超市营运术语总汇.ppt

营运的基本术语货架、端架货架、端架 o货架：商场中用来存放商品、展示商品的金货架：商场中用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。（一般分三种，种货架都有其专用的配件。（一般分三种，2.4米、米、1.8米、米、1.2米）米）o端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方游经过频率最高的地方堆头、收银台端架堆头、收银台端架、专柜专柜 o堆头：即堆头：即“促销区促销区”，通常用卡板、铁筐或，通常用卡板、铁筐或周转箱堆积而成周转箱堆积而成 o收银台端架：收银台前面用来陈列商品的货收银台端架：收银台前面用来陈列商品的货架架 o专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。（也包括联营商）的玻璃柜。（也包括联营商）冷藏柜冷藏柜、冷冻柜冷冻柜、冷藏库冷藏库、冷冻库冷冻库 o来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在05。o用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在一用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在一18以下以下 o用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在05o用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在一用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在一18以下以下促销车、冰台促销车、冰台o促销车：专门用来在超市中做商品展示、试促销车：专门用来在超市中做商品展示、试吃等活动的车子。吃等活动的车子。o冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。属台，台上覆盖冰碎以保持温度。铝梯、叉车、卡板、货架配件、主通道铝梯、叉车、卡板、货架配件、主通道 o铝梯：超市中用来到高处取放货物时用的铝制梯子，铝梯：超市中用来到高处取放货物时用的铝制梯子，带自锁装置。带自锁装置。o叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。两种。o卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板o货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。钩、篮筐、挂篮、挡篮等。o主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽在主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽在（2米米2.4米；甚至米；甚至3到到4米）是客人大量通过的米）是客人大量通过的地方地方 电脑部、销售区域、员工通道、安全通道、电脑部、销售区域、员工通道、安全通道、紧急出口、紧急出口o电脑部：商场里的电脑信息中心。电脑部：商场里的电脑信息中心。o销售区域：商场中销售商品的区域，也是客销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。人可以自由购物的区域。o员工通道：超市内部员工上下班进出的专门员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。通道。o安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。防火通道，以应付紧急情况疏散。o紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。平时不使用逃离商场的出口。平时不使用 更衣室、更衣柜更衣室、更衣柜o更衣室：员工用来更换工装的地方。更衣室：员工用来更换工装的地方。o更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商场外部子，一般设在商场外部 电子秤、压纸机、收银机、防盗门、防盗电子秤、压纸机、收银机、防盗门、防盗标签、取钉器标签、取钉器o电子秤：对以重量进行销售的商品进行称重的设备电子秤：对以重量进行销售的商品进行称重的设备压纸机：对商场中的空纸箱进行压制处理的机器一压纸机：对商场中的空纸箱进行压制处理的机器一般设置在收货部般设置在收货部o收银机：又称收银机：又称 POS（POINT OF SALES）机、）机、销售信息管理系统，主要执行收银的功能销售信息管理系统，主要执行收银的功能o防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能报警功能o防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签（分两种，对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签（分两种，软标签和防盗扣）软标签和防盗扣）o取钉器：用来取防盗磁扣的设备取钉器：用来取防盗磁扣的设备收银小票、药箱、对讲机、垃圾桶收银小票、药箱、对讲机、垃圾桶o收银小票：指顾客购物结账后给顾客的所购收银小票：指顾客购物结账后给顾客的所购商品的电脑小单，可作为客人付款的凭证。商品的电脑小单，可作为客人付款的凭证。o药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。通外伤的初级处理。o对讲机：超市范围内的主要通讯工具。一般对讲机：超市范围内的主要通讯工具。一般有两个频道。有两个频道。o垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶 促销员、培训教练、会员、会员卡促销员、培训教练、会员、会员卡o促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。派驻商场的员工。o培训教练：负责培训本部门员工的资深职员。培训教练：负责培训本部门员工的资深职员。一般由经验丰富、熟悉工作、表现优秀的人一般由经验丰富、熟悉工作、表现优秀的人员担任，可以是管理层或员工。员担任，可以是管理层或员工。o会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。费收到商品的特价快讯等。o会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证 员工大会、晨会、管理层周会员工大会、晨会、管理层周会o员工大会：超市中全体基层员工参加的会议。员工大会：超市中全体基层员工参加的会议。主要起分享信息、传达政策、培训、激励士主要起分享信息、传达政策、培训、激励士气等作用。气等作用。o晨会：每日开店前各个部门或整个超市值班晨会：每日开店前各个部门或整个超市值班管理层召开的会议。一般限制在管理层召开的会议。一般限制在15分钟以分钟以内。内。o管理层周会：每周整个超市的管理层召开的管理层周会：每周整个超市的管理层召开的营运沟通会议，一般限制在营运沟通会议，一般限制在2小时以内。小时以内。商品、赠品、促销试品、自用品、零星散商品、赠品、促销试品、自用品、零星散货、空包装货、空包装o商品：超市中用来销售的物品。商品：超市中用来销售的物品。o赠品：为刺激销售，对购买某商品的顾客进行搭赠，赠品：为刺激销售，对购买某商品的顾客进行搭赠，搭赠的商品即为赠品。可由厂商或商家提供。搭赠的商品即为赠品。可由厂商或商家提供。o促销试品：促销时所用的试用（吃）的商品。促销试品：促销时所用的试用（吃）的商品。o自用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须有自用品标签。自用品上必须有自用品标签。o零星散货：也称孤儿商品，被顾客遗弃在非此商品零星散货：也称孤儿商品，被顾客遗弃在非此商品正确陈列位置的商品。如遗留在收银台、其他货架、正确陈列位置的商品。如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。零星散货必须在下班前及时购物车等地方的商品。零星散货必须在下班前及时收回。收回。o空包装：只有包装没有商品。空包装应交由部门负空包装：只有包装没有商品。