2022安徽省职业技能竞赛商品营业员店长大赛理论知识考试通用部分试题题库.docx

2022安徽省职业技能竞赛商品营业员 （店长）大赛理论知识考试（通用部分）试题题库一、单项选择题.消费者对产品的认知通常是基于（C）。A.认知在不自觉的情况下产生B.从他人处了解产品或服务C.基于非具体的利益.以下不属于促销定价策略的是（B）。A.特殊事件定价策略B.商品组合定价策略C.反季折扣定价策略3.非整数定价策略属于（A）。A.心理定价策略B.促销定价策略C.折扣定价策略.下列不属于4cs营销形式的要求的是（C）。A.顾客B.成本C.习惯. WDC 表示（B）oA,由制造商成立的配送中心B.由批发商或代理商成立的配送中心C.由货运公司成立的配送中心.品牌管理者必须了解下列（C）才能追踪品牌的表现。A.产品或服务的特点B,品牌情势分析C.品牌的市场渗透率.消费者购买行为调查中（B）是最为重要的。A.全新品牌B,重复购买率C.产品市场占有率.评价竞争品牌时，消费者最关心的是（C）oC.高级销售经理 D.基层一线管理者.店铺运营的核心目标是？（D）A.销售额B.客流量C.毛利率D.盈利额.店铺运营策划的起点主要指什么？（A）A.顾客需求或价值点B.公司布置的经营计划C.店长讨论规划 D.根据社区规划70 .零售店铺年度运营需要月度展开表吗？（A）A.需要B.不需要C.听总部安排D.有比没有好。73.零售店铺需要经营产品及特色商品说明书吗？（A） A.需要B.不需要C.由总部统一安排D.没啥用。74.零售店铺经营产品组合主要指的是什么？（C）A.联络引入熟悉的经营项目B.执行公司总部安排的经营项目C.按照本店铺顾客需求，适时更新经营项目D.调换现有经营项目位置。75.店铺商品更新周转主要指什么？（B）A.在店铺不同的展存区进行调换B.监督合作方按照本店顾客需求特点，及时更新周转商品C.根据公司布置，监督合作方更新商品D.按合作方经营部署，调整商品结构。76 .会员管理的主要目的是什么？（A）A.降低成本、提高收益率B.稳定现有顾客C.降低投诉率D.便于沟通.评价经营产品组合优劣的主要标准是什么？（B） A.聚客能力B.盈利能力C.现场形象D.组合成本.优化经营产品组合的主要思路是什么？（A）A.完善主力品、辅助品、关联品的比例 B.引入顶级奢侈品C.协助改造滞销产品D.不断增加网红产品。77 .下列哪一项不属于店铺气氛设计要素？（C）A.色彩设计B.声音设计C.规划布局设计D.灯光照明设计。78 .下列哪一项不属于商品问题引发的投诉？（D）A.过期变质B.内外标识不符C.材质不符D.价格偏高。79 .下列哪一项不属于闲散时段工作？（A）A.员工培训与考评B.安全防范检查C.竞品调研D.客诉应对80 .接待顾客投诉主要应该做什么？（C）A.热情接待B.首问负责制C.快速解决问题D.做好舆情控制。81 .以下哪个因素最容易导致顾客流失？（A）A.员工态度冷漠B.对环境不满意C.朋友介绍到其他店D.去网上购买。82 .以下哪项工作更能够满足顾客需要？（B）A.热情接待B.向顾客介绍商品价格、功能和质量C.聆听顾客的感受D.给予顾客折扣优惠。83 .顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（A）A.感知服务小于预期服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务等于感知服务D.目标商品缺货了。84 .店铺日常商品检查的关键是什么？（C）A.检查资质和证书B.检查是否有丢失或污渍损失C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致D.检查存销记录。85 .下列哪个是附加服务（产品）项目？A.请顾客坐下看商品目录B.为顾客提供配套造型设计，适当组合修改商品C.联系快递，配送到家D.向顾客额外赠送一个购物袋。88 .下列哪个是支持性服务？（A）A.多语种广播找人B.有偿保养商品C.应约有偿配送到家D.现场功能说明。89 .服务时效主要是指什么？（B）A.提供服务项目，越快越好B.按照与顾客约定的时点，准时完成服务项目C.随时提醒顾客服务完成的进度D.与顾客约定送达时间90.将商品交付给顾客关键点是什么？