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QCQC小组知识介绍小组知识介绍 20062006年年1 1月月1主要内容主要内容 第一部分第一部分 QC QC小组概述小组概述第二部分第二部分 QC QC小组活动小组活动第三部分第三部分 QC QC小组活动成果小组活动成果2第一部分第一部分QCQCQCQC小组小组小组小组概述概述概述概述3QC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目的员工，围绕企业的经营战略、方针目的员工，围绕企业的经营战略、方针目的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方的组织起来，运用质量管理的理论和方的组织起来，运用质量管理的理论和方的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组法开展活动的小组法开展活动的小组法开展活动的小组 。包含四层意思：人员、选题、目的、方法包含四层意思：人员、选题、目的、方法4 是企业中群众性质量管理活是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。动的一种有效的组织形式。是职工参加企业民主管理的是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理经验同现代化科学管理 方法相结合方法相结合的产物。的产物。QCQC小组的性质小组的性质5 明显的自主性明显的自主性-自愿参加、自主管理、自我自愿参加、自主管理、自我 教育、互相启发、共同提高。教育、互相启发、共同提高。广泛的群众性广泛的群众性-人人都可以参加，领导、技术人人都可以参加，领导、技术 人员、管理人员、操作人员。人员、管理人员、操作人员。高度的民主性高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组民主的结合、民主的活动小组 长自然产生、组内平等。长自然产生、组内平等。严密的科学性严密的科学性-PDCA-PDCA程序程序、数理统计方法、数理统计方法、逻辑思维模式逻辑思维模式、用数据说话。用数据说话。QCQC小组的特点小组的特点6 解决问题解决问题为什么开展为什么开展为什么开展为什么开展QCQC小组活动？小组活动？小组活动？小组活动？7 在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，的职工，的职工，的职工，围绕企业的经营战略，方针目围绕企业的经营战略，方针目围绕企业的经营战略，方针目围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题标和现场存在的问题标和现场存在的问题标和现场存在的问题，以改进质量、降，以改进质量、降，以改进质量、降，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组 解决什么问题？解决什么问题？8 在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针的职工，围绕企业的经营战略，方针的职工，围绕企业的经营战略，方针的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，目标和现场存在的问题，目标和现场存在的问题，目标和现场存在的问题，以改进质量以改进质量以改进质量以改进质量降低消耗、提高人的素质和经济效益降低消耗、提高人的素质和经济效益降低消耗、提高人的素质和经济效益降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的为目的为目的为目的的组织起来，运用质量管理的的组织起来，运用质量管理的的组织起来，运用质量管理的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组理论和方法开展活动的小组理论和方法开展活动的小组理论和方法开展活动的小组 达到什么目的？达到什么目的？9运用什么手段？运用什么手段？运用什么手段？运用什么手段？在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，的的组织起来，的的组织起来，的的组织起来，运用质量管理的理论和运用质量管理的理论和运用质量管理的理论和运用质量管理的理论和方法开展活动方法开展活动方法开展活动方法开展活动的小组的小组的小组的小组 10 为便于自主地开展现场改善为便于自主地开展现场改善为便于自主地开展现场改善为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以活动，小组人数一般以活动，小组人数一般以活动，小组人数一般以 3 10 3 10人人人人为宜。为宜。为宜。为宜。根据实际情况确定，宜少不根据实际情况确定，宜少不根据实际情况确定，宜少不根据实际情况确定，宜少不宜多。