手机销售技巧话术思路.pdf

一、手机销售技巧培训场景案例你们的款式太少了没什么好看的。常见应对 1这么多款还少啊!(口水话。在这里没什么作用)2您还是仔细看一看再说吧!(没有说服力难以让顾客留下来挑选)3这么多好看的款式您还说没什么好看的那我也没话说了。(与顾客赌气地说话。显得导购很不专业)引导策略 顾客之所以说产品款式少没有好看的可能是因为长时间逛街或者产品看得过多导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。面对顾客提出款式太少的异议导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。话术范例 话术范例一 导购“小姐我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特和普通手机有明显区别特别显眼特别炫能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化)话术范例二 导购“小姐很感谢您对我们提出的意见。您说的没错我们公司产品的款式确实不多因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧 1认同顾客的意见给足顾客面子。2感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。3运用经验给顾客介绍具体的款式。4巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。二、手机销售技巧培训场景案例您是买来自己用还是送人 常见应对 1您买手机的主要用途是什么?(顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑)2您买手机是用来送人的还是自己用?(如果语气没把握好会给顾客审问犯人似的感觉)3这边是新款上市请慢慢挑选。(在没了解顾客需求之前就盲目介绍)引导策略 随着生活水平的提高手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。除了帮自己购买之外很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买的目的可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性而买来送礼的产品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重点也有所不同一般来说顾客会比较关注产品是否新颖时尚、品牌知名度和美誉度是否够高等最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体面”的需求。导购一定要根据顾客购买的不同目的而给顾客推介相应的产品并做好推荐理由的解释。话术范例 话术范例一 导购“先生我想请问一下您挑手机是为自己选还是买来送人的呢?”(给顾客提供选择方向)顾客“我打算买来送给我妈。”导购“哇先生您真有心有您这样孝顺、贴心的儿子大妈真有福气!通常老人家视力不太好看东西会比较费力我建议您选大屏幕手机能够让大妈很清晰地看到屏幕上的文字内容而且手机按键也大老人家使用起来会方便、轻松很多。来您看看 X X 的这款如何?”(向顾客推介相应的产品并解释其中的原因让顾客相信您很专业)话术范例二 导购“先生您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机)顾客“是啊我想买个手机送给我女朋友。”导购“您的女朋友真幸福有您这么又贴心、又大方的男朋友。您刚刚看的这款是 X X 刚上市的限量版手机拥有 500 万像素自动对焦摄像头、4GB 微硬盘存储器的顶级配置更重要的是外观时尚、小巧、精致。您看看它滑盖周围镶有一整圈的小水钻高贵而典雅您女朋友一定会很喜欢的。我拿给您试试吧?”方法技巧 询问顾客的技巧 1封闭式提问指提出的答案有唯一性范围较小。提问时就将顾客的回答局限在导购的提问里让顾客在可选的几个答案中进行选择。在无法对顾客意图做出准确判断时可用此种方法获知顾客的真实想法如“请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?”2开放式提问指提出比较概括、广泛、范围较大的问题。对回答的内容限制不严格给顾客以充分自由发挥的余地。在销售的初期导购可以通过开放式提问来引导顾客回答问题如“您为什么喜欢滑盖型的手机呢?”三、手机销售技巧培训场景案例顾客不知道哪一款更适合自己 常见应对 1好的您可以慢慢考虑我等您做决定。(给予顾客消极提示主动给了顾客拖延的借口)2那就这款嘛。这个更适合您!(导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定)3要这款吧这款比那款好很多。