（A）A.重要商品当面清点，手递手交付B.向顾客说明，请顾客自己取走C.告诉顾客商品项目，由第三方配送D.通知顾客到指定地点将商品取走91 .“谢谢，您需要一杯中杯美式咖啡，我听清楚了”。这句话是想表 明什么？（A）A.确认顾客的需求B.主动与顾客沟通聊天C.提醒其他员工D.催促下一位顾客.在店面保持与顾客沟通交流，主要是指什么？（C） A.与其中一个顾客保持交流B.不断播送介绍商品信息C.与进出门口的顾客打招呼D.通过网络与顾客聊天93.店铺发布公告主要是指什么？（A）A.营业时间或经营政策变化B.发布促销信息C.举办商业文化活动D.品牌调整.提高商品管理效率的首要任务是什么？（C）A.增加新品B.增加商品数量C.降低或清除滞销品D.减少或消除缺货，断码94 .应该怎样理解商业服务？（C）A.服务是让顾客满意B.服务是销售商品C.服务是通过接触互动，让顾客购买利用零售企业提供的信息、项目、 商品等要素D.服务是与顾客保持友好的关系95 .顾客忠诚主要是指什么？（C）A.对店铺高度赞美B.平时经常光顾闲逛C.重复购买，消费递增D.经常关注店铺信息。96 .饮食品经营的主要追求什么？（A）A.味道独特B.价格便宜C.产品安全D.低价量足97 .服务营销活动的利润点主要来自哪里？（C）A.会员顾客的数量越多，利润越大98 忠诚顾客的数量越多，利润越大C.正价商品销售越多，利润越大D.客诉过程中损失越小，利润越大99.服务沟通的要点是什么？（C）A.介绍商品特点清楚B.自己的语言表述流畅完整C.让顾客明白自己表达的意图D.让顾客尝试体验商品.数字化营销主要特色是什么？（C）A.折扣力度大，顾客参与多B.全年规划，定期执行营销C.根据数字化预测，将有限的商品推送给细分类型的客群D.举办大型顾客互动文化活动.店铺每日顾客购买率是什么意思？（A）A.是指当日进店购买客数与当日进店全部客数的比值B.是在一个专柜购买商品的客数与没购买商品的客数的比例C. 顾客购买一种商品的人数和购买同品牌其他商品人数的比值D. 一起进店的一组客群，购买商品的人数和不购买商品人数的比值 102.初次接待转化率是什么意思？（B）A.当日进店所有的顾客中，自动购买商品的顾客的比例B.当日进店的顾客中，经过员工的接待说服，购买商品的顾客的比例C. 当日进店的顾客中，从一个楼层转到另一个楼层购买的比例D.当日进店顾客中经过员工一次接待服务说服走开，第二次又回到专 柜购买的顾客的比例103.商业服务产品是什么意思？ （A）A.出售或出租一种服务功能或项目方案，帮助顾客达成一种愿望B.免费提供一种设施，帮助顾客解决一个难题C.设计一种场景，吸引顾客参与交流D.组织培训演习，降低安全生产风险.对一线员工日常服务督查的目的主要是什么？（B）A.发现问题，依规处罚B.发现问题同时也发现亮点C.检查安全隐患 D.检查环境卫生.全渠道顾客指的是什么意思？（C）A.主要在线上购买B.主要在线下购买C.既在线上购买也在线下购买D.参加网上话题，在线下购买104 .卖场鲜度是什么意思？（D）A.颜色灯光鲜亮B.声音悦耳欢快C.品牌来的快，离开也快D.商品更新快，各种活动多，安排周期短 107.节庆日促销的主要目的是什么？（C）A.努力多卖钱B.吸引消费者到店C.引起顾客关注，购买率高D.引起社会媒体关注.货架折扣价签最应该放在什么高度？（A）A.离地80cm以下 B.离地80cm到120cmC.离地120cm到160cm D,多 高都行108 .快闪特卖区主要目的是什么？（B）A.在某一个区域，临时安排文化演出，营造人气，以半小时为宜B.按照规划在指定的区域，实施组合商品特卖，推广一种价值理念, 以两周到一个月为宜C.品牌方出促销花车，在专柜门口，促销商品，以两周为宜D.和外部单位合作，安排临时公益宣传，以一小时为宜110.见到顾客先做什么？（B）A.鞠躬 B.笑脸相迎C.回避D.观察111 .员工在店面最应该做什么？（C）A.听领导安排B.保护商品安全C.联络接待顾客D.和同事交流112 .库房管理最应该注意什么？（C）A.环境卫生B.商品编号排列C.快速补充缺码断号商品D.与公司查询数据.售后服务最应该注意什么？（B）A.保证商品安全B.按照约定交付C.与快递公司沟通 D.做好交易收账二、多项选择题1 .