宜多。宜多。宜多。QC QC小组的人数小组的人数小组的人数小组的人数11-主管部门负责；主管部门负责；主管部门负责；主管部门负责；-纳入管理计划；纳入管理计划；纳入管理计划；纳入管理计划；-每年注册一次。每年注册一次。每年注册一次。每年注册一次。注：活动课题的注册登记是在活注：活动课题的注册登记是在活注：活动课题的注册登记是在活注：活动课题的注册登记是在活动前进行注册登记。动前进行注册登记。动前进行注册登记。动前进行注册登记。QC QC小组的注册登记小组的注册登记小组的注册登记小组的注册登记12第二部分第二部分QC小组小组活动活动13QCQC小组活动小组活动QCQCQCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件小组活动的基本条件小组活动的基本条件QCQCQCQC小组活动需要的技术小组活动需要的技术小组活动需要的技术小组活动需要的技术QCQCQCQC小组活动的程序小组活动的程序小组活动的程序小组活动的程序QCQCQCQC小组活动的推进小组活动的推进小组活动的推进小组活动的推进14l领导对领导对QC小组活动思想上重视，行动上小组活动思想上重视，行动上支持。支持。l员工对员工对QC小组活动有认识，有要求。小组活动有认识，有要求。l培养一批培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。l建立健全建立健全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。一、一、QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件15二、二、QC小组活动需要的技术小组活动需要的技术 -专业技术专业技术专业技术专业技术(解决的问题属于什么专业范围解决的问题属于什么专业范围解决的问题属于什么专业范围解决的问题属于什么专业范围)-管理技术管理技术管理技术管理技术(程序、证据、方法、技巧等程序、证据、方法、技巧等程序、证据、方法、技巧等程序、证据、方法、技巧等)-遵循遵循遵循遵循 PDCA PDCA 循环循环循环循环-以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话-应用统计方法应用统计方法应用统计方法应用统计方法161、遵循、遵循PDCA循环循环P P P P阶段：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；阶段：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；阶段：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；阶段：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。找出主要原因；制订对策。找出主要原因；制订对策。找出主要原因；制订对策。D D D D阶段：按照制订的对策实施。阶段：按照制订的对策实施。阶段：按照制订的对策实施。阶段：按照制订的对策实施。C C C C阶段：检查所取得的效果。阶段：检查所取得的效果。阶段：检查所取得的效果。阶段：检查所取得的效果。A A A A阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗 留问题及下一步打算。留问题及下一步打算。留问题及下一步打算。留问题及下一步打算。PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环:P(Plan):P(Plan):P(Plan):P(Plan):计划计划计划计划,D(Do):,D(Do):,D(Do):,D(Do):执行执行执行执行,C(Check):C(Check):C(Check):C(Check):检查检查检查检查,A(Action):,A(Action):,A(Action):,A(Action):处理。处理。处理。处理。17(1)(1)(1)(1)循环循环循环循环前进前进前进前进 阶梯上升阶梯上升阶梯上升阶梯上升PDCAPDACPDCAPDCA循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点18(2)(2)(2)(2)大环套小环大环套小环大环套小环大环套小环PDCAPDACPDCA192、以事实为根据，用数据说话、以事实为根据，用数据说话 选题理由、制定目标、现状分析、选题理由、制定目标、现状分析、分析原因、确定要因、对策是否完成、分析原因、确定要因、对策是否完成、实施效果等每一阶段、每一个步骤，实施效果等每一阶段、每一个步骤，都要都要有证据来说明有证据来说明，而且，而且证据是客观证据是客观的的而不是主观的。而不是主观的。