮屑就可以了。另外，这反毛绒的鞋子看起来比较有档次,很美观,还很好搭配.您可以试试看。17你们的鞋子在穿一段时间清洗以后会不会发黄？我以前买的都发黄啦！可能是您清洗之后拿去暴晒了吧,一般鞋子都不可以暴晒的。下次您清洗完后可以直接拿几张面巾纸盖上去再拿出去晒,这样鞋子就不会发黄了。18 你们跑鞋这个鞋底透气下雨会不会进水？像这种设有鞋底透气的鞋子，一般后跟和两边都会有一定的高度，下雨天，脚一踩下去，水都会从两边散开的，跟平常鞋子是没有什么差别的。另外安踏的跑鞋都是采用超纤网制成，透气性能非常好，即使下雨天进水，鞋子也会非常容易干，不会像其他的鞋类一样湿湿黏黏的感觉，所以你大可不必为下雨进水所困恼。19 我的脚爱出汗，这双鞋鞋透气性好吗？这款鞋的透气性非常好，它采用的是360度透气功能，夏天穿即使天气闷热也不会捂脚，而且这款鞋非常轻便又时尚。另外，安踏的鞋子所采用的三明治网布也是比较速干的面料，即使湿了也会很快干的，使您保持清爽。你也可以搭配我们安踏的袜子穿,因为袜子含棉量较高,吸汗性更好这样效果会更佳。20这板鞋穿起来怎么这么板脚，不舒服！不过我倒挺喜欢它款式的！板鞋的鞋底刚开始穿，相对跑鞋来说会有点硬，但过了磨合期也就不会有这种感觉了，它会越来越软，越来越舒适。这款鞋很美观，很符合你的风格，而且板鞋比较休闲舒适，日常生活也很容易搭配。21这鞋才穿了几天就开胶了，你们这是质量问题吧！不好意思，这鞋子我们帮会您保修的。它并不是质量问题，可能是在穿着过程有点使用不当。我们会帮你修好的，而且不会影响到鞋子的外观。我开张票据给您，修好给您电话通知，好吗？22你们的鞋子保修期是多久？过了保修期鞋子坏了怎么办？我们的保修期限是3个月，但如果您的鞋子出现脱胶断线类似的情况，只要是非人为的破坏，我们能够修好，都会帮您保修的。而且我们安踏的产品是有保证的，您可以放心。23这件衣服穿上去怎么看起来这么臃肿（肥胖）啊？运动服一般是比较宽松的，没有束缚感，它会带给你全身轻松的感觉。而且运动服不比时装，时装一般呈现的效果是线条美，而运动服散发的则是运动美，让您在无拘束中展示活力。24 这衣服的颜色这么浅，不耐脏啊！这衣服的颜色比较浅的,穿起来会让你整个人显得更加精神，有活力，而且这种浅色的衣服非常容易搭配，你任意穿什么裤子都好看。另外，这种面料的衣服是非常容易清晰的，您只要稍微泡泡水就可以了。25 你们的毛衣会不会起球？首先，安踏的毛衣都采用优质毛线进行针织的，所以一般不会是不会气球的。另外，您在清洗时，注意不用刷子，手洗或反面洗，就比较好。26（顾客对服装满意）但是随同一起来的朋友说：“我觉得一般，再去别的地方看看吧”。这款服装很适合你穿，这位朋友觉得一般，是因为你们的穿着风格有所不同。这款衣服很符合您个人的风格，也容易搭配，您穿起来显得很有活力。关键是您自己喜欢，喜欢的话就不要错过。27（顾客试穿的衣服已经是最后一件）顾客说：“再给我拿件没开包装的。”您好，这款衣服非常畅销，这已经是最后一件了，刚刚有一位顾客也买走了一件，这件也是刚挂上去的，您完全可以放心的购买。28（顾客对要给男友买的衣服很满意）顾客说:等我下次带着男友一起来再买吧。小姐,您都很满意这件衣服了,相信您男朋友的眼光也和您一样这么好吧,刚好您也可以给他个惊喜,相信他肯定会喜欢的。而且这款衣服非常畅销，我们现在的数量也比较少了，您下次过来也许就错过了。29(没买够额度，没有赠品)顾客说“就送我一个吧，我这也买了不少钱啦！”不好意思，由于赠品是公司统一派发而且都是需要数据录入的，我们也没办法自主调配。您可以考虑再买一件衣服（一条裤子）搭配，这样轮换也是非常不错的选择，这样也可以获得也就同时可以获得我们的赠品。30（买够200元减60元，顾客服装199元）顾客说：“我给你加一块钱，那不就满200了吗，你可以给我减60了吧？”不好意思,这是我们公司的活动,我们不能收取商品以外的其他费用，要不您再选一件衣服（裤子、袜子）就可以减60元了,这是非常划算的。31（顾客买的产品多）顾客说：“我都买了500元的产品，这个腰包你送给我行吗？”先生小姐,不好意思,您可以再加买一双袜子啊,达到518元,然后我们送您一张贵宾卡,您下次来买我们安踏的产品就都有打折,这样会更优惠的,而且还是广东省内都有打折的,如果我送您腰包的话,那这个钱的话都是要我自己垫上去的,所以请您理解一下我们咯32（针对非真皮运动鞋）这鞋面是真皮的吗？先生小姐,这个是我们安踏特有的超纤皮,它不但比真皮耐磨,还比真皮更会透脚气33这鞋穿起来有点磨脚（指后帮部位），硬帮帮的。34（针对某款休闲鞋）这鞋子鞋头位置怎么这么紧?回答自己满意的题目，不需要每道题回答备注