下列属于突发事件处理原则的是（AD）。A.人身安全第一的原则B.统一指挥和协调配合的原则C.严格依法办事的原则D.及时报告原则2 .管理人员培训包含的层次有（AD）oA.经理培训B.业务培训C.在岗培训D.专业管理培训3.成为一名优秀的店长的要求有（ABCD）oA.善于进行自我管理B.善于激励培养部下C.不断创新，不满足现状D.学会利用各种数据分析问题4.进行实地调查的主要方法有(ABC)oA.试买调查B.观察访问C.小组面谈D.电话调查.商店在色彩运用中需要考虑的原则包括(ABCD)。A.适时B.适品C.适所D.适人5 .集中采购的缺陷有(BCD)oA.购销容易脱节B.非共同性物料集中采购无数量折扣利益C.采购过程过长，延续时效D.采购人员与销售人员合作困难.企业现金持有成本有(ABC)三种。A.机会成本.管理成本C.短缺成本D.营业成本8.资金预算的作用主要有(ABD)oA.最大限度提高资本运营能效8 .实现创新推动企业管理上台阶的重要手段C.预算是管理者的控制工具D.平衡公司各项收支.以下哪些是顾客购买活动心理过程中的因素(ABCD)：A.注意B.想象C.比较D.决定10.促销评估的内容有(ABC)：A.业绩评估B.促销效果评估C.顾客购买兴趣评估D.门店自身运营状况评估11.促销评估中业绩评估的方法有(ACD)：A.促销活动检查表SQA 法C.消费者调查法D.观察法12 .促销效果评估主要包括(ABC)oA.促销主题配合度B.创意与目标销售额之间的差距C.促销商品选择的正确与否D.促销价格阶梯.完整的培训系统按纵向层次开发分为哪三层(ABC)oA.职前培训B.在职培训B. 一岗多能培训D.职业道德培训14.门店竞争的一般性战略选择有(ABC)oA.人才领先战略B.差异化战略C.目标集聚战略D.品牌战略15.以下哪些是企业的无形资源(ABC)oA.品牌B.技能C.文化D.人才16.对商业经营有关的政策及法律约束一般体现在以下方面(ABC)oA.对经营商品的约束B.对商品价格的约束C.对商店开展促销活动的约束D,对人员素质的约束17.商店对顾客提供的保证包括以下哪两个方面(BC)oA.不确定的保证B.道德性的保证C.明确的保证D.永久的保证18.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害的消费者，包括(BCD)类型。A.商品的送达者B.商品的购买者C.商品的使用者D.服务的接受者19.商店位置选择的原则有(ABC)oA.方便消费者B.有利于竞争C.方便货品配送D.有利于网点扩充20.哪些行为属于侵犯消费者人格的行为(ACD)OA.对消费者进行侮辱、诽谤B,对消费者进行殴打C.侵犯消费者的人身自由D.搜查消费者的身体及其携带的物品21.自然形成的商业中心类型有(ACD)oA.中心商业区B.次级商业区C.邻里商业区D.专业一条街22.企业文化培养的关键要素是(CD)oA.理念力B.贯彻力C.执行力D.创新力23.二手资料调研可遵循的准则是(BC)oA.技术性B.准确性C.时效性D. 一致性24.影响店铺商圈的因素有(ACD)oA.交通条件B.零售引力C.竞争D.顾客.购买心理的因素可分为(ABC)oA.文化因素B.社会因素C.个人因素D.集体因素25 .新开店测定商圈的方法有(AD)。A.雷利法则B.地址形态分析C.客流分析D.饱和法26 .商店选择决策的内容有(ABC)oA.顾客分布与意愿调查B.交通条件调查C.客流规律调查D.引力模型分析.顾客预期的特点(AC)oA.差异性B.稳定性C.发展性D.多变性27 .心理认知的特点(AD)oA.选择性注意B.选择性曲解C.选择性分析D.选择性记忆30.商圈总体分析主要考虑以下几个方面因素(ABCD)OA.人口统计分析B.经济基础和购买力分析C.竞争状况分析D.基础条件分析31.人力资源战略有哪三种形式(ABD)oA.投资战略B.吸引战略C.品牌战略D.参与战略.人力资源管理的核心是(ABCD)oA.选人B.用人C.育人D.留人32 .店址评估的方法有(AD)oA.多因素分析法B.效益评估法C.比较评估法D.关键指标评估法34. 一家商店的客流一般可分为(ABC)oA.分享客流B.派生客流C.固定客流D.本身客流35 .反不正当竞争法规定，经营者不得从事下列有奖销售：(BCE)。