20排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图（树图）系统图（树图）亲和图（亲和图（KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法(过程决策程序图法过程决策程序图法)矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老老 七七 种种 工工 具具 新新 七七 种种 工工 具具还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。此外，价值工程、正交试验设计法等等。此外，价值工程、正交试验设计法等等。此外，价值工程、正交试验设计法等等。此外，价值工程、正交试验设计法等等。3 3、应用统计方法、应用统计方法、应用统计方法、应用统计方法21三、三、QC小组活动程序小组活动程序(一一)“)“问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序(自定目标值自定目标值)(二二)“)“问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序(指令性目标指令性目标值值)(三三)“)“创新型创新型”课题活动程序课题活动程序22“问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序(自定目标自定目标值值)选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA23QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA一、选择课题一、选择课题24 选择课题就是选择课题就是选择课题就是选择课题就是“大家一起来改进什么大家一起来改进什么大家一起来改进什么大家一起来改进什么?”?”1 1、课题的来源、课题的来源、课题的来源、课题的来源 -指令性课题指令性课题指令性课题指令性课题 -指导性课题指导性课题指导性课题指导性课题 -小组自选课题小组自选课题小组自选课题小组自选课题选择课题选择课题25选择课题选择课题 2 2、如何自选课题？、如何自选课题？、如何自选课题？、如何自选课题？-针对上级方针、目标在本部门落实的关针对上级方针、目标在本部门落实的关针对上级方针、目标在本部门落实的关针对上级方针、目标在本部门落实的关 键点来选题。键点来选题。键点来选题。键点来选题。-从现场或小组本身存在的问题方面选题。从现场或小组本身存在的问题方面选题。从现场或小组本身存在的问题方面选题。从现场或小组本身存在的问题方面选题。-从从从从顾客顾客顾客顾客(下工序也是顾客下工序也是顾客下工序也是顾客下工序也是顾客)不满意不满意不满意不满意的问题的问题的问题的问题 中去选题。中去选题。中去选题。中去选题。26选择课题选择课题 3 3 3 3、案例、案例、案例、案例 某市某市某市某市“十佳宾馆十佳宾馆十佳宾馆十佳宾馆”评比要求顾客满评比要求顾客满评比要求顾客满评比要求顾客满意度应当达到意度应当达到意度应当达到意度应当达到90%90%90%90%，而某宾馆，而某宾馆，而某宾馆，而某宾馆2002200220022002年顾客年顾客年顾客年顾客满意度只达到满意度只达到满意度只达到满意度只达到70%70%70%70%。为创建。为创建。为创建。为创建“十佳宾馆十佳宾馆十佳宾馆十佳宾馆”，宾馆质管部，宾馆质管部，宾馆质管部，宾馆质管部QCQCQCQC小组决定选择小组决定选择小组决定选择小组决定选择 “提提提提高顾客满意度高顾客满意度高顾客满意度高顾客满意度”作为课题开展作为课题开展作为课题开展作为课题开展QCQCQCQC小组活小组活小组活小组活动。动。动。动。27宾馆方针宾馆方针宾馆方针宾馆方针创建创建创建创建“十佳宾馆十佳宾馆十佳宾馆十佳宾馆”标准要求标准要求标准要求标准要求顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度90%90%以上以上以上以上现状水平现状水平现状水平现状水平顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度75%75%选择课题选择课题选择课题选择课题提高顾客满意度提高顾客满意度提高顾客满意度提高顾客满意度28选择课题选择课题 4、选题常用方法、选题常用方法调查表、排列图、简易图表、亲和图、调查表、排列图、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等头脑风暴法、水平对比、流程图等29选择课题选择课题 5 5、选题要注意的问题、选题要注意的问题、选题要注意的问题、选题要注意的问题-课题宜小不宜大课题宜小不宜大课题宜小不宜大课题宜小不宜大-课题应直接明确课题应直接明确课题应直接明确课题应直接明确-选题理由应充分选题理由应充分选题理由应充分选题理由应充分306 6、课题类型、课题类型、课题类型、课题类型 