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企业标准化管理体系简介1目录第一部分 企业标准化管理体系第二部分 企业标准体系第三部分 企业标准化管理体系运行模式第四部分 建立企业标准化管理体系的关注点2第一部分第一部分企业标准化管理体系企业标准化管理体系3产生背景全球经济一体化，全世界500强企业纷纷在华投资。经济发展规律的可循性。对企业管理模式的统一要求。世界各国普遍采用：ISO9000；ISO14000；OHSAS18000等标准。中国企业从采用上述标准开始与世界接轨。建立适合企业需要的，持续有效、协调统一的企业标准化管理体系。4企业标准化管理体系概述 企业标准化管理体系涉及到了企业管理制度的方方面面，其中包括职业素质标准、岗位职责标准、岗位考评标准、企业全面形象管理、组织管理、行政后勤保障管理、人力资源管理、生产管理、技术研发管理、设备管理、质量管理、财务管理、物控管理、营销管理、经济合同管理、管理判例等方面，是企业管理运行较为完备的制度体系，为企业步入良性的发展轨道奠定了坚实的基础。企业标准化管理体系是企业其他各管理体系（如：质量管理、生产管理、技术管理、财务成本管理、环境管理、职业健康安全管理体系等）的基础。建立企业标准体系，应根据企业的特点充分满足其他管理体系的要求，并促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。5企业标准化与管理体系的关系 企业建立质量、环境、职业健康安全管理体系时往往强调单一(或某种组合)体系的作用和重要性。实践证明，忽视企业整体标准体系建设而建立的管理体系，往往收效甚微。那么，企业标准化与企业管理体系建设之间是一个什么样的关系呢？管理体系不能是“空中楼阁”，企业标准化是企业管理的一项基础性工作。标准化就是知识共有化，非标准化就是知识专有化。知识专有是传统农业和小生产的典型管理方式，这种管理模式与现代企业管理理论格格不入。那么企业标准化在企业里起到一个什么作用呢7 简言之，就是可使企业的生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率地运行让企业实现最佳秩序和经济效益。企业管理体系标准化企业企业企业企业标准标准标准标准管理管理管理管理体系体系体系体系6企业标准体系与各管理体系关系企业标准体系企业标准体系管理标准管理标准技术标准技术标准工作标准工作标准质量质量管理管理环境环境管理管理职业职业健康健康安全安全生产生产管理管理技术技术管理管理财务财务管理管理企业方针、目标和适用法律法规企业方针、目标和适用法律法规7建立企业标准化管理体系的方法一、系统管理方法 运用系统管理的原理和方法将相互关联、相互作用的标准化要素加以识别，制定标准，建立标准体系并进行系统管理。a）围绕企业的方针目标，建立起以技术标准为主体，管理标准建立起以技术标准为主体，管理标准建立起以技术标准为主体，管理标准建立起以技术标准为主体，管理标准 和工作标准相配套的企业标准体系和工作标准相配套的企业标准体系和工作标准相配套的企业标准体系和工作标准相配套的企业标准体系。b)运用最新技术和生产经验，不断优化标准体系结构，使标准体系始终处于相互关联、相互协调功能的最佳状态。c）在标准体系实施过程中，通过评价和确认，持续改进标准体系的有效性。二、制定标准实施标准合格评定分析改进，以及再修订标准的动态过程是通过持续改进实现的。持续改进采用P（策划）D（实施）C（检查）A（处置）P（再策划）的模式实现的。8第二部分第二部分企业标准体系企业标准体系9企业标准化工作基本任务企业在实行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。设立企业标准化管理部门统一负责管理本企业的标准化工作，编制适应本企业的标准化管理体系，组织标准的实施和对标准的实施进行监督检查和考核。10企业标准体系概念企业标准体系：企业标准体系：企业范围内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。标准体系存在着三种联系：系统联系，企业标准体系内，各分系统之间及分系统与子系统之间存在着相互依赖又相互制约的联系。