(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取)引导策略 当顾客不知道哪一款更适合自己时如果导购不帮助顾客下决定就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度设身处地地为顾客着想并给出有偏向性的意见再让顾客自己做出最终的选择。话术范例 话术范例一 导购“先生其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏我建议您选 A 款因为 A 款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此A 款的价格比 B 款稍高 200 元用 200 元换回更流畅的运行效果和使用感觉很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)话术范例二 导购“如果是我的话我会选择 B 款因为我喜欢中性一点的款式不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的 A 款多一点还是喜欢线条粗放的 B 款呢?”(不要越俎代庖只要说出每一款的主打风格让顾客自己去做决定)话术范例三 导购“小姐您不用着急我帮您把这两款手机各个方面做个对比您看看哪个更能满足您的需求然后再做决定好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务更加信任你接下来的建议顾客就容易接受)顾客“嗯对比?”导购“是的。您看这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的但 A 款在颜色设计上就比 B 款多几种选择除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时 A 款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状8 款是普通的左右排法。还有一个不同就是 A 款手机表面使用的是高档烤漆处理除了光滑圆润的外观效果之外还有很强的抗刮花能力B 款暂时没有。您对比一下看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍)方法技巧 接待这类顾客的技术要点 1对比法将几个不同产品的优劣点进行对比让顾客自己做出选择。2间接肯定法通过适当打压不合适顾客的款式间接肯定另一款让顾客潜意识地接受建议并且可以有效避免越俎代庖之嫌。3让顾客做主虽然顾客让你建议但要注意只是建议时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。问题思考 不同情况下你应如何灵活运用对比法帮助顾客下决定?四、手机销售技巧案例顾客直奔某品牌专柜 常见应对 1您好请问想要看点什么呢?(这样的问题太空泛顾客一般不好作答)2您好有什么可以帮到您?(问题过于空洞让顾客不知道如何反应容易遭到顾客的拒绝)3您好买手机吧现在买手机可以送礼品哦!(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感)引导策略 顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去说明顾客有比较明确的购买目标这类顾客称为目的型顾客。他们进店后一般目光集中于某一商品脚步轻快购买目标明确只要商品各方面符合要求一般都会快速成交。目的型顾客大都以男性为主他们购物的自主性比较强不容易受导购游说的影响。接待这类顾客最重要的就是快速和自然。对于已经有看中款型的顾客要及时肯定及赞美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引导顾客进入产品试用阶段尽量避免太多的建议或游说以免扰乱顾客视线拖延成交时间。话术范例 话术范例一 导购“您好欢迎光临 X X 专柜!您肯定是位识货的行家您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有功能最重要的是您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接近顾客)话术范例二 导购“上午好先生!您一进来就直奔这款最新上市的手机我看您一定是位识货的行家今天不是第一次过来看吧?”(提问接近法)顾客“是啊之前看过好几次。”导购“好那我就不多说了。我们这边坐下来慢慢试看看您需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段)话术范例三 导购“您好欢迎光临 X X 手机品牌专柜!先生您真是有眼光这款是我们最新上市的手机以其高贵而典雅的烤漆工艺而深受都市精英一族的喜爱特别是 38 英寸的超大手写屏幕及超高的分辨率不但可以清晰显示文字而且有效保证了细腻的画质。我播放一段电影视频请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客)方法技巧 接近目的型顾客的方法 1产品接近法就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。