根据根据根据根据QCQC小组活动课题的特点和小组活动课题的特点和小组活动课题的特点和小组活动课题的特点和活动内容，分为五种类型：活动内容，分为五种类型：活动内容，分为五种类型：活动内容，分为五种类型：现场型、服务型、攻关型、现场型、服务型、攻关型、现场型、服务型、攻关型、现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型管理型、创新型管理型、创新型管理型、创新型选择课题选择课题31(1)(1)(1)(1)现场型课题现场型课题现场型课题现场型课题 通常以稳定生产工序质量、改进产通常以稳定生产工序质量、改进产通常以稳定生产工序质量、改进产通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选品质量、降低消耗、改善生产环境为选品质量、降低消耗、改善生产环境为选品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组题范围，课题较小，难度不大，是小组题范围，课题较小，难度不大，是小组题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较成员力所能及的，活动周期较短，比较成员力所能及的，活动周期较短，比较成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但效益不一定大。容易出成果，但效益不一定大。容易出成果，但效益不一定大。容易出成果，但效益不一定大。通常以生产一线员工为主体开展活通常以生产一线员工为主体开展活通常以生产一线员工为主体开展活通常以生产一线员工为主体开展活动。动。动。动。32(2)(2)(2)(2)服务型课题服务型课题服务型课题服务型课题 通常以推动服务工作标准化、程序通常以推动服务工作标准化、程序通常以推动服务工作标准化、程序通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和经济、社化、科学化、提高服务质量和经济、社化、科学化、提高服务质量和经济、社化、科学化、提高服务质量和经济、社会效益为选题范围，课题较小，活动时会效益为选题范围，课题较小，活动时会效益为选题范围，课题较小，活动时会效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。虽然经济效益不一间不长，见效较快。虽然经济效益不一间不长，见效较快。虽然经济效益不一间不长，见效较快。虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。定大，但社会效益往往比较明显。定大，但社会效益往往比较明显。定大，但社会效益往往比较明显。通常以服务一线员工为主体开展活通常以服务一线员工为主体开展活通常以服务一线员工为主体开展活通常以服务一线员工为主体开展活动。动。动。动。33(3)(3)(3)(3)攻关型课题攻关型课题攻关型课题攻关型课题 通常以解决技术关键问题为选题范通常以解决技术关键问题为选题范通常以解决技术关键问题为选题范通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投围，课题难度大，活动周期较长，需投围，课题难度大，活动周期较长，需投围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，一般经济效益显著。入较多的资源，一般经济效益显著。入较多的资源，一般经济效益显著。入较多的资源，一般经济效益显著。通常由领导干部、技术人员和操作通常由领导干部、技术人员和操作通常由领导干部、技术人员和操作通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合进行活动。人员三结合进行活动。人员三结合进行活动。人员三结合进行活动。34(4)(4)(4)(4)管理型课题管理型课题管理型课题管理型课题 通常以提高业务工作质量、解决管通常以提高业务工作质量、解决管通常以提高业务工作质量、解决管通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题理中存在的问题、提高管理水平为选题理中存在的问题、提高管理水平为选题理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门范围，课题有大有小，如只涉及本部门范围，课题有大有小，如只涉及本部门范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小具体管理业务工作方法改进的课题就小具体管理业务工作方法改进的课题就小具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大一些，而涉及多个部门协作的课题就大一些，而涉及多个部门协作的课题就大一些，而涉及多个部门协作的课题就大一些，一些，一些，一些，课题难度也不相同、效果也差别课题难度也不相同、效果也差别课题难度也不相同、效果也差别课题难度也不相同、效果也差别较大。