结构联系，包括上下联系和左右联系。功能联系，包括相同功能联系和不同功能联系。11建立企业标准体系的总要求建立企业标准体系应符合GB/T15496、GB/T15497和GB/15498的要求；企业标准体系应以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套；应符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准；企业标准体系内的标准应能满足企业生产、技术和经营管理的需要；企业标准体系应在企业标准体系表的框架下制定；企业标准体系内的标准之间相互协调；管理标准体系、工作标准体系应能保证技术标准体系的实施；企业标准体系应与其他管理体系相协调并提供支持。12技术标准技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕技术标准进行，并为技术标准服务。具体来说，技术标准是对生产相关的各种技术条件，包括生产对象、生产条件、生产方式等所作的规定。如产品标准、半成品标准、原材料标准、设备标准、工艺标准、计量检验标准、包装标准、安全技术标准、环保卫生标准、设备维修标准、设计标准、能源标准等。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。任何企业都应首先以其高质量的产品（包括有形产品和无形产品）标准为中心，以高质量的产品（或工程服务）标准为中心，建立完善的企业技术标准体系13管理标准管理标准是生产经营活动和实现技术标准的重要措施，它把企业管理的各个方面以及各个单位、部门岗位有机地结合起来，统一到产品质量的管理上，以获得最大的经济效益。管理标准是对有关生产、技术、经营管理各个环节运用标准化原理所作的规定，它涉及各个管理方面，包括企业经营决策管理、生产管理、技术管理、质量管理、计划管理、人事管理、财务管理、设备管理、物资供运销管理、经济实体管理、以及标准化管理等。管理标准的种类主要有：图样、技术文件、标准资料、信息、档案的管理标准；为进行科研、设计、工艺等技术管理工作而制订的有关设计管理、工艺管理标准；计量管理标准；质量捡验，审核及质量记录的管理标准；经济合同管理标准；半成品、协作件管理标准；生产运输管理标准；定额管理标准；成本管理标准；设备管理标准；物料管理标准；生产活动原始记录及台帐及信息管理标准。此外还有能源管理标准、会议管理标准、计算机辅助企业管理标准等等。14工作标准工作标准是生产高质量产品、提高生产经营效率、实现各项技术标准的重要保证。具体来说，工作标准是对各部门、单位的各类人员的基本职责、工作要求、考核办法所作的规定，包括职责权利、工作程序、办事细则、考核标准和相互关系准则等。按工作岗位，在岗位责任制的基础上制定企业工作标准。15企业标准体系系列标准组成核心标准GB/T154962003 企业标准体系 要求GB/T154972003 企业标准体系 技术标准体系GB/T154982003 企业标准体系 管理标准和工作标准GB/T192732003 企业标准体系 评价与改进配套标准GB/T1.1 标准化工作导则 第一部分:标准的结构和编写规则GB/T1.2 标准化工作导则 第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法GB/T13016 企业标准体系表编制原则和方法GB/T13017 企业标准体系表编写指南引用标准GB/T190012000 质量管理体系 要求GB/T140011996 环境管理体系 规范及使用指南GB/T280012001 职业健康安全管理体系 规范16企业标准体系的基本特征目的性集成性层次性动态性阶段性17企业标准体系的系统效应系统目标的优化企业标准体系的系统效应系统效应原理的应用18企业标准体系的组成 企业标准体系是以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。1）企业标准体系表的组成：结结构构图图、标标准准明明细细表表、标标准准汇总表，汇总表，体系表编制说明。