空包装应交由部门负责人进行登记、上报责人进行登记、上报 消防演习、报警电话、工作日志、班次、消防演习、报警电话、工作日志、班次、陈列图陈列图o消防演习：商场定期进行的消防方面的预演消防演习：商场定期进行的消防方面的预演o报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话（06608889999）o工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记本本o班次：表示员工具体上班时间。不同的班次有不同班次：表示员工具体上班时间。不同的班次有不同的代码，如早班是的代码，如早班是A，晚班是，晚班是B等。班次在部门的排等。班次在部门的排班表上明确标识班表上明确标识o陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。正常货架销售的商品必须按陈列图进行陈列，不得正常货架销售的商品必须按陈列图进行陈列，不得随意更改。随意更改。价格标签、价格牌、条形码、店内码、价格标签、价格牌、条形码、店内码、PIU码码 o价格标签：用于标示商品售价等内容并辅助作定位管价格标签：用于标示商品售价等内容并辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。心申请打印。o价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑部申必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑部申请打印。请打印。o条形码：用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。条形码：用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。o店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码商品或店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。内码在收货部申请打印。oPIU码：电子磅秤中用来表示不同商品的代码码：电子磅秤中用来表示不同商品的代码 POP广告、广告、DM快讯快讯oPOP广告：指广告：指 POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。制作，其他人不得随意书写。oDM快讯：大型综合超市常用的一种促销的快讯：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩页，发给会员或顾客。特价广告彩页，发给会员或顾客。销售单位、订货单位、商品编号、供应商编号销售单位、订货单位、商品编号、供应商编号大组号、小组号大组号、小组号o销售单位：超市中某商品销售的单位。也是计算库销售单位：超市中某商品销售的单位。也是计算库存的单位。存的单位。o订货单位：超市中某商品订货的单位。订货单位：超市中某商品订货的单位。o商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为六位数。商品所编的号码，一般为六位数。o供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。供应商所编的号码，一般为五位数。o货架编号：超市中所有货架的统一编号。货架编号：超市中所有货架的统一编号。o大组号：商品分类大组的号码。大组号：商品分类大组的号码。o小组号：商品分类小组的号码。小组号：商品分类小组的号码。交接班、巡店、理货、补货、缺货、换货交接班、巡店、理货、补货、缺货、换货退货、内部转货退货、内部转货o交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。o巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。o理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。o补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的工作。位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的工作。o缺货：某商品的库存为零。缺货：某商品的库存为零。o换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。进行交换。o退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商）。（厂商）。o内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。并板、码货、过磅、拉排面并板、码货、过磅、拉排面o并板：把两个或两个以上卡板的商品，有条并板：把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。理地合并在一个卡板上。o码货：堆放商品。码货：堆放商品。o过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。品进行称重。o拉排面：商品没有全部摆满货架的时侯，利拉排面：商品没有全部摆满货架的时侯，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作充盈、丰满的动作 生产日期、营业高峰、保质期、先进先出生产日期、营业高峰、保质期、先进先出库存更正、销售价格库存更正、销售价格o生产日期：商品生产出来的日期。生产日期：商品生产出来的日期。o营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结账客人较多的时间段是营业业绩较高、结账客人较多的时间段 o保质期：商品质量的保证日期保质期：商品质量的保证日期o先进先出：先进的商品先销售。先进先出：先进的商品先销售。o库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。o销售价格：商品在超市中标示的卖价。是含销售价格：商品在超市中标示的卖价。是含税价格，也是收银机内的价格税价格，也是收银机内的价格系统订单、负库存、滞销、清仓、报损、系统订单、负库存、滞销、清仓、报损、市场调查市场调查o系统订单：电子订货系统所出的订单。用于商场的系统订单：电子订货系统所出的订单。用于商场的日常订货管理。日常订货管理。o负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异。存数量而导致的负数差异。o滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。小于某一数值。o清仓：对品质有假疵或滞销、积压、过季的商品进清仓：对品质有假疵或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动。行降价处理的活动。o报损：由于破包、损坏等原因导致商品完全失去或报损：由于破包、损坏等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。o市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、价格、服务、促销等方面的调查。价格、服务、促销等方面的调查。试吃、换档、消磁、团购、工伤、评估试吃、换档、消磁、团购、工伤、评估o试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。尝。o换档：相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、换档：相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。价格要更换。o消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行解除消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行解除磁性动作。磁性动作。o团购：一次性的大量购物。（阿兰、张经理）团购：一次性的大量购物。（阿兰、张经理）o工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。发生工伤后，应立即通知防损部。发生工伤后，应立即通知防损部。o评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作公正评定的工作