较大。较大。较大。通常由管理人员参与活动。通常由管理人员参与活动。通常由管理人员参与活动。通常由管理人员参与活动。35(5)(5)(5)(5)创新型课题创新型课题创新型课题创新型课题 是指是指是指是指QCQC小组成员运用新的思维方小组成员运用新的思维方小组成员运用新的思维方小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发式，创新的方法，开发式，创新的方法，开发式，创新的方法，开发新产品新产品新产品新产品(项目、项目、项目、项目、服务服务服务服务)、新工具、新方法，实现预期目、新工具、新方法，实现预期目、新工具、新方法，实现预期目、新工具、新方法，实现预期目标的课题标的课题标的课题标的课题。中国质量协会于中国质量协会于中国质量协会于中国质量协会于20002000年提出创新型年提出创新型年提出创新型年提出创新型课题，为科研人员、设计开发人员、技课题，为科研人员、设计开发人员、技课题，为科研人员、设计开发人员、技课题，为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开术人员、营销人员与管理人员提供了开术人员、营销人员与管理人员提供了开术人员、营销人员与管理人员提供了开展展展展QCQC小组活动可选择的课题类型。小组活动可选择的课题类型。小组活动可选择的课题类型。小组活动可选择的课题类型。36QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA二、现状调查二、现状调查37现状调查现状调查l现状调查就是现状调查就是l“把我们的问题彻底搞清楚把我们的问题彻底搞清楚!”38现状调查现状调查 1 1、现状调查的基本任务、现状调查的基本任务、现状调查的基本任务、现状调查的基本任务-把握问题的现状把握问题的现状把握问题的现状把握问题的现状-找出问题的症结所在，并为设定找出问题的症结所在，并为设定找出问题的症结所在，并为设定找出问题的症结所在，并为设定 目标提供依据目标提供依据目标提供依据目标提供依据39现状调查现状调查2 2、现状调查要注意的问题、现状调查要注意的问题、现状调查要注意的问题、现状调查要注意的问题-用数据说话。收集的数据要有客观用数据说话。收集的数据要有客观用数据说话。收集的数据要有客观用数据说话。收集的数据要有客观性、可比性、收集数据的时间要有约束。性、可比性、收集数据的时间要有约束。性、可比性、收集数据的时间要有约束。性、可比性、收集数据的时间要有约束。-数据要整理分类数据要整理分类数据要整理分类数据要整理分类,进行分层分析，以进行分层分析，以进行分层分析，以进行分层分析，以便找到问题的症结所在。便找到问题的症结所在。便找到问题的症结所在。便找到问题的症结所在。-不仅收集已有记录的数据，更需亲不仅收集已有记录的数据，更需亲不仅收集已有记录的数据，更需亲不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直自到现场去观察，去测量，去跟踪，直自到现场去观察，去测量，去跟踪，直自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料接掌握第一手资料接掌握第一手资料接掌握第一手资料,以掌握问题的实质。以掌握问题的实质。以掌握问题的实质。以掌握问题的实质。40现状调查现状调查 3 3、常用的方法、常用的方法、常用的方法、常用的方法调查表、排列图、分层法、简易图表、调查表、排列图、分层法、简易图表、调查表、排列图、分层法、简易图表、调查表、排列图、分层法、简易图表、直方图、控制图、散布图等直方图、控制图、散布图等直方图、控制图、散布图等直方图、控制图、散布图等41QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA三、设定目标三、设定目标 42设定目标设定目标 设定目标就是设定目标就是设定目标就是设定目标就是“我们要把问题解决到什么程度我们要把问题解决到什么程度我们要把问题解决到什么程度我们要把问题解决到什么程度?”?”1 1 1 1、设定目标的基本要求设定目标的基本要求设定目标的基本要求设定目标的基本要求 -目标要与课题名称一致目标要与课题名称一致目标要与课题名称一致目标要与课题名称一致 -目标要明确表示目标要明确表示目标要明确表示目标要明确表示(量化量化量化量化)-要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据432、设定目标的依据、设定目标的依据l上级下达的考核指标；上级下达的考核指标；l顾客提出的要求；顾客提出的要求；l条件相当的同行业的先进水平；条件相当的同行业的先进水平；l历史上曾经达到过的最好水平；历史上曾经达到过的最好水平；l对于问题解决程度的测算分析。对于问题解决程度的测算分析。注意：不要把一些抽象的、空洞的虚注意：不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。