如“先生您现在看的这款手机是我们最新上市的 X X 手机。”2问题接近法通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如“小姐您知道这台手机的独特功能是什么吗?”举一反三 目的型顾客的接待要点有哪些?你还有哪些方法可以接近目的型顾客?五、手机销售技巧案例顾客在卖场内慢慢闲逛 常见应对 1你们好。请问想买点什么呢?(刚见面就问“买什么”会加重顾客的防范心理)2你们好欢迎光临请随便看看!(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)3你们好喜欢的话可以试试!(太过平淡起不到拉近彼此距离的作用也不能挖掘出有效信息。纯属废话)引导策略 很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向他们进店可能是为了打发时间也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下也可能购买商品。导购接待闲逛型顾客不能太过热情不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时导购应微笑着表示欢迎之意然后给顾客一定的时间、空间让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客寻找一个合适的开场介绍时机。另外对于闲逛的顾客导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺为下一步推介产品提供可能。话术范例 话术范例一 导购“您好欢迎光临 X X!,很乐意为您服务。这边有最新上市的手机不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作适时提供协助)话术范例二 导购“您好 欢迎光临 X X 手机专卖。请随意挑选 有看中的款式告诉我 我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理等待时机适时介入)话术范例三 导购“哇!小姐您的皮肤真好白里透红都可以去拍护肤品广告了。X X 最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫确保能引起顾客的“猎艳”心理自己要对时尚有一定的了解)方法技巧 接近闲逛型顾客的最佳时机 1当顾客注视或触摸某商品时。(表示有兴趣啦)2当顾客突然刹住脚步时。(无意之中看到了非常喜欢的货品)3当顾客看摆在旁边的产品说明时。4当顾客看看产品又四处张望时。(表示有疑问需要帮助)5当顾客主动提问时。举一反三 怎样才能留住闲逛型顾客的脚步?1 2 3 怎样利用寒暄接近闲逛型顾客?1 2 3 七、手机销售技巧案例有些功能对我来说没有很大用处 常见应对 1有这一功能对您总没有害处吧?(理由苍白无力不能打消顾客的顾虑)2总有用得到的时候嘛!(顾客本来就是因为用的机会不多而觉得浪费。导购说这话无疑是自打嘴巴)3这么流行的功能您都觉得没什么用呀!(暗示顾客跟不上潮流得罪顾客)引导策略 现在的手机功能越来越齐全往往除了通话、发短信之外还有照相录影、MP3、收音机、录音、下载、红外线、蓝牙等功能。多功能手机的优点是可以从更多方面满足人们的需求但相对于简单实用型的手机来说价格偏高和很多功能使用机会不多也是部分顾客的顾虑之一。当顾客提出很多功能对自己没用时可能是顾客本身喜欢简单实用也有可能是对多功能手机价格高的不满。针对不同情况要用不同的策略进行处理。如果顾客真的接受不了多功能的手机就介绍顾客喜欢的实用型手机大部分顾客本质上还是更喜欢多功能手机只因有些功能平时用得少、价钱贵而觉得不值导购可以通过拆分价格法或是利益补偿法来解除顾客的顾虑。话术范例 话术范例一 导购“小姐您是觉得有些功能您不喜欢还是觉得有些功能平时使用的机会不多呢?”(先弄清楚顾客发出异议的真实原因)顾客“我觉得有些功能用的机会少比方说 GPS我不开车很难用得到。”导购“小姐我理解您的感受。GPS 功能可能您平时用得不多但一旦使用绝对会给您带来很多意想不到的好处。这个 GPS 导航系统不但提供一般的城市地图而且还有每个城市重要地点提示。利用这一功能您可以随时查到特定路线或是诸如饭店、加油站之类的地方比普通地图还方便。您虽然不开车但要经常出差对您来说这是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用它可以在关键的时候帮到您啊!”(利益联想法)话术范例二 顾客“平时忙死了这里面的娱乐功能根本就没时间用。”导购“哦先生您一定对工作非常上心平时忙个不停没什么时间娱乐吧!”顾客“那是。我平时工作很忙没时间来听歌、玩游戏。”导购“先生您的公司能有您这样的精英业绩一定蒸蒸 El 上但是工作之余也要适当地休息。您想想在紧张的工作之后或者是上下班的途中听上几首自己喜欢的音乐看上一段幽默小品不是一大享受吗?而且适当的放松是为了更好地投入工作啊。您觉得呢?”(利用处理法与联想利益法相融合)方法技巧 方法技巧 1利用处理法针对顾客异议本身的矛盾。