A.先让人购买奖券，再进行抽奖B.采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品D,购买一定量的商品才有资格抽奖E.抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过5000元.门店服务的作用主要有：(ACDE)。A. 了解品牌历史B. 了解品牌的占有率C.了解品牌的附加价值9.不属于MIS基本思想的是(B)。A.人机系统B.强调分析、计划、预测功能C.弱化控制功能(C)是消费者挑选商品的原动力。A.价格B.服务C.欲求(B)是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。A.平等型商店组织B.独立型商店组织C.母子型分店组织.品牌所提供价值的核心是(C)oA.有可持续性B,各种利益融合C.必须符合消费者的欲求.下列(C)是品牌成功的因素。A.品牌的功能B.构成品牌的重要元素C.消费者对产品或服务的持续信念积累14. “AIDA”效果模式中的I是(A)o A.兴趣B.注意C.行动15.对于分散采购的特点，下列说法中错误的是(C)oA.对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速B.难以获得大量采购的价格优惠C.购销容易脱节16.反不正当竞争法的立法宗旨是(B)。A.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。A.有效地吸引了顾客，促进了销售B.有助于保持顾客的忠诚度C.促进了门店服务包理论的产生与发展D.有助于形成良好的口碑，树立门店形象E.门店获得竞争优势的有效途径37.门店员工培训的原则包括：(ABC)oA.学以致用的原则B.专业知识与门店文化并重的原则C.严格考核和择优奖励的原则D.效益原则E.公平原则.绩效管理的作用在于：(ACD)OA.绩效管理促进了组织个人绩效的提升B.绩效考核促进了员工之间的关系和谐C.绩效管理促进了管理流程和业务流程优化D.绩效管理保证了组织战略目标的实现E.绩效管理促进了生产安全的提升.店长的技能素质要求，包含：(ABCE)。A.优秀的销售技能及业务能力B.缜密的计划能力C.教导下属的能力D.承受长期疲劳的考验E.自我提升的能力40.门店数据化管理的意义：(ACD)oA.量化管理B.开源节流C.利于标准化管理D.利于精准营销E.利于管理.目标管理通常需要遵循SMART原则：(BCDE)。A.明确具体B.可量化C.可实现D.相关性E.时限性.客户关系营销的主要作用：（BE ）oA.降低企业营销成本B.建立并维持与客户的良好关系C.优化企业资源配置D.获取盈利E,扩大市场营销.客户价值分析主要方法：（AB）。A.二八法则ABC分析法B. RFM （购买日、频率、金额）CLV分析法E.平均值法.微信营销的主要特点：（ABC）。A.传播更精准B,互动更及时C.形式更灵活多样D.关系更牢固E.盈利更增加.微信营销运营忌讳：（ABCDE） oA.频繁广告B.夸大宣传C.弄虚作假D.恶意攻击E.妄加评论46.人的潜能包括多方面的能力，如（BDE）oA.道德的成熟B.智力的成就C.创造力的成就D.情绪的表达E.社交的能力.人力资源的开发，就是做以下事情（CE）。A.进行智力开发B.进行劳动力开发C.进行人才开发D.加强劳动力的组织和管理E.进行劳动潜能开发.具有劳动积极性的人必然是(ABCE)oA.热爱工作B.有主动精神C.有主人翁责任感D.民主管理的参与感E.积极进取的使命感49.从层次上说，以下哪几个方面是人的学习和工作的动机(ABC)oA.原始动机B. 一般动机C.习得动机D.生理动机E.精神动机50.下列哪种方法可用来进行职务分析(BCDE)oA. SQA 法B.技术讨论会C.调查问卷法D.面谈法E.观察法51.以下哪些是员工培训的三个主要方面(BDE)OA.战略培训B.知识培训C.反应培训D.态度培训E.技巧培训52.实现员工发展计划采取的方法有(BCDE)oA. “过渡培训”B.交叉工作锻炼考察C.思想存储D.企业间或同国外人员交流E.有组织的课堂教学53.主管人员在职培训的方法有(BCDE)oA.外派B.