词套话作为设定目标值的依据。设定目标设定目标44设定目标设定目标 3 3、设定目标要注意的问题、设定目标要注意的问题、设定目标要注意的问题、设定目标要注意的问题-目标通常以目标通常以目标通常以目标通常以1 1个为宜个为宜个为宜个为宜,最多不超过最多不超过最多不超过最多不超过2 2个。个。个。个。-不能量化的目标一般不能设为目标。不能量化的目标一般不能设为目标。不能量化的目标一般不能设为目标。不能量化的目标一般不能设为目标。-目标既要有一定挑战性目标既要有一定挑战性目标既要有一定挑战性目标既要有一定挑战性,又要经过努又要经过努又要经过努又要经过努 力可以实现。力可以实现。力可以实现。力可以实现。45设定目标设定目标 4 4、常用方法、常用方法、常用方法、常用方法柱状图等简易图表柱状图等简易图表柱状图等简易图表柱状图等简易图表 46QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA四、分析原因四、分析原因 47分析原因分析原因l分析原因就是分析原因就是l“我们的问题到底出在什么地方我们的问题到底出在什么地方?”48分析原因分析原因 1 1、分析原因的要点、分析原因的要点、分析原因的要点、分析原因的要点-要针对所存在的问题分析原因要针对所存在的问题分析原因要针对所存在的问题分析原因要针对所存在的问题分析原因-分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌-分析原因要彻底，展开分析到可直分析原因要彻底，展开分析到可直分析原因要彻底，展开分析到可直分析原因要彻底，展开分析到可直 接采取对策的程序为止接采取对策的程序为止接采取对策的程序为止接采取对策的程序为止-要正确、恰当地应用统计方法要正确、恰当地应用统计方法要正确、恰当地应用统计方法要正确、恰当地应用统计方法49 5 M 1 E5 M 1 E人人人人 Men Men机器机器机器机器 Machine Machine材料材料材料材料 Material Material方法方法方法方法 Method Method 测量测量测量测量 Measure Measure环境环境环境环境 Enviroment Enviroment503、分析原因常用的方法、分析原因常用的方法方法方法名称名称适应适应场合场合原因之间原因之间的关系的关系展开展开层次层次因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析原因之间原因之间没有交叉影响没有交叉影响一般不超一般不超过过4层层系统图系统图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析原因之间原因之间没有交叉影响没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析原因之间原因之间有交叉影响有交叉影响没有限制没有限制对两个以上问题对两个以上问题一起进行原因分析一起进行原因分析部分原因把两个以部分原因把两个以上的问题纠缠在一起上的问题纠缠在一起分析原因分析原因51因果图因果图 主要原因主要原因 结果一层原因一层原因 二层原因二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为对应主箭条的箭条为“原因类别线原因类别线”指向原因类别线的箭条为指向原因类别线的箭条为“第一层原因第一层原因”指向第一层原因线的箭条为指向第一层原因线的箭条为“第二层原因第二层原因”以下类推以下类推 方框框住的短语为主要原因：方框框住的短语为主要原因：52 树 图主主题题53 关联图6527问题问题34因素因素154QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA五、确定主要原因五、确定主要原因 55确定主要原因确定主要原因l确定主要原因就是确定主要原因就是l“我们一定要找到问题的主要元凶！我们一定要找到问题的主要元凶！”56确定主要原因确定主要原因 1 1、确定主要原因的步骤、确定主要原因的步骤、确定主要原因的步骤、确定主要原因的步骤-把原因分析中的末端因素收集起来；把原因分析中的末端因素收集起来；把原因分析中的末端因素收集起来；把原因分析中的末端因素收集起来；-在末端因素中看看是否有不可抗拒在末端因素中看看是否有不可抗拒在末端因素中看看是否有不可抗拒在末端因素中看看是否有不可抗拒 的因素；的因素；的因素；的因素；-对末端因素逐条确认，找出真正影对末端因素逐条确认，找出真正影对末端因素逐条确认，找出真正影对末端因素逐条确认，找出真正影 响问题的主要原因。响问题的主要原因。响问题的主要原因。响问题的主要原因。