2）所有标准都是在标准化法律、法规及企业方针目标和企业标准化管理规定的指导下形成的。19企业标准体系表的结构 企业标准体系表的结构分为层次结构和序列结构两种。层次结构 从企业标准体系的构成图可以看出，第一层次企业方针目标、企业标准化管理规定和法律法规。第二层次是技术标准子体系和管理标准子体系。第三层次是工作标准子体系。序列结构 序列结构体系表是将系统的全过程按顺序排列起来的图表。20企业标准体系层次结构图企业方针目标企业贯彻的标准化法规 和企业标准化规定 各种相关的国家法律法规 技术标准体系 管理标准体系 工作标准体系 企业标准体系 指导关系连线 企业标准体系范围 21设计技术标准 采购技术标准 工艺技术标准 半成品技术标准 信息技术标准 环境技术标准 职业健康技术标准 安全技术标准能源技术标准服务技术标准安装、交付技术标准 包装、搬运、贮存、标志技术标准 测量、检验和试验设备技术标准 设备、基础设施和工艺装备技术标准 产品 以产品为中心的企业标准序列结构图22标准体系表的编制原则和要求 标准体系表是把一定范围的标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。标准体系表的编制原则标准体系表的编制原则 1）目标原则 2）系统原则 3）层次原则 在标准体系结构图中，应根据标准的适用范围，恰当将标准安排在不同的层次和位置上，应用范围广共性的标准，应安排在高层次上，应用范围窄的个性标准应安排在低层次上。4）协调原则 标准体系表编制要求标准体系表编制要求全面成套层次恰当划分明确23标准体系表编制说明v编制体系表的依据及要达到的目的；v国内外标准概况；v结合统计表分析现有标准与国际、国外的差距和薄弱环节，明确今后的主攻方向；v专业划分依据和划分情况；v与其他体系交叉情况和处理意见；v需要其他体系协调配套的意见。v其他24示例：某公司标准体系结构图技术基础标准产品标准原材料标准工艺工装定额标准技术标准设备仪器标准质量检测方法标准能源标准安全、环保、工业卫生标准包装、搬运、贮存、标识标准营销、采购、售后服务标准管理基础标准技术管理标准劳动、人事管理标准管理标准财务、审计管理标准质量管理标准生产管理标准计划管理标准企业标准物资管理标准营销管理标准党群、后勤系统管理标准工作基础标准部门工作标准个人岗位工作标准工作标准党群工作标准后勤工作标准信息化基础标准结构构成标准支撑环境标准信息化标准单元技术标准信息分类编码标准CAD制图标准某公司标准体系：根据公司产品开发、生产、营销的需要，以产品标准为核心，以技某公司标准体系：根据公司产品开发、生产、营销的需要，以产品标准为核心，以技术标准为主体，延伸到管理标准和工作标准，满足公司各方面工作规范运作的需要。术标准为主体，延伸到管理标准和工作标准，满足公司各方面工作规范运作的需要。25标准明细表的格式（建立标准台帐参考格式）序号代码标准编号标准名称采用或对应的国际标准或国外标准编号实施日期被代替或作废标准编号备注国家标准行业标准地方标准企业标准备注：代码：代码：明细表中的代码是标准体系内标准类别和位置的一组数字符号，便于标准的分类管理和查阅。*首先指定每一位码数所代表的标准类别名称，后三位为顺序号。（供参考）如：1 技术标准、2 管理标准、3 工作标准 示例：*1 技术标准、101 技术基础标准、10101 标准化工作导则、10101001 GB/T1.1-2000 标准化工作导则 第一部分标准的结构和编写规则。*102 设计技术标准、103 产品标准、10301 产品1、10302 产品226标准统计表标准类别应有数现有数现有数占应有数的比例（%）国家标准行为标准地方标准企业标准其他27第三部分第三部分企业标准化管理体系企业标准化管理体系运行过程的模式运行过程的模式28概述企业标准化及企业标准化管理体系运作是一个活动过程。过程过程：是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动。v企业标准化过程的输入一般是企业的方针目标，有关标准化法律法规和强制性标准；企业标准化过程的输出，也即过程的结果，就是在一定范围内获得最佳秩序。如果是制定或修订标准，输出的结果就是标准。