以其内在隐形错误否定其表面的立场这样可以让导购化被动为主动而且直接引证顾客的话让顾客感觉到自己的意见被重视更容易达到说服顾客的目的。2联想利益法导购在顾客面前描述此功能在日后能给顾客带来的好处进而让顾客认同导购观点促成销售。举一反三 还有哪些方法可以让顾客改变原有看法?1 2 3 请你设计几个顾客就是不要某些手机功能的处理话术。1 2、八、手机销售技巧顾客对导购的接待只点头不说话 常见应对 1您可以说说自己的看法嘛!(流露出对顾客很不耐烦容易让顾客反感)2您说一下您的要求嘛不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢?(带有责怪顾客的意思)3那您想要什么样的手机啊?(问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答)引导策略 如果顾客对导购接待只点头不说话。那十之八九是遇上内向型顾客了。这类顾客比较保守对外界事物表现冷淡和陌生人保持一定的距离。他们大多不爱说话对导购的态度、言行异常敏感。面对这一类顾客导购一定要显得稳重而且要有足够的耐心。接待内向型顾客时即使顾客反应冷淡。导购也不需要太过于紧张可以根据具体的情况与顾客讲一些轻松愉快的时事热点消除顾客的紧张感也可以提出几个与顾客息息相关容易回答的问题来引导顾客说话或是通过恰当赞美来帮助顾客树立信心鼓励顾客说出自己的购买主张。话术范例 话术范例一 导购“先生您是北方人吧!”顾客“哦你怎么知道的?”导购“因为我也是北方人啊一听您说话就感觉到了家乡的口音 在广州这个大都市能遇到老乡听到我们北方人讲话特有的儿化音感觉就像回到家一样舒服。不知您是刚来广州还是已经待了一段时间?”(可以用家乡的口音和顾客交流)话术范例二 导购“先生您看到最近关于P 品牌手机爆炸的新闻了吗?”顾客“看到了怎么会那样呢?”导购“听说啊这款手机的电池有问题啊”(从身边的逸闻趣事介入谈话)话术范例三 导购“小姐我看您好像挺累的了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊!”(顾客可能回答是或者根本就不说话)导购“您看我们这里手机类型和款式都挺多的为了节省您宝贵的时间尽快挑到符合您要求的手机我想请问一下您是想要简单实用一点还是功能齐全、款型个性化一点的呢?”(如此提问。就可以让顾客开口说话有效将销售向前推进)方法技巧 增加与顾客融洽度的方法 1寻找与顾客的相同点可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如“小姐您是北方人吧”。2与顾客闲谈从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。3诱导顾客参与话题从顾客的切身事项入手引领顾客参与交流。举一反三 针对不同情况请你分析顾客对导购的接待只点头、不说话的具体原因?1 2 3 请你有针对性地设计几种引导顾客参与交流的话术。1 2 3 九、手机销售技巧培训我今天不买只是看看不用试了 常见应对 1那您打算什么时候买啊?(太过于直接容易引起顾客的抗拒)2哦那您自己看吧!(明显的差别待遇顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)3还是试一下吧又不用花钱!(既然顾客没兴趣即使试了也是白试)引导策略 手机是售价比较高的电子产品很少有不试用就买单的顾客。顾客提出“今天不买。只是看看不用试”的说法表明顾客只是在闲逛最多是为日后购买做铺垫意味着现场购买的动力不是很足。因此如果能够找到顾客感兴趣的产品让顾客试机充分感受产品能够带来的利益。对销售进程的推进会非常有效。要说服顾客进行试用导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买我们的服务都是最好”的观念彻底消除顾客的顾虑让顾客无后顾之忧地试用产品。只要导购的服务能够让他开心而且又能帮他挑到满意的产品销售成功的几率就大得多。话术范例 话术范例一 导购“先生我看您也是个爽快人不想买就不试怕浪费我们的时间其实没有关系。我的工作就是服务好顾客无论您买不买我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选才能真正确定想要什么。您不但要试而且最好多试几款这样才能找到自己满意的手机。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想往往更能赢得顾客的信任)话术范例二 导购“小姐您放心即使您今天不买也不影响您试机。再说了不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意不买也不会有遗憾如果试得满意那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客)话术范例三 导购“小姐以我的经验来看这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外形设计正好适合您这种时尚达人。而且我们今天正在搞促销这款产品现在才 X X X 元是非常划算的。