临时提升C.设立副职D.职务轮换E.有计划地提级54.认知能力包括(ABCD)oA.观察能力B.感知能力C.思维能力D.研究能力E.实践能力55.管理人员培训的教学设计应由哪几个步骤组成(BDE)oA.征求意见B.实施阶段C.绩效评估D.确定培训内容E.需要调查.专业技术人员培训的类型有(ABCD)oA.补充型B.扩展型C.更新型D.转换型E.逆向型.技术工人岗位培训的原则是(ABE)OA.岗位定向原则B.按需施教原则C.技术发散性原则D.趋向规范化原则E.注重技能培训原则58.技术工人岗位培训考核应包括哪三个方面(BDE)oA.安全生产B.工作表现C.产品质量D.技能知识E.实际操作技能59.团队管理中，对团队而言，具有何种特性(ABCE)OA.心理上的认知B.利益的依存性C.行为上的联系性D.目标的多样性E.结合的组织性60.团队的作用有(ABE)oA.完成组织的任务B.满足个体的心理需要C.同质结构异化D.适应工作效率E.规范人们的行为，协调人际关系61.团队对个体的影响与制约体现在哪几个方面(CDE)oA.强制性约束B.非正式压力约束C.团队压力约束D.团队的心理影响E.团队规范约束62.按冲突的性质划分，团队冲突有几类(CE)。A.目标性冲突B.认知性冲突C.破坏性冲突一般性冲突E.建设性冲突.团队冲突的解决方法有(ACDE)。A.协商解决B.引导解决C.权威解决D.仲裁解决E.沟通解决.提高团队战斗力的方法有(ADE)oA.采取有效措施B.实现自我控制C.发动全体成员D.树立提高团队战斗力的目标D. 了解团队的精神状态.知识经济冲击的突出表现是(BCDE)oA.资本最大化B.生产柔性化C.资产无形化D.数字化经济E.产品智能化.知识创新在企业的经营管理中有哪些体现(BDE)oA.文化创新B.管理创新C.引进创新D.制度创新E.技术创新.企业管理创新的条件有(BCE)OA.适时的管理B.合理的激励机制C.领导者的超前意识D.综合统筹E.领导者的开阔视野65 .制度创新是(BCE)的基础。A.流程创新B.产品创新C.市场创新D.目标创新E.技术创新69.企业知识创新的驱动模式有(BCE)oA.人才更新型B.企业文化型C.行政命令型D.组织延展型E.利益驱动型70.企业网络安全的要素有(BCDE)。A.传输链的逻辑性B.可靠性、不可抵赖性和可控性C.机密性D.数据的完整性E.有效性、真实性71.质量管理是在质量体系内通过(BCDE)等措施并付诸实施的全部 管理职能的活动。A.质量宣传B.质量改进C.质量保证D.质量控制E.质量策划.营销方案有三个主要支柱，以下哪三个(BDE)oA. 了解顾客需求了解竞争对手B. 了解财务状况了解市场本质C. T解本公司.营销战略的实施包括以下哪些内容(CDE)OA.组织结构B.流程设计C.开发人力资源D.设计决策E.奖励制度74.企业财务管理要做好哪三项决策(CDE)OA.定期偿还决策B.信贷资本决策C.股利分配决策D.筹资决策E.投资决策75.财务管理的两项基本原理是(CE)OA,盈余分配B.资金投放C.风险报酬D.资金流入E.时间价值76.企业最主要的财务报表是(BDE)oA.非现金项目表B.现金流量表C.折旧费用表D.损益表E.资产负债表.企业战略谋划有以下哪些本质特征(BCDE)。A.普惠性B.全局性C.关键性D.权变性E.长远性.以下哪种类型是通用的战略(ACE)OA.集中一点型B.高占有率型C.别具一格型D.组织优势型E.成本领先型79.介绍服务环境的原则有(CE)。A.经营理念B.内部设施C.硬件环境D.服务范围E.软件环境.如何预防顾客抱怨的产生(BCE)oA.店内陈设讲究B.注意店内的安全措施C.提供良好的服务D.严格检查购进的商品E.销售质量优良的商品.消费者争议的解决途径有(BCE)oA.找朋友帮助解决B.找消费者协会调解C.向法院起诉D.扣押商家物品E.向有关行政部门申诉82.不正当竞争具有何种特征(ACE)OA.不正当竞争行为是违法行为B.不正当竞争弄虚作假，欺诈他人C.不正当竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社 会经济秩序D.不正当竞争非法盈利E.不正当竞争行为的主体是经营者.下列行为哪些属于不正当竞争行为(DE)OA.