v企业标准化管理体系持续改进的目的是标准化结果不断满足企业生产、经营、服务和管理的动态变化的需求和期望。过程方法示意图 输入 增值转换 输出 活动 使用资源 监测与控制 一定范围的最佳秩序 29标准化活动的过程原理v一切标准化工作都是通过标准化过程来完成的。v 将标准化活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的标准化结果。系统的识别和管理所采用的过程以及这些过程之间的相互作用称为过程方法。v按照企业标准化管理体系的要求，可能包括一个或多个输入转化为输出的活动 30企业标准化活动过程是PDCA模式的应用 P-D-C-A模式，即戴明有效管理模式，是企业标准体系运行和改进的重要方法，适用于企业标准化活动的所有过程。P策划阶段 D实施阶段 C检查阶段 A处置和改进阶段。P-D-C-A管理模式的特点：1)大循环套小循环，推动企业标准体系不断周而复始持续提高。2）每循环一次都要提高上升一步。3）抓住关键的A阶段（处置）。对标准化结果测量、分析、总结经验、肯定评价和确认，对不合格提出预防和纠正措施，从而持续改进企业标准体系，把企业标准化工作提高到一个新的水平。31PDCA大小循环示意图32PDCA循环上升示意图33第四部分第四部分建立企业标准化管理体系建立企业标准化管理体系的关注点的关注点34关注点一：避免“两张皮”现象 目前，按照行业标准化管理的要求，许多企业建立了GBTI 9001质量管理体系、GBT24001环境管理体系和GBT28001职业健康安全管理体系。这些体系的建立，规范了质量、环境和职业安全健康等工作为企业的其他管理工作起到的是一个示范作用促进了企业的标准化建设。但是，有些企业的管理体系建设不同程度地存在一些共性问题，最典型的就是“两张皮”现象。主要表现在：文件规定的与实际做的不一致，甚至仅仅为了外部审核而编造文件和记录，三个管理体系之间重复策划、检查、评审和审核，文件之间的不协调性以及管理、执行、验证人员执行标准的不一致性等问题。有的企业甚至认为，通过了质量、环境和职业安全健康体系认证就表明企业实现了全方位的标准化。把个别管理体系的建立作为孤立事件看待，没有从企业标准化这个整体来认识管理体系的作用。35关注点二：体现全面化、系统化、合理化的特点标准化管理体系与传统管理标准及模式不同，它是一个完整的管理体系，必须具有全面化、系统化、合理化的特点。全面化全面化是指企业各个部门的各项工作都要有合乎管理要求、技术要求、工作要求的标准和规定，也就是说，企业实行标准化以后，标准便无处不有，无时不在，企业的各项活动都有标准可依；系统化系统化是指标准化的内容是相互联系的，而不是孤立各自为政的，企业标准化管理系统是以企业的目标、方针为中心，以国家的法律、法规及国家标准、行业标准为依托，以技术标准为主体，以管理标准为支持，工作标准为保障的子系统组成，其中技术标准是核心，管理标准和工作标准是实现技术标准的保证，必须围绕技术标准进行；合理化合理化是指现代企业的标准化必须围绕企业的质量目标、方针进行，并按照标准化的要求，运用标准化的原理，使用科学合理的方法建立完善的标准化管理体系。36关注点三：改变观念，不断创新 企业标准化工作是企业加强管理，促进生产发展，提高产品质量，参与市场竞争，提高经济效益的一项基础性管理工作。企业如果没有较高的标准化水平，就不可能有较高的管理水平，也就不能走向市场，参与激烈的市场竞争。因此，企业要把搞好标准化工作提高到适应新世纪市场经济体制的战略高度来认识。企业建立标准后，不能一劳永逸，必须进行动态管理，在执行过程中不断完善补充标准体系。目前有些企业信息闭塞，领导对标准化工作不够重视，企业内部没有完整的标准化管理体系，或者标准化管理体系的更新跟不上市场变化的需求，影响企业的经济效益。随着世界经济一体化的到来，企业要面对现实，将过去那种单一的老模式抛弃，由过去那种被动服务变为主动服务。随着市场环境的不断变化，顾客对产品标准、产品质量的要求更加重视，知识标准的更新速度逐渐加快，为此，新时期的标准化工作要求企业领导必须改变观念、开阔思路、不断创新，以加快本企业标准化的建立与更新速度，使企业的标准化工作紧跟知识经济时代步伐，适应市场需要，才能使企业立于不败之地。3738