难得现在这么优惠您试一试不满意无所谓万一满意今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客)方法技巧 1让顾客充分了解到试用产品的重要性。2邀请顾客试用的语言要得体并且要充满信心。3站在顾客的立场说话可以让顾客对你产生信任感进而试用产品。4邀请顾客试用的次数不要超过三次以免让顾客厌烦。举一反三 顾客为什么不愿意试用产品?1 2 还有哪些销售妙语可以说服顾客试用产品?1 2.十、手机销售技巧培训现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了。常见应对 1那也不会啊我的手机就经常摔到地上现在也还好好的。(明显违反事实的说法不但不能打消顾客疑虑还会让顾客认为导购不诚实)2手机是拿来用的肯定不能摔啦!(暗示顾客的说法很幼稚让顾客难堪)3那也没办法啦。有得必有失嘛!(虽然是比较客观的回答但容易引起顾客的消极想法不利于销售)引导策略 现在的手机不论是外观还是功能 都比以前进步了很多。除了能够满足人们打电话和发短信的基本需求之外更能够满足人们上网、拍照、听音乐等多方面的娱乐要求。但是相对于以前功能简单的手机来说现在大部分的手机太过“娇嫩”经不起一点点碰撞。现在的手机不如以前的经摔、耐用是一个事实顾客在这方面有异议也只是发发牢骚或是出于看导购怎么应对的挑衅心态。导购完全可以装作不知以玩笑置之或者实话实说以博得顾客的好感与信任然后快速地将顾客的注意力转移到现在手机的优势上去并根据顾客的需求。向顾客介绍合适的产品迅速进入商品体验阶段。话术范例 话术范例一 导购“帅哥我相信您买手机不是为了摔的吧?如果真那样的话请您摔给我吧!您看这款手机最主要的特点是”(以开玩笑的方式一笑置之并将谈话的重点转移到产品介绍上)话术范例二 导购“呵呵 小姐 您说的的确没错!现在的手机除了通话和发短信的功能 还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的玩具 应该不会有人没事拿手机摔着玩吧?”话术范例三 导购“先生您说的这种情况确实存在这也是现今电子数码产品正在努力想办法解决的难题。不过从总体上来说我想人人都喜欢现在的手机吧!现在的手机不但造型时尚、高档而且在功能上更能满足我们生活中多方面的要求。像您现在看的这款 功能简直就相当于一台小型计算机了 不但有”方法技巧 化解“现在手机不耐用、不经摔”的技巧 1用开玩笑的方式转移顾客的注意力。2勇于承认事实博取顾客的好感和信任。3从侧面向顾客介绍现在手机的优点。4快速转移顾客的注意力介绍产品的优点。举一反三 你认为现在的手机真的不经摔吗?1 2 3 请你练习用各种不同的方法技巧解决顾客“现在手机不经摔”的问题。1 2 3 十一、手机销售技巧培训这个款式太普通了已经过时啦 常见应对 1这个款式是最新款。哪里普通啊!(直接反驳顾客的观点不给顾客面子。会惹恼顾客)2这个款式现在很流行的一点都不过时啊!(没有具体的说明不具说服力改变不了顾客的观念)3这个价格还想买什么款式啊?(讽刺顾客没钱。买不起高价产品)引导策略 随着电子产品更新的速度日渐加快不同品牌之间的产品设计同质化现象愈演愈烈。昨天还以款式外观设计为主要卖点的产品今天就有可能满布大街小巷前几个月还引以为豪的特别功能转眼间人家推出了更富吸引力的超强功能。面对市面上层出不穷的新产品很多顾客不禁异口同声地提出“你这个款式太普通了已经过时啦”的异议。当顾客发出款式太普通或已过时的异议时 导购先要了解清楚顾客是认为手机的外观设计普通 还是认为功能上存在某些欠缺进而产生产品过时的感觉。导购要弄清楚具体原因之后。再根据顾客情况耐心解答。话术范例 话术范例一 导购“您觉得这款产品普通是觉得外观造型普通还是觉得功能一般般呢?”(给顾客提供几个选择方向方便导购了解顾客提出此异议的具体原因)顾客“外观造型太普通了。”导购“是的这款产品的外观造型确实是不同于时下流行的夸张风格。不过不知先生有没有发现这款产品的机身采用的是最显高贵的钢琴烤漆技术这在同类手机上是比较少见的。加上整体上采用墨玉黑的设计不但可以凸显成熟稳重的气质而且黑色永远是时尚界的主流让您时刻走在时尚潮流上。不像那些花花绿绿的外形设计可能当红一阵但很快就淡出人群的视线。您说对吗?”话术范例二 顾客“这款手机没有 3G 功能吗?”导购“先生3G 功能是目前的最新技术在国内还处于试用阶段性能不是很稳定大多数城市都还用不了。而您现在看的这款手机多媒体功能稳定、齐全除了基本的上网、听歌功能之外还有 800 万像素的拍照功能和笑脸识别技术、防抖等功能带有专业的闪光灯功能堪称当今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手机了。这么多娱乐功能您还觉得它普通吗?”方法技巧 了解顾客为什么觉得产品普通、过时的技巧 1您是觉得外形太普通了还是认为功能过时了呢?2您能和我说说具体是哪里普通吗?3请问您觉得过时的主要原因是什么?4请问您为什么觉得这款手机普通呢?举一反三 顾客会发出产品普通、过时异议的具体原因有哪些?1 2 如何让顾客发现“普通”产品的特别之处?1 2.