处理临期商品或是其他积压的商品B.搭售或者附加不合理条件的行为C.不正当的有奖销售行为D.限购排挤行为E.滥用行政权力行为.公司的法律特征有(ABCDE)oA.公司是法人B.公司是独立的民事主体C.公司是企业法人D.公司以营利为目的E.公司必须依法成立.反不正当竞争法对(ABD)几类不正当竞争行为没有规定法 律责任。A.损害他人商业信誉或商品声誉B,利用有奖销售的手段推销质次价高商品C.压价排挤竞争对手D.搭售和附加不合理交易条件E.限定销售对象.下列(ABCD)属消费者“自主选择权”含义。A.有权自主选择提供商品或者服务的经营者B.有权自主选择商品品种或者服务方式C.有权自主决定购买或者不购买任何一种商品或者不接受任何一项 服务D.在选择商品或者服务时有权进行比较、鉴别和挑选E.在选购商品后有权进行退货换货87.国家对产品质量进行监督管理所实行的基本制度是(BCE)。A.企业环境体系认证B,企业质量体系认证C.产品质量认证D.服务质量认证E.以抽查为主要方式的监督检查88.以下(ABCE)属无效合同情形。A.一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益的B.恶意串通，损害国家利益、集体或者第三人利益的C.以合法形式掩盖非法目的的D.损害公序良俗的E.违反法律法规强制性规定的89.企业在(ABE)情况下应当委托商标评估机构进行商标评估。A.转让商标B.以商标权投资C.以商标质押D.拟撤销商标E.其他依法需要进行商标评估的90.主管人员需具备的素质有(BCDE)OA.表达能力B.个人良好的经验B.鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者 的合法权益。C.杜绝扰乱社会经济秩序的行为。17.对经营者假冒他人注册商标的不正当竞争行为适用什么法律进行 处罚(C)oA.消费者权益不合法B.反不正当竞争法C.商标法18.经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，适用(C) 定性处罚。A.商标法B.消费者权益保护法C.产品质量法19.一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、供应 弹性的分析属于(A)oA.市场商品供应分析B.市场商品需求分析C.供求关系分析20.价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不变， 这属于(A)。A.需求单一弹性B.需求富有弹性C.需求完全缺乏弹性21.告诉顾客商店的性质及商品的内容，制造店内气氛的POP广告属 于(A)oA.拍卖POPB.廉价POPC.专柜POP22.连锁经营最重要发展特点是(C)。A.自动化B.信息化C.效率化23.通常商店的55%-70%的顾客来自(A)oC.诚实正直D.情感沟通的能力E.管理的欲望.专业技术人员培训的类型有(BCDE)oA.新颖型B.转换型C.扩展型D.更新型E.补充型.团队的分类有(ABCE)OA.合作团队与竞争团队B.相互作用型团队、协作团队和对抗协商型团队C.民主型团队与专制型团队D.有主见的团队与盲目的团队E.生产作业团队、营销团队和管理团队93.影响团队生存发展的因素有(ABCD)o A.团队类别、管理方式与决策参与性B.团队成员的影响C.团队成员沟通关系的影响D.团队构成的设计E.团队的新鲜感和成就感94.以下(BDE)是按社会性程度划分的团队冲突。A.破坏性冲突B.团队与团队间的冲突C.沟通冲突D.人际冲突E.个体心理冲突95.企业的管理创新除了需要宽松和谐的外部和内部环境外，还需要 以下(ACD)条件。A.领导者的开阔视野B.扁平化的组织架构C.领导者的超前意识D.合理的激励机制E.为员工创造出催人奋发的工作环境96.适时管理是一种思想观念，旨在取得竞争优势，通过(ABDE)达 到质量全优。A.不断进取B.规范增值作业C.生产必要的产品D.杜绝无效劳动E.全员参与97.企业制度主要包括(CDE)oA.劳动制度B.人事制度C.管理制度D.经营制度E.产权制度98.企业法人治理结构包括(CDE)。A.管理机制B.人才机制C.激励机制D.约束机制E.目标机制99.