××市物业管理工作考核奖励办法.docx

XX市物业管理工作考核奖励办法第一条为贯彻落实市政府关于加强社会化物业服务管理的实施意见的通知精神，充分发挥物业管理在城 市长效综合管理中的作用，创新物业管理考核机制，明确 考核工作标准，根据XX省物业管理条例和XX市物业 服务企业信用信息管理办法 等法规和文件规定，制定 本考核办法。第二条实行市和区镇、城市管理办事处二级考核制度，市住建局对各区镇、城市管理办事处的日常工作进行 考评，各区镇、城市管理办事处组织街道办事处、社区居 委会对辖区内的住宅区物业管理工作进行考评。第三条 市住建局成立由分管领导为组长，物业管理科相关人员组成的市物业管理工作考核小组，负责对各区 镇、城市管理办事处物业管理工作进行考核。各区镇、城市管理办事处各自成立物业管理工作考核小组，负责对辖区街道办事处、社区居委会、物管小区进 行考核，相关考核及奖励方案由各区镇、城市管理办事处 自行制订并报市物业管理工作考核小组备案。第四条考核内容标准: 市物业管理工作考核小组对各区镇、城市管理办事处4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗。发现1人不符合扣0.5分。、合同履行情况（30 分）1 .保洁服务按合同约定履行：垃圾日产日清，垃 圾桶、房等无异味，周边环境整洁；小区道路及公共部位 整洁，可视范围无明显垃圾，无乱涂写、乱张贴；楼道无 明显灰尘、蜘蛛网等，无堆放杂物等现象；水面、喷水池 等水景可视范围内无垃圾等。发现1处不符合扣0.5分52保安服务按合同约定履行 保安人员定时巡查， 发现问题及时处理；主出入口 24小时值班，次出入口 16 小时值班，对进出小区的车辆、人员进行管理；监控室 24小时值班；维护小区停车等公共秩序，保持消防通道 畅通，协助公安机关做好安全防范；各类台账记录齐全。发现1处不到位扣0.5分53 .绿化定期修剪、除虫、除草；草坪无人为破坏或虫害，无白色垃圾；乔灌木长势良好，无死树。发现1处不符合扣0.5分4 .维修服务按合同约定履行：定时巡查，发现问 题及时解决，保证各类设施设备正常运行、无缺损；急修 项目半小时内响应，其他报修当天查看，界定维修责任， 根据要求及时组织维修。发现1处不符合扣0.5分5 .无乱收费现象，小区无因管理不善引起的重大 矛盾或事故。发现1次扣0.5分56 .物业管理收费率90%以上。物业管理收费率90%的1分，每降低1%，扣0.5 分，扣完为止5相关 配合 工作（10 分）1 .配合市、区镇相关部门开展工作，对相关部门提出的意见或合理要求积极配合，对存在问题及时整改。发现1次不符合扣0.5分2 .每年开展一次物业管理服务群众满意度测评， 随机抽查10户以上业主，满意率达90%以上。满意率达90%得5分，每降低I% ,扣0.5分，扣 完为止每半年度以百分制形式进行考核，并抽查若干个物管小区， 其中工作台账部分占50分，考核标准按照区镇和城市 管理办事处物业管理工作考核标准（见附件1 ）执行； 现场管理部分占50分，考核标准按照物管小区日常工 作考核标准（见附件2）执行。街道办事处对属地范围内物管小区每季度考核不少于一次，于季度末向区镇、城市管理办事处报送考核得分;未设立街道办事处的，区镇、城市管理办事处可委托社区 居委会负责对物管小区每季度进行考核，于季度末向区镇、 城市管理办事处报送考核得分，区镇、城市管理办事处每 季度进行汇总。各区镇、城市管理办事处对街道办事处或社区居委会 的物业管理工作每季度考核一次，于季度末向市物业管理 工作考核小组报送考核得分（含对街道办事处、社区居委 会的考核，以及区镇、城市管理办事处汇总的物管小区考核），考核得分作为物业服务企业年度信用考评的重要依 据。第五条各区镇、城市管理办事处考核等级标准:根据市物业管理工作考核小组对区镇物业管理的考核得分，每半年度统计一次，年终汇总。以平均分计算，考核分数90分以上（含90分）为优秀，7089分为良好；6069分为及格;59分及以下为不及格。考核得分向各区镇和城市管理办事处通报，同时在中国xx网 站向社会公布。