57确定主要原因确定主要原因 2 2 2 2、确认常用的方法、确认常用的方法、确认常用的方法、确认常用的方法-现场验证现场验证现场验证现场验证(对方法类的因素确认对方法类的因素确认对方法类的因素确认对方法类的因素确认)-现场测试、测量现场测试、测量现场测试、测量现场测试、测量(对机料环类的因素确认对机料环类的因素确认对机料环类的因素确认对机料环类的因素确认)-调查、分析调查、分析调查、分析调查、分析(对人的方面确认对人的方面确认对人的方面确认对人的方面确认)总之，确认必须要小组成员亲自到现场，总之，确认必须要小组成员亲自到现场，总之，确认必须要小组成员亲自到现场，总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。能为确定主要原因提供依据。能为确定主要原因提供依据。能为确定主要原因提供依据。要因的确定：根据影响程序大小确定。要因的确定：根据影响程序大小确定。要因的确定：根据影响程序大小确定。要因的确定：根据影响程序大小确定。禁用：禁用：禁用：禁用：举手表决、举手表决、举手表决、举手表决、0101打分法、按重要程度打分法、按重要程度打分法、按重要程度打分法、按重要程度评分法等评分法等评分法等评分法等58确定主要原因确定主要原因 3 3、常用的方法、常用的方法、常用的方法、常用的方法调查表调查表调查表调查表简易图表简易图表简易图表简易图表散布图散布图散布图散布图正交试验设计法正交试验设计法正交试验设计法正交试验设计法59QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA六、制定对策六、制定对策 60制定对策制定对策制定对策就是制定对策就是制定对策就是制定对策就是“我们要拿出解决问题的办法来我们要拿出解决问题的办法来我们要拿出解决问题的办法来我们要拿出解决问题的办法来”1 1、制定对策的步骤制定对策的步骤制定对策的步骤制定对策的步骤-提出对策提出对策提出对策提出对策-研究、确定所采取的对策研究、确定所采取的对策研究、确定所采取的对策研究、确定所采取的对策-制定对策表制定对策表制定对策表制定对策表61 5W1H5W1HWhatWhat：对策：对策 Why Why：目标：目标 WhoWho：负责人：负责人 Where Where：地点：地点 WhenWhen：时间：时间 How How：措施：措施62 序号 要因对策目标措施地点时间负责人123对策表对策表63制定对策制定对策 2、常用的方法常用的方法简易图表简易图表 矩阵图矩阵图PDPCPDPC法法矢线图矢线图 优选法优选法 正交试验设计法正交试验设计法 头脑风暴法头脑风暴法 64QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA七、按对策实施七、按对策实施 65按对策实施按对策实施l按对策实施就是按对策实施就是l“说到的就要做到说到的就要做到,遇到困难要努力克服遇到困难要努力克服”66按对策实施按对策实施 1 1、怎样实施对策？、怎样实施对策？-严格按照对策表的要求逐一实施；严格按照对策表的要求逐一实施；-每条对策的实施，要按照对策表中每条对策的实施，要按照对策表中的的“措施措施”栏目逐条实施；栏目逐条实施；-每条对策在实施完成后要立即确认每条对策在实施完成后要立即确认其结果；其结果；-如果确认没有达到对策表中所定的如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施。修正所采取的措施。-在实施过程中要做好活动记录。在实施过程中要做好活动记录。67按对策实施按对策实施 2、常用的方法PDPC法箭条图法正交试验设计法正交试验设计法68QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA八、检查效果八、检查效果 69检查效果检查效果l检查效果要针对课题目标检查效果要针对课题目标l要有对应性要有对应性70检查效果检查效果 1 1、如何进行效果检查？、如何进行效果检查？、如何进行效果检查？、如何进行效果检查？与小组设定的课题目标进行对比与小组设定的课题目标进行对比与小组设定的课题目标进行对比与小组设定的课题目标进行对比 与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比 2、常用的方法、常用的方法柱状图、折线图、直方图、排列图、柱状图、折线图、直方图、排列图、简易图表、过程能力指数简易图表、过程能力指数71检查效果检查效果 3 3、计算经济效益、计算经济效益、计算经济效益、计算经济效益-计算经济效益要实事求是计算经济效益要实事求是计算经济效益要实事求是计算经济效益要实事求是-计算经济效益的期限：一般计算活计算经济效益的期限：一般计算活计算经济效益的期限：一般计算活计算经济效益的期限：一般计算活动期动期动期动期(包括巩固期包括巩固期包括巩固期包括巩固期)内内内内所产生的经济效益。所产生的经济效益。所产生的经济效益。所产生的经济效益。实际效益实际效益实际效益实际效益=产生的收益投入的费用产生的收益投入的费用产生的收益投入的费用产生的收益投入的费用-社会效益社会效益社会效益社会效益72QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措