零缺陷管理- IDL.ppt

零缺陷管理Joan Wu2009.12.251 1课程大纲课程大纲一、零缺陷的产生一、零缺陷的产生二二、零缺陷的管理思想、零缺陷的管理思想三、零缺陷的四项基本原则三、零缺陷的四项基本原则四四、零缺陷管理的核心零缺陷管理的核心五、公司零缺陷活动趋势图五、公司零缺陷活动趋势图六六、员工零缺陷观念宣导员工零缺陷观念宣导1/8/20231/8/202322-33-1/8/20231/8/2023被誉为被誉为“全球质量管理大师全球质量管理大师”“零缺零缺陷之父陷之父”克劳斯比克劳斯比,在 20 世纪 60 年代初提出.原来只是个医生.第二次世界大战结束后,为了获得一份有保障的工作以维持生活,克劳斯比找到了一份质检员的工作.他具有医学背景,能够从医学的角度看待质量检验这项工作,他发现,质检员所扮质检员所扮演的角色相当于演的角色相当于“死后验尸死后验尸”,并不能提并不能提高质量高质量.只有加强预防只有加强预防,才能够避免病人得病才能够避免病人得病零缺陷的产生零缺陷的产生1/8/20231/8/202333-44-EtherEther OptronicsOptronics IInc.nc.Properties,AProperties,All ll RRights ights RReserved.eserved.1/8/20231/8/2023克劳斯比结婚后克劳斯比结婚后,转到转到一家著名的一家著名的“阿尔伯特阿尔伯特”男士专卖店当了一名兼职男士专卖店当了一名兼职员工员工.在此期间在此期间,克劳斯比克劳斯比抓住了核心抓住了核心:应用客户化的应用客户化的思维思维.只有了解客户的需要只有了解客户的需要,才能够让客户回头才能够让客户回头零缺陷的产生零缺陷的产生1/8/20231/8/202344-55-1/8/20231/8/2023零缺陷的产生零缺陷的产生后来,克劳斯比来到了著名的马丁公司担任项目经理.他发现,大家做件事情的时候都不愿意第一次就做不愿意第一次就做对对,总要修修补补总要修修补补.第一次就把事情做对第一次就把事情做对,避免双重标准避免双重标准人们认为“人人非圣贤非圣贤,孰能无过孰能无过?”只要有人参与的事,就不可能完美,产品缺陷理所当然.克劳斯比意识克劳斯比意识到到:事情要第一次就事情要第一次就做对！做对！1/8/20231/8/202355-66-1/8/20231/8/2023零缺陷的产生零缺陷的产生 后来,克劳斯比进入了国际电报电话国际电报电话(ICQ)公司的高层公司的高层,担担任质量副总裁任质量副总裁.随着工作经历的不断增加,克劳斯比对质量管理的认识不断深化,逐步提出了零缺陷管理逐步提出了零缺陷管理.公司间接部门零缺陷活动公司间接部门零缺陷活动:2008年年4月月9日推行日推行1/8/20231/8/202366-77-1/8/20231/8/2023零缺陷的管理思想零缺陷的管理思想零缺陷管理思想体系可以总结如下：零缺陷管理思想体系可以总结如下：u 一个核心一个核心u 两个基本点两个基本点u 三个需要三个需要1/8/20231/8/202377-88-1/8/20231/8/2023 每个人都坚持第一次做对，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。零缺陷的管理思想零缺陷的管理思想u 一个核心：一个核心：第一次就把正确的事情做对第一次就把正确的事情做对1/8/20231/8/202388-99-1/8/20231/8/2023 有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。管理追求既有用又可靠的结果。零缺陷的管理思想零缺陷的管理思想u 两个基本点：两个基本点：有用的和可信赖的有用的和可信赖的1/8/20231/8/202399-1010-1/8/20231/8/2023 任何一个组织首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。客户、员工和供应商的需要。u 三个需要：三个需要：客户、员工和供应商的需要客户、员工和供应商的需要零缺陷的管理思想零缺陷的管理思想1/8/20231/8/20231010-1111-1/8/20231/8/2023零缺陷的四个基本原零缺陷的四个基本原则则 质量的定义就是符合要求而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、好、卓越、美丽、独特卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。等描述都是主观和含糊的。什么是质量？什么是质量？u 原则一：质量即符合要求原则一：质量即符合要求,而不是好而不是好 1/8/20231/8/20231111-1212-1/8/20231/8/2023零缺陷的四个基本原零缺陷的四个基本原则则 产生质量的系统是预防，不是检验。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段，预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证,以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。质量是质量是怎样产生的？怎样产生的？u 原则二：预防的系统产生质量原则二：预防的系统产生质量,检验不能产生质量检验不能产生质量检验不能产生质量检验不能产生质量 1/8/20231/8/20231212-1313-1/8/20231/8/2023零缺陷的四个基本原零缺陷的四个基本原则则 零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。要让工作具有质量，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是这就是“零缺陷零缺陷”工作标准工作标准!零缺陷就是：第一次就把事情做对；避免双重标准；零缺陷就是：第一次就把事情做对；避免双重标准；“决不允许有错误决不允许有错误”；只有在符合全部要求时才能；只有在符合全部要求时才能OKOK。什么是什么是工作标准？工作标准？u 原则三：原则三：工作标准是零缺陷，而不是工作标准是零缺陷，而不是工作标准是零缺陷，而不是工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好差不多就好差不多就好差不多就好”1/8/20231/8/20231313-1414-1/8/20231/8/2023零缺陷的四个基本原零缺陷的四个基本原则则 指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。方法。方法。方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。们就能够增加对问题的认识。不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。和物资。和物资。和物资。这是不必要的代价。这是不必要的代价。怎样衡量质量怎样衡量质量?u 原则四：原则四：不符合要求的代价不符合要求的代价不符合要求的代价不符合要求的代价(金钱金钱金钱金钱),),而不是指数而不是指数而不是指数而不是指数 1/8/20231/8/20231414-1515-1/8/20231/8/2023 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做对，对，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。控制系统做得再好、质量手册编得再精美、控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果没有人通过的认证再多，但如果没有人执行执行，那所做的，那所做的一切都是徒劳的。一切都是徒劳的。执行者的重要性执行者的重要性零缺陷管理的核心零缺陷管理的核心1/8/20231/8/20231515-公司零缺陷活动趋势图公司零缺陷活动趋势图1/8/20231/8/20231616-员工零缺陷观念宣导员工零缺陷观念宣导p零缺陷要求第一次就把事情做对，使产品符合对顾客的承诺要求，强调预防系统控制和过程控制。p打破传统的“人总要犯错误的观念”换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误的观念”！p每一个员工都是主角的观念。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都求握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。p强调心理建设的观念。零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。1/8/20231/8/20231717-感谢为产品品质做出努力感谢为产品品质做出努力的每一个人的每一个人!1/8/20231/8/20231818-