制度创新是企业不断发展创新的保障，以下(ABCD)是制度创新 的突出表现。A.适时的制度创新能够使企业站在发展的前沿B.制度创新是搞好企业各种管理的基础C.制度创新是技术创新、生产创新、产品创新的基础D.制度创新是发挥人才效能的关键E.制度创新有利于创造知识交流的氛围100.企业知识创新的主要驱动模式有(BCE)oA.知识仓库型B.行政命令型C.利益驱动型D.知识垄断型E.企业文化型.处理客诉步骤包括哪些内容？ (ABCD)A.快速接待B.积极倾听，确认关键问题C.快速解决 D.回访并安慰.接待顾客的沟通技巧包括哪些？ (ABCD)A.快速热情接待B.积极倾听C.确认顾客需求的要点D.表达同情心，承诺积极解决101 .应该选择什么样的补偿措施比较好？(BCD)A.销售的商品予以道歉打折B.售后积极跟进C.利用专业工具维护商品D.赠送另外一个低价格、高价值的商品 104.早班会重点应该做哪两项工作？ (AB)A.表扬先进，提高士气B.确定当天的任务目标C.整理仪容仪表D.整理环境卫生.晚班会重点应该做哪两项工作？ (AB)A.确认解决当天遇到的问题B.进行工作核对交接C.做好安全检查D.维护店面环境105 .做店铺服务管理的主要条件包括哪些？ (ABCD)A.主动热情B.对工作负责C.懂现场专业D.会初级英语106 .店铺服务质量指标主要包括哪些？ (ABCD)A.专业性能强B.利用便捷C.守约有效D.沟通愉快107 .服务质量实现过程主要包括哪些？ (ABC)A.组织策划B.检查评比C.和预期对比D.领导评价为准108 .消费方式转变以后影响店铺哪些方面？ (ABCD)A.销售方法改变B.店铺展开方式改变C.商品组合方式改变D.通讯方式改变.店面管理的难点包括哪些？ (ABC)A.形成的政策和方法摇摆不定B.不断有新的政策下传C.员工执行不到位D.顾客需求多变109 .优秀的店铺应该是什么样子？ (ABCD)A.服务热情，微笑接待B.场景有趣，环境整洁C.商品特色，主题组合D.活动多样，新鲜度高112.良好的商业服务应该是什么样子？ (ABCD)A.跟踪了解顾客需求的方向B.分析引领顾客需求愿望C.预测提供满足顾客愿望的产品D.积极处理客诉，挽回客诉损失.店铺安全管理的重点是什么？ (ABCD)A.贯彻上级的安全作业的指示精神B.经常组织培训演练C.严格按照规范检查消除隐患D.处罚安全作业不合格的员工113 .店铺安全管理应该包括哪些内容？ (ABCD)A.对安全的对象要有所了解，认识达成一致B.具备基本的安全知识和操作技能C.做好预防和应急处理的方案D.建立安全有效的工作机制115.风险管理包括哪些方面？ (ABCD)A.能够识别引起危险的因素B.对于危险性的因素进行分级管理C.对于危险性因素变化，及时更新台账D.定期检查危险性因素，做好预防方案116.店铺危机管理包括哪些方面？ (ABCD) A.及时控制危机引起的直接损失，即止损B.及时控制危机影响的范围，避免恶化C.检查引起危机的因素，调整控制方法，避免再次发生D.形成有效方法以后，纳入标准化管理体系.消防工作四个能力是指什么？ (ABCD)A.检查消除火灾隐患B.组织扑救初期火灾C.组织人员疏散逃生D.宣传教育培训117 .手提灭火器操作要点有哪些？ (ABCD)A.拔掉保险销B.握住胶管喷嘴处C.站在火势上风位置D.对准 火源根部加压喷射，保持一米左右距离119导购员的主要工作包括哪些内容？ (ABCD)A.接待联络顾客，维持顾客关系B.检查调整商品，保证商品供应及时准确C.线上线下推广营销信息，扩大市场份额D.维护现场秩序，保证安全卫生。120 .员工在营业前要做好哪些工作？ (ABCD)A.进入工作区，及时清点商品B.检查门窗，散仓，电源等安全要素C.整理码放陈列商品D.核验数据，处理杂务，整理卫生.员工在营业后要做好哪些工作？ (ABCD)A.切断货区电源B.检查货区和试衣间是否有顾客C.关好门窗，储存好商品D.填写当班记录，按规定退场121 .影响店铺工作质量的主要原因是什么？ (ABC)A.管理标准不适合B.员工不认真，执行不到位C.执行标准不稳定，时好时坏D.处罚力度不够大.店铺商品库存管理主要任务是什么？ (ABCD)A.根据店铺长短款，提供商品订货清单B.库房商品安全管理 C.