XX市“文明诚信窗口”和“文明诚信标兵”评选活动的方案.docx

XX市文明诚信窗口和文明诚信标兵评选活动的方案为推动全国文明城市创建工作深入开展，增强全社会的 信用意识，进一步提升窗口单位的管理水平和服务质量，结 合党史学习教育领导小组部署开展“我为群众办实事”实践 活动，努力营造知信、用信、守信的浓厚氛围。市文明办、 市信用办联合开展“文明诚信窗口”和“文明诚信标兵”评 选活动，具体实施方案如下：一、总体要求深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，推 进全市政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，以 “做文明城市人、做诚信政务人”为主题，以文明诚信评选 活动为载体，通过窗口服务行业的文明诚信创建活动，促进 文明诚信服务，履行社会责任，发挥窗口行业示范引领作用, 切实发挥诚信建设在创建全国文明城市的作用，为有效解决 社会关切的民生问题、营造良好营商环境、推进全市高质量 发展提供强大价值引导力、文明凝聚力和精神推动力。二、评选范围及数量文明诚信窗口 10个，评选范围为各级机关和行政事业 单位中直接接待服务群众的工作窗口，主要包括政务服务中 心窗口单位、公检法、乡镇（街道）便民服务中心窗口单位； 各类与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口行业，主要 包括医疗、水气热、车站等单位及金融、电力、通信、邮政、 传媒、银行等单位营业网点或分支机构。文明诚信标兵10名，评选范围为上述参评窗口单位与 服务行业单位中的工作人员。三、评选标准（一）文明诚信窗口标准。1 .严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规 和规章准确；履行法定职责和程序。2 .优质高效服务。提速工作过程、提高服务质量，事权 划分合理，机构、人员的权责明确；简化办事程序，取消重 复手续，规范工作行为和服务标准；办公场所环境整洁，各 种服务设施齐全，窗口及工作人员服务标志统一规范；文明 用语、礼貌待人、规范服务。在法律、法规和规章规定的时 限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利 民服务措施。3 .办事公开透明。推进政务公开，程序透明运行，及时 向服务对象公开服务窗口的工作内容和职责，办事依据、条 件、程序、过程、结果和时限、违诺违纪的投诉办法等。公 开形式从实际出发，因地制宜，注重实效，避免形式主义。 公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。4 .工作作风优良。服务窗口工作人员牢固树立服务意识, 具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守，勤奋工作， 坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文 明礼貌，行为举止规范，无门难进、脸难看、事难办等问题， 无吃拿卡要、慵懒散拖现象。5 .监督机制完善。服务窗口工作人员自觉接受监督，广 泛主动听取服务对象及社会各方面的批评和建议；建立健全 民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、 责任追究等内部监督机制，积极探索新的监督形式和方法， 不断拓宽监督渠道，确保群众监督、组织监督和舆论监督的 作用得到充分发挥；常态化、制度化开展志愿服务活动。6 .诚信服务承诺制度。坚持以诚信为本、操守为重、守 信光荣、失信可耻为基本要求，切实加强诚信建设，公开本 行业、本单位诚信承诺制度，做到相关法律、政策公开，服 务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开，服务承 诺兑现到位。（二）文明诚信标兵标准。1 .业务技能好。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练 掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强 的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力 达到本行业较好水平。2 .文明礼仪好。处处为群众着想，热心为群众办事，服 务态度好；举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范， 耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议， 无群众投诉。3 .服务质量好。坚持依法办事、照章办事，挂牌服务， 高质量地完成本职工作任务，公开本人的诚信承诺书，在规 定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项，无差错发 生，无门难进、脸难看、事难办等问题，无吃拿卡要、慵懒 散拖现象，服务对象对服务态度和办事结果满意。4 .整体形象好。严格执行职业道德规范和服务规范标准, 自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，积极 参加各类文明创建活动。5 .社会诚信好。在经济活动、职业工作、社会生活及抗 击新冠肺炎疫情中，坚持以信立业、一诺千金理念，讲信誉、 重信用，从事服务工作坚持优质规范；借用他人财物及时归 还，社会信誉状况良好，无不良信用记录，无违法违纪行为。四、组织领导评选活动组委会，由市文明办、市信用办和营商环境监 督员代表组成，办公室设在市政数局社会信用体系建设科， 负责评选活动日常组织协调工作。五、活动安排（一）宣传发动（2022年8月中旬）。在报纸、电视和网站发布评选消息，发动全市各窗口单 位、各行业积极参与评选活动。（二）申报推荐（2022年8月下旬）。参评单位及个人需填写文明诚信窗口评选申报表或 文明诚信标兵评选申报表，一式两份，同时附1500字 事迹材料。获得省级以上荣誉须附上相应证书、文件的扫描 件。于8月28日前将申报材料的电子版和盖章后的PDF扫 描版发送至指定邮箱。（三）审核查验（2022年9月上旬）。由市文明办、市信用办对各申报单位、个人进行材料审 核，适时开展明察暗访，查看窗口工作秩序、人员在岗和现 场办事情况等，对发现的问题进行录像取证。（四）社会公示（2022年9月中旬）。根据审核情况，评委会办公室遴选出30个文明诚信候 选窗口和30个文明诚信标兵候选个人，在征求法院、公安 局等单位意见后，报评选活动组委会。由组委会结合明察暗 访、12342举报投诉等结果，投票最终确定10个文明诚信候 选窗口和10名文明诚信标兵候选个人，并在报纸和网络上 进行表彰前公示，接受社会监督。（五）命名表彰（2022年9月下旬）。根据拟命名表彰名单进行命名表彰。受表彰的“文明诚信标兵”将同时授予“XX好人”荣誉称号。六、工作要求（一）提高思想认识。开展“文明诚信窗口、文明诚信标兵”评选活动是提升窗口单位服务水平、发挥窗口阵地示 范作用、引导广大群众投身文明创建的重要载体。各部门、 各单位要充分认识活动的重要意义，通过深入细致、扎实有 效的工作，使活动过程成为总结经验、改进工作、提高业务 水平的过程，促进城市文明程度和市民文明素质的进一步提 高。（二）明确责任分工。各相关单位要结合实际，制定本 系统的活动实施方案，确定专人负责协调推动活动开展，要 明确内部职责分工，丰富活动载体，强化推进措施，确保活 动取得实效。（三）广泛宣传教育。报纸、电视、网络等新闻媒体要 给予积极配合和支持，加大宣传报道力度，营造浓厚氛围。 各相关单位要深入宣传动员，使每一名窗口单位职工了解标 准要求和方法步骤，切实使活动过程成为学习的过程、提高 的过程、展示风采的过程。（四）认真做好整改。各相关单位要按照评选的标准要 求，结合自身业务特点，认真进行对照检查，采取自查、互 查、评议等形式，查找存在问题和不足，设立台账、加强整 改，切实改进服务水平，真正打造群众满意的文明诚信窗口， 努力成为文明诚信的标兵。联系方式：县信用办XX 邮箱:XX163. comXX市文明诚信窗口评选申报表窗口名称所在地址窗口负责人联系电话近两年获得荣誉主 要 事 迹本单位 意见（盖章）年月日主管部 门和纪 检监察 组审核 意见（盖章）年月日XX市文明诚信标兵评选申报表姓名性别政治面貌联系方式身份证号所在窗口名称近两年获得荣誉主 要 事 迹本单位 意见（盖章）年月日主管部 门和纪 检监察 组审核 意见（盖章）年 月日