约访话术1.doc

约访话术1电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。请问您和您的家人是否办理过保险？客户：买过保险电话员：请问您办理的是哪家保险公司的？客户：是××公司的电话员：是这样的，这几个月是我们公司的客户服务月，针对像您这样购买过保险的客户，我们会派服务专员上门为您免费服务，帮您分析您所办理的保险的保单责任和利益以及解答您的疑问，请问您是平时晚上有空还是双休日有空？您的家庭地址是XXX？谢谢，到时我们的服务专员在上门之前会再次和您预约，并且上门时会出示有效证件，谢谢，打扰了！约访话术2电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。请问您和您的家人是否办理过保险？客户：没有买过保险电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，你买不买保险没有关系，了解一下保险和理财的宣传资料对您来说没有坏处，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？ 约访话术3电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。请问您和您的家人是否办理了社保？客户：单位办了电话员：不知道您是否了解南京社保具体的缴费标准和领取方式。客户：还真不清楚。电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，让您更好的了解目前南京的社保制度，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？ 约访话术4电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。请问您和您的家人是否办理了社保？客户：我们没有社保电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，你买不买保险没有关系，了解一下保险和理财的宣传资料对您来说没有坏处，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？ 约访话术5。电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于医保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。请问您和您的家人是否办理了医保？客户：单位办了电话员：不知道您是否了解南京医保具体的缴费标准和领报销方式。客户：还真不清楚。电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，让您更好的了解目前南京的医保制度，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？ 约访话术6电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于医保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。请问您和您的家人是否办理了医保？客户：我们没有医保电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，你买不买保险没有关系，了解一下保险和理财的宣传资料对您来说没有坏处，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？ 客户：你是怎么知道这个电话的？电话员：您的电话是我们电脑随机拨打的,您别担心 客户：你有什么服务直接在电话里面说吧？电话员：不好意思，我只负责做一个简单的电话调查，对于具体细则，我们会派专门的服务人员为您上门免费服务。上门拜访讲什么？ 业务员通常在上门后要先出示身份证和展业证、其他荣誉证书（充分获得客户的信任），然后根据约访设定的话题进行沟通，最终要达到为客户整理保单的目的，通过整理保单总能发现客户保障的不足（教育有了补医疗，医疗有了补养老，养老有了补投资），结合客户的平均购买力，提出适当方案，争取一次促成。我们同时扮演两种角色：一、客户关怀热线的电话员二、客户服务专员配套工具：一、电话名单 二、电话约访记录表三、保单年检卡 四、需求分析表五、紧急联络人卡 六、各类宣传、行销辅助工具七、社保、医保资料 八、签单工具 九、小礼品