按照约定向顾客发送商品D.库存数据核对准确.店长的管理能力主要体现在哪里？ (ABCD)A.信息数据分析能力B.与员工、顾客以及品牌方沟通能力C.招商组织规划能力D.店铺安全管理能力122 .店铺服务表现评价的对象主要是什么？ (BCD)A.店铺服务管理体系B.店铺向顾客提供的服务项目C.日常员工服务行为D.顾客对店铺的服务反馈126.营销稀缺性设计主要考虑哪些因素？ (ABC)A.款型数量限定B.时间渠道区域限定C.会员级别限定D.关系亲疏限定.多渠道少客流店铺的营销重点应该包括哪些要素？ (ABCD) A.定期分类打折B.细化产品经营组合C.添加高附加值的服务产品D.组织体验参与活动.店铺开展顾客调查的主要目的是什么？ (ABCD)A. 了解顾客对店铺的满意度B. 了解顾客不愿意光顾的原因C.了解顾客消费趋势变化D. 了解周边社区消费结构的变化129.店铺业绩下降的主要原因包括哪些？ (ACD)A.气候或者意外事件打击B.顾客需求变化C.店面员工执行不到位D.商品组合落后于顾客需求.提案服务主要是什么意思？ (CD)A.为顾客提出建议B.提供上门服务C.围绕一个主题提供几个解决方案，供顾客选择购买D.按顾客要求提供备选方案.店铺服务温度高是什么意思？ (ABCD)A.热情地提供引导服务B.服务项目多，利用方便C.店面沟通气氛活跃，顾客开心D.经常举办文化活动130 .如何理解服务中的时限要求？ (BCD)A.遵守上下班时间B.随时通报进度时间C.通报截止时间D.通报起始时间.优秀的店铺应该具备哪些能力？ (ABCD)A.具有独创经营产品组合的能力B.根据季节，时段展开商品更新促销的能力C.定期了解目标顾客需需求变化的能力D.营造活跃专业担责的团队的能力134 .店铺的竞争力主要体现在哪些方面？ (ABC)A.商品组合推广力B.运营模式更新力C.员工执行力D.与上级沟通能力.店铺工作交流主要应该采取哪些方式？ (BD)A.随机检查处罚B.讲解布置任务C.告诉对方怎么做D.站在对方立场分析解决问题135 .店铺顾客沟通的要点包括哪些？ (ABC)A.让对方容易听懂内容B.观察兼顾对方的态度C.真诚平和的语调D.尽快说完.创新经营产品重点应该考虑哪些要素？ (ABCD)A.顾客有用性B.流行的符合性C.可实现性D.新奇独特性.营销方案可行性应该包含哪些要素？ (ABCD)A.便于说明和顾客理解B.便于实施执行C.便于跟进改善D.能够快速赢利136 .在营销上最应该重视的感觉要素是什么？ ( CE)A.嗅觉B.触觉C.视觉D.味觉E.听觉137 .店长的自我肯定评价应该包括哪些方面？ (ABCD)A.工作动力及活力良好B.自尊心的体现和平衡良好C.业务能力展示和执行良好D.团队和谐，气氛良好14L下列属于无店铺零售的是？ ( CD)A.百货店B.购物中心C.自动售货机D.自助售货柜.采取封闭口设计的店铺是哪些？ (AD)A.钻石店B.服装店C.咖啡店D.手表店. POP设计的应注意事项包括哪些？ (ABC)A.合规合法B.字数简短C.突出特点D.花样越多越好.开发自有品牌的优点有哪些？ (ABCD)A.便于控制成本B.便于周转C.便于突出特色D.便于宣传企业亮点142 .团队管理的注意事项包括哪些？ (ABCD)A.以身作则，廉洁、勤奋B.多鼓励、少批评C.比员工更好地掌握业务D.保持热情和负责的态度.您认为在日常、年终的店铺员工大会上讲话，分别讲多久合适？ (AD)A.日常半小时以内B.日常一小时左右C.年终半小时左右D.年终一个小时左右.新零售比传统零售有哪些关键不同点？ (ABD)A.引入运用网络数字化工具B.从跟踪顾客到引领顾客C.关注产品创新D.关注网络营销143 .常见零售企业战略主要分为几部分？ (ABCD) A.经营战略 B.职能战略C.竞争战略D.文化战略.经营战略应该具备哪几个特点？ (ABCD)A.确定定位方向B.可以分解执行C.具有成长预期D.定期评价 改进.店铺社会责任包括哪些方面？ (ABCD)A.确保安全B.产出利润C.员工成长D.造福社区百姓三、判断题：1. (J)竞争导向定价以市场上相互竞争的同类商品价格为基本依据, 以竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征。2. (