第八条对考核得分优秀的区镇、城市管理办事处，奖励标准为5万元；对考核得分良好的区镇、城市管理办 事处奖励标准为3万元对考核得分及格及以下的区镇、 城市管理办事处，不进行奖励。第七条物业服务企业所管理的物业项目，凡获得 昆优荣誉称号的，对该物业服务企业奖励6万元；凡获 得苏优荣誉称号的，对该物业服务企业奖励10万元; 凡获得省示范荣誉称号的对该物业服务企业奖励15 万元；凡获得国优荣誉称号的，对该物业服务企业奖 励30万元。对物业项目获得荣誉的物业项目经理是否奖 励由物业服务企业内部自行决定。第八条 物业服务企业信用信息分值排在前20名的物业服务企业，15名奖励6万元,6-10名奖励4万 兀，11 15名奖励2万兀，1620名奖励1万兀。第九条市住建局每年应将物业服务企业信用评定 结果抄送至市政府采购中心以及国有企业，市政府采购中 心以及国有企业在选聘物业服务企业时，应根据每年度的 评定结果择优选聘。第十条 奖励经费由市住建局年初申报预算计划，市 财政局安排预算资金。市住建局具体负责考核、拨付工作,市财政局督查资金使用。第十一条 本办法自发布之日起执行。附件：1.区镇和城市管理办事处物业管理工作考核标准（50分）2.物管小区日常工作考核标准（50分）附件1区镇和城市管理办事处物业管理工作考核标准（50分）区镇名称：总分类别考核内容评分标准分值得分备注组织机构及作用（20 分）.物业管理科室人员配备到位；街道明确分管主任和物管科长，专门从事物业管理工作。区镇、城市管理办事处物业管理机构不健全扣3 分；街道物业管理机构不健全扣2分。51 .建立区镇和城市管理办事处、街道两级考核小 组，定期组织考核，并建立考核工作台账，对发现的问题 及时督促整改。网络中缺少1个考核小组扣2分，不定期考核扣1 分，未建立考核台账扣1分，未督促整改扣2分。5.建立物业纠纷调解工作机制以及区镇和城市管理办事处、街道、社区三级投诉调处网络，并保持网络日 常工作的有效性。未建立机制扣2分，未建立投诉调处网络扣3分。2 .建立企业退出管理的应急预案。未建立应急预案扣5分。5、工作制度落实情况（30 分）1 .制定年度物业管理工作计划，物业管理工作考 核办法和考核标准，并按规定对街道、社区、物管小区进 行考核，制定出台加强物业管理的制度文件，物业管理专 项经费管理方案,并报市考核小组备案；专项经费的使用 符合规定。工作计划、考核办法、考核标准每少一项扣1分， 未按规定进行考核的少一次扣1分，经费管理不符合规定 扣2分。6.加强维修资金初审工作，对发现的问题及时督促整改。发现未按时落实工作的一项扣1分。62 .对市物业行政主管部门转办的信访案件应及时 办理，对市物业行政主管部门的书面整改通知，应及时督 促整改到位。信访案件未及时回复的每次扣1分。64加强对业主委员会筹建、换届与日常工作指导， 严格落实联席会议制度、计划制度、受理投诉制度，有计 划、有总结、日常记录与处理结果；及时有效调处物业管 理中的各类矛盾。计划、总结、日常记录与处理结果缺少一项每个扣 0.2分，相关矛盾未及时调处的每发现一次扣0.5分，被 曝光的扣1分/次。5.加强对小区管理好经验、好做法的宣传工作， 组织辖区内物业人员、业委会成员、街道、社区工作人员 进行业务培训，完成市物业行政主管部门交办的物业管理 工作任务。未进行宣传的扣2分，未组织业务培训的扣2分，, 未及时完成市交办的任务发现一次扣1分。6附件2物管小区日常工作考核标准（50分）项目名称：总分：类别考核内容评分标准 分值得分备注基础管理方面（10 分）1 .小区各项管理制度台账健全，有突发事件应急处 理预案。制度台账不健全扣1分，无预案扣1分。2 .小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服 务收费收支情况。公示内容少1项扣1分。33.与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或 与业主委员会签订物业服务合同。未签订合同扣2分。